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Les Français en quête de sensations 81,8% D’opinions favorables Un intérêt d’autant plus marqué que la cible est jeune et féminine, quelle que soit la CSP. Surreprésenté dans le Nord Est Le marché aux sensations 69,1% D’opinions favorables Une cible mixte, mais un intérêt plus marqué sur les 25/49 ans. Surreprésenté dans le sud Ouest L’usine à sur mesure 62,9% D’opinions favorables Un intérêt plus marqué sur les hommes et les 25/34 ans, en IDF et Sud Ouest Les livreurs connectés % A chaque format ses attentes Si les hypers sont largement attendus sur une facilitation des courses, très logiquement les spécialistes sont attendus sur la personnalisation. 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56.2 Surreprésenté sur les CSP+, IDF 67.2 hypers 39.5 39.8 sensation 48.7 30.5 supers livraison sur mesure 51.7 Surreprésenté sur les femmes 35/59, IDF 34.3 specialistes 65.5 Près de 40% des Français disent qu’ils pourraient se passer de point de vente physique ! 50,7% des 25/34 ans disent qu’ils pourraient se passer de magasin physique !
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Les Français en quête de sensations
81,8% D’opinions favorables
Un intérêt d’autant plus marqué que la cible est jeune et féminine, quelle que soit la CSP. Surreprésenté dans le Nord Est
Le marché aux sensations
69,1% D’opinions favorables
Une cible mixte, mais un intérêt plus marqué sur les 25/49 ans. Surreprésenté dans le sud Ouest
L’usine à sur mesure
62,9% D’opinions favorables
Un intérêt plus marqué sur les hommes et les 25/34 ans, en IDF et Sud Ouest
Les livreurs connectés
%
A chaque format ses attentes
Si les hypers sont largement attendus sur une facilitation des courses, très logiquement les spécialistes sont attendus sur la personnalisation.
80
70
60
50
40
30
20
10
0
56.2
Surreprésenté sur les CSP+, IDF
67.2
hypers
39.5
39.8
sensation
48.7
30.5
supers livraison sur mesure
51.7
Surreprésenté sur les femmes 35/59, IDF
34.3
specialistes
65.5
Près de 40% des Français disent qu’ils pourraient se passer de point de vente physique !
50,7% des 25/34 ans disent qu’ils pourraient se passer de magasin physique !
Indice 121 dans le sud ouest Indice 105 sur les hommes
NON
OUI
78,2% des 50/59 ans ne pourraient pas s’en passer
Indice 111 en IDF
Mais une certaine frustration des clients
Seules 24,9% des personnes interrogées nous disent que les points de vente physiques tels qu’ils existent leur conviennent, mais les attentes de service restent diffuses…
60.0%
50.0% 39.6%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
52% des habitants dans le sud ouest plébiscient la click and collect
0.0% vers des lieux dédiés à la livraison de produits achetés via Internet
34.3%
41,7% des 50/59 ans veulent plus de conseil
vers des lieux dédiés au conseil et au service client
33.9%
50,5% des Franciliens sont en attente d’expérience
vers des lieux de rencontre avec une marque, dédiés à l'experience produit, à l'information et à la demonstration
France homme femme 18/24 25/34 35/49 50/59 NO NE SO SE IDF CSP+ inactifs
Une approche à nuancer dès lors que les catégories sont précisées
Le digital ne vient pas compenser les attentes du physique. A part pour la restauration ou pour les produits technologiques, plus le physique est perçu comme indispensable, plus les attentes de service sont élevées.
80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% r .) t s n C e e é e . e r e g . o G d t il g o u a ti P o l n b e a p  a c q t o a o n s i r M S n e c g u - i - m a é e  r o r d l a n t é o m t B t t u l o s o n s o r e n e ti - u u s t i e a a c r h R a n a é t m o e t , e t c n e B n e l e l a e l ti e u t i a é b r m m s m q s t li a o e n o t i c r e u A H é ip a g d u b s D ( t o e  q e l r - s  é c P  e s n t c t ti i r o e ti s v i A s r e a e e P c S M è i P -e l i b o m o t u A
s s e t l e e m r u s u i o t r J l  u - u  c o x T s -u t e e i J u g a d y o r o P V
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
Physique indispensable besoin d'innovation offline Dans les prochaines années, quelles ont, selon vous, les catégories de produit pour lesquels la préservation des points de vente physique vous semble indispensable ? D’après vous, sur quelles catégories de produits les points de vente physiques ont besoin d’innover dans le service proposé ?
Ces attentes d’innovations s’expriment différemment en fonction des cibles. Les CSP+ sont les plus critiques, quelle que soit la catégorie. Suivant les produits, hommes ou femmes expriment des attentes plus ou moins marquées. Les 25/34 ans sont en général sur représentés.
Innover en favorisant le test, la découverte et l’information.
91% des interviewés ont des attentes en termes d’innovations au point de vente physique.
La recommandation en fonction des goûts est moins importante que la découverte concrète des innovations…
Les franciliens courent après le temps… Les jeunes sont adeptes de recommandation personnalisée Les 35/49 ans veulent du sur mesure…
Les innovations permettant de davantagetester et essayer les produitssont les plus largement plébiscitées (62%) devant celles permettant ladécouverte de nouveaux produits(51%) et permettant d’obtenir davantage d’informations sur les produits(43%). On retrouve ce même podium quelle que soit la catégorie socio-démographique de l’interviewé mais on notera que les hommes et les 50-59 ans ont globalement des attentes moins marquées vis-à-vis des innovations au point de vente. A l’opposé, la simplification du processus de paiement n’est mise en avant que par 22% des interviewés. Seuls les habitants du Nord-est (28%) et d’Ile de France (24%) ainsi que les 25-34 ans (27%) et les inactifs (26%) partagent sur ce point un intérêt un peu plus marqué. Par rapport à l’ensemble des interviewés : Les habitants d’Ile de France sont sur-représentés sur les attentes« Possibilité de fabriquer des produits sur-mesure, personnalisés »(indice 121) et« Faciliter le parcours en magasin pour gagner du temps »(indice 119). Chez les 18-24 ans, le fait de se faire« Recommander des produits adaptés à ses goûts »ressort à l’indice 115. Chez les 35-49 ans, la« Possibilité de faire fabriquer des produits sur mesure, personnalisés »séduit 35% d’entre-eux (indice 115). Les CSP+ sont plus nombreux à accorder de l’intérêt aux innovations leur permettant de« Faciliter le parcours en magasin pour gagner du temps »(indice 114) et leur proposant une plus grande« Flexibilité en termes de livraison »(indice 113).
Livraison personnalisée et interfaces digitales d’information et visualisation du sur-mesure sont les innovations qui recueillent le meilleur accueil.
Les 25-34 ans, les plus enthousiastes ! Les 25-34 ans sont la seule catégorie de population étudiée à noter majoritairement positivement (de 5 à 10) l’ensemble des propositions énoncées y compris « L'utilisation des réseaux sociaux en magasin pour connaître les produits les plus appréciés »(56% de notes comprises entre 5 et 10, indice 135 vs ensemble interviewés) et« L'utilisation de technologies de réalité augmentée pour obtenir une expérience magasin enrichie »(69% de notes comprises entre 5 et 10, indice 123 vs ensemble interviewés). Un enthousiasme partagé par les habitants du Sud-ouest !
L’achat en direct à la TV via sa télécommande ou son mobile a encore un peu de chemin devant lui
Si le service était disponible achèteriez vous directement vi votre télécommande ou votre mobile tablette un produit ou service vu à la TV ?
58%
Un produit ou un serviceprésenté dans une publicité
42%
Oui Non
Unproduit ou un serviceprésenté dans une émission, une série
76%
24%
Oui Non
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