Benchmark concurrentiel chiffré centré expérience client

Spichavant

Sujets

• Méthode scientifique
• Collaboration entre Gérard Mordillat et Jérôme Prieur
• Partenariat Asie-Pacifique sur le développement propre et le climat
• Étude (musique)
• Hanged, drawn and quartered
• Multimédia

Informations

• Publié par: Phiwyung
• Nombre de lectures: 100
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

EXECUTIVE SUMMARY Juin 2010 Benchmark concurrentiel chiffré centré expérience client Potentiel de conversion des sites du secteur des FAI Avec le partenariat : Etude  client  100  %  indépendante     6  sites     passés  au  crible  de  plus  de  800  internautes  !   Avec la collaboration de : Christine  Balagué     Telecom  School  of  Manageme  nt   Contact étude Jean-‐Pierre Le Borgne Tél. [phone]-‐ [e-mail] de Sommaire e-­‐Performance  :  une  mesure   obece   et  quantitative     Pour  atte indre  ses  objectifs  en  termes  de  ROI  comme  de  fidéliesat  icanonal,  lInternet  doit  proposer  à   INTRODUCTION p. 3-‐5 chaque  visiteur  un  environnement  optimal  de  navigation .     Le  site  doit  en  effet  être  adapté  aux  attentes  des  internautes  en  termes  de  contenus  pour  générer  de   METHODOLOGIE p. 6-‐9   10 -‐15 efficaces  en  termes  de  prise  en  maing  péonuér  rer  de  la  satisfaction  durab  let  de  la  fidélisation .     En  recueillant  les  données  auprès  d internautes  mi  en   mesure    une  véritable  logique  opérationnelle.  La  comparaison  des   différents  sites  est  alors  possible  danuns  r  éférentiel  homogène   concurrentiel   centré  client.       6  sites   Internet  (FAI)                     s t v i j INTRODUCTION  Yuseo  de  la  e-­‐Performance   « Vacances en France : le Web à la traîne » istique 4 juin 2010 «De grands sites de produits culturels et multimédias recalés par les internautes » LSA 14 mai 2010 « Performance en demi -‐ » Point de Vente 4 mai 2010 « Les » Relation Client Magazine 1 mai 2010 « les internautes » LSA N° 2127 11 mars 2010 « Internet : au niveau du vécu ! » 26 février 2010 « Les sites des FAI peu efficaces pour « Les internautes critiquent le service après -‐vente des cybermarchés » informer les internautes » Le Monde 8 octobre 2009 28 2010 « La grande distribution se struc ture sur le web » E-‐commerce Magazine n°17 Avril/Mai 2009 er« E-‐commerce » JournalDuNet.com 19 janvier 2009 « Le boom du commerce en ligne fait fleurir des start -‐ » La Tribune 15 janvier 2009 « Les internautes à la peine chez Houra et Ooshop » Challenge.fr 13 octobre 2008 « Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne » E-‐commercemag.fr 1 octobre 2008 E-‐marketing.fr 1 octobre 2008 « Les français attendent plus des cybermarchés » LSA 25 septembre 2008 er er ju n i er