La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning, The asserment of the perceived quality of an e-learning framework

Grace Blanche Asatsop-Nganmini

Description

Sous la direction de Alain Antoine
Thèse soutenue le 17 septembre 2009: Nancy 2
Avec le développement de la société des savoirs, l’évaluation de la qualité des formations est devenue une préoccupation sociétale. C’est un mode d’apprentissage spécifique. Il associe les dimensions technologiques - TIC et Internet -, pédagogiques, et de services. La question de la qualité d’un dispositif e-learning constitue un objet d’étude en émergence. Notre recherche propose un modèle d’évaluation de la qualité perçue du dispositif dans son ensemble. L’approche par la qualité perçue est un cadre d’analyse basé sur les attentes des apprenants. A travers des entretiens, ces attentes sont analysées. Une enquête réalisée permet d’obtenir 365 réponses auprès des apprenants en « cours partiellement à distance », et 78 réponses auprès des apprenants en « cours entièrement à distance ». Elle a permis de tester le modèle de recherche et l’échelle de mesure de la qualité perçue combinée en e-learning. Au niveau de la qualité perçue de service globale ou générique, trois dimensions sont validées : la « tangibilité », l’ « assurance » et l’ « empathie ». Au niveau de la qualité perçue spécifique, deux dimensions sont validées : la dimension « tutorat » et la dimension « facilité » de la plateforme. Les qualités de représentations de ces dimensions sont bonnes ainsi que la fiabilité sur l’ensemble des dimensions. Les analyses de la cohérence interne et de la validité donnent des résultats satisfaisants. Une analyse des relations causales entre les variables du modèle et du rôle des variables médiatrices et modératrices est effectuée. La comparaison entre les deux échantillons montre des différences significatives.
-E-learning
-Comportement participatif
-Marketing de service
With the development of the knowledge society, evaluating the quality of education has become a societal concern. It is a specific learning style. It combines the technological - ICT and Internet - pedagogical and service dimensions. The question on the quality of e-learning framework is a subject to study in emergence. Our research proposes a model for assessing the perceived quality of the “e-learning framework” as a whole. The perceived quality’s approach is an analytical framework based on the learner’s expectations. Through interviews with learners, these expectations are analyzed. A survey, carried out enables to obtain a result of 365 responses from learners enrolled in “partially distance course”, and of 78 responses from learners enrolled in “entirely distance course”. It has enabled us to test the research model and the scale for measuring “combined perceived quality” in e-learning. At the level of global or generic perceived quality of service, tree dimensions are validated: the tangibility the insurance and the empathy. On the other hands, In terms of specific perceived quality, two dimensions are validated: tutoring and easy of use. The quality of representation of these dimensions is good. The reliability is also good on all the dimensions. Analysis of internal consistency and validity gives satisfactory results. An analysis of the causal relationships between variables of the model and the role of mediating and moderating variables is carried out. The comparison between the two samples shows significant differences.
Source: http://www.theses.fr/2009NAN22004/document

Sujets

• Apprentissage en ligne

Informations

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• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

UNIVERSITE NANCY 2
INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES





Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion



La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning




Présentée et soutenue le 17 Septembre 2009
par

Grâce-Blanche NGANMINI - ASATSOP






DIRECTEUR DE RECHERCHE

Monsieur Alain ANTOINE
Maître de conférences HDR à l’Université de Nancy 2

MEMBRES DU JURY

RAPPORTEURS Monsieur Patrick HETZEL
Professeur à l’Université de Paris 2

Madame Muriel JOUGLEUX
Professeure à l’Université de Paris-Est Marne la Vallée

SUFFRAGANTS Madame Anne BOYER
Professeure à l’Université de Nancy 1. UHP

Monsieur Patrice LAROCHE
Professeur à l’Université de Nancy 2

Monsieur Björn WALLISER
Professeur à l’Université de Nancy 2
REMERCIEMENTS
Mes remerciements sont destinés en premier lieu à mon Directeur de Recherche, monsieur
Alain Antoine. Je lui suis reconnaissante pour ses précieux conseils et son engagement tout au
long de ce travail. Ses encouragements m’ont permis de surmonter les moments difficiles. Je
lui exprime toute ma gratitude pour sa confiance, sa disponibilité et ses réponses à mes
nombreuses sollicitations. C’est un privilège qu’il m’a accordé en étant le Directeur de cette
Recherche.

Je remercie les Professeurs Patrick Hetzel et Muriel Jougleux pour l’honneur qu’ils me font
en acceptant d’être les rapporteurs de cette thèse. Je souhaite remercier les Professeurs Anne
Boyer, Patrice Laroche et Björn Walliser de m’avoir également fait l’honneur d’accepter de
participer au jury de cette thèse.

Je tiens à remercier monsieur Sylvester Ivanaj de l’ICN Ecole de Management pour son aide
et sa participation dans la collecte et le traitement des données.

Plusieurs contributions ont permis d’enrichir cette recherche. Je voudrais, remercier l’équipe
de Vidéoscope de Nancy et plus précisémment madame Florence Ducreau, de m’avoir donné
l’occasion de participer à l’étude européenne du groupe « eLene - EE », sur les indicateurs du
e-learning.

Je souhaite exprimer ma reconnaissance aux membres de l’équipe SORH pour leurs conseils
qui ont permis d’enrichir ce travail. Ma reconnaissance est également destinée aux
responsables du réseau CANEGE de Nancy pour leur aide dans la phase exploratoire. Je
remercie le CEREFIGE et le CIRIL pour le travail de mise en ligne du questionnaire.

Je voudrais remercier le Directeur de l’Ecole de Santé Publique de Nancy monsieur Serge
Briançon et le Responsable du e-learning de l’INPL, monsieur Thierry Boileau pour m’avoir
permis d’administrer le questionnaire auprès des apprenants. Je remercie également monsieur
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Thierry Garrot pour son aide dans la collecte de données à l’Université de Nice Sophia
Antipolis.

Je garde en mémoire le soutien spontané des membres du forum « Foademploi ».

Je souhaite remercier l’Université Nancy 2 et le Conseil Régional pour le soutien financier
apporté à cette recherche.

Je voudrais remercier tous mes amis de Nancy, de Bruxelles et d’Epinal: Haifa, Raluca,
Yosra, Diane, Bruno, Maika, Hervé, Nadège, Daniel, Soumya et Renaud, pour leur lecture
attentive et leurs encouragements.

A titre plus personnel, je tiens à témoigner ma reconnaissance à mes parents et mes proches,
qui ont toujours cru en moi et qui m’ont soutenu dans ce projet de thèse et tout au long de ces
nombreuses années d’étude. J’ai une pensée particulière pour mon père qui aurait été très fier
de voir l’aboutissement de ce travail.

Je garde le mot de fin pour Rodrigue, mon époux chéri. Je lui témoigne ma reconnaissance
pour son soutien permanent, pour sa patience et sa compréhension. Je le remercie d’avoir
toujours su être là et d’avoir été d’un très grand appui moral et affectif. Un immense merci
pour le bonheur que son amour m’apporte.

Ce travail est évidemment dédié à toutes les personnes qui me sont chères.

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L’université n’entend donner aucune
approbation, ni improbation aux opinions
émises dans la thèse, celles-ci devant être
considérées comme propres à leur auteur.
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RESUME
Avec le développement de la société des savoirs, l’évaluation de la qualité des formations est
devenue une préoccupation sociétale. C’est un mode d’apprentissage spécifique. Il associe les
dimensions technologiques - TIC et Internet -, pédagogiques, et de services. La question de la
qualité d’un dispositif e-learning constitue un objet d’étude en émergence.
Notre recherche propose un modèle d’évaluation de la qualité perçue du dispositif dans son
ensemble. L’approche par la qualité perçue est un cadre d’analyse basé sur les attentes des
apprenants. A travers des entretiens, ces attentes sont analysées. Une enquête réalisée permet
d’obtenir 365 réponses auprès des apprenants en « cours partiellement à distance », et 78
réponses auprès des apprenants en « cours entièrement à distance ». Elle a permis de tester le
modèle de recherche et l’échelle de mesure de la qualité perçue combinée en e-learning. Au
niveau de la qualité perçue de service globale ou générique, trois dimensions sont validées : la
« tangibilité », l’ « assurance » et l’ « empathie ». Au niveau de la qualité perçue spécifique,
deux dimensions sont validées : la dimension « tutorat » et la dimension « facilité » de la
plateforme. Les qualités de représentations de ces dimensions sont bonnes ainsi que la
fiabilité sur l’ensemble des dimensions. Les analyses de la cohérence interne et de la validité
donnent des résultats satisfaisants. Une analyse des relations causales entre les variables du
modèle et du rôle des variables médiatrices et modératrices est effectuée. La comparaison
entre les deux échantillons montre des différences significatives.



Mots clés : E-learning – qualité perçue – satisfaction – échelle de mesure – comportement
participatif, marketing de service, marketing relationnel


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ABSTRACT
With the development of the knowledge society, evaluating the quality of education has
become a societal concern. It is a specific learning style. It combines the technological - ICT
and Internet - pedagogical and service dimensions. The question on the quality of e-learning
framework is a subject to study in emergence.
Our research proposes a model for assessing the perceived quality of the “e-learning
framework” as a whole. The perceived quality’s approach is an analytical framework based
on the learner’s expectations. Through interviews with learners, these expectations are
analyzed. A survey, carried out enables to obtain a result of 365 responses from learners
enrolled in “partially distance course”, and of 78 responses from learners enrolled in “entirely
distance course”. It has enabled us to test the research model and the scale for measuring
“combined perceived quality” in e-learning. At the level of global or generic perceived quality
of service, tree dimensions are validated: the "tangibility" the "insurance" and the "empathy".
On the other hands, In terms of specific perceived quality, two dimensions are validated:
"tutoring" and "easy of use". The quality of representation of these dimensions is good. The
reliability is also good on all the dimensions. Analysis of internal consistency and validity
gives satisfactory results. An analysis of the causal relationships between variables of the
model and the role of mediating and moderating variables is carried out. The comparison
between the two samples shows significant differences.



Key Words: e-learning – perceived quality – satisfaction – distance learning – scale of
measure, participation
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SOMMAIRE
Remerciements ...................................................................................................................... 3

Résumé.................................................................................................................................. 6

Abstract ................................................................................................................................. 7

Sommaire ..................................