La lecture en ligne est gratuite
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe
Tout savoir sur nos offres
Télécharger Lire

Mémo technique LE CRM (Customer Relationship Management)

De
13 pages











Mémo technique

LE CRM
(Customer Relationship Management)

ou

Gestion de la Relation Client


46, rue de la Tour
75116 Paris – France

Tél : 00 33 (0)1 73 00 55 00
Fax : 00 33 (0)1 73 00 55 01
http://www.softcomputing.com

Février 01

SOMMAIRE

1 SYNTHESE : CE QU’IL FAUT SAVOIR…......................................................................................................................3
2 PRESENTATION GENERALE ET ENJEUX ..................................................................................................................4
2.1 PRESENTATION GENERALE ................................................................................................................................................4
2.2 LES ENJEUX.........................................4
3 LES TECHNOLOGIES DU CRM.......................................................................................................................................6
3.1 PANORAMA GENERAL DE L’OFFRE.....6
3.2 GENESE DE L’OFFRE TECHNOLOGIQUE..............................................................................................................................6
3.3 SEGMENTATION DE L’OFFRE..............7
3.4 LES OUTILS D’AUTOMATISATION DES VENTES..................................................................................................................7
3.5 LES OUTILS D’AUTOMATISATION DU MARKETING................................................... ...
Voir plus Voir moins
 
        
 
 Mémo technique  LE CRM (Customer Relationship Management)  ou  Gestion de la Relation Client   
Février 01
46, rue de la Tour 75116 Paris  France  Tél : 00 33 (0)1 73 00 55 00 Fax : 00 33 (0)1 73 00 55 01 http://www.softcomputing.com   
 
 SOMMAIRE  1  SYNTHESE : CE QUIL FAUT SAVOIR......................................................................................................................3  2  PRESENTATION GENERALE ET ENJEUX..................................................................................................................4  2.1  P RESENTATION GENERALE ................................................................................................................................................4  2.2  L ES ENJEUX ........................................................................................................................................................................4  3  LES TECHNOLOGIES DU CRM.......................................................................................................................................6  3.1  P ANORAMA GENERAL DE L OFFRE ....................................................................................................................................6  3.2  G ENESE DE L OFFRE TECHNOLOGIQUE ..............................................................................................................................6  3.3  S EGMENTATION DE L OFFRE .............................................................................................................................................7  3.4  L ES OUTILS D AUTOMATISATION DES VENTES ..................................................................................................................7  3.5  L ES OUTILS D AUTOMATISATION DU MARKETING ............................................................................................................7  3.6  L ES OUTILS DE GESTION DU SERVICE CLIENT ....................................................................................................................8  3.7  L ES OUTILS VERTICALISES .................................................................................................................................................8  4  LE MARCHE...........................................................................................................................................................................9  4.1  E VOLUTION DU MARCHE : TAUX DE CROISSANCE SUPERIEUR A 50 % PAR AN ................................................................9  4.2  L ES PRINCIPAUX ACTEURS DU MARCHE ............................................................................................................................9  4.3  L ES INTEGRATEURS ET SOCIETES DE CONSEIL ..................................................................................................................9  5  MISE EN UVRE DE LA TECHNOLOGIE : CONTRAINTES, COUTS ET BENEFICES POUR LENTREPRISE ........................................................................................................................................................................... 10  5.1  C ONTRAINTES .................................................................................................................................................................10  5.2  P ROJETS ...........................................................................................................................................................................10  5.3  C OUTS .............................................................................................................................................................................10  6  LEVOLUTION PREVISIBLE.........................................................................................................................................11  6.2  E VOLUTIONS PREVISIBLES DU COTE DES EDITEURS .......................................................................................................11  7  FICHE DIDENTITE..........................................................................................................................................................13  et OUVRAGE DE REFERENCE .........................................................................................................................................13   
 
Fiche technique : le CRM (Février 01) Page 2  
Un pour Un
Permettre à tous d'accéder à la lecture
Pour chaque accès à la bibliothèque, YouScribe donne un accès à une personne dans le besoin