Perception du processus qualité

Isa

Description

Perception du processus qu
alité
Audit
L’auditPerception du processus qu
alité
HISTORIQUE
Audit: c'est un terme anglo-saxon pour
désigner des actions de vérification et de
contrôle des comptes d'une entreprise
(du latin audire: écouter)





Perception du processus qu
alité
Audit
L’
audit
est un processus d’entretien
L’audit est l’examen méthodique :
D’un produit
D’une fonction
D’un processus
D’un document
D’un équipement
Etc.Perception du processus qu
alité
L’AUDIT QUALITÉ
C
’EST:
Un processus méthodique, indépendant,
documenté
permettant d'obtenir les preuves d'audit
de les évaluer de manière objective
pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit
sont satisfaitsPerception du processus qu
alité
Audit
Clefs pour l’auditeur
Appliquer les principes de l’ISO 19011
Appliquer les bonnes pratiques de l’
entretien
Développer l’aspect «
r
éconfort
»
Valoriser ce qui est bien
Poser des questions claires et simples
Reformuler régulièrement
S’exprimer calmement et avec précision
L’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égalPerception du processus qu
alité
Audit
Clefs pour l’audité
Maîtriser ses angoisses
Se souvenir de ses points forts
Dire et surtout montrer ce qui va bien
Faire répéter les questions si nécessaire
Demander des explications en cas de
non
conformité
Débattre avec des éléments pertinents
Savoir dire nonPerception du processus qu
alité
OBJECTIF N°1 DE L'AUDIT
Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est ...

Sujets

• D'une ombre à l'autre
• Procédures civiles d'exécution en France
• Qualifications pour la Coupe du monde de rugby à XV 2007
• Responsabilité civile en Belgique et en France
• Écarts de conduite (film)
• Référentiel galiléen

Informations

• Publié par: Mashir
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• Langue: Français

Extrait

Atidu L’audit Perception du processus qualité

HISTORIQUE Perceptiond up rocessus Audit: c'est un terme anglo-saxon pour q  désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter) aulité

tiduA Perceptiond up ro L’auditest un processus d’entretien L’audit est l’examen méthodique : ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ  nu’Dtiudorp noitcnof enu’D sussecorp nu’D cod nu’Dtnemu tnemepiuqé nu’D .ctE cessusq aulité

L’AUDIT QUALITÉC’EST: Perceptiond u Un processus méthodique, indépendant, documenté permettant d'obtenir les preuves d'audit de les évaluer de manière objective p rocessusq u pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits alité

tiduA Perceptio Clefs pour l’auditeur nd up rocessus Appliquer les principes de l’ISO 19011 Appliquer les bonnes pratiques de l’entretien Développer l’aspect «réconfort» Valoriser ce qui est bien Poser des questions claires et simples Reformuler régulièrement S’exprimer calmement et avec précision q u L’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égal alité

tiduA Perception Clefs pour l’audité Maîtriser ses angoisses Se souvenir de ses points forts d u Dire et surtout montrer ce qui va bien p ro Faire répéter les questions si nécessaire ce Demander des explications en cas de non conformité Débattre avec des éléments pertinents Savoir dire non ssusq aulité

OBJECTIF N°1 DE L'AUDIT Perceptiond up rocessusq aulité Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est réalisé L'existence et la connaissance de la politique, des objectifs qualité Comment se déroule l’activitéauditée? Quelles sont les étapes de contrôle (analyse du risque client)? Quels sont les documents utilisés: ce qu’a dit l’auditése reflète t il dans la procédure? Quels sont les enregistrements de la procédure? Permettent ils de retrouver qui a fait l’opération, quand, avec quels matériels? Comment sont gérées les interfaces (entre les processus, fonctions, services et client)?

OBJECTIF N°2 DE L'AUDIT Perceptiond  Détecter ce qui n’est pas prévu up rocessusq  Que se passe t il en cas de dérive (machine, procédé, …)? Que se passe t il en cas de non conformités (produit, système, …)? au Que se passe t il en cas de nouvelle machine, matière première, …? Que se passe t il en cas d’absence, de congés ou de surcharge (gestion des compétences)? lité

OBJECTIF N°3 DE L'AUDIT Perceptiond up rocessusq au Évaluer la pertinence et l’efficacitédu système qualité? Quels sont les indicateurs de suivi du processus? Comment évoluent ils (y a t il des objectifs)? Quelle est planification des actions d'amélioration Et si on supprimait cette étape, ce document, ce contrôle ? lité

ér el tneived iuq  tnemucod ec tse'C .0009 OSI emron al rusésab mumitpo tûoc  nuà etnasiafsitasétilauQ enu'd ecivres uo tiudorp nu rinetbo  ruop ecalp ne esim noitasinagro'l etuot tiniféd iuq tnemucoD ETILAUQ LEUNAM  .noitasilitu'd elicaf sulp tneios sli'uq  ruop esirpertne'l ed senretni stnemucod ne stircéér tnevuos  tnos  slI .esirpertne'l  ed sleitneréfér sreimerp sel tnos stnemucod seC SNOITATNEMELGER  ,SEDOC ,SETÊRRA ,SEMRON SEL étilauq sussecorp ud noitpecreP REFERENTIEL D'UNE ENTREPRISE .tnemerdacne'l ervius tneviod euq sengil sednarg  sel tnecarter iuq snoitcnof sehcif sed snad tios ,tnemeganam  ed setrahc sed snad  tios ,tnemennoitcnof ed serudécorp  sed snad tios tnevuorter es iuq selgèr sed tiniféd noitceriD aL TNEMEGANAM ED SELGER .stidua sel ruop leitneréf

LA NORME ISO 9004 Perceptiond up rocessusq aulité Les aspects àprendre en compte lors de l'audit sont: la mise en œuvre efficace et efficiente des processus les opportunités d'amélioration continue la capacitédes processus l'utilisation efficace et efficiente des statistiques l'analyse des données sur les coûts de non qualité l'utilisation efficace et efficiente des ressources les résultats et les attentes concernant les performances des processus et des produits l'adéquation et la justesse des mesures de performance