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Perception du processus qualité

De
43 pages
Perception du processus qu
alité
Audit
L’audit Perception du processus qu
alité
HISTORIQUE
Audit: c'est un terme anglo-saxon pour
désigner des actions de vérification et de
contrôle des comptes d'une entreprise
(du latin audire: écouter)





Perception du processus qu
alité
Audit
L’
audit
est un processus d’entretien
L’audit est l’examen méthodique :
D’un produit
D’une fonction
D’un processus
D’un document
D’un équipement
Etc. Perception du processus qu
alité
L’AUDIT QUALITÉ
C
’EST:
Un processus méthodique, indépendant,
documenté
permettant d'obtenir les preuves d'audit
de les évaluer de manière objective
pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit
sont satisfaits Perception du processus qu
alité
Audit
Clefs pour l’auditeur
Appliquer les principes de l’ISO 19011
Appliquer les bonnes pratiques de l’
entretien
Développer l’aspect «
r
éconfort
»
Valoriser ce qui est bien
Poser des questions claires et simples
Reformuler régulièrement
S’exprimer calmement et avec précision
L’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égal Perception du processus qu
alité
Audit
Clefs pour l’audité
Maîtriser ses angoisses
Se souvenir de ses points forts
Dire et surtout montrer ce qui va bien
Faire répéter les questions si nécessaire
Demander des explications en cas de
non
conformité
Débattre avec des éléments pertinents
Savoir dire non Perception du processus qu
alité
OBJECTIF N°1 DE L'AUDIT
Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est ...
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AtiduL’auditPerception du processus qualité
HISTORIQUEPerceptiond up rocessusAudit: c'est un terme anglo-saxon pour q désigner des actions de vérification et de contrôle des comptes d'une entreprise (du latin audire: écouter)aulité
tiduAPerceptiond up roauditest un processus d’entretienL’audit est l’examen méthodique :ƒƒƒƒƒƒ nu’Dtiudorpnoitcnof enu’Dsussecorp nu’Dcod nu’Dtnemutnemepiuqé nu’D.ctEcessusq aulité
L’AUDIT QUALITÉC’EST:Perceptiond uUn processus méthodique, indépendant, documentépermettant d'obtenir les preuves d'auditde les évaluer de manière objectivep rocessusq upour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaitsalité
tiduAPerceptioClefs pour l’auditeurnd up rocessusAppliquer les principes de l’ISO 19011Appliquer les bonnes pratiques de l’entretienDévelopper l’aspect «réconfort»Valoriser ce qui est bienPoser des questions claires et simplesReformuler régulièrementS’exprimer calmement et avec précisionq uL’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égalalité
tiduAPerceptionClefs pour l’auditéMaîtriser ses angoisses Se souvenir de ses points fortsd uDire et surtout montrer ce qui va bienp roFaire répéter les questions si nécessaire ceDemander des explications en cas de non conformitéDébattre avec des éléments pertinentsSavoir dire nonssusq aulité
OBJECTIF N°1 DE L'AUDITPerceptiond up rocessusq aulitéDétecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est réaliséL'existence et la connaissance de la politique, des objectifs qualitéComment se déroule l’activitéauditée?Quelles sont les étapes de contrôle (analyse du risque client)?Quels sont les documents utilisés: ce qu’a dit l’auditése reflète t il dans la procédure?Quels sont les enregistrements de la procédure?Permettent ils de retrouver qui a fait l’opération, quand, avec quels matériels?Comment sont gérées les interfaces (entre les processus, fonctions, services et client)?
OBJECTIF N°2 DE L'AUDITPerceptiond Détecter ce qui n’est pas prévuup rocessusq Que se passe t il en cas de dérive (machine, procédé, …)?Que se passe t il en cas de non conformités (produit, système, …)?auQue se passe t il en cas de nouvelle machine, matière première, …?Que se passe t il en cas d’absence, de congés ou de surcharge (gestion des compétences)?lité
OBJECTIF N°3 DE L'AUDITPerceptiond up rocessusq auÉvaluer la pertinence et l’efficacitédu système qualité?Quels sont les indicateurs de suivi du processus?Comment évoluent ils (y a t il des objectifs)?Quelle est planification des actions d'améliorationEt si on supprimait cette étape, ce document, ce contrôle ?lité
ér el tneived iuq tnemucod ec tse'C .0009 OSI emron al rusésab mumitpo tûoc nuà etnasiafsitasétilauQ enu'd ecivres uo tiudorp nu rinetbo ruop ecalp ne esim noitasinagro'l etuot tiniféd iuq tnemucoDETILAUQ LEUNAM .noitasilitu'd elicaf sulp tneios sli'uq ruop esirpertne'l ed senretni stnemucod ne stircéér tnevuos  tnos slI .esirpertne'l  ed sleitneréfér sreimerp sel tnos stnemucod seCSNOITATNEMELGER ,SEDOC ,SETÊRRA ,SEMRON SELétilauq sussecorp ud noitpecrePREFERENTIEL D'UNE ENTREPRISE.tnemerdacne'l ervius tneviod euq sengil sednarg sel tnecarter iuq snoitcnof sehcif sed snad tios ,tnemeganam ed setrahc sed snad  tios ,tnemennoitcnof ed serudécorp sed snad tios tnevuorter es iuq selgèr sed tiniféd noitceriD aLTNEMEGANAM ED SELGER.stidua sel ruop leitneréf
LA NORME ISO 9004 Perceptiond up rocessusq aulitéLes aspects àprendre en compte lors de l'audit sont:la mise en œuvre efficace et efficiente des processusles opportunités d'amélioration continuela capacitédes processusl'utilisation efficace et efficiente des statistiquesl'analyse des données sur les coûts de non qualitél'utilisation efficace et efficiente des ressourcesles résultats et les attentes concernant les performances des processus et des produitsl'adéquation et la justesse des mesures de performance
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