L i v r e b l a n c “L’évolution du Système d’Information des Moyennes Entreprises” p ro d wa re l’informatique maîtriséeSommaire EDITO 3 MOYENNES ENTREPRISES (ME) ET SYSTEME D’INFORMATION 4 LE POIDS DETERMINANT DES ME AU NIVEAU ECONOMIQUE ET INFORMATIQUE 4 EVOLUTION DES BESOINS DES ME 7 LES ENTREPRISES DE 100 A 1000 SALARIES : UN SEGMENT A PART ? 10 UNE OFFRE EN CONSEQUENCE 11 DE L’INTEGRE A L’INTEGRABLE 11 LES ACTEURS EN PRESENCE 13 LE ROLE CLEF DE LA SOCIETE DE SERVICES DANS LE DISPOSITIF 16 PRODWARE 17 UNE CROISSANCE SOUTENUE 17 UN ACCOMPAGNEMENT SUR L’ENSEMBLE DU SI 18 UNE ORGANISATION AU SERVICE DES CLIENTS 20 CAS CLIENT 22 CONCLUSION 23 ANNEXE 24 LEXIQUE 25 2Edito Les impératifs de compétitivité auxquels doivent faire face les Moyennes Entreprises (sociétés de 100 à 1 000 salariés) sont de plus en plus élevés. Pour relever ce défi, ces entreprises confirment que l’informatique est un outil fondamental : 53% d’entre elles, consultées au sein de l’étude que nous avons menée, considèrent l’informatique comme un investissement prioritaire. Depuis quelques mois, nombreux semblent être les prétendants sur ce marché, mais quelle est la réalité de leurs offres ? Faut-il choisir un ERP/PGI ? Face à des évolutions technologiques et fonctionnelles rapides, peu de sociétés de services, dédiées aux entreprises de ...
L i v r e b l a n c
“L’évolution du Système d’Information des
Moyennes Entreprises”
p ro d wa re
l’informatique maîtriséeSommaire
EDITO 3
MOYENNES ENTREPRISES (ME) ET SYSTEME D’INFORMATION 4
LE POIDS DETERMINANT DES ME AU NIVEAU ECONOMIQUE ET INFORMATIQUE 4
EVOLUTION DES BESOINS DES ME 7
LES ENTREPRISES DE 100 A 1000 SALARIES : UN SEGMENT A PART ? 10
UNE OFFRE EN CONSEQUENCE 11
DE L’INTEGRE A L’INTEGRABLE 11
LES ACTEURS EN PRESENCE 13
LE ROLE CLEF DE LA SOCIETE DE SERVICES DANS LE DISPOSITIF 16
PRODWARE 17
UNE CROISSANCE SOUTENUE 17
UN ACCOMPAGNEMENT SUR L’ENSEMBLE DU SI 18
UNE ORGANISATION AU SERVICE DES CLIENTS 20
CAS CLIENT 22
CONCLUSION 23
ANNEXE 24
LEXIQUE 25
2Edito
Les impératifs de compétitivité auxquels doivent faire face les Moyennes Entreprises (sociétés de 100 à
1 000 salariés) sont de plus en plus élevés.
Pour relever ce défi, ces entreprises confirment que l’informatique est un outil fondamental : 53% d’entre
elles, consultées au sein de l’étude que nous avons menée, considèrent l’informatique comme un
investissement prioritaire.
Depuis quelques mois, nombreux semblent être les prétendants sur ce marché, mais quelle est la réalité
de leurs offres ? Faut-il choisir un ERP/PGI ?
Face à des évolutions technologiques et fonctionnelles rapides, peu de sociétés de services, dédiées
aux entreprises de taille moyenne, ont la taille critique pour former leurs collaborateurs aux évolutions
légales et technologiques «galopantes».
Lors de choix majeurs d’équipement ou de rééquipement, être accompagné par une société de services
de proximité est un atout indéniable pour réussir un projet d’entreprise. Une société de services a non
seulement une vision globale du système d’information, mais également une parfaite connaissance
des processus.
Prodware apparaît comme l’une des sociétés de services précurseur dans cette dynamique. Elle dispose
en effet des atouts suivants :
Un maillage étendu du territoire et une capacité d’accompagnement à l’international
Des compétences allant de l’infrastructure réseau jusqu’au métier
Une capacité d’aide au choix grâce à une offre large et cohérente de produits
Une expérience acquise auprès de plus de 6 000 entreprises clientes
3Moyennes Entreprises et Système d’Information
Le poids déterminant des ME au niveau économique et informatique
On dénombre environ 1,8 millions d’entreprises en France, dont la majeure partie est constituée
d’entreprises de moins de 20 salariés.
Il s’agit donc d’un marché atomisé, dans lequel le poids des petites et moyennes entreprises est
extrêmement fort comme l’atteste le graphique suivant.
C orres pondanc e effec tifs
+ de 1 000 s alariés C A de + de 150 ME1 737
0,1%,
C A de 75 à 150 ME1 807500 à 1 000 s alariés
0,1%0,1%
ME
C A de 15 à 75 ME
100 à 500 s alariés 16 172
0,9%,
C A de 1,5 à 15 ME
115 41910 à 100 s alariés
P ME
C A de 0 à 1,5 ME6,4%,
1 676 2980 à 10 s alariés
T P E
92,5%92,5%
Source INSEE (SUSE)
Nombre d’entreprises par chiffre d’affaires réalisé
Les entreprises de taille moyenne, ou Moyennes Entreprises, de 100 à 1 000 salariés, sont plus de
18 000.
4Moyennes Entreprises et Système d’Information
Les Moyennes Entreprises dépensent 9 000 millions d’euros en technologie de l’information soit 12% des
dépenses informatiques des entreprises et administrations françaises.
Administrations
15%
Ménages/Divers
7%
Grandes entreprises
41%
TPE
15%
PE
ME10%
12%
Répartition des dépenses informatiques par utilisateurs
Source PAC
Alors que les grands comptes et les administrations continuent à réaliser en interne (ou au moins sous
maîtrise d’œuvre interne) nombre de projets et d’applications, les Moyennes Entreprises ont depuis
longtemps «externalisé» de diverses manières leurs besoins informatiques auprès d’éditeurs et de
prestataires de services. La faible propension de ces ME à faire appel à des structures de conseil, ou
à entretenir un nombre élevé de fournisseurs, les incite à choisir des fournisseurs pérennes de solutions
évolutives et éprouvées.
La période 1998/2001 a vu l’ensemble des entreprises françaises, et plus spécialement les grands
comptes, investir massivement dans les technologies de l’information et renouveler/ étendre leurs
moyens technologiques et applicatifs. Les échéances An 2000, l’euro, l’émergence d’Internet,… ont
généré un cycle d’investissement particulièrement intense.
Les ME ont participé, dans une moindre mesure, à ce phénomène. Traditionnellement plus
prudentes, elles se sont très partiellement équipées de solutions en technologies Internet ou de
stratégies «e-business»… Le retournement de conjoncture économique vers la fin 2001 a également
freiné certaines velléités.
Néanmoins, le potentiel de modernisation et une nouvelle vague devraient arriver à partir de 2006 avec
le renouvellement des équipements réalisés il y a 5 à 8 ans.
5Moyennes Entreprises et Système d’Information
Ainsi, les investissements en Système d’Information repassent comme un poste d’investissement prioritaire
(53% des entreprises consultées). Cela n’était plus le cas depuis 2002.
1 3 %R&D
Marketing / Communication 1 9 %
RH (Recrutement, formation...) 1 8 %
Système d'Information 53 %
0 1 0 20 30 40 50 6 0
Priorités des investissements des ME en 2006
(étude Prodware/PAC – Décembre 2005)
Les Moyennes Entreprises deviennent alors la cible de nombreux acteurs de l’informatique pour les
raisons invoquées :
Les grandes entreprises sont déjà très informatisées et représentent essentiellement un marché
de renouvellement après un cycle d’investissement «hyperactif» (1997-2001).
La modernisation des ME a commencé plus tardivement et constitue un segment dynamique à
l’aube d’un nouveau cycle d’équipement. De plus, il s’agit d’un marché très important en nombre
d’entreprises.
Les TPE sont des entreprises difficilement accessibles et leurs budgets très limités.
6Moyennes Entreprises et Système d’Information
Évolution des besoins des ME
Les ME ont, de plus en plus, des exigences de gestion proches de celles des grandes entreprises :
Elles sont soumises à des normes réglementaires sévères (fiscales, sociales, qualité…) françaises
et européennes.
Elles ont des besoins fonctionnels souvent aussi complexes que ceux des grandes entreprises,
notamment en terme de spécificité métier.
Les applications informatiques des ME sont souvent liées à celles des grands groupes (sous-
traitants, fournisseurs...). Elles sont impactées par l’informatisation accélérée des relations client-
fournisseur (Customer Relationship Management) ou de la gestion «sans couture» des chaînes de
conception, de logistique, de production des grandes entreprises (Supply Chain Management,
Product Lifecycle Management…).
Elles doivent faire face à une compétition internationale accrue impliquant des efforts de
rationalisation et de compétitivité.
Les ME souhaitent que le système d’information les aide à relever ces défis :
Accroître la productivité 89%
Accélérer le développement 82% international
Donner un avantage 81%concurrentiel
Consolider les rapports avec
68%les partenaires
48%Développer les ventes 62%
0 20 40 60 80 100
Motivations principales du changement de système d’information
(étude Prodware/PAC – Décembre 2005)
7Moyennes Entreprises et Système d’Information
Elles doivent néanmoins composer avec des spécificités propres à leur structure et leurs projets subissent
donc certaines contraintes :
Nombre de ces entreprises sont équipées d’un système d’information non homogène d’un point
de vue fonctionnel et géographique.
Les ME disposent souvent de peu de ressources humaines et financières à consacrer à un projet
informatique.
Les ME recherchent donc des outils simples, efficaces, conviviaux, faciles à mettre en œuvre,
avec un retour sur investissement quantifiable.
L’entreprise souhaite des solutions capables d’assimiler les évolutions technologiques et des fournisseurs
aptes à l’accompagner sur les ouvertures qu’offre, par exemple, Internet au sein de l’entreprise et avec
les partenaires.
La sous-traitance et l’off-shore étant de plus en plus présents, la disponibilité de modules e-business
(même si l’entreprise ne les intègre pas tout de suite) est un atout non négligeable.
En effet, leur désir d’intégrer clients et fournisseurs à leur chaîne de logistique ou de services clients
nécessite une collaboration étroite entre les systèmes d’information pour réaliser «l’entreprise
étendue».
8Moyennes Entreprises et Système d’Information
Des fonctionnalités riches et adaptées sont importantes, mais d’autres critères sont pris sérieusement
en compte :
Le temps d’implémentation,
Le prix,
Le retour sur investissement,
La facilité d’utilisation,
L’accompagnement technologique et géographique,
La pérennité de l’éditeur.
Les fournisseurs de technologies et de solutions pour les ME doivent donc faire face à des contraintes
fortes :
Des cycles d’investissements discontinus de la part de leurs clients,
Une forte sensibilité à la conjoncture sectorielle et générale,
Une fidélité aux fournisseurs et au tissu local,
L’influence des prescripteurs,
Une préférence pour des solutions packagées,
Une moyenne, voire faible, propension aux achats de conseil et d’assistance.
9Moyennes Entreprises et Système d’Information
Les entreprises de 100 à 1000 salariés : un segment à part ?
Les besoins en logiciels et services informatiques d’une entreprise dépendent principalement de sa
taille, de son secteur d’activité et de sa stratégie. Le critère qui prime, de manière générale, est celui de
la taille de l’entreprise. Nous avons choisi de le quantifier en nombre de salariés.
La taille implique une certaine complexité d’organisation tant sur un plan géographique qu’administratif.
On estime qu’il existe alors une taille critique qui démarre entre 100 et 250 salariés et qu