Cet ouvrage fait partie de la bibliothèque YouScribe
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le lire en ligne
En savoir plus

Concepto de formación de usuarios. Claves para un servicio de calidad

De
4 pages
Colecciones : Educación y biblioteca. Año 9, n. 84
Fecha de publicación : 1997
Voir plus Voir moins

Formación de usuarios
Concepto de formación
de usuarios. Claves para
un sericio de calidad
-LECIA SANCHE PAUS
chamente con el público. Además, foración de usuaros en todos
bibliotecario es que las para que los usuarios tengan u los tipos de bibliotecas como un
bibliotecas que prestan ser­ imagen de calidad sobre las sericio bibliotecario más, que
vicios públicos de infora­ bibliotecas éstas deben adecuase S i hay algo clar en el mundo según la clase de biblioteca podrá
ción, son instituciones que no tie­ a ellos en todos los niveles (espa­ adscrbirse a extensión biblioteca­
nen carácter lucrativo y que se cio fsico-instalaciones, coleccio­ ra (p.e. en bibliotecas públicas y
orentan a los usuaros, que son nes, noratva, tareas técnicas y escolares) o a información biblio­
los que las fnancian a través de sericios) e irse adaptando y reno­ gca (p.e. en bibliotecas univer­
sus impuestos. Buscar, por tanto, vando en todo momento de acuer­ sitarias, nacionales o centrales y
la identifcación entre ambos, o 10 do a las demadas que nos plan­ especiaizadas) .
que es 10 mismo, insertar más las ten. En realidad, podemos consider
bibliotecas en la sociedad es casi L tarea de que un usuaio conoz­ el concepto de formación de usua­
un deber para los profesionales. ca mejor y use más efcazmente rios como una denominación
Lgar el mayor gado de satisfac­ tanto la biblioteca como los recur­ genérica que engloba a su vez tres
ción en cubrir las necesidades de sos que ésta le ofece recae en un acepciones: orentacin, eduin
información, cultura, educación e buen Sri d Forn d e ist rc in de los usuaros en la
investigación que demandan los Usu. utilización de las bibliotecas y en
usuos rales (los que "ya usan" los recursos informativos que
los distintos sericios biblioteca­ éstas les pueden proporcionar.
t. QUÉ ES L ros) y captar a los clintes pten­ Ls tes térnos van en orden
ciles (los que teniendo necesidad FORMACION DE directo a la complejidad que
y posibilidad de usar sus sericios USUARIOS rpresentan para el bibliotecaro.
no lo hacen) para que cubra L defnición más reconocida y Así pues tenemos:
dichas necesidades de forma ef­ utilizada sigue siendo la que Mila­ Oentaci6n: la acción de infor­
c y rápida, va a potenciar el gos Corral Beltrán recogó en mar o asesorar a usuario sobre
papel activo y la razón social de 1977: ·cualquier tipo de esferzo cuestiones puntuales (cómo fn­
las bibliotecas. Todo ello signifca tendente a facilitar la orentación ciona un sericio determinado,
romper una serie de barreras que al usuaro, individual o colectiva­ hacer una petición de préstamo
procurn un mayor conocimiento mente, a fn de lograr una utiliza­ interbibliotecario, cómo encontar
y acercamiento, y que creen una ción más efca de los recursos y un libro y/o localizar una siga­
imagen amigable de las bibliote­ sericios que la biblioteca ofreceR. tura en el libre acceso, etc.).
cas que anime y estmule a su uti­ No obstante aunque tal defnición Eucacl6n: la acción de enseña
lización. nos sire perfectamente hay que a utilizr las técnicas biliotecarias
Evidentemente se trata de un establecer alguna matización: básicas (enseña a buscar en las
compromiso que recae sobre el más que de esfero, hoy deberia­ distintas opciones del OPAC pro­
personal bibliotecaro, tanto de mos hablar de a i y/o seri­ pio y en otros catálogos en línea).
los cuadros directivos, a la hora c. Itrccl6n: adquirir un usuario
de diseñar una política para sus De hecho, aunque las bibliotecas con más o menos aptitud o habi­
centros, como del perona técni­ practiquen una u otro la tenden­ lidad, soltura, en la selección de
co y auxiar que tta más estre- cia v encaminada a establecer la fentes bibliogcas y doumen-
EDUCACION y BIBLIOTECA - 84, 1997 141

Formación de usuarios
pios como de otros centrs, ap rovechan sufcientemente. Ade­tales (manejo de bibltografas,
muchos de los cuales son acce­ más, si conseguimos formar búsquedas en bases de datos en
CD-ROM, rcursos de informa­ sibles a través de Interet. usuarios a través de un buen ser­
ción en Interet. etc.). • Asegurr la inforación espe­ vicio que contemple los tres
En resumen, podemos decir que cífca y los datos que permiten aspectos de orientin, edu­
enconta y lo u dou­ cn e instcn, iremos desca­la Foración de usuarios es:
gádonos del asesor amiento y l - Un sistema, sercio o actividad mento.
que la biblioteca proporciona a • Ahoro de tep. ayuda indivdua para centraos
los usuarios para que hagan en la colectiva. es decir. 10 que
orntos, enseños e itr­un mejor uso de la misma y de
ms uno a uno a todo usuaio que los recursos a los que pueden 3. JUSTIFICACiÓN DE
10 solicita. se hace de una única acceder a tavés de ella y UN SERVICIO DE
vez a muchos. - Ls técnicas bibliotecarias, FORMACiÓN DE
bibliogácas y documentales USUARIOS Aunque la tendencia de los pro­
enseñadas a los usuarios pa Todos sabemos que mantener fesionales se decan ta a favor de
que encuentren y recuperen la un sericio de este tipo supne l exstencia de un Sercio de
formación de usuari os, no todos información pertinente para un gasto económico y de tiempo
ellos. que el personal bibliotecario muestran su acuerdo en 10 que
tiene que afront y compartr respecta a la educación e ins­
con otras tareas técnicas por lo trucción, planteando el etero
que las direcciones de las conficto entre el deber de z. OBJETIVOS DE L
bibltotecas deben determinar informr o fo . servir o ense­FORMACiÓN DE
ñ. alegando si realmente la USUARIOS una política clara de objetivos
L formación de usuarios se pro­ que permita establecer prortda­ formación-en señanza es tarea
pone dos tipos de objetivos: gene­ des y conseguir de las institu­ del bibliotecaio y si lo que de
res (de tipo teórico. "emotivo­ ciones de las que dependen verdad busca el usuario es que
afectivo o psicolÓgco") y espec­ mayor inversión en recursos se le instruya en el manejo
bibliográfco y documental o cs (de tipo técnico y consecuen­ humanos.
simplemente se le preste un temente práctico). Las barreras exstentes entre
colección e Información. por un buen sercio.
Objetvo gener" lado. y usuarios. por otro, todos No debemos olvidar que una de
• Que los usuarios conozcan qué los profesionaes las conocemos, l fnciones de las bibliotecas
es una biblioteca y para qué es más, cuanto mayor es la biblio­ es la de apoyo a la docencia,
teca mayor complejidad encuen­ comprometiendo sobre todo a sire.
ta. L entrada de nuevas tecno­ l bibliotecas escolaes. públi­• Familialo con la biblioteca
y las diferentes clases o tipos logías en las bibliotecas (los c y universitarias y qué mejor
que hay. OPACs, CD-ROMs y recientemen­ apoyo podemos prestar a la
• Dota al usuaro de la base te Interet) han aavado todavía labor educativa que compartir
par una autoeducaclón y for­ más la situación. porque al determinados conoc1entos que
mación. aumentar las posibilidades infor­ van a facilitar y elear la fora­
• Desarrollar en él la capacidad mativas, excediendo el propio ción cultural e intelectual de los
de iniciativa e Independencia. ámbito de la biblioteca que están ciudada nos. Habra que añadir,
• Establecer el enlace entre sus utilido. teniendo que manejar además. que no se trata de
necesidades y las fuentes herramientas y técnicas a las que converir al usuario en un
no están habituados. pueden pro­ expero bibliotecao y/o docu­bibliotecarias.
• Insertar a la biblioteca en el ducir rechazo o sensación de mentalista. ni de transformar a
ámbito soia que le corespon­ incapacidad en algunos usuarios, bibliotecario en un profesor,
de. fascinación y curiosidad en otros. sino de facilttar una labor y
Ambas situaciones son las que cubrir unas necesidades míni­
Objetvo espcico debemos aprovechar para implan­ mas de información de manera
• Adquirir soltura en el us de l tar dentro de nuestros sercios l m independiente y perinente.
biblioteca. eduan d usus. ofertando un Sericio al que
• Conoc1ento de los distintos De poco sire una colección bien pueden acudir y recurrir libr e­
sercios y normas de uso. gestionada y procesada, estable­ mente.
• Conocimiento sobre la colec­ cer redes Inforatizdas que nos
ción, las distintas secciones y periten acceder a un stm de
la disposición del fondo, así centros nacionales e interacio­ 4. DESARROLLO DE
como su sistema de ordena­ nales o suscrbirse a una buena UN SERVICIO DE
ción, sobre todo si la bibliotec ofera de bases de datos si los que FORMACiÓN DE
practica el libre acceso. tienen que aprovechalo y extraer USUARIOS
• Enseñarles a usar los distintos el mámo rend1ento se sienten Para desarolla un Sricio de
tipos de catálogos -especial­ perdidos o desorentados y las foración de usuaros debemos
mente los OPACs- tato pr- posibilidades que tienen no l tener en cuenta tes cosas: esta-
EDUCACION y BIBLIOTECA - 84, 1997 141
r

· "1
,\� ,
Formación de usuarios
blecer un plan o progama de res de microformas, ordenadores, rores. Está predeterminado por el
acción, elegr un modelo de ejecu­ . bases de datos en CD-ROM, etc ... ) bibliotecario, pero hay una pari­
o la instrucción asistida por orde­ cipación muy activa del usuaro. ción y adopta un método de ins­
nador. trcción. Por ejemplo, a través de una cha­
a) L Pcacl6D tendá que L aplicación de las nuevas tecno­ la el bibliotecario proporciona una
contemplar: logas en la formación de usuarios base teórica, 10 demuestra y deja
• Tpologa de los usuarios a los está resultando muy positiva. un tiempo de preguntas, luego
Recientemente se están aplicando que tiene que prestar el ser­ plantea supuestos o casos s1m11a­
cio. en bibliotecas españolas proga- res que los usuarios deben resol­
• Identifcación de las necesida­ mas como: ver, pudiendo aplicar para ello la
des. - SIRIO multimedia (SIstemas de instrcción asistida por ordena­
• Formulación de objetivos a Recuperación de la InfOrma­ dor.
conseguir. ción) orientado a la foración Cada biblioteca. de acuerdo a
• Organización de los recursos básica de usuarios en las técni­ tipo de usuarios que tenga, dise­
materiales y hu os de los cas de recuperación a partir de ñará el plan y escogerá el modelo
que se dispone. bases de datos bibliogáfcas y y método a seguir según los obje­
• Elección de un modelo a factuales en la Universidad tivos que se marque, pudiéndose
Politécnica de Vaencia. combina perfectamente todas las seguir.
• Desarollo de u métoo de MESH, un progama de ins­ posibilidades. Ahora bien, en la
instrucción. trucción asistida por ordenador planifcación que se haga hay que
• Establecimiento de un calenda­ para el uso del Medical Subject buscar sobre todo la caidad del
rio/horaro. Headings en la Biblioteca del conjunto del sericio ya que, en
• Sistema de evaluación que sea Hospital 12 de octubre de gan medida, la imagen del centro
válido, fable y útil que permita Madrid. va a depender del sericio que se
captar e identicar los fallos y - Proyecto EDUCA TE (INTO preste. L calidad del Sercio de
subsanalos. INFO) , para la denominación formación de usuarios no es más
Es recomendable empezar con de cursos de formación de que el gado de satisfacción de las
"experiencias piloto" limitadas usuarios en el acceso a la infor­ necesidades y expectativas de los
antes de desarrollar proyectos mación a través de la tecnolo­ usuarios en cuanto a la informa­
muy ambiciosos. ga de la comunicación para ción y recursos bibliogáfcos y
bibliotecas de fsica y electróni­ documentales de la propia biblio­
b) Ls Modelo de eJecucl6D, t­ ca que ut el visualizador teca y a los que se pueda acceder
dicionalmente se clasifcan en Netscape, que funciona en a través de ella.
colectivos e individuales, se puede hipertexto y permite enlaces a L satisfacción del usuaro debe
optar por uno u otro, o bien se otras direcciones en Interet. ser. por tato, el objetivo de toda
pueden complementar dentro de la actividad de este sericio en su
un mismo progama; la elección c) Ls Método. de lD.trcci6D conjunto, es decir, de todos los
es competencia de la biblioteca y que aplicamos en la formación de elementos que interienen tanto
estará en fnción de los objetivos usuarios están tomados de la fsicos o materiales, como huma­
que ésta se marque. enseña . Svintck y Schw nos. Medir el gado de satisfac­
• Fonacin colectiva (la destinada los clasifca en tres gpos, que ción a través de indicadores cua­
a gupos de usuarios): indicado­ indistintamente se aplican a titativos (por estadísticas de
modelos colectivos o individuali­ demanda y uso) y cuaitativos (por res informativos (careles, señali­
zaciones, etc ... ), visitas guiadas, zados. encuestas) nos permitirá detecta
conferencias, charlas o semina­ • Instc in dÚect: la informa­ los fallos para posteriormente
ros, y sesiones de vídeos informa­ ción es controlada y transmitida, corregrlos.
tivos. Tene la ventaja del aorro en una sola dirección, por el L responsabilidad del fnciona­
de tiempo, personal y dinero, ade­ bibliotecario, 11m1tándose el usua­ miento y coordinación de la pres­
más de una efcacia cuantitativa. rio a asim1larla. Son los casos de tación de este sericio es aconse­
Están especialmente indicados visitas guiadas, conferencias, jable que recaiga en un miembro
para gpos de iniciación o bien audiovisuales, demostraciones, del personal técnico. un bibliote­usuarios de nivel bajo. guías impresas o audiovisuales. cario referencista, que tenga a su
• Formación individualizada. • Instrucción indÚecta: el usuario cargo el Sericio de Inforación
Tene la ventaja de que cualitat­ controla el ritmo de su propio Bibliográfca y que, a su vez.
vamente son más efcaces porque aprendizae, descubriendo ade­ reúna un perfl determinado:
se adecuan más a los usuarios, más la información por sí mismo. buena formación técnica (más
pero el inconveniente de que el Son los casos de exposiciones que próxma al documentalista), cono­
coste es más elevado. Ls ejem­ se plantean como discusiones o c1m1entos en el área a desarrollar
plos más representativos son: las preguntas y las simulaciones por (sobre todo en las bibliotecas uni­
guías impresas generales o mono­ ordenador del tipo de SIRIO. versitaras y en las especializa­
gcas, casetes-guía, instruccio­ MESH o EDUCATE. das), conocimiento de la colec­
nes impresas o audiovisuales • Instrucción semidÚect la com­ ción, dotes educativas y de comu­
sbre manejo de aparatos (lecto- binación de los dos métodos ante- nicación, sometimiento a un rec-
EDUCACION y BIBLIOTECA - 84, 1997 1461
m

���>
WA�i Formación de usuarios
J _-
tea universitaria y la foración de claje continuo y entusiasmo ante qué. y pr último cómo acceder
usuarios en la Universidad". En: la labor a desar ollar. ya que ésta o encontralo. si est en libre
tde laAA. n° 2. 1977. p. 23.
puede tenninar por producir can­ acceso o tiene que sol1citalo
COR BELTN. M del: "Fora­
sancio. L foración de este per­ del depósito. etc. ción de usuaro". En: B de l
sonal debe empezar en las Escue­ • Instrcción: proporcionar la A. n° 3. 1982. p. 307-316.
las y Facultades de Blbl1otecono­ base conceptual y práctica en DER. Pe: "Aet de la stfa­
ción del usuaro meiante la ut­m y continuar o reciclase den­ l distintas técnicas bibl1ote­
cón de medios eletrónico e u
to de una política general de las caras. bibliogáfcas y docu­
Biblioteca universitaria". En: ¡F
bibl10tecas y/o sericios centraes mentales, así como en los dis­ G Cofee a C Me
que además apoyarán y asesora­ tintos recursos interos y t. Pars 1989.
r a las bibl10tecas sucursaes exteros que puede proporcio­ DELAD GOMEZ. Aleandro: "Moelo de
clabración entre bibliotecs eol­en la ejecución del sercio. narles su biblioteca. Por ejem­
rs y públ1cas: los progmas de for­
plo. elección y maejo de obras
mación del prfesrado". En: V J(­
El Srcio de foración de usua­ de referencia. estadísticas, n Bibliotecaas de Anl
rios deberá desarrollarse para reperorios bibliográcos. bús­ Jaén. Aiación Adaluz de Bibliote­
cubrir cuatro niveles injors: caos. 1993. p.71-74. quedas uales y automati­
MO GNz. M de la: "El ip­• Injraestntura: proporciona zdas (en línea, eD-ROM. en
t del OPAC en el univrs bibliotec­
información básica referente al Interet. etc.).
ro espaol: ¿un reto p la foración
uso y funcionamiento general SI las bibliotecas consiguen
de usuarios?. En: W Jo ep­
de la biblioteca. sercios. sec­ Implantar un buen Sericio de ñl de Dt Aut
ciones y colecciones a través de foración de usuaios vaos a DUT 9. Oedo. Universidad.
Scio de Pbliccione. 194. p. la señalización. indicadores, obtener:
565-571.
- Usuarios más autónomos y letreros o rótulos; a través de la
MN. W1 y MOSOS CO.
publicación o difusión de guías autosufcientes.
Purifcción: "Conoer el MEH: u
o folletos impresos y/o recu­ - Bibliotecas m interctivas y progama de instcción asistida pr
ordenador para el us del Medlc1 rriendo a dar esta información cercanas a ellos y sus a sus
Subject Headls". En: N Jo en páginas web en Interet. necesidades.
Ep d Dan Automa­
También cubrirá la comunica­ - Revisión del papel del bibliote­
t Oveo. Unveridad. 194. p.
ción directa. bien a través del cao. Sl-5S.
personal bibliotecario. o a tra­ - Tansforación de la rlación OLVR LB. M" Dolor y MN
vés de teninales de ordenador. bibliotecario-usuario. ROBLEDO. Josefa: "Foración de
usuao e la Bibliotec l. En: • Orentación: familiarización con - Favorecer el paso de Mclientes
V Jam Biliot d An­
la biblioteca a través de vsitas potenciales" a usuarios reales.
c Jaen. AscIación Andaluz de
giadas destinadas a gpos de Y, en genera. una mayor valora­
Biblioto. 1993. p. 123-146.
usuarios de iniciación donde se ción de las bibliotecas como con­ P RA AL. An: "El prjet
les muestra. en un tiempo secuencia de un mayor conoi­ EDUCAT o c de fonacló d'usua­
r a blblioteques de fslca l/o electró­breve y omitiendo cuestiones miento de las mismas y de las téc­
nlca". En: 5es. Jomades Cs d
técnicas. la biblioteca. sus sec­ nicas bibliográfcas y documenta­
Da. Baelona. 1995. p.
ciones y los servcios de que les que van a ayudar a solventa 323-333.
pueden disponer. Si la bibliote­ mejor las necesidades de ifora­ RE lP. Id a: "Foació
c dispone de la infraestctu­ ción de nuestros usuaros. de usuarios: dar un p o ensñar a
p'. En: Jamadas Espolas de ra adecuada se puede comple­ Consegirlo es labor de todas las
Dan Aum DU ­
tar con medios audiovisuales. bibliotecas (escolaes, públicas,
MT 94. Ovedo. Universidad. Sricio
• Eucación enseña a busca, universitaras, especializadas,
de Publicaciones. 1994. p. 62-69.
localir y encont la infor­ regionaes y/o naCionales) y un RE lPES. Inmaculada: "SIRIO tuto
mación deseada dentro de la compromiso de toos los profesio­ ral mult imedia sobre sistemas de
reupción de la Infonaclón". En: V propia biblioteca en los distin­ nales.
Jo espls d Dt • l S Pa e Bibliota e tos soportes en que se halle.
Aum: si de infor­
l Univeridad Cmplutens de Mdrd. Para que sea efectivo se hará
c b d 12 a d Jo Y
Falt de Oenda Ecnómic y Emprcon gpos reducidos a los que pp de jJ. C. FA­
se. se enseñará el uso de los dis­ BID. 199.
Ro GACÍ Y.: "Catálogo e l de tintos catálogos mauales. o si
BIBUOR ac público". En: Rit Ep
la bibl10teca está automatiz ­
d Da Cia 14. 2. BERN. F c J.: "B p u fo­
da. cómo buscar en el OPAC las
(191) p. 134-141. mación de usuaos en el sistema edu­
distintas opciones y qué tipo de
SNCHEZ-PAUS HERNÁEZ. Ltlcla: cativo". En: ClUt eut
información proporciona cada "¿Qué e la fonaclón de usuaror. 1986. p. 12-15.
En: T bi de bttnom una, buscar por campos, en las CWW. Davd: "L eucacón de usuao e
2" e. Madrd. EdItor Complutens. bibliotecs universitari as". En: B listas alfabéticas. etc.. cúal es
d la An An de Bt 19. p. 399-411.
la signatura que permite locali­
c. n° 8. 1987. p. 117-121. SICK. M1 D. Y SHA B A :
zlo dentro del fondo y ubica­ CWW. David: "L blbliotecaro cmo p Fonaclón de profesionales y uu
lo en una colección determina­ fesores". En: Blt de Asi de bibliotecas: aprendfze y d d
A de Bia. n° 9. 197. instrccin. Madrd: Salamanca. fun­da. si está disponible y/o está
p.5-9. dacón G Sche Rlp. D.L.
peritdo su préstamo y pr
COR BELT. M del: " bl 191.
EDUCACION y BIBLIOTECA - 84,1997 1471
mBe

Un pour Un
Permettre à tous d'accéder à la lecture
Pour chaque accès à la bibliothèque, YouScribe donne un accès à une personne dans le besoin