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Introducción a la Biblioteca Pública Virtual: Una nueva biblioteca para una nueva sociedad

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Colecciones : Educación y biblioteca. Año 11, n. 106
Fecha de publicación : 1999
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INTERNET, UN HERRIENTA BIBLIOTECARIA
Introducción a la Biblioteca
Pública Virual
Una nueva biblioteca para una nueva sociedad
L bibliotecas públicas inician el nuevo milenio adaptar sus sericios a las necesidades de informa­Rosar Lozano
inmersas en un proceso de cambio determinado por ción de los ciudadanos virtuales, además de facilitar
el impacto de las nuevas tecnologías y sobre todo por la conversión de la información en conocimiento y
Interet. Este proceso, que implica una transforma­ dar respuestas a los retos aún por llegar.
ción radical tanto del concepto de biblioteca como de • La Biblioteca Pública Virtual puede ser un
los servicios, confgura la Biblioteca Pública Virual punto de referencia de los ciudadanos en la
como la biblioteca pública de la nueva sociedad del búsqueda de información a través de Interet, si
conocimiento, aún por diseñar y construir, e incorpo­ ofrece una selección de recursos a Interet de
r para la biblioteca connotaciones de transformación calidad, correctamente organizada y adaptada a
y de adaptación constante de los servicios a las nece­ sus necesidades. En este caso, el ciudadano
sidades de los nuevos ciudadanos virtuales. medio, no especializado ni experto en la búsque­
Hasta ahora Interet se ha confgurado como una da de información, utilizará la biblioteca como
infraestructura válida para el desarrollo de esta una puerta de acceso a Interet segura, estable y
nueva sociedad del conocimiento, pero para conse­ organizada frente al mare mágnum de informa­
guir transformar realmente la información en conoci­ ción que es actualmente Interet, con cambios
miento se ha de desarrollar lo que algunos analistas constantes de direcciones, servicios e informa­
han denominado la infoestructura, entendida como ciones dispersas.
las informaciones y los nuevos servicios a los que los • Es también un soporte imporante al autodidac­
usuarios virtuales podrán acceder. Sin el desarrollo tismo y a la autosufciencia que comporta esta
de esta infoestructura, la sociedad del conocimiento nueva cultura virtual, resolviendo las dudas,
puede facasar: el gran volumen de información que orientando al usuario en la búsqueda de infor­
según algunos expertos se duplica cada dos años mación en Interet y ofciendo guías de recur­
hace que la búsqueda de información corra el riesgo sos destinadas al autoaprendizaje de disciplinas
de converirse en una tarea inviable, sobre todo para varias.
personas no expertas ni especializadas, puesto que • Establece en la universalidad global vínculos de
acceder a más información no es sinónimo de estar identidad colectiva, al estar al servicio no única­
mejor informado. mente de una comunidad global, sino también
La Biblioteca Pública Virual se ha de considerar, de su comunidad local. La Biblioteca Pública
pues, una parte de esta infoestructura, una mutación virtual se convierte en un centro local de infor­
de la biblioteca pública tradicional en su proceso de mación al servicio de su comunidad, convirtién­
adaptación a las nuevas necesidades de los ciudada­ dose en la ventana única de información y a la
nos virtuales de esta incipiente sociedad y que se vez en un centro suministrador de información
desarrollará en el espacio virtual, un espacio infor­ local y de información especializada o singular.
mal, no territorial, no jerárquico y confgurado por la La Biblioteca Pública, a través de sus servicios
suma de interconexiones culturales heterogéneas que virtuales, debe convertirse en un servicio cultu­
aportan a la comunidad virtual servicios e informa­ ral e informativo básico de su comunidad.
ciones diversas y singulares. • Finalmente, ante el progresivo aislamiento e
Este nuevo modelo de biblioteca ocupará un lugar individualismo del usuario virual, la Biblioteca
destacado en el espacio virtual si somos capaces de Pública Virtual establece vínculos entre el
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mundo real y el virtual, disminuyendo el autis­ l. Facilitar el uso de la biblioteca por pare de sus
mo social del ciudadano virtual: a través de los usuarios, que pueden utilizar una buena pare de
servicios virtuales y del uso extensivo del correo los servicios bibliotecarios y mantener una comu­
electrónico, la biblioteca puede informar sobre nicación con la biblioteca durante las 24 horas, sin
acontecimientos locales, sobre las actividades necesidad de desplaamientos.
culturales programadas, fomentar el uso del edi­ 2. Ofrecer información tanto bibliográfca como
fcio de la biblioteca como un espacio de ocio y digital de su colección local, fondo patrimonial y
de interrelación, y fomentar la relación con la colecciones especiales, que es la información
propia biblioteca y con otros usuarios mediante especializada y singular que posee la biblioteca, y
su integración en asociaciones de amigos de la que por tanto es susceptible de interesar a la
biblioteca, grupos de voluntariado, talleres de comunidad virtual.
lectura, etcétera. 3. Ser una puerta de accesso a Interet para el ciuda­
dano medio, no especializado en la búsqueda de
información, permitiéndole acceder más ágilmen­Una experiencia práctica: la
te a la inforación dispersa en Interet a trvés de
Biblioteca Pública de Tarragona
guías de recursos generales, o a informaciones
en Internet
especializadas, seleccionadas y organizadas con
criterios profesionales. Basándonos en estos planteamientos, iniciamos a
4. Aprovechar el impacto de Interet en la soiedad través de Interet una serie de servicios dirigidos a la
y la facilidad de comunicación que ofrece la red a comunidad virtual de usuarios. En conjunto, estos
la biblioteca para aumentar la relación con su nuevos servicios se confguran como una incipiente
comunidad local y hacer llegar noticias sobr sus Biblioteca Pública Virtual y, con ellos, la biblioteca
servicios, actividades, novedades, etcéter, a un irrumpe en el espacio virtual y llega a muchos hoga­
mayor número de usuarios potenciales. res anulando las barreras de distancias y horarios.
5. Transformar la Biblioteca Pública en el centro El proyecto de servicios virtuales de la Biblioteca
cultural e informativo básico de la ciudad, hasta Pública de Tarragona se gestó durante casi dos años,
llegar a ser un punto de referencia sobre la actua­se inició en noviembre de 1997 y fnalmente se inau­
lidad local . guró ofcialmente el 28 de mayo de 1998. Todo ello
Cuando el ciudadano virual accede a nuestra Web ha sido posible gracias a una triple colaboración:
(bttp:llwww.biblioJut.es) encuentra: - La Fundació Ciutat de Tarragona y su servidor de
Información general sobre la Biblioteca: histo­Interet Tinet, alrededor del cual se ha formado
ria, horarios, situación, normativa de utilización, una de las redes ciudadanas virtuales más impor­
etcétera, y un aparado especial dedicado a los fondos tantes del Estado y que se encarga del soporte téc­
bibliográfcos de la biblioteca (fondo general, local, nico necesario. El proyecto de servicios virtuales
hemerográfco, patrimonial y colecciones especia­de la biblioteca ha sido el inicio de una fuctífera
les). colaboración entre la fndación y la biblioteca que
Servicios de la Biblioteca con inforación deta­continuará con otros proyectos fturos.
llada de cada uno de los servicios que ofece la - La empresa Dow Chemical S.A., que ha fnancia­
biblioteca, adaptada a la tipología de los usuarios que do la puesta en marcha y el mantenimiento del
los utilizan. Por ejemplo, el fncionamiento de la proyecto durante estos dos años. Esta aporación
Biblioteca Infantil está explicado visualmente a tr­económica fe vital para el inicio del proyecto, ya
vés de una narración que simula un cuento. que permitió la adquisición de la infrestructura
Servicios en línea: técnica necesaria, contar con un becario informá­
-Servicio de información bibliográfca sobre tico durante un año y el pago de la línea de comu­
ejemplares de la biblioteca o sobre temas de interés nicación con el servidor Tinet durante estos dos
local. La biblioteca optó por delimitar el servicio años.
de información a estos dos casos para evitar el - La Biblioteca Pública de Tarragona, que con la
colapso que podría suponer mantener un servicio infaestructura técnica adecuada articuló el pro­
de general sobre cualquier tema abier­yecto de servicios viruales.
to a una demanda virtual potencialmente muy
numerosa. Especializándonos en información local,
Los sericios viruales
ofrecemos un servicio de calidad, único en Inter­
Los nuevos servicios que ofce la Biblioteca net, y además evitamos defaudar las expectativas
Pública de Tarragona a través de Interet, tienen por de los usuarios ante la avalancha de preguntas de
objetivo: ámbito general que llegarían y que difcilmente se
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dad, mapa escolar, etcétera). La infonación admi­podrían contestar con la misma agilidad y rgor
nistrativa aporta información y acceso a las diferen­profesional.
tes administraciones públicas. Finalmente, la infor­-Servicio de obtención de documentos. Compren­
mación cultural y asociativa agrupa información de el préstamo a domicilio para residentes fera de la
ciudad, el préstamo interbibliotecario destinado a varia sobre la ciudad: historia local, esta dísticas, una
bibliotecas, centros de documentación e instituciones guía de asociaciones, agenda de espectáculos, etcéte­
ra; también se puede acceder a itin erarios turísticos y varias y el préstamo asistencial para personas mayo­
a los museos más imporantes de la demarcación. res de 65 años, con difcultad para desplazarse o
- Un servicio de información dirigido a la comuni­enfermas. Es completamente gratuito y únicamente
dad, donde el ciudadano puede consultar o pedir se han de abonar los gastos del envío por correo
inforación sobre cualquier tema a través del coreo cuando la petición se realiza desde fera de la ciudad.
electrónico: dónde llevar a cabo un determinado trá­Los préstamos asistenciales de residentes en la ciu­
mite administrativo, solicitar información sobre opo­dad se reparten gratuitamente. Las peticiones dejadas
siciones y otras convocatorias, dónde realizar deter­en la Web se recogen diariamente a las 10 horas y el
horario de reparto es de 10 a 14 horas. minadas reclamaciones o denuncias, solicitar infor­
mación sobre program aciones de cine o teatro, o sim­-Solicitud de nuevas adquisiciones. Est opción,
plemente pedir inforación sobre los hoteles de la únicamente abierta a los usuarios con tarjeta dc la
ciudad para planifcar un viaje. La biblioteca da biblioteca permite, a través de la Web, solicitar la
directamente la información solicitada, o dependien­adquisición de libros, material audiovisual o CD­
do de la complejidad pone al usuario en contacto ROM.
directo con el servicio correspondiente. En cualquier Acceso a los diferentes catálogos de la bibliote
caso, la biblioteca contesta en un plao máximo de ca con explicación sobre su uso y estratégias de bús­
tres días. queda, para facilitar la autosufciencia del usuario en
la búsqueda de inforación desde su domicilio, con­ Además, también se puede acceder desde este
sericio al catálogo del fondo local de la biblioteca y siderando que no contará con la presencia de un
a las publicaciones digitales existentes en las comar­bibliotecario que le resuelva las dudas.
cas de Tarragona. Una guía de recursos a Internet que constituye
una selección organizada de recursos existentes en Tablón de anuncios, es el aparado más dinámi­
Interet y adaptada a las necesidades cotidianas de co y actualizado de la Web, ya que aquí se informa
inforación del ciudadano. sobre la biblioteca, sus actividades y programas de
Sistema de información local, el servicio mas animación a la lectura, cursos de formación de usua­
innovador y también el que más aceptación ha tenido rios, proyectos fturos , y también sobre aconteci­
entre la comunidad virtual; es un conglomerado de mientos locales y la participación de la biblioteca en
inforación y servicios de ámbito local que incluye ellos.
tanto las informaciones dispersas en Interet como Guías de recursos, guías de lectura y dossieres
información bibliográfica o digital pr opiedad o ela­ temáticos. Con este servicio virtual, desde el propio
borada por la propia biblioteca. Es un sistema de domicilio el ciudadano puede acceder directamente a
organización y de acceso a la información local en las guías de lectura, guías de recursos y dossieres
constante renovación y actualización. Actualmente temáticos elaborados por la propia Biblioteca.
comprende las siguientes prestaciones: El apartado dedicado a escritores e ilustradores, s
-Base de datos de prensa local y comarcal, elabo­ inauguró con las guías virtuales de los ilustradores
rda por la biblioteca y que recoge exhaustivamente David Mckee y Mitsumasa Anno.
toda la inforación local aparecida en 56 publicacio­ También se puede acceder a las guías temáticas
nes locales y nacionales agrupada en 13 grandes que la biblioteca elabora desde hace años y que se
temas: economía, patrimonio arqueológico, gestión van introduciendo en la Web paulatinamente; actual­
de residuos, centrales nucleares, política local, inmi­ mente se puede acceder ya a las guías El pueblo
gración, etcétera. Su actualización es semanal y saharauí y El tercer mundo también es cosa tuya.
actualmente está integrada por más de 21.000 regis­ Las guías locales, sobre temas o personajes de
tros bibliográfcos. actualidad, tienen como objetivo asegurar la presen�
-La Finestra d'informació ciutadana (FIC), estruc­ cia virual de la biblioteca pública como sopore
turada como una ventanilla única de atención al ciu­ inforativo en todos los acontecimientos de la actua­
dadano en todo lo referente a información adminis­ lidad local. Por ejemplo, coincidiendo con la exposi­
trativa, de servicios, cultural y asociativa. Incluye los ción sobre el arquitecto de origen tarragonés Josep
servicios básicos (servicios de urgencia de la ciudad, M. Jujol (l879� 1949) la biblioteca se encargó de
autobuses, trenes, paradas de taxis, mapa de la ciu- confeccionar una Web sobre este artista moderista y
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de vanguardia que fé presentada a los medios de • Muchos ciudadanos han conocido por primera
comunicación en el marco de la inauguración de la vez la biblioteca y sus servicios a través del
exposición. espacio virtual.
Recientemente hemos elaborado e introducido en • Algunos usuarios no rsidentes en la ciudad han
este apartado la guía virtual Interet a les comarques solicitado la tarjeta de la biblioteca y utilizan
de Tarragona, que realiza un recorrido por la histo­ normalmente el servicio de préstamo a domicilio
ria, expansión y actualitad de Interet en la ciudad de a través de la Web, sin haber tenido que despla­
Taragona y comarcas. Además de un análisis de los zarse en ningún momento al edifcio de la
orígenes, evolución e impacto de la red en las comar­ biblioteca.
cas tarraconenses, incluyendo una guía de recursos • Interet ha serido para facilitar enoremente la
organizada en diferentes ámbitos: administrativo vinculación de la biblioteca con la ciudad, a ta­
sanitario, medios de comunicación, entidades y vés de la conexión a la red ciudadana Tinet,
mundo asociativo, etcétera. gracias al uso extensivo del correo electrónico y
Proyectos futuros. En el momento de iniciar la colaboración de la Fundació Ciutat de Tarra­
los servicios virtuales de la biblioteca, éramos gona, que permite enviar noticias sobre la
conscientes que las necesidades de los usuarios vir­ Biblioteca, servicios y actividades a todos los
tuales varian con el tiempo y que los servicios vir­ ciudadanos conectados a Interet a través de
tuales han de evolucionar y adaptarse a ellas en este servidor.
cada momento y aprovechar los avances tecnoló­ • También el seridor Tinet posibilita el acceso a
gicos que se producen en el entoro de la red; así la biblioteca pública en la página principal de su
pues, se incorporó ya desde un principio la posibi­ Web; así los usuarios, cuando acceden a Inter­
lidad de ir transformando estos servicios para que net, a través de este servidor, se encuentran con
en cada momento se adapten a las necesidades de la posibilidad de un acceso dircto a la bibliote­
los usuarios. Como proyectos a medio plazo conta­ ca de la ciudad que les sirve de puerta de acceso
mos con la remodelación de la primera página de segura, estable y organizada en su proceso de
la Web para incluir nuevos apartados, la transfor­ búsqueda de información en Interet.
mación de la base de datos bibliográfca de prensa • El servicio virtual que más impacto ha tenido y
loal y comarcal en una biblioteca digital de prensa del cual hemos recibido más felicitaciones es la
loal y con acceso al texto de la noticia, Base de datos de prensa local y comarcal.
además de ir actualizando el Sistema de Informa­ • Las consultas más numerosas que hemos recibido
ción Local, para adaptar sus servicios a las nuevas a través de la Web han sido sobre información
informaciones y servicios locales que irrumpen bibliográfca de ejemplares, sobre libros o artícu­
diariamente en Interet. los de difcil localización en otras bibliotecas,
tanto a nivel general, local o patrimonial.
Después de dos años de experiencia, podemos • Según una reciente encuesta, el 63, I % de los
afrmar que los servicios virtuales que a la larga usuarios que utilizan normalmente la biblioteca,
pueden ser la alterativa de la biblioteca pública aún no conoce nuestr página Web, y en el 77%
tadicional, han realizado de momento una fnción de los casos es por no disponer aún de acceso a
de referzo de ésta, por la extraordinaria difsión Interet en su domicilio.
que ha tenido nuestra Web y los servicios que • Un 72,4% de los usuarios que conocen nuest
incluye, sobre todo entre la comunidad y medios página Web opinan que es muy buena o buena, el
de comunicación locales, lo que ha redundado en 24,8 % afrma que es aceptable y el 2,8% tiene
benefcio de la imagen de la Biblioteca. Por otra una opinión negativa sobre ella.
parte, la facilidad que representa para muchos • Los nuevos servicios virtuales y el desarollo en
usuarios poder utilizar la biblioteca sin tener en curso de nuevos proyectos vinculados a ellos han
cuenta horarios y desplazamientos ha incidido en determinado un cambio sustancial en la fnción
un aumento espectacular de consultas y utilización cotidiana del bibliotecario. Por una parte, se ha
de la biblioteca. producido un aumento considerable del tabajo
técnico diario y, por otra, el bibliotecario se está
convirtiendo en un gestor de la información y del Diez puntos a destacar
conocimiento, siendo cada vez más imprescindi­
• L Web de la biblioteca y sus sericios viruales ble tener un marcado perfl tecnológico. l
han provocado un aumento considerable de
Roser Lozao. Dirora de la Bibliotea Pública de usuarios reales que utilizan diariamente la
Taragona
biblioteca y no únicamente de los virtuales.
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