Contraintes et coûts d'investissement dans les réclamations écrites - article ; n°1 ; vol.32, pg 103-127

Jean-Yves Trépos

Description

Revue française de sociologie - Année 1991 - Volume 32 - Numéro 1 - Pages 103-127
Jean Yves Trépos : Obligaciones y costos de inversión en las reclamaciones escritas.
Aqui, analizamos a partir de la problemática de las Economies de la grandeur de L. Boltanski y L. Thévenot, el correo de reclamaciones de una gran sociedad inmobiliaria del Este de la Francia. Inquilinos descontentos y agentes de la empresa trabajan en poner las argumentaciones de unos terrenos aceptables para todos, a someterlos a unas obligaciones comunes de justificación únicas susceptibles de conferirles la generalidad suficiente. Este trabajo puede ser coronado de exito en situaciones bien ordenadas, dadas facilmente a su universalidad ; en realidad, asi no es para el 60 % de los casos en donde los inquilinos son obligados a denunciar el carácter ilegitimo de la situación. Asi, ellos obligan a la empresa de justificarse о ignorar estas acusaciones. Aqui, buscamos poner en claro las obligaciones y costos que supone la inversion a diversos grados de la cristalización del litigio en este trabajo de rectificación de situaciones.
Jean Yves Trépos : Constraints and investment cost in written claims.
Based on the arguments of the Economies de la grandeur by L. Boltanski and L. Thevenot, this article analyzes the claims correspondance of a large estate firm in the East of France. Discontented tenants and estate agents try to place the arguments on a basis easily accepted by all, submitting them to common constraints of justification, the only way to endow them with a sufficiently general nature. This work may be crowned with success in well-organized situations, made to be sufficiently universal ; but such is not the case for 60% of claims, whereby the tenants are pushed into declaring the situation illegitimate thus obliging the firm to either justify or ignore these accusations. This text proposes an analysis of the constraints, at various levels throughout the crystallization of the disagreement, and the costs involved in order to rectify the situation.
Jean-Yves Trépos : Zwänge und Investierungskosten in schriftliche Beschwerden.
In diesem Aufsatz wird, ausgehend von der Problematik in Economies de la grandeur (Wirtschaft der Grössen) von L. Boltanski und L. Thévenot, die Beschwerdepost einer grossen Immobilienfirma in Ostfrankreich untersucht. Unzufriedene Mieter und Angestellte der Firma beschäftigen sich mit der Vorbringung von Argumenten, die von alien anerkannt werden ; sie passen sie gemeinsamen Rechtfertigungszwängen an, durch die sie mit der genugenden Allgemeinheit ausgestattet werden. Diese Arbeit kann in bestimmten gut geordneten und allgemeingültigen Situationen von Erfolg gekrönt werden ; dies trifft jedoch nicht in ca. 60% der Fälle zu, in denen die Mieter sich über die Unrechtmässigkeit der Situation beschweren. Sie zwingen somit die Firma, sich entweder zurechtfertigen oder diese Beschuldigungen zu ignorieren. Dieser Aufsatz versucht die Zwänge und Kosten zu beleuchten, die bei den verschiedenen Kristalisierungsstufen des Zwists in diese Bereinigungsarbeit der Situationen investiert werden müssen.
On analyse ici, en partant de la problématique des Economies de la grandeur de L. Boltanski et L. Thévenot, le courrier des réclamations d'une grande société immobilière de l'Est de la France. Locataires mécontents et agents de la société travaillent à placer les argumentations sur des terrains recevables par tous, à les plier à des contraintes communes de justification, seules susceptibles de leur conférer la généralité suffisante. Ce travail peut être couronné de succès dans des situations bien ordonnées, aisément rendues à leur universalité; mais il n'en est pas ainsi dans près de 60 % des cas, où les locataires sont amenés à dénoncer le caractère illégitime de la situation. Ils obligent ainsi la société à se justifier ou à ignorer ces accusations. On cherche ici à éclairer les contraintes et les coûts que suppose, à divers degrés de la cristallisation du différend, l'investissement dans ce travail de rectification des situations.
25 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: REVUE_FRANCAISE_DE_SOCIOLOGIE
• Publié le: 01 janvier 1991
• Nombre de lectures: 13
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait