Gestion de Projets pour Ingénieurs et Scientifiques

Vincent Isoz

Description

Compilation de bonnes pratiques concernant la gestion de projets dédiée principalement à un publique d'ingénieurs et scientifiques.

Informations

• Publié par: isozv
• Publié le: 23 mars 2017
• Nombre de lectures: 7
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 13 Mo

Extrait

Ingénierie de GESTION DE PROJETS

Guide non exhaustif pourscientifiques&ingénieurs

V9.0 Révision 1679 (2015-04-29) {oUUID 1.674} Coming together is a beginning; keeping together is progress; working together is success.H.Ford

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 Please consider the environment - do you really need to print this document!?

Remarques:

Pour qu'il soit utilisable d'une manière rationnelle et sans danger ce support, qui constitue un "super condensé" d'un exposé qui tiendrait très facilement sur plusieurs milliers de pages (voir les ouvrages de cette taille disponible sur le commerce), doit absolument être complété par de nombreuses notes et exposés oraux, au cours desquels les notions nouvelles sont présentées au moyen de situations (exercices) concrètes et illustrées par de nombreux exemples dont le choix dépend essentiellement du déroulement de la formation afin d'exciter l'esprit critique des apprenants. Ce support correspond à une formation d'environ 50 jours à 6.5 heures par jour pour un groupe de 6 à 8 personnes.

Attention!!! Pendant les séminaires et conférences de moins ou égal à 3 jours je prends oralement et délibérément des raccourcis dangereux voire parfoispartiellement faux délibérément à cause du manque de temps pour aller dans les détails. Ce support permet donc 1 aux participants intéressés de corriger le tir pour éviter les P.F.D.A. .

Je tiens également à préciser que ce document est censé être utilisé conjointement avec celui sur le logiciel de gestion de projetsMS Office Projectcontenant uniquement les captures d'écran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010/2013. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que:

1.C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littérature spécialisée et dans la pratique il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-siècle de retard par rapport aux méthodes et techniques de gestion de projets publiées dans la langue de Shakespeare.

2.Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version française du logiciel qui sont en partie ridicules et certaines même dangereuses!

3.Travailler dans un environnement multilingue avec ce logiciel est peu agréable, donc l'anglais s'impose de lui-même

4.L'anglais est la langue de référence depuis plus d'un siècle pour les scientifiques et ingénieurs. Il s'agit donc un acquis minimum pour tout diplômé.

Il y a de nombreuses marques déposées qui sont nommées dans le présent support. Plutôt que d'utiliser le symbole du trademark sur chaque occurrence de marque nommée, j'ai choisi d'utiliser le nom seul uniquement dans un souci d'esthétique éditoriale (ce qui devrait aussi bénéficier au propriétaire de la marque), sans aucune intention de violer une quelconque réglementation ou législation. Certaines images sont prises d'Internet sans avoir pu identifier en identifier avec certitude les auteurs. Dans le cas d'une réclamation de violation de droits d'auteurs, nous retirerons bien évidemment immédiatement l'illustration du présent document.

Il faut donc considérer d'une façon générale, tous les produits ou illustration cités dans l'ouvrage concernant un acteur du marché font l'objet d'un copyright par leurs éditeurs/auteurs respectifs et qu'ils ont le droit d'en demander le retrait.

1 Projets Foutus D'Avance

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Pour terminer, je souhaiterais remercier ici les quelques collègues et clients qui ont bien voulu me faire part de leurs remarques pour améliorer le contenu de ce livre électronique. Il est cependant certain qu'il est encore perfectible sur de nombreux points...

Si vous souhaitez être informé des nouvelles versionsmajeuresde ce document n'hésitez pas à m'écrire un e-mail dans ce sens:[e-mail].

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Table des matières

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Table des matières ...................................................................................................................... 3 1. Introduction .......................................................................................................................... 10 1.1 À propos du rédacteur..................................................................................................... 11 1.2 Avertissements................................................................................................................ 12 1.3 Comment utiliser ce livre ............................................................................................... 13 1.4 Change Log..................................................................................................................... 14 1.5 Marques déposées........................................................................................................... 16 1.6 Votre avis nous intéresse!............................................................................................... 16 1.7 Liens internet .................................................................................................................. 16 1.8 Bibliographie .................................................................................................................. 20 2. Quelques chiffres.................................................................................................................. 32 3.Erreurs….............................................................................................................................. 37 4. N.R.M.M. ............................................................................................................................. 43 4.1 IREB .. ............................................................................................................................. 48 4.2 ISO 10006:2003.............................................................................................................. 48 4.3 PMI ................................................................................................................................. 53 4.4 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 56 4.4.1 Lean Six Sigma ....................................................................................................... 59 4.5 CMMi ............................................................................................................................. 60 4.6 AFITEP........................................................................................................................... 62 4.7 IPMA .............................................................................................................................. 62 4.8 ITIL................................................................................................................................. 63 4.9 COBIT ............................................................................................................................ 64 4.10 AMDEC........................................................................................................................ 65 4.11 PRINCE2 ...................................................................................................................... 66 4.12 BPF .................................... ................ ................................................................ ........... 67 4.13 5S .................................................................................................................................. 68 4.14 SWOT ........................................................................................................................... 69 4.15 IFCAM.......................................................................................................................... 69 4.16 SPICE ....................................................................................................................... 70 .... 4.17 Hermes.......................................................................................................................... 70 4.18 Agile ............................................................................................................................. 71 4.19 MCTS ........................................................................................................................... 74 4.20 EFQM ........................................................................................................................... 74 4.21 Dimension 4.................................................................................................................. 76 4.22 MBA ............................................................................................................................. 77 4.23 ENS............................................................................................................................... 77 5. Logiciels ............................................................................................................................... 79 6. Documents (modèles)........................................................................................................... 83 7. Processus et représentatives ................................................................................................. 86 7.1.1 Objectifs .................................................................................................................. 89 7.1.2 Types de représentatives ......................................................................................... 94 7.1.2.1 Mind Mapping.................................................................................................. 94 7.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa..................................................................................... 95 7.1.2.3 Organigrammes (O.B.S./W.B.S./P.B.S./R.B.S.) .............................................. 97 7.1.2.4 Gantt ................................................................................................................. 99 7.1.2.5 PERT .............................................................................................................. 100 7.1.2.6 Time-Line....................................................................................................... 100

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7.1.2.7 Diagramme de flux......................................................................................... 101 7.1.2.7.1 Fiche processus ....................................................................................... 106 7.1.2.7.2 Diagramme de flux SIPOC ..................................................................... 108 7.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (A.A.E.) ............................................................ 110 7.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 111 7.1.2.10 Business Process Management Notation...................................................... 113 7.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 114 7.1.2.12 Arbres de décision ........................................................................................ 116 7.1.2.13 Options réelles.............................................................................................. 116 7.1.2.14 Tableau de bord (dashb .............. 1 oard).......................................................... 19 7.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 122 8. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 128 8.1 Petit historique de la gestion de projets ........................................................................ 132 8.2 Intervenants .................................................................................................................. 134 8.3 Types de responsables de projets.................................................................................. 143 8.3.1 Le principe de Peter............................................................................................... 145 8.3.2 Sélectionner un bon responsable de projet ............................................................ 147 8.3.2.1 Compétences .................................................................................................. 148 8.3.2.2 L'interview...................................................................................................... 150 8.3.3 Profil d'entreprise type .......................................................................................... 151 8.4 Formation de l'équipe de projet .................................................................................... 153 8.4.1 SCRUM ................................................................................................................. 154 8.4.2 Équipe de projet .................................................................................................... 157 8.4.2.1 Forming .......................................................................................................... 157 8.4.2.2 Storming ......................................................................................................... 160 8.4.2.3 Norming ......................................................................................................... 161 8.4.2.4 Performing...................................................................................................... 161 8.4.3 Hiérarchie/Organisation ........................................................................................ 161 8.4.4 Profils .................................................................................................................... 163 8.4.5 Comportements ..................................................................................................... 165 8.4.6 Caractères .............................................................................................................. 173 8.4.7 Théorie X et Y....................................................................................................... 174 8.4.8 Conflits .................................................................................................................. 175 8.4.8.1 Syndrome de Calimero................................................................................... 180 8.4.9 Souffrance au travail ............................................................................................. 181 8.4.10 Suggestions du personnel .................................................................................... 183 8.4.11 Standardisation entre les ressources .................................................................... 184 8.4.12 Matrice des responsabilités ................................................................................. 185 8.4.13 Rencontres/Réunions........................................................................................... 187 8.4.13.1 Types de participants.................................................................................... 190 8.4.14 Congés Maladie................................................................................................... 191 8.4.15 L'espace blanc ..................................................................................................... 192 8.5 Communication ............................................................................................................ 194 8.5.1 Les quatre styles de communication ..................................................................... 198 8.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................... 199 8.5.1.2 L'affectif ......................................................................................................... 200 8.5.1.3 L'actif.............................................................................................................. 200 8.5 ................................ .1.4 Le conceptuel ............................................. .................... 201 8.5.2 Des mesures pour réduire le nombre d'e-mails ..................................................... 202 8.6 Cycle de vie d'un projet ................................................................................................ 203

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8.6.1 Postulats et corollaires...................................................................... 8 ..................... 21 8.6.2 Identification ......................................................................................................... 219 8.6.2.1 Options ................................................................................................... 220 ........ 8.6.2.2 Niveau de criticité ....................................... ................................................... 230 8.6.2.3 M.I.P.......................................................... 1 ..................................................... 23 8.6.2.3.1 Sommaire exécutif................................................................................... 233 8.6.2.3.2 Problématique.......................................................... ................................ 234 8.6.2.3.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ........................................ 234 8.6.2.3.4 Analyse structurelle................................................................................. 237 8.6.2.3.5 Identification et analyse des options ....................................................... 241 8.6.2.3.6 Estimation des intrants et extrants........................................................... 242 8.6.2.3.7 Évaluation des risques/menaces .............................................................. 244 8.6.2.3.8 Stratégie de réalisation ............................................................................ 249 8.6.2.3.9 Dimensions de l'environnement .............................................................. 249 8.6.3 Planification .......................................................................................................... 251 8.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ........................................................... 252 8.6.3.2 Structure de fractionnement du produit.......................................................... 254 8.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ....................................................................... 255 8.6.3.3.1 Tâche ....................................................................................................... 258 8.6.3.3.1.1 Théorie de la gestion du temps......................................................... 259 8.6.3.3.2 Gantt ........................................................................................................ 261 8.6.3.3.3 Méthode des potentiels métra (CP/RCP) ................................................ 267 8.6.3.3.3.1 Chemin critique mathématique VS Chemin critique contraint par date ............................................................................................................................270 8.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple.................................................................. 271 8.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................... 273 8.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement...................................................... 274 8.6.3.3.4 Méthode de la chaîne critique (critical chain) ......................................... 274 8.6.3.3.5 Recherche opérationnelle ........................................................................ 277 8.6.3.3.6 Gestion des risques.................................................................................. 279 8.6.3.3.6.1 AMDE(C)......................................................................................... 283 8.6.3.3.6.2 Estimation du temps (et des coûts)................................................... 284 8.6.3.3.6.2.1 Loi Bêta (approche paramétrique) .......................................... 286 8.6.3.3.6.2.2 Théorème central limite.......................................................... 298 8.6.3.3.6.2.3 Méthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) .................. 300 8.6.3.3.6.2.4 Bootstrapping (approche simulatoire) .................................... 320 8.6.3.4 Coûts du projet ............................................................................................... 322 8.6.3.4.1 Actifs financiers ...................................................................................... 322 8.6.3.4.2 Centre de coûts ........................................................................................ 322 8.6.3.4.3 Ratio Bénéfice Coût (RBC)..................................................................... 323 8.6.3.4.4 Economic Value Add (EVA) ........................................... ....... 323 ................ 8.6.3.4.5 Return On Invested Capital (ROIC)........................................................ 323 8.6.3.4.6 Net Present Value (NPV/VAN) et Internal Rate of Return (IRR/TRI)... 324 8.6.3.4.6.1 NPV/VAN et IRR/TRI en avenir certain ......................................... 324 8.6.3.4.6.2 Net Future Value (NFV) en avenir certain.................................... ... 327 8.6.3.4.6.3 NPV/VAN et IRR/TRI en avenir incertain par scénarios ................ 328 8.6.3.4.6.4 NPV/VAN par processus binomial .................................................. 330 8.6.3.4.7 fV@R et tV@R ....................................................................................... 331 8.6.3.4.8 Méthodes d'appréciations (décisionnelles) en avenir incertain ............... 332 8.6.3.4.8.1 Le critère de Laplace-Bayes ............................................................. 333

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8.6.3.4.8.2 Le critère de Wald ............................................................................ 333 8.6.3.4.8.3 Le critère du Maximax ..................................................................... 334 8.6.3.4.8.4 Le critère de Savage ou du Minimax Regret.................................... 334 8.6.3.4.8.5 Le critère d'Hurwitz.......................................................................... 334 8.6.3.4.8.6 Analyses par arbres d'événements (AAE)........................................ 337 8.6.3.4.8.7 Analyses par arbres de décision (ADE) ........................................... 338 8.6.3.4.8.8 Analyses procédurale hiérarchique .................................................. 339 8.6.4 Réalisation (pilotage) ............................................................................................ 349 8.6.4.1 Engineering .................................................................................................... 354 8.6.4.2 Gestion du changement .................................................................................. 355 8.6.4.3 Le suivi du temps .......................................................................................... . 356 8.6.4.4 Le suivi des coûts ........................................................................................... 358 8.6.4.4.1 Les données de référence ........................................................................ 359 8.6.4.4.2 Les grandeurs à comparer (CRTE, CBTP, CBTE...) .............................. 359 8.6.4.4.3 Écart de planning (SV) ............................................................................ 361 8.6.4.4.4 Écart de coût (CV)................................................................................... 362 8.6.4.4.5 Indices de performances .......................................................................... 363 8.6.4.4.6 Les grecques ............................................................................................ 364 8.6.4.5 Tests ............................................................................................................... 371 8.6.4.6 Gestion de la qualité ....................................................................................... 372 8.6.4.6.1 Les 14 points de Deming......................................................................... 380 8.6.4.6.2 Exigences générales ................................................................................ 383 8.6.4.6.3 Défauts/Erreurs........................................................................................ 385 8.6.4.6.4 Indices de performance et de contrôle qualité......................................... 391 8.6.4.7 93 Bilans.............................................................................................................. 3 8.6.5 Terminaison (clôture) de projet............................................................................. 395 9. Vente d'un projet ................................................................................................................ 398 9.1 Dix commandements .................................................................................................... 398 9.2 Démarchage .................................................................................................................. 400 9.3 Profils............................................................................................................................ 401 9.4 Discours ........................................................................................................................ 402 9.4.1 Termes à éviter/utiliser.......................................................................................... 402 9.4.2 Phrases types ......................................................................................................... 403 9.5 Synergologie ................................................................................................................. 404 9.6 Supports visuels ............................................................................................................ 405 9.7 Gérer les objections ...................................................................................................... 405 10. Éthique ............................................................................................................................. 407 11. Gestion de la connaissance............................................................................................... 408 12. Applications numériques.................................................................................................. 409 12.1 Exemples en gestion ................................................................................................... 409 12.1.1 Critères décisionnels classiques .......................................................................... 409 12.1.2 Arbre de décision ................................................................................................ 412 12.1.3 Gantt .................................................................................................................... 414 12.1.4 Chemin critique & Marges .................................................................................. 417 12.1.5 PERT Probabiliste (PNET) Bêta ......................................................................... 418 12.1.6 Coût non qualité selon modèle Taguchi .............................................................. 422 12.1.7 tV@r et fV@r...................................................................................................... 423 12.1.8 Rendement global combiné de processus............................................................ 424 12.1.9 Rendement global combiné de procédé de fabrication ....................................... 426 12.1.10 Analyse de Pareto.............................................................................................. 427

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12.1.11 Indice de Gini .................................................................................................... 432 12.1.12 Prévision des ventes .......................................................................................... 433 12.1.13 Recherche opérati 5 onnelle dans l'optimisation de la production ........................ 43 12.1.14 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de bénéfice................................ 438 12.1.15 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de commandes .......................... 440 12.1.16 Recherche opérationnelle dans l'optimisation de la production ........................ 442 12.1.17 Recherche opérationnelle dans l'optimisation des priorités .............................. 444 12.1.18 Corrélation des compétences............................................................................. 447 12.1.19 Matrice des corrélations .................................................................................... 450 12.2 Exemples en finance ................................................................................................... 451 12.2.1 Intérêts simples.................................................................................................... 452 12.2.2 Taux géométrique moyen.................................................................................... 455 12.2.3 Taux proportionnel et moyen sur intérêts simples .............................................. 456 12.2.4 Investissements composés................................................................................... 457 12.2.5 Taux équivalents sur intérêts composés .............................................................. 459 12.2.6 Taux moyen équivalent composé ........................................................................ 460 12.2.7 Emprunt Indivis à échéance fixe ......................................................................... 461 12.2.8 Emprunt Indivis à amortissements constants ...................................................... 462 12.2.9 Emprunts à annuités constantes................................................ ........ 3 ................ ... 46 12.2.10 Amortissement linéaire ..................................................................................... 465 12.2.11 Amortissement arithmétique dégressif.............................................................. 466 12.2.12 Amortissement dégressif géométrique .............................................................. 468 12.2.13 Valeur actuelle nette.......................................... ................................................ 470 12.2.14 Valeur actuelle nette (tabulaire) ........................................................................ 472 12.2.15 Taux de rendement interne (Internal Rate of Return) ....................................... 474 12.2.16 Valeur actuelle nette espérée............................................................................. 477 12.2.17 VAN et TRI apériodiques ................................................................................. 478 12.2.18 Analyse probabiliste des ventes et de la production ......................................... 480 12.2.19 Modèle de Wi .. 4 lson ........................................................................................... 82 12.3 Exemples en qualité .................................................................................................... 483 12.3.1 Tirage non-exhaustif (loi binomiale)................................................................... 483 12.3.2 Acceptation/Rejet de lot par tirage non-exhaustif (loi binomiale) ...................... 484 12.3.3 Probabilité de panne (loi binomiale) ................................................................... 485 12.3.4 Tirage exhaustif (loi hypergéométrique)............................................................. 485 12.3.5 Tirage exhaustif/non-exhaustif (loi binomiale, hypergéométrique).................... 486 er 12.3.6 Réussites avant 1 échec (loi géométrique) ........................................................ 487 12.3.7 Réussites avant n-ème échec (loi binomiale négative)........................................ 488 12.3.8 Test binomial de la proportion ........................................................... . 48 ................ 8 12.3.9 Écart-Moyen VS Écart-Type............................................................................... 489 12.3.10 Intervalles de qualité ......................................................................................... 491 12.3.11 Indices de fiabilité ............................................................................................. 491 12.3.12 Défaillance AMDEC (loi exponentielle)........................................................... 492 12.3.13 Défaillance AMDEC: MTTF (loi exponentielle).............................................. 493 12.3.14 Tirage avec défaillance temporelle AMDEC (loi de Poisson) .......................... 493 12.3.15 Probabilité de panne AMDEC (loi de Poisson) ................................................ 493 12.3.16 Défaillance AMDEC: MTBF (loi exponentielle).............................................. 494 12.3.17 Défauts dans lots (loi Normale) ........................................................................ 495 12.3.18 Garantie de durée de vie (loi Normale) ............................................................. 495 12.3.19 Moyenne et variance de variables normalement distribuées............................. 496 12.3.20 Intervalle de confiance de la moyenne (testZ......................... 496à 1 échantillon)

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12.3.21 Intervalle de confiance de la proportion............................................................ 497 12.3.22 Intervalle de confiance de l'écart-type......................................................... ...... 498 12.3.23 Nombre d'échantillons pour une mesure ........................................................... 499 12.3.24 Nombre d'échantillons pour une proportion...................................................... 500 12.3.25 Comparaison de deux proportions..................................................................... 500 12.3.26 Test d'hypothèse t-student bilatéral ................................................................... 501 12.3.27 Méthode ABC avec courbe de Lorenz .............................................................. 502 12.3.28 SPC de projets ................................................................................................... 504 13. Glossaire........................................................................................................................... 510 Index des tableaux................................................................................................................ 531 Index des équations.............................................................................................................. 531

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TABLE DES FIGURES

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1.Introduction

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La mise en place d'un projet est un des enjeux fondamentaux pour les entreprises et les organismes soucieux d'optimiser l'utilisation de leurs ressources humaines et matérielles.

Ce support a pour objectif d'introduire aux techniques quantitatives et méthodes de gestion de projets dont la "maîtrise" est indispensable aux cadres de l'entreprise moderne et s'adresse ème ème principalement aux étudiants en 2 et 3 cycles universitaires dans un domaine scientifique ou de gestion de projets d'ingénierie (selon le standard franco-français. Il intéressera également les praticiens d'entreprises, responsables de projets ou personnes participant à un projet, désireux d'acquérir ou de compléter leurs connaissances en gestion (car aller au fond des choses est une vertu bien rare...) particulièrement pour la partie quantitative (mathématique). Ce support a l'intérêt majeur aussi de présenter des boîtes à outils opérationnelles, traitant d'aspects méthodologiques mais aussi comportementaux, dans lesquelles les différents professionnels peuvent piocher afin de déployer leurs dispositifs de gestion.

J'insiste particulièrement sur la partie quantitative car comme disait un prix Nobel d'Économie:Ceux qui ne peuvent faire de la science, font de la méthodologie. Raison pour laquelle le 95% des ouvrages de gestion de projets ne font que de la méthodologie... Donc il n'est pas étonnant que la majorité des projets soient mal gérés quand on sait que la majorité des gestionnaires actuels ont appris des méthodes dont le niveau intellectuel d'apprentissage et d'application ne nécessite pas un niveau supérieur à celui du lycée... (et je peux prouver que c'est le cas!).

Tant que la gestion de projets n'utilisera pas des méthodes scientifiques, nous en resterons à des méthodes qu'utilisaient la médecine, l'astronomie, la biologie, la chimie (alchimie), à la ème fin du 17 siècle... et cela ne leur avait pas réussi puisqu'elles régressaient au lieu d'évoluer. Ce n'est qu'après avoir adopté les méthodes scientifiques que tous les domaines précités ont explosé en termes de fiabilité, d'innovation et de rigueur.

Le contenu de cet ouvrage est un livre de recettes, mais cependant il est peut-être bon de rappeler qu'une bonne mise en pratique des outils de la gestion de projets nécessite les conditions cadres minimales suivantes:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Le soutien de la direction (sinon quoi toutes les autres conditions tombent à l'eau) La formation des personnes impliquées Des rôles tenus par les meilleurs spécialistes pour une bonne évaluation du travail La même compréhension par le donneur d'ordre et le responsable du projet Une grande clarté au niveau de ressources utilisables et de leurs restrictions La mise en place des prérequis au déroulement du projet (processus, modèles, etc.) L'adaptation de ces outils à la situation spécifique du projet (tailoring)

Ceci étant dit... allons-y!

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Toujours avoir au moins 3 coups d'avance

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