La restructuration des tâches en milieu administratif, un essai à transformer - article ; n°3 ; vol.20, pg 576-589

Michèle Legendre

Description

Revue française de sociologie - Année 1979 - Volume 20 - Numéro 3 - Pages 576-589
Michèle Legendre : The Restructuration of Tasks : Trying to Score a Transformation.
By the way of analysing modifications made in the office work organization, this article attempts to show how the employees got adapted to the new conditions that were imposed on them. Evolution is evident in two major domains: promotion, in which the seniority rule is becoming obsolete, and the acceptance of personal risk ; and the content of the work, which takes a more important part throughout, especially, the possibilities of apprenticeship offered by certain forms of polyvalency. While the organization obliges the employees to cooperate with each other, to adopt less offensive attitudes, all other organizational elements being left unchanged, this opening at the same time may prove difficult, dangerous and waste of time.
Michèle Legendre : Die Neuordnimg der Aufgabenteilung. Eine Anregung zur Verbesserung.
Anhand der Untersuchung über die Veranderungen, die in der Organisation der Büroarbeit eingefuhrt werden, versucht dieser Aufsatz darzulegen, wie die Angestellten sich ihren neuen Arbeitsbedingungen angepasst haben. Die Entwicklung ist besonders in zwei Hauptbereichen spurbar : im Berufsaufstieg, bei dem die Regel der Betriebszugehörigkeit mehr ausser Acht gelassen und ein gewisses personliches Risiko akzeptiert wird ; im Arbeitsinhalt, der eine immer grössere Bedeutung annimt, besonders über die durch Vielseitigkeit gebotenen Lernmöglichkeiten. Während die Neuorganisation die Angestellten zur Zusammenarbeit untereinander, sowie zu einer weniger defensiven Haltung, zwingt, bleiben trotzdem alle organisationellen Elemente bestehen, die im ubrigen diese Oeffnung sowohl schwierig als auch gefährlich und nutzlos werden lassen.
Michèle Legendre : La reestructuración de las tareas. Una tentative que ha de transformarse.
A través del análisis de modificaciones introducidas en la organization del trabajo de oficina trata ese articulo de enseňar como se han adaptado los empleados a nuevas condiciones. Es sensible la evolucíón en dos dominios mayores: el adelantamiento por el cual se observa un desasimiento en lo que toca a la régla de prior idad y la aceptación de cierto riesgo personal; el contenido del trabajo que toma una importancia aumentada, peculiarmente a través de las posibilidades de aprendizaje que ofrecen ciertas formas de polivalencia. Sin embargo la nueva organización obliga a los empleados a cooperar unos con otros, a adoptar actitudes menos defensivas, cuando siguen en su sitio cuantos elementos organizacionales que además hacen esa apertura juntamente difícil, peligrosa y vana.
Michèle Legendre : La restructuration des tâches : un essai à transformer.
A travers l'analyse de modifications apportées à l'organisation du travail de bureau, cet article tente de montrer comment les employés se sont adaptés aux nouvelles conditions qui leur étaient faites. L'évolution est sensible dans deux domaines majeurs : l'avancement, pour lequel on observe un détachement à l'égard de la règle d'ancienneté, et l'acceptation d'un certain risque personnel ; le contenu du travail, qui prend une importance accrue, à travers notamment les possibilités d'apprentissage offertes par certaines formes de polyvalence. Cependant la nouvelle organisation contraint les employés à coopérer entre eux, à adopter des attitudes moins défensives, alors que restent en place tous les éléments organisationnels qui rendent par ailleurs cette ouverture tout à la fois difficile, dangereuse et vaine.
14 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: REVUE_FRANCAISE_DE_SOCIOLOGIE
• Publié le: 01 janvier 1979
• Nombre de lectures: 36
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Madame Michèle Legendre
La restructuration des tâches en milieu administratif, un essai à
transformer
In: Revue française de sociologie. 1979, 20-3. pp. 576-589.
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Legendre Michèle. La restructuration des tâches en milieu administratif, un essai à transformer. In: Revue française de
sociologie. 1979, 20-3. pp. 576-589.
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rfsoc_0035-2969_1979_num_20_3_6722Abstract
Michèle Legendre : The Restructuration of Tasks : Trying to Score a Transformation.
By the way of analysing modifications made in the office work organization, this article attempts to show
how the employees got adapted to the new conditions that were imposed on them. Evolution is evident
in two major domains: promotion, in which the seniority rule is becoming obsolete, and the acceptance
of personal risk ; and the content of the work, which takes a more important part throughout, especially,
the possibilities of apprenticeship offered by certain forms of polyvalency. While the organization obliges
the employees to cooperate with each other, to adopt less offensive attitudes, all other organizational
elements being left unchanged, this opening at the same time may prove difficult, dangerous and waste
of time.
Zusammenfassung
Michèle Legendre : Die Neuordnimg der Aufgabenteilung. Eine Anregung zur Verbesserung.
Anhand der Untersuchung über die Veranderungen, die in der Organisation der Büroarbeit eingefuhrt
werden, versucht dieser Aufsatz darzulegen, wie die Angestellten sich ihren neuen Arbeitsbedingungen
angepasst haben. Die Entwicklung ist besonders in zwei Hauptbereichen spurbar : im Berufsaufstieg,
bei dem die Regel der Betriebszugehörigkeit mehr ausser Acht gelassen und ein gewisses personliches
Risiko akzeptiert wird ; im Arbeitsinhalt, der eine immer grössere Bedeutung annimt, besonders über die
durch Vielseitigkeit gebotenen Lernmöglichkeiten. Während die Neuorganisation die Angestellten zur
Zusammenarbeit untereinander, sowie zu einer weniger defensiven Haltung, zwingt, bleiben trotzdem
alle organisationellen Elemente bestehen, die im ubrigen diese Oeffnung sowohl schwierig als auch
gefährlich und nutzlos werden lassen.
Resumen
Michèle Legendre : La reestructuración de las tareas. Una tentative que ha de transformarse.
A través del análisis de modificaciones introducidas en la organization del trabajo de oficina trata ese
articulo de enseňar como se han adaptado los empleados a nuevas condiciones. Es sensible la
evolucíón en dos dominios mayores: el adelantamiento por el cual se observa un desasimiento en lo
que toca a la régla de prior idad y la aceptación de cierto riesgo personal; el contenido del trabajo que
toma una importancia aumentada, peculiarmente a través de las posibilidades de aprendizaje que
ofrecen ciertas formas de polivalencia. Sin embargo la nueva organización obliga a los empleados a
cooperar unos con otros, a adoptar actitudes menos defensivas, cuando siguen en su sitio cuantos
elementos organizacionales que además hacen esa apertura juntamente difícil, peligrosa y vana.
Résumé
Michèle Legendre : La restructuration des tâches : un essai à transformer.
A travers l'analyse de modifications apportées à l'organisation du travail de bureau, cet article tente de
montrer comment les employés se sont adaptés aux nouvelles conditions qui leur étaient faites.
L'évolution est sensible dans deux domaines majeurs : l'avancement, pour lequel on observe un
détachement à l'égard de la règle d'ancienneté, et l'acceptation d'un certain risque personnel ; le
contenu du travail, qui prend une importance accrue, à travers notamment les possibilités
d'apprentissage offertes par certaines formes de polyvalence. Cependant la nouvelle organisation
contraint les employés à coopérer entre eux, à adopter des attitudes moins défensives, alors que
restent en place tous les éléments organisationnels qui rendent par ailleurs cette ouverture tout à la fois
difficile, dangereuse et vaine.R. franc, sociol., XX, 1979, 576-589
Michèle LEGENDRE
La restructuration des tâches
en milieu administratif,
un essai à transformer
L'objet de cet article est de mettre en évidence quelques problèmes
posés par les changements d'organisation intervenus dans le travail de
bureau au cours des dernières années (1).
Bien qu'avec un certain retard sur l'industrie, le secteur tertiaire s'est
lancé à son tour dans des expériences de restructuration des tâches qui,
le plus souvent, ont été assez limitées en étendue et relativement confident
ielles, comme il convient à des expériences dont on ne sait à quelles
conclusions elles amèneront ceux qui les auront faites ou supportées.
On ne s'attardera pas ici sur les raisons multiples et convergentes qui
ont conduit les responsables des entreprises à lancer des innovations : la
recherche de productivité et le souci d'avoir un outil de travail plus
souple y ont leur part ; mais certainement aussi l'embauche massive de
jeunes employés présentant peut-être d'autres aspirations que leurs prédé
cesseurs, suivie d'un tassement de certaines affaires qui venait limiter les
possibilités de développement, donc de promotion.
Lorsqu'on parle de nouvelles formes d'organisation du travail, on
rencontre d'emblée une certaine confusion. D'abord parce que les préoccu
pations liées à l'organisation du travail ont coïncidé avec un changement
dans la population des employés souvent beaucoup plus jeune et plus
longuement scolarisée qu'autrefois (ce qui ne veut pas dire plus diplô
mée) : ceci peut provoquer une « contamination » d'un phénomène par
l'autre. Ensuite, parce qu'il y a toujours une pluralité de changements
mis en œuvre conjointement. Lorsqu'on met en place une nouvelle
(1) Les analyses présentées ici sont le ont donné lieu à des rapports multigra-
fruit d'études empiriques menées par phiés, d'autres sont encore en cours,
entretiens et questionnaires dans diffé- Cf. M. Legendre, La restructuration
rents ensembles administratifs parisiens, des tâches en milieu administratif, Paris,
publics et privés, depuis cinq ans. Ces 1975; D. Thomas, La des
études ont été faites dans le cadre du tâches dans une banque, Paris, 1975;
Centre de Sociologie des Organisations, D. Thierry, Les comportements au tra
de l'Institut d'Etudes Politiques de vail des employés d'une grande banque
Parif, de TA.D.S.S.A. Certains travaux parisienne, Paris, 1974.
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répartition des tâches, on change également d'autres éléments de la situa
tion et l'observateur ne peut isoler des éléments « purs » dont il n'aurait
qu'à suivre l'enchaînement. C'est donc un ensemble de phénomènes en
interaction qu'il faut étudier comme un écheveau pour tenter d'en démêler
les liaisons, presque les adhérences. Enfin, comme on le verra, à des causes
multiples correspondent des conséquences partiellement surdéterminées
qui se renforcent ou se combattent les unes les autres. Pour les besoins
de l'exposé, on doit isoler les phénomènes et les traiter à la fois séparément
et successivement : il faut avoir à l'esprit l'idée qu'il s'agit d'un double
artifice auquel on ne peut toutefois échapper.
Les différentes expériences de restructuration des tâches étudiées ici
ont en commun trois caractéristiques principales, même si, dans chaque
cas particulier, leur importance relative varie : l'écrasement de la pyramide
hiérarchique, la diminution de la taille des unités de travail, la polyvalence.
La présence simultanée de ces trois variables n'est pas un hasard ;
elles sont logiquement associées. Ainsi, par exemple, il est difficile de faire
fonctionner une petite unité de travail si un minimum de polyvalence ne
s'y instaure pas pour faire face aux vacances pour maladie ou congé
annuel. Ainsi la polyvalence place le niveau de coordination entre les
tâches, au plus en chaque employé, au moins dans le groupe, et diminue
la nécessité d'une coordination par un cadre. Cette logique est perceptible
dans les pratiques, même si les discours qui les entourent se rapportent
plutôt à des motivations culturelles et sociales qui flotteraient dans l'air
du temps.
Bien que logiques et en phase avec la mode, les changements d'orga
nisation du travail heurtent des habitudes centenaires et rencontrent de
nombreux obstacles dans la vie quotidienne. A l'inverse et dans l