Résultats de l'enquête de satisfaction sur les prestations de l'Office cantonal de la statistique

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Résultats de l'enquête de satisfaction sur les prestations de l'Office cantonal de la statistique

Janvier 2009

Département des finances Office cantonal de la statistique

Janvier 2009 - Page 1

Préambule

 

 

De longue date, l’OCSTAT veille à remplir au mieux sa mission de service public d’information statistique et à répondre de façon adéquate aux demandes qui lui sont adressées.

Depuis la fin des années nonante, l’OCSTAT a procédé à plusieurs enquêtes de satisfaction qui portaient spécifiquement sur certaines publications (Annuaire statistique, Reflets conjoncturels, etc.). Avec la modernisation et la diversification des modes de diffusion, l’enquête de satisfaction réalisée à fin 2008 a une portée plus large, puisqu’elle porte sur l’ensemble des prestations offertes par l’office. Elle constitue également un des indicateurs de performance prévu dans le cadre du budget par politiques publiques.

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Les résultats de l’enquête sont globalement bons, voire excellents. Avec plaisir, nous constatons que la crédibilité et la qualité des informations statistiques produites et diffusées par l’OCSTAT sont largement reconnues, ainsi que la rapidité et la qualité des réponses fournies aux demandes d’informations et de conseils. Ce sont là des valeurs clefs de la statistique publique. Les réponses apportées fournissent également des pistes pour améliorer nos prestations et orienter leur développement afin de satisfaire au mieux les attentes.

Si les utilisateurs d’informations statistiques nous estiment «bons», ils nous incitent à devenir «meilleurs».

C’est pour cela que nous remercions chaleureusement toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à cette enquête.

D. Frei Directeur

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Présentation de l'enquête

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L'enquête de satisfaction de l'OCSTAT auprès des utilisateurs de ses prestations s'est déroulée sur Internet du 1 er au 30 novembre 2008.   Le lancement de l'enquête a été effectué via différents canaux : uneActualitésur le site InternetStat   queGistieenèv, avec reprise sur le site de l'Etat de Genève, unmessage électroniqueoba sed elbmesne ux aésnnssé à l'adre Communiqués de pressede l'OCSTAT, uneinformationen page de couverture duBulletin statistique mensuel d'octobre 2008.

L'enquête a été confiée à un institut indépendant, DemoSCOPE, qui a pris en charge les aspects techniques de l'enquête et qui en a effectué le   dépouillement et la synthèse des résultats.

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Présentation des résultats

 Le questionnaire comprend une trentaine de questions, réparties en 4 chapitres :   généralités sur la statistique 1.1 à 1.11: questions publications de l'OCSTAT 2.1 à 2.5: questions sites Internet de l'OCSTAT :questions 3.1 à 3.7 traitement des demandes: questions 4.1 à 4.4  Des questions complémentaires permettent d'établir leprofil des personnes interrogées: sexe, âge, secteur d'activité, lieu de travail et catégorie socio-   rpfoessionnelle.  Quelque 200 personnes ont participé à l'enquête.  Pour c   haque question, les résultats sont présentés sous forme d'un graphique, réalisé par DemoSCOPE, suivi d'un bref commentaire de l'OCS   TAT.

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45-64 ans 47%

Age

65 ans ou  15-2 2 4 %  ans + 5%

25-44 an 46%

Femme 35%

Sexe

Homme 65%

Commentaire de l'OCSTAT : La quasi-totalité (95 %) des personnes interrogées sont en âge d'activité; les deux tiers sont des hommes.

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Secteur d'activité 0 5 10 15 20 25 30 35 Administration cantonale 33 Secteur privé 22 Administration communale 11 Enseignement et recherche 8 Autre 8 Autre organisme public 7 Défense d'intérêts 4 Médias 4 gouvern O e r m g e a n n t is al a e t   i o o u n    i n n o t n e - r g n o a u ti v o e n r a n l e e, mentale 3 Administration fédérale 1

Canton de Genève 93%

Lieu de travail

Autre canton suisse 5% France 1% Autre pays 1%

Commentaire de l'OCSTAT : Le secteur public local est prépondérant : 52 % sont actifs dans l'administration cantonale ou communale ou dans l'enseignement et la recherche. Les participants à l'enquête travaillent ou résident très majoritairement à Genève.

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Catégorie socio-professionnelle

Salarié avec fonction d'encadrement

Salarié membre de la direction

Salarié sans fonction d'encadrement

0 5 10 15 20 25 30 35 40 "

Indépendant, profession libérale 6

Autre situation  4

Retraité 3    

20

34

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Commentaire de l'OCSTAT : Deux tiers des personnes occupent des fonctions dirigeantes (membres d'une direction ou exerçant des fonctions d'encadrement).

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JamaisNe sait pas 3% 4% Il y a plus de 6 mois 7%

Au cours des 6 derniers mois 8%

Au cours des 30 derniers jours 13%

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Au cours des 10 derniers jours 65%

Commentaire de l'OCSTAT : Les répondants sont des utilisateurs réguliers de la statistique publique (65 %).

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Office cantonal de la statistique (OCSTAT)

-./

Internet

0 10 20

Office fédéral de la statistique (OFS)  18

Etat de Genève 11

Médias 5

Ville de Genève 2

Autres 2

Ne sait pas 5

30 40

30

50

60

70 80 "

70

Commentaire de l'OCSTAT : L'Office est reconnu comme le point d'accès privilégié à l'information statistique cantonale.

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