Etude Sia Conseil - E-tourisme - Compagnies aeriennes

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Etude Sia Conseil - E-tourisme - Compagnies aeriennes

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• Publié par: ikuracoq
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Extrait

Etude -Transport

E-TOURISME :QUELLESINNOVATIONSCHEZLESCOMPAGNIESAERIENNES ► Analyse des leviers de compétitivité des sites Internet des compagnies aériennes La part d’internet dans le marché du tourisme européen ne cesse de croître. Avec une croissance de 3 à 4 points par an depuis 2006, elle atteint, 32% du chiffre d’affaires global du marché et pèse 68 milliards d’euros en 2009. En France, le secteur du tourisme est le premier marché de commerce en ligne, avec un chiffre d’affaires supérieur à 9 milliards d’euros en 2009, représentant ainsi 40% du marché e-Commerce. Mais ces chiffres masquent un retard par rapport aux voisins européens, en particulier concernant la vente de billets d’avion : le taux de pénétration d’internet en 2009 n’est que de 38% en France, contre 44% en Allemagne et même 71% au Royaume-Uni. Sia Conseil a cherché à identifier les leviers à disposition des compagnies aériennes pour optimiser la vente en ligne sur leur site Internet. L’étude s’est intéressée à une trentaine d’acteurs du marché : compagnies aériennes traditionnelles, compagnies low cost, agences de voyage et comparateurs de prix. Elle montre le double défi auquel les sites internet des compagnies aériennes sont confrontés : ·Proposer une offre de produits et de services plus riche pour conquérir de nouveaux clients et augmenter le panier moyen ; ·Offrir un processus de réservation plus performant pour maximiser le taux de conversion. ►P E POUR CONQUERIR DE NOUVEAUXROPOSER UNE OFFRE DE PRODUITS ET SERVICES PLUS RICH CLIENTS ET AUGMENTER LE PANIER MOYEN

I NTEGRER LA VENTE DE PRODUITS SUPPLEMENTAIRES AUX VOLS POUR FACILITER LA PREPARATION DU VOYAGE ET DIVERSIFIER LES SOURCES DE REVENUS Les agences de voyages en ligne offrent aux internautes la possibilité de préparer leur voyage en ligne en permettant la réservation des produits secs (vol, voiture de location, hôtel), packagés, ou en dynamic packaging (choix des composantes du voyage par l’internaute). Il n’est plus nécessaire de naviguer de site en site pour choisir les éléments constitutifs de son voyage. Les compagnies aériennes également ont élargi leur offre de produits : ·100% des sites de compagnies aériennes de l’étude proposent la réservation de l’hôtel ; ·Plus de 90% des sites proposent la réservation de la voiture de location ; ·60% des sites proposent la réservation de packages ; ·48% des sites proposent la réservation d’activités liées à la destination. Cependant des différences apparaissent sur le niveau d’intégration des processus de réservation de ces produits ainsi que la possibilité de réserver plusieurs produits à la fois : ·40% des sites proposent la réservation des voitures de location totalement intégrée au site et 72% pour l’hôtel ; ·36% des sites proposent la possibilité de réserver vol + voiture de location et 48% vol + hôtel.  F ACILITER L ’ ACCES AU PRIX D ’ APPEL EN QUELQUES CLICS  Lenombre et la visibilité des prix d’appel sur la page d’accueil sont variables, deux catégories de site se dégagent : ·les sites affichant un maximum de prix d’appel(40% des sites avec plus de 10 prix d’appel), leur nombre pouvant atteindre plus d’une vingtaine de prix ; ·les sites affichant peu de prix d’appel (60% des sites avec moins de 10 prix d’appel). Reste pour le client à trouver les dates précises correspondant au prix promotionnel. Or, plus des deux tiers des compagnies aériennes ne guident pas les internautes vers le prix d’appel affiché.Ces derniers sont contraints de multiplier les recherches de dates pour trouver des disponibilités répondant aux critères de l’offre. Très peu de sites de compagnies traditionnelles (20%) proposent des systèmes de calendrier présentant clairement les dates disponibles de l’offre. www.sia-conseil.com 1  S i aC o n s e i lC u l t i v e zv o t r ee s p r i td ’ i n d é p e n d a n c e