Observatoire de la confiance (avril 2014) : Les internautes français et le numérique

Tns Sofres

Description

Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain  1007 individus âgés de 15 ans  Interviews réalisées par Internet  Le terrain s’est déroulé du et plus. 12 au 17 mars 2014 NB : Les interviews ayant été  La représentativité de réalisées online sur le thème du l’échantillon est assurée par la numérique, les réponses sont méthode des quotas (sexe, âge, représentatives des PCS du référent et région) comportements et attitudes des internautes français, soit 78% de la population française Rappel : • vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 individus âgés de 15 ans et plus ; du 15 au 17 octobre 2013 • vague d’Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013 • vague de Novembre 2012 - Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012 PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Préambule : Panorama des pratiques numériques PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Près d’un internaute sur deux se connecte à Internet depuis un appareil mobile Se connectent à Internet depuis… En % Un ordinateur fixe ou portable 96 Un téléphone mobile 37de type smartphone Un appareil mobile 45 Une tablette numérique 21 Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous personnellement, vous vous connectez à Internet à partir de ... ?

Sujets

• Internet
• Sécurité
• Consommation
• Finance

Informations

• Publié par: TNS_Sofres
• Publié le: 11 avril 2014
• Nombre de lectures: 5 664
• Langue: Français

Extrait

Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014

Méthodologie

Echantillon

Mode de recueil

Dates de terrain

1007 individus âgés de 15 ans Interviews réalisées par Internet Le terrain s’est déroulé du et plus. 12 au 17 mars 2014 NB : Les interviews ayant été La représentativité de réalisées online sur le thème du l’échantillon est assurée par la numérique, les réponses sont méthode des quotas (sexe, âge, représentatives des PCS du référent et région) comportements et attitudes des internautes français, soit 78% de la population française Rappel : individus âgés de 15 ans et plus ; du 15vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 au 17 octobre 2013 de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013vague d’Avril 2013  Confiance et progrès : 1000 individus âgés vague de Novembre 2012  Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012

PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Préambule : Panorama des pratiques numériques

PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

PAGE 4 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Se connectent à Internet depuis… En %

Un appareil mobile 45

Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous personnellement, vous vous connectez à Internet à partir de ... ?

37

Une tablette numérique

Un téléphone mobile de type smartphone

21

96

Un ordinateur fixe ou portable

Près d’un internaute sur deux se connecte à Internet depuis un appareil mobile

Des emails incontournables mais une présence installée sur les réseaux sociaux

82% consultent ou envoient des emails tous les jours ou presque (91% au moins plusieurs fois par semaine)

66% possèdent 2 adresses email ou plus

68% possèdent un compte Facebook

19% possèdent un compte Twitter

47% des actifs se connectent aux réseaux sociaux depuis leur lieu de travail

Base : Ensemble – n = 1007 Questions : Vous arrivetil souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes ? Combien d’adresses mail avezvous ? / Possédezvous un compte Facebook / Twitter ? Base : Actifs – n = 505 Question : Vous arrivetil de vous connecter à des réseaux sociaux sur votre lieu de travail que ce soit à partir d’un ordinateur fixe ou d’un mobile… ?

PAGE 5 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Près des trois quarts des internautesactifssur les réseaux sociaux

En %

Moins souvent

Au moins plusieurs fois par mois

Consulter son profil sur un réseau 14 11 social

Poster du contenu sur un réseau social ou un blog 22

16

39

18

Partager des photos ou vidéos sur un réseau social ou sur YouTube, 24 1611 DailyMotion, Instagram, Picasa…

Discuter sur des messageries 22 instantanées ou des sites de chat

8 14

Au moins plusieurs fois par semaine

Total Plusieurs fois par mois minimum

50

34

27

22

Total Le font

Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arrivetil souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes ?

PAGE 6 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

64

Actifs sur les 56 réseaux sociaux 72%

51

44

46

18

21

Au moins plusieurs fois par semaine

Au moins plusieurs fois par mois

En %

Moins souvent

Les achats en ligne et la gestion de ses comptes bancaires en ligne sont également des pratiques quasigénéralisées

Achètent en ligne 90%

56

64

85

88

PAGE 7 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arrivetil souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes ?

Donner son avis en ligne suite à un achat Acheter ou échanger des produits ou des services en ligne avec des particuliers

TotalTotal Au moins plusieursLe font fois par mois 29 8 3788

43

81

15 7

32

15

37

13 5

Consulter des avis en ligne avant d'acheter

Acheter des produits ou des services en ligne sur des sites marchands

39

51

54

Consulter ses comptes bancaires en 8 26 ligne Exécuter des opérations bancaires par Internet (virements) 30

17

80

34

51

Les appareils numériques sont encore le lieu privilégié du stockage de documents mais un tiers des internautes stocke déjà en ligne

Les internautes stockent leurs documents… En %

78 %

Stockent sur un appareil numérique 64%sur un ordinateur 47%sur un support amovible 12%sur un téléphone

34%

Stockent en ligne

14%

Ne stockent pas en format numérique

Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arriveil de stocker/sauvegarder des documents personnels en format numérique pour ne pas les perdre ?

PAGE 8 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Parmi ceux qui stockent en ligne :

Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arriveil de stocker/sauvegarder des documents personnels en format numérique pour ne pas les perdre ?

Documents administratifs

PAGE 9 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

12

Titres d’identité officiels

Justificatifs d’achat (reçus, garanties)

Types de documents stockés en ligne En %

Données personnelles (mots de passe, etc.) Documents bancaires (RIB, relevés…)

Photos ou vidéos

Quelles pratiques de stockage en ligne ?

Sur un cloud, un coffrefort 44% numérique

17

36% Sur les réseaux sociaux

Où exactement ?

55% Sur leur messagerie email

14

Relevés de consommations (factures)

Dont 32% sur Facebook

8

Documents de travail

10

7

11

11

Base : Stockent en ligne – n = 342 Question : Sur quel(s) espace(s) en ligne, stockez/sauvegardez ou échangezvous ces documents ?

1 L’usage génère la confiance numérique

PAGE 10 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Info en ligne : une confiance limitée…

Confiance dans les informations diffusées par les personnes qui s’expriment sur…

Base : Ensemble – n = 1007

Les réseaux professionnels (LinkedIn…)

Les blogs

Ensemble des internautes

34%

29%

Les réseaux sociaux 23% (Facebook…)

PAGE 11 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

Twitter

16%