Observatoire de la confiance (avril 2014) : Les internautes français et le numérique

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Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain  1007 individus âgés de 15 ans  Interviews réalisées par Internet  Le terrain s’est déroulé du et plus. 12 au 17 mars 2014 NB : Les interviews ayant été  La représentativité de réalisées online sur le thème du l’échantillon est assurée par la numérique, les réponses sont méthode des quotas (sexe, âge, représentatives des PCS du référent et région) comportements et attitudes des internautes français, soit 78% de la population française Rappel : • vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 individus âgés de 15 ans et plus ; du 15 au 17 octobre 2013 • vague d’Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013 • vague de Novembre 2012 - Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012 PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Préambule : Panorama des pratiques numériques PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Près d’un internaute sur deux se connecte à Internet depuis un appareil mobile Se connectent à Internet depuis… En % Un ordinateur fixe ou portable 96 Un téléphone mobile 37de type smartphone Un appareil mobile 45 Une tablette numérique 21 Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous personnellement, vous vous connectez à Internet à partir de ... ?
Publié le : vendredi 11 avril 2014
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Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014
Méthodologie
Echantillon
Mode de recueil
Dates de terrain
1007 individus âgés de 15 ansInterviews réalisées par InternetLe terrain s’est déroulé du et plus.12 au 17 mars 2014 NB : Les interviews ayant été La représentativité deréalisées online sur le thème du l’échantillon est assurée par lanumérique, les réponses sont méthode des quotas (sexe, âge,représentatives des PCS du référent et région)comportements et attitudes des internautes français, soit 78% de la population française Rappel : individus âgés de 15 ans et plus ; du 15vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 au 17 octobre 2013 de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013vague d’Avril 2013  Confiance et progrès : 1000 individus âgés vague de Novembre 2012  Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012
PAGE 2DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Préambule : Panorama des pratiques numériques
PAGE 3DIRECTION DE LA COMMUNICATION
PAGE 4DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Se connectent à Internet depuis… En %
Un appareil mobile 45
Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous personnellement, vous vous connectez à Internet à partir de ... ?
37
Une tablette numérique
Un téléphone mobile de type smartphone
21
96
Un ordinateur fixe ou portable
Près d’un internaute sur deux se connecte à Internet depuis un appareil mobile
Des emails incontournables mais une présence installée sur les réseaux sociaux
82%consultent ou envoient des emails tous les jours ou presque(91% au moins plusieurs fois par semaine)
66%possèdent 2 adresses email ou plus
68% possèdent un compte Facebook
19%possèdent un compte Twitter
47%des actifs se connectent aux réseaux sociaux depuis leur lieu de travail
Base : Ensemble – n = 1007 Questions : Vous arrivetil souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes ? Combien d’adresses mail avezvous ? / Possédezvous un compte Facebook / Twitter ? Base : Actifs – n = 505 Question : Vous arrivetil de vous connecter à des réseaux sociaux sur votre lieu de travail que ce soit à partir d’un ordinateur fixe ou d’un mobile… ?
PAGE 5DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Près des trois quarts des internautesactifssur les réseaux sociaux
En %
Moins souvent
Au moins plusieurs fois par mois
Consulter son profil sur un réseau 14 11 social
Poster du contenu sur un réseau social ou un blog22
16
39
18
Partager des photos ou vidéos sur un réseau social ou sur YouTube, 24 1611 DailyMotion, Instagram, Picasa…
Discuter sur des messageries 22 instantanées ou des sites de chat
8 14
Au moins plusieurs fois par semaine
Total Plusieurs fois par mois minimum
50
34
27
22
Total Le font
Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arrivetil souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes ?
PAGE 6DIRECTION DE LA COMMUNICATION
64
Actifs sur les 56 réseaux sociaux 72%
51
44
46
18
21
Au moins plusieurs fois par semaine
Au moins plusieurs fois par mois
En %
Moins souvent
Les achats en ligne et la gestion de ses comptes bancaires en ligne sont également des pratiques quasigénéralisées
Achètent en ligne 90%
56
64
85
88
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Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arrivetil souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes ?
Donner son avis en ligne suite à un achat Acheter ou échanger des produits ou des services en ligne avec des particuliers
TotalTotal Au moins plusieursLe font fois par mois 29 83788
43
81
15 7
32
15
37
13 5
Consulter des avis en ligne avant d'acheter
Acheter des produits ou des services en ligne sur des sites marchands
39
51
54
Consulter ses comptes bancaires en 8 26 ligne Exécuter des opérations bancaires par Internet (virements) 30
17
80
34
51
Les appareils numériques sont encore le lieu privilégié du stockage de documents mais un tiers des internautes stocke déjà en ligne
Les internautes stockent leurs documents… En %
78%
Stockent sur un appareil numérique 64%sur un ordinateur 47%sur un support amovible 12%sur un téléphone
34%
Stockent en ligne
14%
Ne stockent pas en format numérique
Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arriveil de stocker/sauvegarder des documents personnels en format numérique pour ne pas les perdre ?
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Parmi ceux qui stockent en ligne :
Base : Ensemble – n = 1007 Question : Vous arriveil de stocker/sauvegarder des documents personnels en format numérique pour ne pas les perdre ?
Documents administratifs
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12
Titres d’identité officiels
Justificatifs d’achat (reçus, garanties)
Types de documents stockés en ligne En %
Données personnelles (mots de passe, etc.) Documents bancaires (RIB, relevés…)
Photos ou vidéos
Quelles pratiques de stockage en ligne ?
Sur un cloud, un coffrefort 44% numérique
17
36% Sur les réseaux sociaux
Où exactement ?
55% Sur leur messagerie email
14
Relevés de consommations (factures)
Dont 32% sur Facebook
8
Documents de travail
10
7
11
11
Base : Stockent en ligne – n = 342 Question : Sur quel(s) espace(s) en ligne, stockez/sauvegardez ou échangezvous ces documents ?
1 L’usage génère la confiance numérique
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Info en ligne : une confiance limitée…
Confiance dans les informations diffusées par les personnes qui s’expriment sur…
Base : Ensemble – n = 1007
Les réseaux professionnels (LinkedIn…)
Les blogs
Ensemble des internautes
34%
29%
Les réseaux sociaux 23% (Facebook…)
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Twitter
16%
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