Stratégie intranet des grandes entreprises
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Description

Stratégie intranet
des grandes entreprises
Bilan, études de cas, orientations
Edition 2007
L’étude de référence
Les axes de développement
Circulation et gestion de l’accès aux informations
Les services interactifs
Les initiatives des grandes entreprises françaises
1. La reproduction ou la communication de tout ou partie des informations contenues dans cette étude à d'autres personnes
que le destinataire désigné dans le bon de commande n'est possible qu'avec le consentement préalable et écrit de Benchmark
Group.
2. Le destinataire figurant dans le bon de commande est considéré comme le dépositaire de l'étude, ce qui implique que l'envoi
de tout ou partie de cette étude, par quelque moyen que ce soit, à une autre adresse que la sienne n'est possible qu'avec le
consentement préalable et écrit de Benchmark Group.
3. Cette étude doit toujours être considérée comme un document confidentiel à usage interne uniquement.
4. Les informations contenues dans cette étude ne peuvent être utilisées dans des publications, dans la presse, lors de
conférences ou encore à des fins commerciales sans le consentement préalable et écrit de Benchmark Group.
5. Les informations contenues dans ce rapport ont été constituées avec rigueur mais leur totale exactitude ne peut être
garantie. Stratégie intranet des grandes entreprises
SOMMAIRE
A – Présentation de l’étude 9
Méthodologie 10
Présentation de Benchmark Group 11
Nos études 11
Nos tests de sites
Nos sites quotidiens ...

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Langue Français

Extrait

Stratégie intranet des grandes entreprises
Bilan, études de cas, orientations
Edition 2007
L’étude de référence
Les axes de développement
Circulation et gestion de l’accès aux informations
Les services interactifs
Les initiatives des grandes entreprises françaises
1. La reproduction ou la communication de tout ou partie des informations contenues dans cette étude à d'autres personnes que le destinataire désigné dans le bon de commande n'est possible qu'avec le consentement préalable et écrit de Benchmark Group. 2. Le destinataire figurant dans le bon de commande est considéré comme le dépositaire de l'étude, ce qui implique que l'envoi de tout ou partie de cette étude, par quelque moyen que ce soit, à une autre adresse que la sienne n'est possible qu'avec le consentement préalable et écrit de Benchmark Group. 3. Cette étude doit toujours être considérée comme un document confidentiel à usage interne uniquement. 4. Les informations contenues dans cette étude ne peuvent être utilisées dans des publications, dans la presse, lors de conférences ou encore à des fins commerciales sans le consentement préalable et écrit de Benchmark Group. 5. Les informations contenues dans ce rapport ont été constituées avec rigueur mais leur totale exactitude ne peut être garantie.
Stratégie intranet des grandes entreprises
A – Présentation de l’étude Méthodologie Présentation de Benchmark Group Nos études Nos tests de sites Nos sites quotidiens Nos lettres
B – Introduction La structure des intranets L’articulation des sites intranet Les choix des technologies de portail Les chiffres clés La mise en service L’audience Les budgets Les moyens d’accès et la personnalisation Les procédures d’identification Les espaces personnels Le niveau d’interactivité des services Les projets et les axes de développement
C – L’organisation et le pilotage Le comité de pilotage La circulation de l’information Les chaînes de validation La promotion La gestion des contenus Les modes d’accès Les bases documentaires Les moteurs de recherche Les tâches externalisées L’accès en dehors de l’entreprise
D – Les services interactifs
SOMMAIRE
Les services collaboratifs traditionnels Les espaces de travail collaboratif et les agendas partagés Forums, Chats et webmails Les services innovants Conférence Web et réunions virtuelles Les outils de weblogs et de messagerie instantanée Les services transactionnels
© Benchmark Group Toute reproduction interdite
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Stratégie intranet des grandes entreprises
E – Les applicatifs métiers Les départements équipés Le commercial et le marketing L’administratif et le financier L’aide à la décision La gestion des ressources humaines La production, la logistique et les achats La qualité Les chantiers actuels et à venir
F – Etudes de cas Air Liquide Les données clés de cadrage Les évolutions du portail intranet Gestion de contenu, KM et moteur de recherche Le projet de refonte de l’intranet Les recommandations du responsable intranet Altadis Les données clés de cadrage Le travail collaboratif La messagerie instantanée et l’intégration à la suite Office Les recommandations du responsable intranet Brink’s Les données clés de cadrage La naissance du projet intranet La gestion électronique de documents Les recommandations du responsable intranet Cetelem Les données clés de cadrage Les objectifs de la refonte de l’intranet Les recommandations du responsable intranet Dexia Crédit Local Les données clés Les évolutions de l’intranet DHL Les données clés de cadrage Les principales étapes de l’intranet L’organisation de l’intranet La promotion des contenus Les recommandations du responsable intranet Eurovia Les données clés de cadrage Les différentes orientations de l’intranet Le partage d’expériences Le travail sur l’ergonomie et les interfaces riches Les recommandations du responsable intranet Groupe SEB Les données clés de cadrage Le lancement de l’intranet R&D et son évolution
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La gestion des connaissances Les recommandations du responsable intranet Ina Les données clés de cadrage Les principales étapes de l’intranet Le bureau virtuel personnalisé Les recommandations du responsable intranet Jardiland Les données clés de cadrage Le phasage du projet intranet Les applicatifs phares de l’intranet Les autres services, améliorations et projets 2007 Les recommandations du responsable intranet Leroy Merlin Les données clés de cadrage Les principales étapes de l’intranet La gestion de l’information Le projet de boîte à outils OpenSource Les recommandations du responsable intranet MMA Les données clés de cadrage Les évolutions de l’intranet La refonte de l’intranet La promotion de l’intranet Les recommandations du responsable intranet Natexis Banques Populaires Les données clés de cadrage Les étapes clés du portail intranet La refonte de la page d’accueil du portail intranet La collaboration et la recherche sur l’intranet Les recommandations du responsable intranet Renault Les données clés de cadrage Les principales évolutions de l’intranet Les espaces de travail collaboratif La conférence Web La promotion et les projets collaboratifs 2007 Les recommandations du responsable intranet Rhodia Les données clés de cadrage Les principales étapes de l’intranet Les outils de travail collaboratif Les recommandations du responsable intranet SCOR Les données clés de cadrage Le lancement de l’intranet et son évolution La gestion de contenu La refonte du portail en 2007 Les recommandations du responsable intranet Siemens Les données clés de cadrage
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Les thématiques de l’intranet corporate Les services eRH de l’intranet Siemens Autres applications, projets de weblogs et d’interfaces riches La promotion des contenus Les recommandations du responsable intranet SNCF Infrastructure Les données clés de cadrage Les principales évolutions de l’intranet Le nouveau portail collaboratif Les communautés de métiers Les recommandations du responsable intranet Sodexho Les données clés de cadrage Le projet de refonte de l’intranet Le travail collaboratif Les recommandations du responsable intranet Veolia Eau – Banlieue de Paris Les données clés de cadrage Les principales étapes de l’intranet L’application métier de gestion des astreintes La gestion documentaire Les recommandations du responsable intranet
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Stratégie intranet des grandes entreprises
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 Les 20 grandes entreprises interrogées ........................................10 Tableau 2 Exemples de structures des intranets des grandes entreprises ........14 Tableau 3 La nature des solutions de portail utilisées ...................................16 Tableau 4 Exemples de budgets consacrés à l’intranet en 2005 .....................19 Tableau 5 L’accès à l’intranet suivant le système de droits basés sur le niveau hiérarchique .....................................................................................21 Tableau 6 Les projets déjà menés ou en cours ............................................24 Tableau 7 Les prochains axes de développement .........................................24 Tableau 8 Exemples de composition des comités de pilotage intranet .............26 Tableau 9 Exemples de circuits de validation des contenus intranet ................27 Tableau 10 Les fonctionnalités pr ésentes et à venir des annuaires .................30 Tableau 11 Les prestataires cités par les sociétés ........................................35 Tableau 12 Présence des weblogs, wikis et messageries instantanées, et projection d’implémentation ...............................................................45 Tableau 13 Exemples de procédures entièrement Vs partiellement dématérialisées ................................................................................50 Tableau 14 Les principaux chantiers d’applicatifs départementaux Web déjà conduits et à venir ............................................................................58
LISTE DES GRAPHIQUES
Graphique 1 La répartition des entreprises interrogées en fonction du chiffre d’affaires .........................................................................................10 Graphique 2 La répartition des choix de portail ............................................16 Graphique 3 Les dates des premières et dernières versions des intranets étudiés ......................................................................................................17 Graphique 4 L’audience moyenne comparée des intranets étudiés en nombre de visites mensuelles .............................................................................18 Graphique 5 Exemples de ventilation des budgets intranet ............................19 Graphique 6 L’origine de l’allocation des budgets intranet .............................20 Graphique 7 Les procédures d’identification pour accéder à l’intranet .............21 Graphique 8 La mise à disposition d’espaces personnels ...............................22 Graphique 9 Les taux de présence des diff érents services interactifs dans les intranets corporate, métier et géographique .........................................23 Graphique 10 Les outils de promotion de l’intranet ......................................28 Graphique 11 Les taux d’accès aux services d’information et de documentation en fonction de la nature des sites intranet ............................................29 Graphique 12 Les solutions d’annuaires utilisées ..........................................30 Graphique 13 Les formats utilisés pour véhiculer l’information .......................31 Graphique 14 La présence des procédures verticales et horizontales dans les bases documentaires .........................................................................32 Graphique 15 Les solutions retenues pour gérer les bases documentaires .......33 Graphique 16 Les solutions de moteurs de recherche utilisées .......................34 Graphique 17 Le niveau de recours aux prestataires ....................................35 Graphique 18 La population qui se connecte à l’intranet en dehors du périmètre de l’entreprise ..................................................................................36 Graphique 19 Les opinions sur la possi bilité de se connecter en dehors du périmètre de l’entreprise ....................................................................37
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Stratégie intranet des grandes entreprises
Graphique 20 L’utilisation d’espaces de travail collaboratif et agendas partagés 39 Graphique 21 Proportion d’utilisateurs des espaces collaboratifs et/ou des agendas partagés .............................................................................40 Graphique 22 Présence des espaces collaboratifs et/ou des agendas partagés . 4 0 Graphique 23 Les fonctionnalités des espaces de travail collaboratif les plus répandues........................................................................................41 Graphique 24 Les solutions retenues pour les espaces de travail collaboratif ....4 1 Graphique 25 L’utilisation de forums, Chats et/ou webmails ..........................42 Graphique 26 Présence des forums, Chats et webmails .................................42 Graphique 27 Présence des outils de conférence Web ...................................43 Graphique 28 Présence des outils de conférence Web et de réunions virtuelles 44 Graphique 29 Les fonctionnalités des outils de conférence Web les plus utilisées ......................................................................................................45 Graphique 30 Présence et projection d’implémentation des weblogs et wikis....4 6 Graphique 31 Présence et projection d’im plémentation des outils de messagerie instantanée ......................................................................................47 Graphique 32 Présence de services gé néraux, administratifs et/ou RH sur l’intranet..........................................................................................48 Graphique 33 Périmètre des services généraux, administratifs et/ou RH en ligne ......................................................................................................48 Graphique 34 Les services généraux, administratifs et RH présents sur l’intranet en tant que procédures dématérialisées ...............................................49 Graphique 35 Les solutions utilisées pour supporter les services administratifs/RH ......................................................................................................50 Graphique 36 L’utilisation d’interfaces Web riches .......................................51 Graphique 37 Le recours aux applicatifs départementaux Web .......................53 Graphique 38 Les projets d’applicatifs Web de la gestion de la relation client . . . 5 4 Graphique 39 Les projets d’applicatifs Web de la gestion administrative et financière ........................................................................................54 Graphique 40 Les projets d’applicatifs Web d’aide à la décision ......................55 Graphique 41 Les projets d’applicatifs Web de la gestion des ressources humaines.........................................................................................56 Graphique 42 Les projets d’applicatifs Web de la production ..........................56 Graphique 43 Les projets d’applicatifs Web de la logistique et des achats ........57 Graphique 44 Les projets d’applicatifs Web de la qualité ...............................57
LISTE DES ILLUSTRATIONS
Illustration 1 La page d’accueil du portail corporate (Air Liquide) ...................61 Illustration 2 La gestion électronique de documents sous Livelink (Air Liquide) 62 Illustration 3 Une communauté de pratique sous Livelink (Air Liquide) ...........63 Illustration 4 Le moteur de recherche Exalead (Air Liquide) ...........................63 Illustration 5 La page d’accueil du portail intranet (Altadis) ...........................66 Illustration 6 Un site collaboratif (Altadis) ...................................................67 Illustration 7 L’intégration de la collaboration dans Office (Altadis) .................68 Illustration 8 La page d’accueil de l’intranet (Brink’s) ...................................71 Illustration 9 Le rubriquage et l’ergonomie de la base documentaire (Brink’s) . . 7 2 Illustration 10 L’ancienne page d’accueil de l’intranet (Cetelem) ....................74 Illustration 11 La nouvelle page d’accueil de l’intranet (Cetelem) ...................74 Illustration 12 La page d’accueil de l’intranet (Dexia Crédit Local) ..................77
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Stratégie intranet des grandes entreprises
Illustration 13 La page d’accueil de l’intranet (DHL) .....................................79 Illustration 14 Une opération de promotion par un jeuxconcours/quiz (DHL) . . . 8 1 Illustration 15 La page d’accueil du portail intranet (Groupe SEB) ..................85 Illustration 16 La page d’accueil de l’intranet R&D (Groupe SEB) ....................86 Illustration 17 La page d’accueil de l’intranet de (Ina) ..................................90 Illustration 18 La consultation d’extraits vidéo (Ina) .....................................90 Illustration 19 L’accès au bureau virtuel personnalisé (Ina) ...........................91 Illustration 20 Le bureau virtuel personnalisé (Ina) ......................................92 Illustration 21 La gestion de l’espace personnel (Ina) ...................................92 Illustration 22 La page d’accueil du site intranet (Jardiland) ..........................95 Illustration 23 Le catalogue de formation en ligne (Jardiland) ........................96 Illustration 24 L’interface de gestion des commandes (Jardiland) ...................97 Illustration 25 La page d’accueil du site intranet France (Leroy Merlin) ..........100 Illustration 26 La page d’accueil du portail corporate (MMA) .........................104 Illustration 27 La page d’accueil de l’intranet RH (MMA) ...............................105 Illustration 28 La nouvelle ligne éditoriale des pages de communication interne (MMA) ............................................................................................106 Illustration 29 La page d’accueil du portail intranet avant la refonte (Natexis Banques Populaires) ............................................................109 Illustration 30 La page d’accueil du portail intranet après la refonte (Natexis Banques Populaires) ............................................................110 Illustration 31 L’ancienne version de l’annuaire des collaborateurs (Natexis Banques Populaires) ............................................................111 Illustration 32 La nouvelle version de l’annuaire des collaborateurs (Natexis Banques Populaires) ............................................................111 Illustration 33 Le nouveau moteur de recherche (Natexis Banques Populaires) 112 Illustration 34 La page d’accueil du portail employés Declic (Renault) ............114 Illustration 35 Une session de travail collaboratif avec eRoom (Renault) ........115 Illustration 36 L’interface de conférence Web (Renault) ...............................116 Illustration 37 La page d’accueil de l’intranet métier dédié au polyamide (Rhodia) .....................................................................................................120 Illustration 38 La page d’accueil de l’ intranet de la Direction des Systèmes d’Information (Rhodia) .....................................................................121 Illustration 39 La page d’accueil de l’intranet Brésil (Rhodia) ........................122 Illustration 40 L’espace eRoom CRM (Rhodia) ............................................123 Illustration 41 La page d’accueil du portail corporate (Scor) .........................126 Illustration 42 Le portail intranet (Siemens) ...............................................130 Illustration 43 L’applicatif de gestion de recrutement Hermès (Siemens) ........131 Illustration 44 L’applicatif de gestion des carrières Nexus Solaris (Siemens) ...132 Illustration 45 La page d’accueil du portail (SNCF Infrastructure) ..................136 Illustration 46 L’espace documentaires des directions déléguées (SNCFInfrastructure).......................................................................137 Illustration 47 L’accès aux co mmunautés (SNCF Infrastructure)....................138 Illustration 48 La diffusion des bo nnes pratiques (SNCF Infrastructure) .........139 Illustration 49 La page d’accueil du site intranet corporate (Sodexho) ............142 Illustration 50 La collaboration avec Microsoft SharePoint (Sodexho) .............143 Illustration 51 Exemple de newsletter (Sodexho) ........................................144 Illustration 52 La page d’accueil de l’intranet (Veolia Eau – Banlieue de Paris) 147 Illustration 53 L’application de gestion des astreintes (Veolia Eau – Banlieue de Paris) .........................................................148 Illustration 54 La solution de gestion de contenu Isotool s (Veolia Eau – Banlieue de Paris) .........................................................149
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Stratégie intranet des grandes entreprises
A – Présentation de l’étude
Méthodologie Présentation de Benchmark Group
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Méthodologie
Cette étude menée par Benchmark Group repose sur des entretiens approfondis réalisés au cours des mois de juillet à octobre 2006 auprès des responsables intranet de 20 grandes entreprises françaises.
Tableau 1 Les 20 grandes entreprises interrogées
Air Liquide
Altadis
Brink’s
Cetelem
Dexia Crédit Local
DHL
Eurovia
Groupe Seb
INA
Jardiland
Leroy Merlin
MMA
Natexis Banques Populaires
Renault
Rhodia
Scor
Siemens
SNCF Infrastructure
Sodexho
Veolia Eau – Banlieue de Paris
La moyenne du nombre depostes connectés à l’intranets’établit à12 233 par entreprise, sur la base de 15 répondants sur 20. Une entreprise a ppartenant au secteur industriel dispose de80 000 postesreliés à l’intranet.
Graphique 1 La répartition des entreprise s interrogées en fonction du chiffre d’affaires
Entre 500 millions et 2 milliards 15%
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Entre 2 milliards et 7 milliards 50%
 o i n s d e5 0 0 millions 20%
Plus de 7 milliards 15%
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Présentation de Benchmark Group
Créé en 1995,Benchmark Groupest un cabinet de recherche et d'analyse spécialisé dans la réalisation d'études multiclients et spécifiques relatives au domaine de l'Internet et des nouvelles technologies. Benchma rk Group édite également des lettres professionnelles et anime trois sites We b quotidiens à destination des acteurs professionnels de l'Internet et de l'inform atique. La société comprend actuellement 85 personnes.
Nos études
Sites corporate des grandes en treprises, édition 2007 : état des lieux et meilleures pratiques
Commerce électronique, édition 2006 :comportements et attentes des consommateurs
Automobiles et Internet : comportements des internautes
meilleures
bilan et stratégies
pratiques,
audiences
des
acteurs,
des
sites,
L’Internet payant B to C en France, édition 2006 :informations clés sur l’Internet payant, comportements des internautes, focus et études de cas
Les opportunités du Web technologies
2.0 :initiatives
caractéristiques,
panorama des
Les flux RSS pour l’entreprise :applications, solutions, études de cas
Nouveaux services payants sur mobiles : bilan, stratégies des éditeurs, avis des utilisateurs
Infrastructure des sites Web :
Nos tests de sites
budgets, choix techniques, optimisations
Audit ergonomique et fonctionnel
Etude de votre site et de sites concurrents par les analystes de Benchmark Group.
Tests utilisateurs
Evaluation de votre site sur la base de tests réalisés par des utilisateurs réels encadrés par les analystes de Benchmark Group.
Enquête en ligne
Evaluation de votre site sur la base d’un questionnaire en ligne autoadministré.
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