Informatisation et changements organisationnels : l'exemple des activités comptables

Chantal Cases, Céline Rouquette

Description

Les entreprises françaises sont de plus en plus informatisées : en 1998, un salarié sur deux utilise un ordinateur. Cette diffusion de l'informatique s'accompagne de changements dans l'organisation du travail susceptibles de jouer à terme sur les performances des entreprises. L'informatisation et les changements organisationnels qui y sont liés recouvrent une grande variété de configurations, ainsi qu'il ressort de l'évolution en la matière des entreprises du secteur comptable entre 1994 et 1997. En 1997, dans ce secteur, presque toutes les entreprises sont informatisées. Cette informatisation privilégie les réseaux et les portables. L'utilisation de logiciels spécialisés, déjà considérable en 1994, s'est intensifiée au cours des trois années suivantes, en particulier dans les plus grandes des entreprises. Les mises en réseaux de communication sont cependant encore relativement peu utilisées. Les dirigeants et associés sont fortement impliqués dans les choix informatiques, mais s'avèrent de moins gros utilisateurs que leurs subordonnés. L'organisation du travail reste dans l'ensemble traditionnelle : la division du travail demeure la règle, et les dirigeants et associés conservent un rôle déterminant dans l'allocation des tâches et la stratégie globale de l'entreprise. Les systèmes formalisés d'organisation du travail (démarches de qualité totale, normes ISO,etc.) restent peu utilisés. Une analyse de la corrélation entre changements organisationnels et informatisation permet de constituer cinq classes homogènes d'entreprises, depuis des entreprises traditionnelles par leur organisation et leur faible degré d'informatisation, jusqu'à des entreprises « innovantes » se distinguant par une importante délégation du processus de décision des chefs d'entreprise vers leurs collaborateurs, par la multiplication des dispositifs organisationnels, et par l'intensité de la mise en oeuvre des infrastructures informatiques.

Sujets

• INSEE
• Travail
• Informatique
• Entreprise
• Télécommunications
• Employabilité, métiers et formations

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Extrait

203-218 - Entreprises 04/05/2001 14:20 Page 203
ENTREPRISES
Informatisation et changements
organisationnels : l’exemple des
activités comptables
Chantal Cases et Céline Rouquette*
Les entreprises françaises sont de plus en plus informatisées : en 1998, un salarié
sur deux utilise un ordinateur. Cette diffusion de l’informatique s’accompagne de chan-
gements dans l’organisation du travail susceptibles de jouer à terme sur les
performances des entreprises. L’informatisation et les changements organisationnels qui y
sont liés recouvrent une grande variété de configurations, ainsi qu’il ressort de l’évolution
en la matière des entreprises du secteur comptable entre 1994 et 1997.
En 1997, dans ce secteur, presque toutes les entreprises sont informatisées. Cette infor-
matisation privilégie les réseaux et les portables. L’utilisation de logiciels spécialisés,
déjà considérable en 1994, s’est intensifiée au cours des trois années suivantes, en par-
ticulier dans les plus grandes des entreprises. Les mises en réseaux de communication
sont cependant encore relativement peu utilisées. Les dirigeants et associés sont forte-
ment impliqués dans les choix informatiques, mais s’avèrent de moins gros utilisateurs
que leurs subordonnés.
L’organisation du travail reste dans l’ensemble traditionnelle : la division du travail
demeure la règle, et les dirigeants et associés conservent un rôle déterminant dans l’al-
location des tâches et la stratégie globale de l’entreprise. Les systèmes formalisés d’orga-
nisation du travail (démarches de qualité totale, normes ISO, etc.) restent peu utilisés.
Une analyse de la corrélation entre changements organisationnels et informatisation per-
met de constituer cinq classes homogènes d’entreprises, depuis les entreprises tradition-
nelles par leur organisation et leur faible degré d’informatisation, jusqu’aux entreprises
« innovantes » se distinguant par une importante délégation du processus de décision de
leurs dirigeants vers leurs collaborateurs, la multiplication des dispositifs organisation-
nels, et l’intensité de la mise en œuvre des infrastructures informatiques.
* Au moment de la rédaction de cet article, Chantal Cases était chef de la division Services de l’Insee et Céline Rouquette appartenait
à cette même division.
Les noms et dates entre parenthèses renvoient à la bibliographie en fin d’article.
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’utilisation de l’informatique au travail réalisé un chiffre d’affaires de 51 milliards deLs’est largement répandue: selon une francs, et employé 111 000 salariés. Par la suite,
enquête réalisée en 1998, un salarié sur deux pour alléger la formulation des résultats,
l’utilise dans le cadre de son travail (Cézard et on désignera par « grandes entreprises » les
Vinck, 1998). L’impact de cette évolution sur entreprises comptables de plus de 20 salariés.
les performances de l’entreprise ou sur les
conditions d’emploi des salariés (salaires, Les activités comptables sont davantage des
qualifications, sécurité d’emploi) demeure mal activités de main-d’œuvre que de capital : le
connu – malgré le nombre important d’études taux d’investissement y est donc plutôt faible.
dans ce domaine. Elle ne semble pas corrélée En 1996, les entreprises de ce secteur n’ont
à des gains sensibles de productivité. Ce para- investi que 2% de leur valeur ajoutée. Un
doxe peut s’expliquer par les délais entre l’infor- quart des entreprises ne réalisent aucun inves-
matisation et ses retombées, imputables aux tissement.
changements qu’elle implique dans la chaîne
de production. Il peut aussi provenir d’une Ces activités emploient une forte proportion
inadéquation des données par rapport au de femmes (68 % des salariés). Environ 13 %
phénomène étudié: difficulté à mesurer la des salariés sont des cadres et professions
production (notamment dans les services) ou intellectuelles supérieures, et 42 % relèvent
à évaluer le parc informatique, absence d’indi- des professions intermédiaires. Les chefs
cateurs pertinents de l’intensité d’utilisation d’entreprise salariés, les ouvriers et les sta-
des ordinateurs ou de l’organisation du travail. giaires sont plutôt rares. La faible proportion
Apprécier l’influence de l’informatisation sur de jeunes (20 à 29 ans) s’explique par la lon-
l’organisation du travail implique d’interroger gueur des études requises (en général cinq
à la fois les entreprises et leurs salariés : telle années après le baccalauréat). La stabilité de
est l’approche adoptée par l’enquête sur les l’emploi est un autre trait caractéristique des
Changements organisationnels et l’informati- activités comptables: près de six salariés
sation (enquête COI) effectuée en 1997 dans sur dix sont employés à temps plein sur toute
l’industrie manufacturière, les industries agro- l’année civile. C’est beaucoup plus que dans la
alimentaires, le commerce de détail de bricolage, plupart des autres activités de services.
et les activités comptables (cf. encadré 1).
Quelles formes prend cette évolution (types
de matériel privilégiés en fonction des besoins L’informatisation privilégie les réseaux
des entreprises)? Quelles sont ses réper- et les ordinateurs portables
cussions sur l’organisation du travail? Cet
article apporte des éléments de réponse à ces Presque toutes les entreprises d’au moins un
questions, dans le cas particulier des activités salarié sont informatisées : la comptabilité fait
comptables. Ce secteur d’activité a été retenu d’ailleurs partie des premières tâches à avoir
en raison du poids qu’y représentent les été automatisées, cela dès les années 60.
groupes et réseaux d’entreprises, forme d’or-
ganisation comparable à la sous-traitance dans
Le matériel a connu une évolution remar-
l’industrie, et qui peut encourager l’utilisation
quable au cours des dernières années. Entre
de l’informatique, celle des réseaux informa-
1994 et 1997 le recul du matériel non connec-
tiques notamment.
table a eu pour contrepartie une véritable
explosion des ordinateurs en réseau et des
ordinateurs portables (connectables ou non).
L’orientation en faveur des réseaux (ordina-Un secteur de très petites entreprises
teurs de bureau ou portables) est d’autant plus
marquée que la taille de l’entreprise est élevée
Le secteur des activités comptables comporte
(cf. tableau 1). L’équipement en mini-ordina-
une majorité écrasante de petites entreprises :
teurs et en grands systèmes informatiques a
on y dénombre environ un quart de comp-
peu varié, si bien que ce type de matériel est,
tables exerçant en tant que profession libérale.
en 1997, moins répandu que les autres. Il est,
Moins de 7 % ont 20 salariés ou plus. Les plus
en effet, mieux adapté aux grandes entreprises
grandes entreprises (100 salariés et plus)
industrielles.
représentent 0,5% du total des entreprises
comptables et environ 20 % de l’emploi et
des recettes du secteur. En 1996, le secteur Les entreprises comptables utilisent des logi-
rassemble près de 15 000 entreprises qui ont ciels, qu’ils soient standard ou sur mesure,
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Encadré 1
LE DISPOSITIF D’ENQUÊTE SUR LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS ET
L’INFORMATISATION (COI)
Enquêter simultanément auprès des employeurs Aucune enquête n’avait précédemment cherché à
et des salariés réconcilier les deux approches, du moins en France.
L’enquête COI représente donc une innovation de ce
point de vue.L’enquête présentée ici appartient à un système de cinq
enquêtes : un ensemble de quatre enquêtes auprès
des entreprises d’une part, et une enquête auprès des
salariés d’autre part. Plan et taille d’échantillon
Un plan de sondage à deux degrés a été utilisé. UnLes enquêtes aup