éRlasi éap reRigo
Le community management passionne le web et les médias depuis quelques mois. Appellation
fourre-tout, elle cristallise la montée en puissance des médias sociaux et leur importance
pour les entreprises. Comme tout nouveau métier, les interrogations sont nombreuses et
les réponses balbutiantes. D’autant plus que le poste de community manager recouvre de
nombreuses réalités. Du stagiaire qui met à jour une page Facebook désertée, en passant
par le responsable intégré à la direction ou le consultant qui s’est placé sur un thème porteur
pour mieux s’approprier un statut qu’il ne maîtrise pas, diffi cile de tirer de réelles conclusions.
Et comme bien souvent, il est diffi cile de faire la part entre le vrai et le faux dans les discours
tenus sur le web depuis 2008 (année des premiers balbutiements du terme « community
management » en France et dans le monde).
Après un premier test sur la défi nition d’un profi l-type l’année passée, RegionsJob et ANOV
Agency ont cherché à mieux informer les recruteurs et community managers en lançant
cette enquête. Qui est réellement le community manager ? Que fait-il au quotidien ? Quelle
est sa place dans l’entreprise ? Avec 454 répondants, il s’agit de l’enquête la plus complète
sur le sujet réalisée à ce jour. Elle offre une meilleure idée du (ou des) profi l(s) du community
manager pour en fi nir avec les idées reçues. Bonne lecture.
Cette enquête a été réalisée en ligne du 17 juin au 8 août 2011 auprès d’un panel de 454
personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.
snoJ bteA ON VgAneyc
De jeunes Parisiens, mais pas seulement
Premier constat, les femmes sont plus nombreuses que les
hommes à exercer ce métier. Elles représentent en effet
55% des personnes en poste. Paris domine logiquement
la répartition géographique, mais la Province propose
au total autant de postes. Les régions les plus actives
en dehors de l’Ile-de-France sont le Nord Pas-de-Calais,
le Rhône-Alpes, la région PACA, Midi-Pyrénées et la
Bretagne. On savait que les community managers avaient
tendance à être jeunes, l’étude le confi rme. 45% d’entre-
eux ont entre 18 et 25 ans, 88% ont moins de 35 ans.
éRa
46%42%
%5,01
0,2%1,3%
Base : tous
Base : tous
%05
%05
5%5%5%7%8%
0,2%0,2%0,5%0,5%0,5%0,5%0,5%0,7%0,7%0,7%1%1,2%1,2%1,7%2,2%3%4,5%
ilésp raR geoisnoJ bteA ON VgAneyc
%05
4
1%6,5
11,5%8%
3,5%3,5%3%1,7%1,5%1,5%
%34
%27
%92%61
2,4%0,6%
%25
Communication ou marketing ?
Le community manager est-il issu du monde de la communication ou du marketing ? Le débat fait rage. Au niveau des
études de nos répondants, la balance penche du côté de la communication. 72% des répondants ont étudié dans ce
domaine, contre 43% en marketing. De nombreux autres cursus ont été suivis, comme la psychologie, le secrétariat, le
génie industriel ou encore la chimie. Les parcours sont hétéroclites, même si la voie logique reste la communication
et/ou le marketing. Une chose est sûre, mieux vaut avoir fait des études pour devenir community manager. La norme
semble être un Bac +5, pour 52% des répondants. 80% des sondés ont au moins un Bac+3 en poche.
Base : tous
4,5%2%1%
%81
13,5%11%
%05
ycnegA VONA te boJsnoigeR rap ésilaéR5 .têrétni trof nu’d uo noissap enu’d tnaluocéd reitém nu’d tiga’s li’uq eriudéd ne tnemeuqigol snovuop suon ,enuej sèrt erocne tnaté )elleutca emrof as snad( reitém eL .sulp uo ecneirépxe’d sna ertauq tno sédnos sed %8 ed sniom ,eriartnoc uA .sna xued sel sap essapéd en iuq ecneirépxe enu tno )%86( seégorretni sennosrep sed étirojam al euq riov ed euqigol tse li ,uaevuon sèrt tnaté reitém ec ruop tnemeuogne’L .stnangiesne sed erocne uo enneicitétéid enu ,erianirétév euqinilc ne tnalliavart lennosrep ud ,sruetaruatser sed issua evuort no siaM .emsilanruoj el te gnitekram el ,noitacinummoc al ,bew ud sreitém sertua sel tnos sulp el tnenneiver iuq xueC .selpitlum tnos tnavarapua sépucco setsop seL.reulové etsop ruel uv tno iuq étéicos al ed séyolpme sneicna’d tiaf ne tnaté MC sed étirojam al ,noisrevnocer ed xuat trof ec euqilpxe eniamod ec snad setnatsixe snoitamrof ed uep eL .etsop ertua nu à étubéd tno 4 rus sreganam ytinummoc 3 : eénnod ertua enu rap euqilpxe’s aleC .%11 ed sulp uep nu tnos secnaleerf sel ,étôc ruel eD .egats ne tnos sédnos sed %48,71 slues ,IDC ne tnecrexe )%22,05( sreganam ytinummoc sed étirojam al ,seuçer seédi xua tnemeriartnoCsnoisrevnocer ed puocuaeb siam IDC ed étirojam enu : lennoisseforp l fiorP
éRlasi éap reRg
%52
Base : tous
oisnJ
IUONON
%72%72%61
8%
Journalisme
7%
Marketing
6%
Commercial
5%
Informatique
3%
Graphisme
HR%1
Communication
dAuu trWeesb métiers
Autres
IDC
+B a5c
PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS :
18-25
Selon les résultats de notre étude, le community manager type est donc une jeune
femme de 18 à 25 ans qui vit à Paris. Elle a un an d’expérience et est titulaire d’un Bac+5
dans la communication. Elle est en CDI mais a commencé à un autre poste.
boe tNAVOA egcny6
Avec qui travaillent les community managers ?
Les agences (globales ou digitales) ne regroupent que 28% des community managers. Les plus gros employeurs sont les
PME (pour 37% des sondés). Les freelances représentent 11% de nos répondants.
%2
%8
%9
%11
%31
Base : tous
Les community managers travaillent le plus souvent dans
le service communication (à 45%) mais se retrouvent
également au marketing. Plus rares sont ceux qui sont
intégrés aux RH, à la direction, au service informatique ou
au développement commercial. Le CM travaille tout seul
dans la majorité des cas (57%), mais les chiffres diffèrent
entre agences et annonceurs. Ainsi, près de 2 community
managers sur 3 sont seuls en entreprise, alors qu’ils sont
plus de 60% à travailler à plusieurs quand ils sont intégrés
en agence.
éRlasi éap reRignoJsboe tNAVOA egcny
%1,1
%91
45,4 %
38,6 %
3%7
Base : CM en CDD/CDI/stage (370)
4,9 %4,6 %3,5 %
% 9,1
7
% 75
Base : CM en CDD/CDI/stage (370)
23,5 %
% 31
% 5,6
Les community managers travaillent dans
de nombreux secteurs d’activité. Le plus
représenté reste celui de la communication
et des médias qui regroupe un sondé sur
trois. Suivent l’informatique, le commerce
et la grande distribution, les services et
le tourisme.
éRlasi éap reRignoJsboe tNAVOA egcny
37,6 %
63,9 %
34,2 %
En agence
Chez l’annonceur
18,8 %18 %
11,3 %10,2 %
% 6
33,2 %
19,5 %
11 %11 %
8,1 %8,7 %
5,1 %2,7 %
% 5,0
Base : CM en CDD/CDI/stage (370)
8
Le recrutement du CM via les médias sociaux
Recruter son community manager sur les réseaux sociaux, quoi de plus naturel ? La pratique est beaucoup plus courante
que dans les autres secteurs d’activité, mais reste minoritaire. Seuls 19% des sondés ont trouvé leur emploi sur les
médias sociaux. Le plus utilisé est de loin Twitter, salle de pause des travailleurs du web. Suivent les réseaux sociaux
professionnels et Facebook.
Base : tous
%91
iuOnoN
Les salaires
Le métier étant diffi cile à cerner, les écarts en termes
de rémunération sont très élevés. La moyenne semble
se situer entre 20 et 40 000 euros bruts annuels,
fourchette qui regroupe plus de 70% des répondants.
Moins de 15% des sondés gagnent plus de 40 000
euros par an, soit autant que ceux qui gagnent moins
de 20 000 euros. Du côté des freelances, la base des
prestations est très basse, 46% facturent moins de
200 euros la journée de travail. Un sur trois dépasse
les 300 euros par jour.
éRlasi éap reRignoJsboe tNAVOA egcny
%33%33
Réseaux
orP
13,5 %
%%66
25,3 %25,6 %
21,8 %
Base : CM en CDD/CDI (289)
1
1
7
7
%
%
%
1
4
47
4
4
%
%
7,3%6,5 %
9
Base : CM freelance (=50)
On note les écarts de salaires les plus élevés entre Paris et la Province. Si seulement 25% des Parisiens gagnent moins
de 25 000 euros bruts par an, c’est le cas de 50% des provinciaux. Un écart qui s’explique facilement par le coût de la vie
plus élevé dans la capitale qui tire les salaires vers le haut.
éRlasi éap reRignoJs
% 11
boe tA
28 %23 %
ON VgAneyc
% 05
53%
2% 8
% 64
% 82
siraP
Province
Base : CM en CDD/CDI (289)
41%
% 31
7 %6 %
10
44,4 %
57,1 %
1 an au -
2 à 3 ans
4 à 5 ans
+ de 5 ans
Base :
CM en CDD/CDI (289)
29,7 %29,4 %28,2 %28,6 %
22,2 %20,7 %22,9 %
18,8 %
16,8 %14,3 %16,7 %
10,6 %8,2 %11,1 %
5,6 %5,6 %4,7 %4,5 %
Une fois de plus la règle est confi rmée : les community managers expérimentés gagnent plus que les novices. 65%
de ceux qui viennent de débuter gagnent moins de 30 000 euros par an. A partir de 4 ans d’expérience, 3 sondés sur 4
dépassent ce salaire. C’est encore plus vrai pour ceux qui ont dépassé la barre des 5 ans d’expérience. Ils sont 85% à
gagner plus de 40 000 euros.
11,8 %
éRlasi ép
15,6 %
raR geoisn
Les femmes ont tendance à gagner moins que les
hommes. Elles sont 42% à gagner moins de 25 000
28 %
euros bruts annuels contre 37% pour les hommes. Cette
25,8 %
différence s’explique probablement par l’écart en matière
24,8 %
d’expérience. Les hommes sont en effet 37% à avoir au
23,4 %22,7 %
moins 2 ans d’expérience contre 25% chez les femmes.
20,5 %
Hommes
Femmes
Base :
CM en CDD/CDI (289)
oJ bteA ON VgAneyc
% 31
8 %11 %8 %
11
