Définir ses objectifs stratégiques et ses principes d'intervention

Description

Les pratiques d’une équipe se
basent sur des principes d’intervention
et sur des objectifs stratégiques,
propres à chaque organisme :
- valeurs, principes d’intervention :
place et importance accordée aux
« clients », conception de « l’intervention
à domicile » et des missions.
- projet stratégique : stratégie poursuivie,
positionnement par rapport
à l’environnement (territoire d’intervention,
environnement concurrentiel…)
et à ses évolutions.
Ils constituent la « politique interne
» propre à chaque organisme. C’est
à partir de ce cadre que se dessine
la manière de s’organiser et de fonctionner.
Ils positionnent l’organisme dans
son environnement local (« clientèle
», concurrence, partenaires,
organismes financeurs…) et fédèrent
l’équipe autour d’un projet commun
(« pourquoi on existe et ce que l’on
envisage de faire »).
Dans le cas d’une gestion associative,
communale ou intégrée dans
un réseau d’entreprises, ce cadre est
souvent préalablement défini (projet
associatif, projet municipal, projet
d’entreprise de la « maison mère »).

Sujets

• Services à la personne en France
• Emploi
• Aide
• Conseil
• Service

Informations

• Publié par: Services-a-la-personne
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• Langue: Français

Extrait

dfi t n e i r r    e e n  t   i o o  n    e  ctif r   o  e tr t    t e      i e  r u  e i  c   e e  t    e rincie  ’in le 

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De quoi parle-t-on ?

 es pratiques d’une équipe se basent sur des principes d’interven- tion et sur des obectis stratégiques, propres à chaque organisme : - valeurs, principes d’intervention : place et importance accordée au « clients », conception de « l’inter- vention à domicile » et des mis- sions - proet stratégique : stratégie pour- suivie, positionnement par rapport à l’environnement territoire d’inter- vention, environnement concurren- tiel… et à ses évolutions

ls constituent la « politique interne » propre à chaque organisme ’est à partir de ce cadre que se dessine la manière de s’organiser et de onc- tionner ls positionnent l’organisme dans son environnement local « clien- tèle », concurrence, partenaires, organismes inanceurs… et édèrent l’équipe autour d’ roet co un p mmun « pourquoi on eiste et ce que l’on envisage de aire » ans le cas d’une gestion associa- tive, communale ou intégrée dans un réseau d’entreprises, ce cadre est souvent préalablement déini proet associati, proet municipal, proet d’entreprise de la « maison mère »

es principes sont généralement es activités proposées sont- écrits, ormalisés lors de la création elles clairement identiiées par les de l’organisme ’élaboration d’un acteurs du territoire d’intervention « proet de service » est d’ailleurs « clientèle », concurrence, collecti- obligatoire pour les organismes sou- vités, partenaires…  mis à autorisation article  11- du A es recommandations de bonnes pratiques proessionnelles de  écrire ses activités, c’est aussi l’A sont-elles prises en compte aire périodiquement le bilan, de par l’organisme obligation régle- manière quantitative données chi- mentaire pour les services agréés rées et statistiques et qualitatives et autorisés  i oui, comment  pour constater des évolutions posi- tives ou négatives, aire le point ’évolution des activités est-elle sur les obectis réalisés… e bilan régulièrement analysée  d’activité est d’ailleurs obligatoire pour les organismes agréés qualité ette analyse est-elle synthétisée arrêté du  novembre  dans un bilan interne 

estions  sop e res?  Quelles qu s’amelior  e cadre de l’intervention est-il déini obectis stratégiques, prin- cipes déontologiques, valeurs…   e cadre est-il ormalisé par écrit  e cadre est-il communi- qué au membres de l’équipe  au « clients »  au partenaires   e cadre a-t-il été actualisé depuis la création de l’organisme  es pers- pectives d’évolution et de dévelop- pement sont-elles envisagées pour l’avenir 

 es décisions stratégiques nou- velle prestation, nouveau métier, nouveau territoire d’intervention par eemples tiennent-elles compte de cette analyse 

 t enmmCo ioélams’? rer  éinir ses principes d’interven- tion : sa conception de la « relation clientèle », sa vision de l’intervention à domicile et sa traduction concrète au quotidien Aborder en particulier les questions du respect du « client », de la discrétion proessionnelle et de la conidentialité des échanges, de la

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