Grille type d'évaluation d'une formation par les téléconseillers et superviseurs Service client

Doctor Crm

Description

Ce document est une grille type à remplir par les téléconseillers et superviseurs Service client afin d'évaluer la formation suivie.

Sujets

• Centre d'appel
• CRM
• Télémarketing
• Téléconseiller
• Formation continue
• Formation professionnelle initiale

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 14 novembre 2011
• Nombre de lectures: 705
• Langue: Français

Extrait

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Prenez quelques instants pour nous donner vos impressions sur la formation à laquelle vous avez participé.

Vos commentaires nous aideront à améliorer les futures animations.

Nom de l’animateur :

Société:

Nom de la formation :

Date:

Durée de la formation :

Système d'évaluation

Tout à fait d'accord

3

Mettez une croix dans la case qui correspond à

D'accord

2

votre avis et votre commentaire si vous n'êtes pas

Pas d'accord

1

d'accord avec l'affirmation.

Pas d'accord du tout

0

3

2

1

0

Commentaires si 1 ou 0

Les thèmes abordés correspondaient à

ce que j’attendais.

Le temps imparti à chaque point durant

la formation a été bien utilisé

Les informations et les outils qui m’ont

été transmis sont immédiatement

utilisables

J’ai trouvé les supports pédagogiques

(transparents, tableaux …) clairs

J’ai trouvé les supports pédagogiques

en nombre suffisant.

L’animateur a su faire passer les

informations de façon claire et simple.

L’animateur a su s’adapter au groupe

et à

ses attentes.

J’ai trouvé que les exercices étaient

intéressants.

Par rapport aux thèmes à aborder, j’ai

trouvé la durée de la formation adaptée

La formation correspondait à ce que

j’en attendais.

Résumez en quelques points la formation reçue

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Qu’attendiez vous réellement de cette formation ?

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Avez vous des suggestions pour la prochaine formation ?

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Autres commentaires

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EVALUATION DE LA FORMATION

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