Améliorer sa communication verbale au téléphone

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 04 juin 2011
• Nombre de lectures: 21
• Langue: Français

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Améliorer sa communication verbale au téléphone

Stressé à l'idée de passer certains coups de fils ? Mal à l'aise avec vos interlocuteurs ? Voici quelques clés pour améliorer votre communication verbale et vaincre votre appréhension au téléphone.

Les règles d'or de la communication verbale

- «Souriez au téléphone, cela s'entend !»le tout premier conseil des professionnels de la est communication.

La base de la communication téléphonique est effectivement d'être souriant et chaleureux... sans «en faire des tonnes». Toutefois, installez-vous confortablement. Isolez-vous pour être plus concentré sur votre conversation : fermez la porte de votre bureau ou détournez-vous si vous êtes dans un open space.

- Soyez attentif à votre interlocuteur. Soyez à l'écoute de votre correspondant. Si vous sentez qu'il «décroche», ralentissez votre débit. Reformulez différemment les éléments de votre conversation pour être sûr qu'il vous comprend bien. Si vous avez l'impression qu'il n'est pas convaincu par vos arguments, adoptez un ton de voix plus grave, plus posé. Vous serez plus persuasif.

Être bon au téléphone

En face à face, plus de 50% de la communication est non verbale. Un entretien par téléphone demande donc davantage d'attention. En raison de cette «distance» entre vous et votre interlocuteur, l'intonation et les mots utilisés prennent plus d'importance. Instaurez un climat de confiance. Adaptez-vous au rythme de votre interlocuteur selon son stress ou sa convivialité.

Passer un appel important

Si vous avez des appels importants à passer : - placez à portée de main tous les documents utiles (planning, agenda, dossiers...) ; - préparez votre appel en notant quelques idées et arguments, conservez-les sous vos yeux ; - fixez-vous un timing à ne surtout pas dépasser ; - accordez-vous quelques minutes de calme pour revoir vos arguments avant de téléphoner.

Être appelé à l'impromptu

Certains appels tombent mal : vous êtes en plein travail, vous avez quelque chose d'urgent à terminer... Si vous sentez que vous ne pouvez pas accorder toute votre attention à votre interlocuteur, filtrez. Il vaut mieux rappeler ultérieurement et être totalement disponible.

Si cet appel ne peut pas être reporté, accordez toute votre attention à votre interlocuteur : ne continuez pas à répondre à un e-mail ou à classer des documents, cela s'entend.

Participer à une conférence téléphonique

En conférence téléphonique, le nombre d'interlocuteurs entraîne une dispersion de l'attention. Soyez donc persuasif (comme indiqué plus haut, cela passe par le débit et le ton). Soyez très vigilant : ce que vous dites est entendu par tous. Diplomatie de rigueur et pas de critique concernant le travail de l'un des participants.