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En poche - 100 e-mails professionnels pour bien communiquer 2016

De
50 pages
8 fiches sur les points clés des 100 e-mails professionnels pour bien communiquer

• Conseils pour rédiger vos e-mails

• Les relations fournisseurs/clients

• Les relations avec les banques

• Les relations avec les assurances

• L’Internet et la téléphonie mobile

• Les relations avec le personnel

• Les relations avec l’administration

• Les relations internationales

Aline Nishimata est professeur des grandes écoles et experte en communication auprès du magazine Dynamique entrepreneuriale.
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Table des matières
1. Conseils pour rédiger vos e-mails

2. Les relations fournisseurs/clients
- Prospection
• Lancer un appel d’offres
• Demander une documentation
• Solliciter des renseignements
• Répondre à une demande de renseignements
• Soumettre un contrat de maintenance
• Proposer une visite
• Envoyer un devis
• Accepter un devis
• Refuser un devis
• Demander une facture pro forma

- Commande
• Passer une commande
• Accuser la réception d’une commande
• Demander des précisions supplémentaires
• Modifier une commande
• Annoncer une rupture de stock
• Demander l’application d’un tarif préférentiel
• Annuler une commande
• Accepter l’annulation d’une commande
• Refuser l’annulation d’une commande

- Livraison
• Informer d’une livraison non conforme
• Demander le remplacement d’articles défectueux
• Répondre favorablement à une réclamation
• Informer le fournisseur du retard de la livraison
• Annoncer au client une livraison partielle
• Effectuer des réserves auprès du transporteur
• Réclamer auprès du transporteur
• S’excuser du retard de livraison
• S’informer sur les délais de livraison
• Mettre en demeure d’effectuer une livraison
• Annuler une commande suite au non-respect des délais

- Facturation
• Adresser une facture
• Accuser réception d’une facture
• Contester une facture
• Reconnaître une erreur de facturation
• Refuser une erreur de facturation
• Envoyer un relevé de factures

- Règlement
• Solliciter le règlement d’une facture
• Régler une facture
• Accuser réception d’un paiement
• Demander un acompte sur facture
• Adresser un acompte sur facture
• Demander un délai de paiement
• Accepter un délai de paiement
• Refuser un délai de paiement
• Demander le paiement de la facture : relance 1
• Rappeler le paiement de la facture : relance 2
• Mettre en demeure de payer : relance 3


3. Les relations avec les banques
• Contester une opération
• Suspendre un prélèvement automatique
• Signaler un prélèvement automatique abusif
• Établir une procuration
• Demander un découvert ponctuel
• Informer d’un chèque impayé
• Régulariser un chèque émis sans provision
• Faire opposition à la suite d’un vol ou d’une perte
• Demander un prêt à la banque
• Prendre un rendez-vous auprès du conseiller de clientèle
• Contester des agios
• Clôturer un compte


4. Les relations avec les assurances

• Assurer une situation
• Demander un avenant
• Déclarer un sinistre
• Rappeler le règlement d’un sinistre
• Résilier une police d’assurance


5. L’Internet et la téléphonie mobile
• Contester une opération
• Résilier un contrat auprès d’un opérateur
• Déclarer la perte ou le vol d’un portable


6. Les relations avec le personnel

• Rédiger une offre d’emploi
• Proposer une candidature 1
• Accepter une candidature
• Proposer une candidature 2
• Refuser une candidature
• Envoyer une lettre d’embauche
• Effectuer une demande relative à un stage
• Accepter une demande de stage
• Refuser une demande de stage
• Rembourser des frais
• Adresser un avertissement
• Renouveler un avertissement
• Convoquer à un entretien préalable
• Notifier le licenciement
• Donner sa démission
• Accepter une démission
• Adresser les documents relatifs au départ d’un salarié
• Solliciter une dispense de préavis
• Répondre à une dispense de préavis
• Convoquer un salarié à une visite médicale
• Faire valoir ses droits à la retraite
• Accepter une demande de retraite


7. Les relations avec l’administration
• Demander une remise gracieuse de pénalités de retard
• Contester un redressement
• Demander des délais de paiement
• Saisir une commission amiable
• Demander la radiation du fichier publicité auprès de la CNIL


8. Les relations internationales
• Se renseigner sur l’implantation à l’étranger
• Obtenir des renseignements auprès d’UBIFRANCE
• Élargir un marché à l’international
• Se renseigner auprès du poste d’expansion économique
• Demander l’ouverture d’un crédit documentaire
• Assurer un transport international

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