Oral, ô désespoir !

Jean-Michel Roche

Description

Les techniques de communication ne sont enseignées en France ni au niveau scolaire, ni au niveau universitaire ni même dans les grandes écoles. La plupart des français ne les connaissent donc pas. Dans cet ouvrage riche en expériences issues du monde des grandes entreprises, des médias et de la politique, l'auteur nous emmène avec une plume alerte vers son analyse de la société française et la découverte passionnante de ces techniques impactantes.

Sujets

• entreprises
• Gestion
• Enseignement
• Management
• Medias
• Éducation
• Communication

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 01 juin 2014
• Nombre de lectures: 23
• EAN13: 9782336350745
• Langue: Français

Extrait

Couverture
4e de couverture
Copyright























© L’Harmattan, 2014 5-7, rue de l’École-Polytechnique ; 75005 Paris
http://www.harmattan.fr [e-mail] [e-mail]
EAN Epub : 978-2-336-70085-4
Titre
Pour des raisons d’accessibilité et de bonne compréhension des idées défendues, un g r and nombre d’exemples et d’illustrations ont été sélectionnés principalement dans le monde polit i que et médiatique. Que les personnes concernées veuillent bien ne pas nous en tenir rigueur.
Citation


« Mieux vaut voler avec l’aigle que gratter avec les poules »

Proverbe ivoirien
1. MISE EN BOUCHE : LES PIEDS DANS LE PLAT !
Le corps
Je ne sais plus du tout pourquoi ma grand-mère m’avait parlé de cela, mais, je me souviens qu’elle m’avait raconté que, jeune fille, lorsqu’elle prenait une douche, c’était en chemise de nuit. Son cas n’était apparemment pas isolé, si j’ose dire, mais il semblerait que les règles de bienséance interdisaient au début du siècle dernier qu’une jeune fille bien éduquée regarde ou touche son corps dénudé… même sous la douche. Il y aurait « à redire » sur le bien-fondé et le paradoxe d’un tel interdit. Personnellement, j’y vois plus la préfiguration du syndrome du T-shirt mouillé !
Les Français, notamment au XIX e siècle et lors de la première moitié du XX e siècle n’accordaient que peu d’attention à la toilette du corps, alors que beaucoup d’autres nations se comportaient différemment. La réputation de saleté des Français n’était peut-être pas totalement infondée… Les salles de bains, jusqu’à la seconde guerre mondiale, étaient souvent inexistantes en France, non seulement dans les campagnes, mais également dans les appartements en ville. La toilette se faisait en général avec une bassine et un broc, les miroirs étaient de petite taille, voire inexistants, et l’intervention se déroulait bien rapidement dans la cuisine.
Notre éducation, compte tenu de nos valeurs chrétiennes et notamment catholiques, était particulièrement prude. Les jeunes adultes ne devaient pas se voir, se regarder. Le miroir était parfois totalement interdit, pour éviter les tentations. On disait d’ailleurs parfois à un enfant : « arrête de te regarder dans la glace, tu vas faire sortir le diable ! ». Ainsi, longtemps le corps a été considéré comme suspect ; il ne fallait pas trop se regarder au risque de commencer à pécher. D’ailleurs, une trop longue station d’un jeune homme devant un miroir était encore jugée sévèrement, voire punie, dans les règlements des pensionnats religieux de l’entre-deux-guerres, note Jean-Jacques Courtine dans « Histoire du Corps » 1 . Au fil du temps, cette pesanteur religieuse nous a donc appris à l’ignorer. Ne pas se regarder, ne pas se toucher, ne pas « s’utiliser », à l’exception de la pratique du sport.
Or, une activité devenue stratégique au XXI e siècle nécessite l’utilisation de son corps, au même titre que le sport ou la danse : la prise de parole en public.
Contrairement à ce que certains peuvent penser, il ne s’agit pas là d’une prestation essentiellement intellectuelle, mais aussi d’une prestation physique. La prestation intellectuelle est, en grande partie, réalisée en amont, dans la sélection, la configuration et la mise en forme des idées. La délivrance du message est d’abord un exercice physique qui nécessite – on en ignore généralement l’ampleur – l’emploi de tout son corps. Trop souvent les non initiés considèrent qu’il s’agit seulement d’ouvrir la bouche pour laisser sortir une logorrhée de sons. Il n’en est rien ! Prendre la parole c’est s’exprimer physiquement, c’est véritablement une activité quasi sportive et impliquante. Dans cet exercice, l’important n’est pas la prose, mais le corps, puisque c’est par là que passera ou ne passera pas le message !
La formation des dirigeants des grandes entreprises à la communication 2 étant l’activité de mon entreprise, j’ai longtemps été étonné de constater la crainte que ceux-ci avaient à « s’utiliser » physiquement, à s’impliquer dans leur message, à exprimer avec leur corps une sensation, faire vivre un ressenti ou partager une émotion. Réserve, gêne, pudeur, éducation en sont certainement les causes. Les gestes sont rares, voire totalement absents. Quand ils existent, ils sont le plus souvent près du corps, dans la zone que délimite le mouvement des avant bras, les bras généralement collés au tronc, et se terminent rapidement par un auto-contact des mains.
Ces dirigeants avancent une multitude de justifications : « je suis bien comme ça…, moi je fais très peu de gestes, je ne veux pas avoir l’air d’un guignol, faire trop de gestes…, je veux rester naturel ». Rapidement nos consultants leur expliquent que s’ils estiment être bien « comme cela », le « récepteur », c’est à dire l’interlocuteur ou le public, lui, n’est pas forcément « bien » à le voir « comme cela ». L’essentiel n’est pas ce qu’ils considèrent comme étant bon pour eux, mais bien le message perçu par l’auditoire.
On a longtemps pu considérer qu’une bonne éducation interdisait à une personne « de bonne famille » de laisser échapper l’expression d’une quelconque émotion notamment par sa gestuelle ; les dirigeants sont visiblement souvent de ce bord-là.
Le Président d’une des entreprises du CAC 40, connu pour son apparente rigueur et son intégrisme vestimentaire me confiait un jour, après une matinée passée à s’éveiller à nos techniques : « je m’aperçois sur votre écran que je passe beaucoup mieux quand j’ai l’impression de faire l’imbécile ! ». Pour lui « faire l’imbécile » consistait à bouger, à manifester des ressentis, à vivre ses propos, à en faire « beaucoup » ! Il avait découvert l’intérêt de se « lâcher », de s’utiliser, et d’exprimer des sentiments. Malgré les incitations de son Directeur de la communication, qui était lui d’origine anglo-saxonne, il n’est pas pour autant revenu travailler ces techniques avec nous…
Que ce soient des assemblées générales, des conventions, des road shows, des interviews, des débats, des présentations ou tout simplement des réunions, la vie de beaucoup d’hommes est régulièrement balisée par des prises de parole en public de toutes sortes. Autant d’occasions pour les politiques, les dirigeants d’entreprises, les cadres dirigeants ou leurs collaborateurs de s’exprimer pour convaincre du bien-fondé de leur stratégie, inciter à les suivre, vendre leurs projets, dynamiser leurs équipes ou faire passer leurs messages essentiels. On constate alors souvent – à condition de disposer d’une grille de lecture minimale – que les bons communicants en France ne sont pas légion, et que le niveau moyen des interventions est encore fortement améliorable.
Beaucoup n’imaginent pas la médiocrité et l’inefficacité de leurs prestations. Se sécurisant par l’intelligence du propos (à plus forte raison s’il s’agit d’un discours technique dans leur domaine d’activité) et bien souvent par des avalanches de PowerPoint®, ils se donnent bonne conscience par la diffusion d’un maximum d’informations.
La gestuelle est fréquemment absente, au moins pendant les dix premières minutes (celles qui comptent !) et quand elle est un peu existante, c’est souvent au prix de nombreux auto-contacts par lesquels chaque main vient souvent toucher, palper, caresser sa jumelle, pour réconforter l’orateur. Le regard balaie furtivement l’auditoire rapidement réfugier sur des notes ou sur un écran. En règle générale le sourire est absent et n’apparaîtra tardivement que pour signifier le soulagement apporté par la fin de l’intervention. Le débit est souvent linéaire et monocorde, le discours truffé de nombreux « euh ! » qui viennent sonoriser la réflexion de l’orateur. De fréquents mots parasites (« alors », « en fait », « quand même », « un petit peu », « je dirais », « si vous voulez », « donc », « voyez-vous », « disons » « effectivement », « vé