Améliorer ses taux de conversion web

De
Publié par

Référencement et web - marketing ne suffisent pas !


Quels qu'aient été les efforts de promotion et de référencement, l'internaute qui atterrit enfin sur un site risque fort de repartir aussitôt... Comment se mettre dans la peau de l'internaute pertinent, le retenir, le convaincre et le fidéliser ? Comment identifier les obstacles susceptibles de le décourager de passer à l'action ? Pour y parvenir, tout concepteur de site doit acquérir les rudiments d'un savoir-faire marketing et commercial.



Convaincre ses visiteurs de passer à l'action des techniques à la portée de tout webmestre




  • Concevez votre offre et votre modèle économique pour convaincre vos visiteurs


  • Augmentez le succès de votre site web sans dépenser plus en publicité !


  • Pensez l'architecture de votre site pour en améliorer le taux de conversion


  • Respectez les conventions d'ergonomie et prévenez les désirs des internautes


  • Maîtrisez Google Analytics et détectez les freins à la conversion


  • Configurez l'Optimiseur de sites Google et lancez des campagnes de test



Ce livre vous guidera dans l'audit des performances de votre site. Pour que vos visiteurs passent à l'action et deviennent des clients fidèles, utilisez les derniers outils et techniques et laissez votre site les convaincre... à votre place !



À qui s'adresse cet ouvrage ?




  • Aux webmestres, rédacteurs et développeurs web


  • Aux entrepreneurs du Web et e-commerçants présents et futurs


  • Aux chefs de projet web et architectes de l'information


  • Aux agences web, chargés de marketing et responsables de communication.



Préface de Pierre Kosciusko-Morizet




  • La force d'une offre conçue et formulée pour convaincre


  • Le contenu, levier de conversion


  • Un site crédible pour convaincre


  • Les clés pour comprendre les internautes


  • Simplicité et ergonomie


  • Incitations à l'action et formulaires


  • Pages d'atterrissage


  • Entonnoir et tunnel de conversion


  • Google Analytics au service de la conversion


  • Implémenter les meilleures modifications avec Google Website Optimizer


  • Pour finir

Publié le : jeudi 7 juillet 2011
Lecture(s) : 386
EAN13 : 9782212412727
Nombre de pages : 278
Prix de location à la page : 0,0120€ (en savoir plus)
Voir plus Voir moins
7 jours d'essai offerts
Ce livre et des milliers d'autres sont disponibles en abonnement pour 8,99€/mois
Améliorer sestaux de conver ion Vers lawaed-udàelpfrruoamcnedeeksissteewrambbngetibwe Préface dePierre Kosciusko-Morizet e 2 édition
Pour quel’informatique soitun outil et nonunennemi !
Améliorer sestaux de conver ion web
Référencement et web-marketing ne suffisent pas !
Quels qu’aient été les efforts de promotion et de référencement, l’internaute qui atterrit enfin sur un site risque fort de repartir aussitôt… Comment se mettre dans la peau delinternautepertinent,leretenir, l e c o n v a i n c r e e t l e f i d é l i s e r ? Comment identifier les obstacles susceptibles de le décourager de passer à l’action ? Pour y parvenir, t o u t c o n c e p t e u r d e s i t e d o i t acquérir les rudiments d’un savoir-faire marketing et commercial.
Ingénieur et diplômé d’HEC Paris, Serge Roukineest le fondateur de la place de marché Codeur.com qui fédère des développeurs freelances. Entrepreneur et consultant, il œuvre au sein de sa sociétéEficiensau ser-vice des entreprises désirant amélio-rer la performance économique de leurs sites web, et intervient en outre comme formateur et conférencier.
Convaincre ses visiteurs de passer à l’action : des techniques à la portée de tout webmestre
Concevez votre offre et votre modèle économique pour convaincre vos visiteurs Augmentez le succès de votre site web sans dépenser plus en publicité ! Pensez l’architecture de votre site pour en améliorer le taux de conversion Respectez les conventions d’ergonomie et prévenez les désirs des internautes Maîtrisez Google Analytics et détectez les freins à la conversion Configurez l’Optimiseur de sites Google et lancez des campagnes de test
Ce livre vous guidera dans l’audit des performances de votre site. Pour que vos visiteurs passent à l’action et deviennent des clients fidèles, utilisez les derniers outils et techniques et laissez votre site les convaincre… à votre place !
À qui s’adresse cet ouvrage ? Aux webmestres, rédacteurs et développeurs web Aux entrepreneurs du Web et e-commerçants présents et futurs Aux chefs de projet web et architectes de l’information Aux agences web, chargés de marketing et responsables de communication
Améliorer sestaux de conver ion Vers lawuàldmancruf-odrepeaeewdeebsmsiatreksbngeitweb e 2 édition
Collection « Accès libre » Pour que l’informatique soit un outil, pas un ennemi !
Préserver son patrimoine numérique.Classer, archiver et sauvegarder ses e-mails, photos et vidéo, contacts, documents administratifs. C. HuC. N° 12789, 2010, 344 pages. WordPress 3 pour le blogueur efficace. F.-X.etL. Bois. N°12829, 2011, 358 pages. Concevoir et déployer ses sites web avec Drupal 6 et 7. Y.BrauLt, préface d’EdwyPLeneL. e N°12780, 2 édition, 2010, 420 pages. Se protéger sur Internet.Conseils pour la vie en ligne.X.tannier. N°12774, 2010, 218 pages. Réussir son blog professionnel.Image, communication et influence à la portée de tous. t. Parisot.e N°12768, 2 édition, 2010, 312 pages. Bien rédiger pour le Web et améliorer son référencement naturel. i. Canivet. e N°12496, 2 édition, à paraître 2011, 412 pages. Lisibilité des sites web.Des choix typographiques au design d’information.M.-v. BLond, o. MarCeLLin, M. ZerBiB. N°12426, 2009, 326 pages. Ergonomie web.Pour des sites web efficaces.A.BouCHer. e N°12479, 2 édition, 2009, 458 pages. Conversion web.Améliorer ses taux de conversion web. S.roukine, préface de P. KosCiusko-MoriZet.N°12499, 2009, 270 pages. Réussir un projet de site web.N.CHu. e N°12742, 6 édition, 2010, 256 pages. Réussir son site web avec XHTML et CSS. M.neBra. e N°12485, 3 édition, 2010, 336 pages. Premiers pas en CSS et XHTML.CSS 3 et HTML 5.F. draiLLard. e N°12724, 3 édition, 2010, 342 pages. Magento.Réussir son site e-commerce.M.BLanCHard. N°12515, 2010, 352 pages. Joomla et Virtuemart.Réussir sa boutique en ligne.v. isaksen, t. tardiF. e N°12487, 2 édition, 2009, 316 pages.
Réussir un site web d’association… avec des outils libres!a.-L. QuatravauXetd. QuatravauX. e N°12000, 2 édition, 2007, 372 pages. SPIP 2 –Premiers pas pour créer son site avec Spip 2.0.3. A.-L. QuatravauX, D. QuatravauX. N°12502, 2009, 300 pages. Boostez votre efficacité avec FreeMind, Freeplane et XMind.Bien débuter avec le Mind Mapping. X. deLengaigne, P. Mongin.e N°12696, 2 édition, 2010, 332 pages. Montage vidéo et audio libre.Du caméscope au DVD : prise de vue, montage, post-production. L. BeLLegarde. N°12148, 2010, 412 pages avec DVD-Rom. Scribus.Premières mises en page professionnelles. C.géMy. N°12547, 2009, 300 pages. La 3D libre avec Blender 2.49b. o. saraja. e N°12497, 4 édition, 2010, 486 pages avec DVD-Rom. Gimp 2.6.Débuter en retouche photo et graphisme libre. D.roBert. e N°12480, 4 édition, 2009, 352 pages. Inkscape efficace.Réussir ses dessins vectoriels.C.géMy. N°12425, 2009, 280 pages OpenOffice.org 3.2 efficace. s. gautier, g. BigneBat, C. HardyetM. PinQuier.N°12755, 2010, 412 pages avec CD-Rom. Linux aux petits oignons.Les meilleures recettes pour bien débuter ! K.novak. N°12424, 2009, 524 pages avec DVD-Rom. Ubuntu efficace. L.driCot, k. novak.e N°12362, 3 édition, 2009, 360 pages avec CD-Rom. MediaWiki efficace.Installer, utiliser et administrer un wiki.D.Barrett,adapté pars. BLondeeL. N°12466, 2009, 374 pages. Richard Stallman et la révolution du logiciel libre.r. M. staLLMan, s. WiLLiaMs, C. Masutti. N°12609, 2010, 300 pages. Économie du logiciel libre. F. eLie. N°12463, 2009, 195 pages.
Chez le même éditeur
A.BouCHer. –Ergonomie web illustrée.60 sites à la loupe. N°12695, 2010, 302 pages. G. Gete. –À la découverte de son iPad.N°12823, 2010, 120 pages. B. Morin. –L’iPhone OS 4 maîtrisé.Pour l’utilisateur avancé.N°12746, 2010, 256 pages. e o. andrieu. –Réussir son référencement web.N°12868, 3 édition, 2011, 462 pages. e a. BouCHer. –Mémento Ergonomie web.N°12698, 2 édition, à paraître 2011, 14 pages. G.gete. –Mac OS X Snow Leopard efficace.N°12586, 2010, 370 pages.
S e r g eR o u k i n e
Améliorer sestaux de conver ion Vers lawperformancee des sitesbweb au-delà du webmarketing Préface de e 2 édition Pierre Kosciusko-Morizet
ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com
er Le code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009, 2011, ISBN : 978-2-212-12858-1
Préface
Tout site de ecommerce est face à un nombre potentiellement infini de chalands, auxquels il propose d’acheter chez lui des références en quantités virtuellement illi mitées. Mais que l’on crée son propre site pour vendre une production artisanale ou que l’on gère une place de marché qui fidélise des millions de membres, à quoi sert de mettre au point une offre attractive si personne ne s’en rend compte ? De même, à quoi bon développer le trafic si l’internaute ne fait que passer, et pire, s’il repart sans intention de jamais revenir ? C’est tout l’enjeu de la « conversion » du « evisiteur » en « eclient ». Un terme qui peut faire peur, si l’on imagine que la chose s’opère sous la menace et la force, à la façon d’un Moyen Âge religieux. Mais un enjeu qui peut aussi enthou siasmer, si l’on pense plutôt à l’adhésion sincère de quelqu’un qui fait librement son choix, au point de vouloir à son tour y convertir les autres. C’est l’une des facettes du commerce communautaire qui a explosé sur Internet, où la démultiplication peut participer aux résultats de façon exponentielle. Pour répondre au « comment » de la conversion, se pose la question de « qui » je veux convertir et « à quoi » ? Pour PriceMinister.com il s’agit d’amener les particuliers, mais aussi les professionnels, à acheter et revendre directement entre eux à peu près tout ce que l’on peut imaginer, mais dans les règles équitables de la transaction que va garantir le site. Ce rôle de tiers de confiance du « CtoC » (Consumer to Consumer) est au cœur du succès de PriceMinister, et nous n’avons de cesse de vouloir convertir de nouveaux visiteurs en membres, de nouveaux membres en acheteurs, de nouveaux acheteurs en revendeurs, et inversement. À l’instar de tous les ecommerces, la puissance de l’outil informatique et l’interacti vité avec l’internaute permettent un niveau de plus en plus élevé de sophistication dans la conduite de cette conversion. Le numérique permet d’enregistrer, mesurer,
Améliorer ses taux de conversion web
VI
comparer, corriger, tester, remesurer, etc. Jamais il n’a été autant possible de faire de cet art de la conversion une science, à condition d’en connaître les règles. C’est l’ambition de ce livre que de proposer une checklist exhaustive en la matière, chose qui ne peut que satisfaire le pilote que je suis. Ce qui semble évident est utile ment remis en perspective, et ce qui est plus pointu devient d’autant plus accessible au néophyte. Le résultat fait de cet ouvrage beaucoup plus qu’un guide pratique et efficace de la conversion pour l’ecommerçant, il guidera également tout profes sionnel dans la compréhension du ecommerce.
Pierre KosciuskoMorizet PDG cofondateur de PriceMinister.com
© Groupe Eyrolles, 2005
Table des matières
Avantpropos ................................................................................. 1 Pourquoi ce livre ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Pourquoi s’intéresser à la conversion ?1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La clé du retour sur investissement web2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Des marges de progression importantes2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La conversion, une science empirique3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Une approche multidisciplinaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 À qui s’adresse ce livre ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. . . . . . . . . . . Comment ce livre estil structuré ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Remerciements5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPITRE1 La force d’une offre conçue et formulée pour convaincre ........ 7 Une multitude d’objectifs de conversion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Pourquoi commencer par formuler une offre attrayante ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Toute transaction est d’abord fondée sur une offre9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Déterminez la nature d’une offre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. . . . . . . . . Qu’estce qu’une bonne offre ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Un retour sur investissement élevé pour l’internaute. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Un retour sur investissement rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Un risque minimal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’impact des risques sur l’attractivité d’une offre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Diminuez le risque pour l’internaute. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Le retour sur investissement : une perception. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Comment jouer sur la perception du prix ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Montrez un prix de référence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18. . . . . . . . . . . . . Comment faire apparaître une réduction de prix ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Formatez les prix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les prix ronds. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Les prix rompus ou cassés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Les prix par unité de temps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19. . . . . . . . . . .
Améliorer ses taux de conversion web
Pas de règle, que des pistes19. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Élasticité des prix et de la demande. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Utilisez l’élasticité croisée à votre avantage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Rendez le paiement confortable. . . . . . 22. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les frais de transport. . . . . . . . 22. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’impact des codes de promotion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 L’offre « Freemium ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Le bénéfice de l’internaute au cœur de votre stratégie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Mais quel est votre business model ?26. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comment les sites web créentils de la valeur ?27. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ecommerce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Places de marché et sites de rencontre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Génération de trafic et revenus publicitaires28. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Promotion d’une activité ou vente des services28. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les clés pour formuler une offre sur le Web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Avant tout, étudiez (toute) la concurrence29. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Différenciezvous pour exister30. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Étude de cas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Concevez un slogan et une phrase d’accroche32. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le slogan32. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La phrase d’accroche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Suscitez des émotions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Stimulez les sens37. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . En résumé37. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAPITRE2 Le contenu, levier de conversion ............................................... 41 La quantité de contenu : reflet de la valeur d’un site ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Une source de choix pour l’internaute. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Un synonyme de valeur ajoutée45. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quand la quantité signifie de meilleurs prix45. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre le contenu en valeur46. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilitez l’accès au contenu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Mettez en avant le contenu47. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La qualité du contenu au service de la conversion48. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’importance d’un contenu récent et à jour49. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les internautes recherchent la pertinence50. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettez en avant les contenus populaires51. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Personnalisez le contenu51. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Des pages d’aide qui enrichissent le contenu52. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . À propos du site52. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VIII
© Groupe Eyrolles, 2004
Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.

Diffusez cette publication

Vous aimerez aussi

Web Analytics 2.0

de editions-eyrolles

Référencement sur le Net

de editions-d-organisation

Le pouvoir des gentils

de editions-eyrolles

J'arrête la malbouffe !

de editions-eyrolles

J'arrête de... stresser !

de editions-eyrolles

suivant