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Animer un groupe

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266 pages
Guide d'autoformation pour réussir vos groupes de travail, animations, réunions, interventions publiques, séminaires de formation, présentations...



Animer un groupe est un exercice délicat qui implique autant de savoir-être que de savoir-faire. Comment favoriser l'épanouissement des individus, faciliter l'organisation collective du travail, gérer les situations critiques... tout en restant soi-même, authentique et responsable ?



Que vous soyez amené à animer un groupe de façon régulière ou non, dans un contexte social ou professionnel, ce guide vous propose un ensemble de méthodes et techniques pour :




  • communiquer avec efficacité et sans stress,


  • développer votre leadership,


  • repérer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans le groupe,


  • intervenir de façon constructive en cas de problème.



Vous y trouverez notamment des outils de travail adaptés à diverses situations : l'organisation d'une table ronde, d'une conférence-débat, d'une réunion de travail...




  • Comprendre le groupe et sa dynamique


  • Trouver son style d'animation


  • S'exprimer avec aisance


  • Séduire son public


  • Gérer les comportements difficiles


  • Arbitrer les conflits




  • Comprendre le groupe et sa dynamique


  • Se préparer avant une intervention


  • Optimiser la communication


  • A chaque situation sa stratégie

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communiquer avec efficacité et sans stress, développer votre leadership, repérer les phénomènes d’influence qui entrent en jeu dans le groupe, intervenir de façon constructive en cas de problème.
Vous y trouverez notamment des outils de travail adaptés à diverses situations : l’organisation d’une table ronde, d’une conférence-débat, d’une réunion de travail…
Christophe CARRÉest médiateur professionnel, consultant en communication, coach relationnel et formateur. Il dirige Le Carré des Médiateurs. Ses missions portent sur la prévention des risques sociaux et la résolution des conflits en entreprise, l’accompagnement des changements, l’amélioration de la qualité relationnelle et la mobilisation des équipes. Il est par ailleurs directeur de la collection «Communication consciente »aux Éditions Eyrolles.
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www.editions-eyrolles.com
Comprendre legroupe et sadynamique
Trouver sonstyle d’animation
S’exprimeravec aisance
Séduireson public
Gérer lescomportements difficiles
Arbitrer lesconflits
Animer un groupe
Leadership, communication et résolution de conflits
Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05
www.editions-eyrolles.com
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2007, 2013 ISBN : 978-2-212-55626-1
Christophe Carré
Animer un groupe
Leadership, communication et résolution de conflits
Deuxième édition
Sommaire
Introduction – Entrez dans l’orchestre !.............................................. 1
Partie I Comprendre le groupe et sa dynamique
Chapitre 1– Lesclés du fonctionnement d’un groupe........ 9 Qu’est-ce qu’un groupe ?............................................................ 9 Connaître le groupe.................................................................... 11 Repérer les problèmes................................................................. 16
Chapitre 2– Lesphénomènes collectifs
................................
Questions préliminaires............................................................... Comprendre l’histoire du groupe ................................................. Le groupe comme système d’interactions ...................................... Les deux principaux systèmes de communication........................... Le modèle transactionnel............................................................. Les catégories de Bales................................................................ Renforcer la cohésion du groupe..................................................
23 23 27 32 35 36 42 48
Chapitre 3– L’influenceau sein du groupe.......................... 51 Les sources du conformisme.........................................................51 La pensée de groupe...................................................................56
V
AN I M E RU NG R O U P E
Partie II Se préparer avant une intervention
Chapitre 4– Conduireun groupe.......................................... Cinq sources de pouvoir.............................................................. Trouver son style d’animation ...................................................... Acquérir duleadership............................................................... Cultiver l’empathie...................................................................... Les missions de l’animateur .........................................................
65 65 68 75 79 80
Chapitre 5– Êtreà l’aise.......................................................... 93 Pour une communication efficace................................................. 93 La relation avec les autres ...........................................................95 L’importance du contexte.............................................................97 L’aménagement de la salle de travail............................................98 Définir un objectif concret............................................................102 Se préparer avant d’entrer en scène.............................................104 Parfaire la mécanique oratoire ....................................................108 Dépasser les blocages psychologiques..........................................114 Les systèmes de défense ..............................................................120
Chapitre 6– C’està vous !....................................................... 123 Entrer en scène........................................................................... 123 Séduire son public...................................................................... 126 Être cohérent.............................................................................. 131 S’exprimer avec aisance .............................................................133 Être attentif à la communication non verbale................................. 137 La distance avec le public............................................................ 139 Maîtriser la gestuelle................................................................... 139 Les expressions du visage............................................................ 144
VI
SO M M A I R E
Partie III Optimiser la communication
Chapitre 7– Fairepasser le message...................................... 153 Structurer l’intervention ...............................................................153 Réduire les bruits ........................................................................162 Prendre garde aux déformations..................................................163 Se faire bien comprendre............................................................ 166
Chapitre 8– Messagereçu ?.................................................... Faire participer le public ............................................................. Être attentif aufeed-back............................................................. Pratiquer l’art de l’écoute ............................................................ Poser des questions..................................................................... Reformuler le message ................................................................
Chapitre 9– Quefaire en cas de problème ?......................... Agir au lieu de réagir ................................................................. Adopter la bonne attitude............................................................ Être assertif ................................................................................ Relancer l’attention ..................................................................... Répondre aux objections............................................................. Gérer les comportements difficiles................................................ Réguler les dysfonctionnements.................................................... La communication consciente....................................................... Tous les conflits ont un sens et une fonction................................... Favoriser le dialogue non violent pour résoudre le conflit............... Décoder les conduites excessives.................................................. Résoudre les conflits.................................................................... Comment négocier des solutions ?................................................
VII
171 171 173 175 177 181
183 183 184 185 187 187 191 191 194 194 195 197 200 203
AN I M E RU NG R O U P E
Partie IV À chaque situation sa stratégie
Chapitre 10– Transmettredes informations........................ La lecture ................................................................................... L’allocution................................................................................. L’intervention au pied levé........................................................... La conférence............................................................................. L’exposé .................................................................................... Le compte rendu.........................................................................
Chapitre 11– Échangerdes points de vue
............................
Le débat..................................................................................... La table ronde............................................................................ La réunion.................................................................................. L’assemblée générale.................................................................. Le groupe de travail....................................................................
211 211 213 215 216 218 220
225 225 229 231 235 235
Conclusion – Vérification des acquis .................................................243 Bibliographie ..................................................................................251
VIII
Un pour Un
Permettre à tous d'accéder à la lecture
Pour chaque accès à la bibliothèque, YouScribe donne un accès à une personne dans le besoin