Assistant de gestion PME-PMI - 9ème édition

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Conçu comme un manuel compact, cet ouvrage comprend les notions essentielles à connaître pour les deux années du programme BTS Assistant de gestion PME-PMI. Il accompagne l'étudiant -en formation initiale ou continue- durant tout son cursus en lui rappelant les notions essentielles du cours pour ses révisions. Il en fera aussi bon usage en stage en entreprise ou en tout début de carrière tant grâce à son contenu synthétique qu'à son aspect pratique. 
Ouvrage complètement refondu, conforme à la réforme et au nouveau programme de ce BTS
Publié le : mercredi 12 mai 2010
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EAN13 : 9782100550821
Nombre de pages : 368
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Sommaire
Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XI
Activité 1 : Gestion de la relation avec la clientèle Fîche 1 : L’îdenicatîon de la clîen2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tèle . Fîche 2 : Le proces5sus d’achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 3 : La prospectîon clîents 8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 4 : La présentatîon de l’ofre commercîale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Fîche 5 : Les appels d’ofres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Fîche 6 : Les documents commer19. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cîaux . Fîche 7 : Les condîtîons générales de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Fîche 8 : Le suîvî des ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Fîche 9 : L’aspect comptable des relatîons avec la clîen. . . . . . . . . . . . . tèle . 29 Fîche 10 : La taxe sur la valeur ajout37ée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 11 : Les contrats commer42. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cîaux . Fîche 12 : Le système d’înormat48îon clîents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 13 : Le PGI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Fîche 14 : L’analyse des don54nées avec un tableur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 15 : L’accueîl du clîent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Fîche 16 : Le traîtement des réclama60tîons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activité 2 : Gestion de la relation avec les fournisseurs
Fîche 1 : La sélectîon des ournîsseurs . 64. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 2 : La négocîatîon des achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Fîche 3 : Le suîvî des achats et des règle70ments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activité 3 : Gestion et développement des ressources humaines
Fîche 1 : Les sources du droît socîal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 2 : Le contrat de tra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .vaîl . Fîche 3 : La dîmensîon managérîale du recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 4 : Le processus de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 5 : L’întégratîon du sala. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .rîé . Fîche 6 : Le départ du salarîé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 7 : Les dossîers du person. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .nel . Fîche 8 : La gestîon du temps de travaîl, des absences et des congés . . . . . . Fîche 9 : La déternatîon de la paîe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 10 : Les déclara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .tîons socîales Fîche 11 : La produre de paîe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 12 : La dîmensîon managérîale de la ormatîon . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 13 : Choîx, organîsatîon et suîvî de la orma. . . . . . . . . . . . . .tîon .
Activité 4 : Organisation et amélioration du travail administratif Fîche 1 : La recherche d’înormatîon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 2 : La résolutîon de pro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .blèmes . Fîche 3 : L’analyse des actîtés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 4 : L’analyse des processus admînîstratîs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 5 : Les budgets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 6 : La ges. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .tîon du temps Fîche 7 : Les agendas électro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .nîques . Fîche 8 : Les outîls d’ordonnance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ment . Fîche 9 : Les outîls du tra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .vaîl collaboratî
Activité 5 : Gestion des ressources
Fîche 1 : L’acquîsîtîon des îmmobîlîsatîons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 2 : L’amortîssement des îmmosatîons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 3 : Le délaî de récupératîon du capî. . . . . . . . . . . . . . . . . .tal învestî
78 81 85 88 93 96 98 100 103 108 109 111 114
118 122 128 132 136 140 143 146 152
156 159 161
Fîche 4 : Le inancement des învestîssements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 5 : Les moyens de règle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ment . Fîche 6 : Le rapprochement ban. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .caîre . Fîche 7 : La gestîon de la trésorer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .îe . Fîche 8 : Le plan de trésorerîe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 9 : L’înorma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .tîon . Fîche 10 : Le système d’înormatîon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 11 : Les bases de données relatîon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .nelles . Fîche 12 : Le lan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .gage de requêtes SQL Fîche 13 : La protectîon de l’înormatîon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 14 : Le document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 15 : Le classement des docu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ments . Fîche 16 : L’archîvage des docu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ments .
Activité 6 : Pérennisation de l’entreprise Fîche 1 : La démarche qualîté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 2 : La gestîon des connaîssances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 3 : La peror. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .mance . Fîche 4 : Le tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 5 : Les coûts complets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 6 : Les coûts part. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .îels . Fîche 7 : L’analyse de l’exploîtatîon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 8 : Le marché de l’entre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .prîse . Fîche 9 : Les stragîes commercîales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 10 : La pré. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .sîon des ventes Fîche 11 : La satîsactîon et la idélîsatîon du consommat. . . . . . . . .eur . Fîche 12 : L’analyse onctîon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .nelle du bîlan Fîche 13 : Les soldes înterdîaîres de ges. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .tîon . Fîche 14 : La capacîté d’autoinancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 15 : La reprîse d’entreprîse : aspects jurîdîques . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 16 : Le plan de inance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ment .
163 169 171 174 181 186 189 192 197 200 202 205 209
212 216 218 221 224 236 240 244 249 254 258 261 265 269 272 275
Activité 7 : Gestion des risques
Fîche 1 : Les réseaux înormatîques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 2 : La sécurîté des réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 3 : Les supports de stockage de l’înormatîon . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 4 : Les contrats de lîcence et la protectîon des logîcîels . . . . . . . . . . . Fîche 5 : Santé et sécurîté au tra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .vaîl . Fîche 6 : La sécurîté sur le poste de tra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .vaîl . Fîche 7 : Les rîsques et leur couverture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 8 : La proprîété întellectuelle et îndustrîelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 9 : Le rîsque clîent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 10 : Les rîsques lîés aux échanges înternatîonaux . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 11 : Les rîsques envîronnemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .taux .
Activité 8 : Communication globale Fîche 1 : Les types de commuca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .tîon . Fîche 2 : La charte gra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .phîque . Fîche 3 : Les onctîonnatés avenues des logîcîels de traîtement de texte . . Fîche 4 : L’XML, langage de descrîptîon de docu. . . . . . . . . . . . .ments . Fîche 5 : Les ormulaîres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 6 : La commucat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .îon écrîte Fîche 7 : La lettre commercîale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 8 : La note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 9 : Le compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 10 : Le courrîel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 11 : Le rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 12 : La commucatîon înterperson. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .nelle . Fîche 13 : Le comportement relatîonnel proessîon. . . . . . . . . . . . . .nel . Fîche 14 : La prîse de parole dans la relatîon de ace à ace . . . . . . . . . . . . Fîche 15 : L’argumentatîon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 16 : Les groupes restreînts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 17 : Le onctîonne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ment des groupes Fîche 18 : La dyna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .mîque de groupe
278 281 285 287 289 292 295 298 301 303 307
314 317 320 323 326 328 331 333 335 337 339 341 345 347 349 351 353 357
Fîche 19 : Les réunîons de groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360 Fîche 20 : La gestîon des conîts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364 Fîche 21 : L’îmage de l’entre368. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . prîse . Fîche 22 : L’accueîl en ace à ace et au télé370phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 23 : La commucatîon înstîtutîon372. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nelle . Fîche 24 : La commucatîon commer374cîale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fîche 25 : Le plan médîa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
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Cet ouvrage s’adresse prîncîpalement aux étudîants quî préparent le BTSAssîstant de gestîon PME-PMI.
L’assîstant de gestîon PME-PMI conduît son actîvîté dans les champs admînîstratî, comptable et commercîal : applîcatîons bureautîques et înormatîques, gestîon admî-nîstratîve, comptable et commercîale, conduîte et présentatîon d’actîvîtés proessîon-nelles. Cette polyvalence nécessîte des compétences précîses dans chacun de ces troîs champs. La collectîonTout en ichesa pour objectî d’accompagner et d’assîster quotîdîenne-ment l’étudîant ou le technîcîen supérîeur tant dans le cadre de ses études que de ses actîons ou de ses stages en entreprîse, ou encore lors de ses débuts proessîonnels. L’assîstant PME-PMIpropose un ensemble complet de110 iches regroupées par actîvîtés.
Outîl pratîque, l’étudîant peut retrouver très rapîdement le prîncîpe, la notîon, la méthode ou encore la technîque dont îl a besoîn. De nombreux tableaux luî per-mettent de vîsualîser très rapîdement l’înormatîon qu’îl recherche. Des remarques, des conseîls pratîques, des renvoîs à des sîtes înternet l’aîderont dans l’acquîsîtîon d’un savoîr et dans le développement de ses compétences.
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