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Coaching global – Volume 2 – Tome 1

De
346 pages
« Coaching global » est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d’accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d’emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d’accompagnement et de coaching. S’il fait la part belle à l’analyse et à la réflexion, il n’oublie jamais de s’approprier les aspects « terrain » des questions qu’il aborde, fort de ses années d’expérience en entreprise.

Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l’état de l’art du coaching professionnel…

Dans ce premier tome, l’auteur expose les fondamentaux du coaching puis les six principales polarités sur lesquelles il convient d’accompagner le manager : la connaissance de soi, les identités managériales, le maintien de sa sécurité intérieure dans un quotidien chaotique, l’animation d’équipe, la prise de décision, l’art de donner du sens à son travail pour maintenir sa motivation. Au travers de l’accompagnement de tels aspects constitutifs de la vie de responsable, l’enjeu est de sensibiliser le manager à la conduite du changement et au management qualifié de postmoderne.

Cet ouvrage est une véritable mine d’informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l’entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.
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Préface de Jacques-Antoine Malarewicz..........................................Introduction Pour ceux qui ont manqué le début…...............................................Survol du volume 1 : accompagner les enjeux d’aujourd’hui et de demain en entreprise et dans la société civile .............................. Présentation rapide du contenu de ce deuxième volume ...................... Rappel du projet rédactionnel et des éléments développés dans les troisième, quatrième et cinquième volumes ........................................... Progression des ouvrages et schéma récapitulatif ................................
1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3
Partie I Quelques fondamentaux des démarches de coaching dans le champ professionnel
Anthropologie managériale et représentation de l’être humain dans sa dynamique de vie.............................Préambule ...................................................................................... Anthropologie en entreprise : de l’acte managérial à la place de l’Homme .................................................................................... L’identité : que faut-il savoir lorsqu’on accompagne ?.................... Leviers pour accompagner en entreprise ................................. Des croyances de base sur l’être humain et autres présupposés d’intervention ............................................. Des comportements et des procédures spéciIques...................... Le coaching : une démarche en entreprise avec des contours relativement arrêtés .........................................
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Coaching global – Volume 2 – Tome 1
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 4.1 4.2 4.3 4.4
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5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
Types de coaching en entreprise, niveaux logiques d’accompagnement ..................................................................... Les deux polarités du coaching ..................................................... Cinq types de coaching en entreprise............................................ Les niveaux de changement et de travail en accompagnement .... Niveaux logiques et accompagnement managérial ....................... Les types de coaching issus de la grille des niveaux logiques ...... Identité de l’intervenant selon le niveau traité en accompagnement...................................................................... Accompagner la croissance identitaire et protocoles de base .......................................................................................... Les questions identitaires de base des clients............................... Quelques mots sur le traitement des méconnaissances ............... En savoir un peu plus sur les métaprogrammes ............................ Trois protocoles d’accompagnement fréquemment utilisés en coaching ....................................................................................
97 97 98 101 105 111 112 115 115 122 123 129
Partie II Le Développement de l’Identité Autonome Managériale (DIAM) ou le coaching de manager
Accompagner le Développement de l’Identité Autonome Managériale..................................................................................Réexion préalable : être manager, cela s’apprend-il,cela s’accompagne-t-il ? ................................................................ Les identités cibles à accompagner ............................................... Thème 1 : la connaissance que le manager a de lui-même....Survol ............................................................................................. Se connaître ................................................................................... Thème 2 : les stades de développement du responsable.......Le spécialiste.................................................................................. Le manager hiérarque .................................................................... Leleader ........................................................................................Du « Responsable Donneur d’Ordres » au « Responsable Compassionnel » ............................................. Distribution des stades d’identité du responsable – le « mana-gramme » ...................................................................... Tableau récapitulatif des cinq stades de développement du responsable...............................................................................
163 163 169 173 173 173 191 192 192 193 194 197 198
8 Thème 3 : la gestion dans le chaos et l’accompagnement  du changement............................................................................8.1 Les éléments pour faire du sens dans le chaos............................. 8.2 L’épuisement professionnel, la dégénérescence et la survie de la personne ............................................................. 8.3 Disposer d’une représentation de ce que sont le changement et la transformation ........................................................................ 9 Thème 4 : la gestion d’équipe et l’animation  en mode ressource...................................................................... Survol des aspects couverts par ce thème, repris en quatrième partie .............................................................. 10 Thème 5 : le développement des compétences  de décideur...................................................................................10.1 Des décisions à géométrie variable ............................................... 10.2 La décision, une compétence centrale du manager ...................... 10.3 Trois enjeux de la décision en entreprise....................................... 10.4 La décision au cœur de la conduite du système dont le manager a la charge .......................................................... 10.5 Décision et styles de management ................................................ 10.6 Les différents types de décision..................................................... 10.7 La mobilisation des « États du Moi » dans les consensus............. 10.8 La prise de décision par concordance selon Will Schutz .............. 10.9 La prise de décision en sociocratie................................................ 11 Thème 6 : la motivation et l’art de donner du sens  à son travail..................................................................................11.1 Les apports de théoriciens de la motivation .................................. 11.2 Les apports issus des études sur leburn-out ................................11.3 Traiter la motivation en accompagnement ..................................... 11.4 Donner du sens à son travail ......................................................... 11.5 En guise de conclusion sur l’art de donner du sens à son travail .. Remerciements....................................................................................Annexe 1 Établir un objectif.................................................................................Avec la grille de Robert Dilts .................................................................. Avec le «Packaventure » de Jacques Fradin ....................................... Annexe 2 Pour se préparer à un entretien de référencement de coach.........Les différents types de questions........................................................... Ce qui est généralement important pour le commanditaire ...................
203 203 205 223 237 237 239 239 241 242 243 246 247 248 251 256 263 264 268 268 270 283 287 289 290 291 293 294 295
VII
Coaching global – Volume 2 – Tome 1
Annexe 3 Caractéristiques/points forts de PCM (Taibi Kahler).......................Annexe 4 Fiches pour faire travailler l’estime de soi........................................Échelle d’estime de soi (Marshall Rosenberg) ....................................... Quelle personne veux-je être ou ne pas être (Will Schutz) ?................. Travail sur la personne que je ne veux pas être (Will Schutz) ............... Annexe 5 À la source des approches systémiques et stratégiques...............Annexe 6 Le contenu du questionnement de John Whitmore.........................L’objectif .................................................................................................. La réalité du client .................................................................................. Les options ............................................................................................. Les plans d’action................................................................................... Annexe 7 Réguler avec les degrés de vérité de Will Schutz............................Bibliographie........................................................................................Liste des Igures...................................................................................
VIII
297 301 302 303 305 307 309 310 310 311 311 313 317 333
Introduction Pour ceux qui ont manqué le début…
Survol du volume 1 : accompagner les enjeux d’aujourd’hui et de demain en entreprise et dans la société civile Dans la première partie du premier volume (sur les cinq de cette collection traitant du « coaching global »), j’ai présenté, à la suite de nombreux auteurs, des éléments que je considérais essentiels pour caractériser la mutation que nous traversons à l’heure actuelle. S’il ne fallait choisir qu’une expression, je parlerais volontiers de ruptures macroscopiques, qu’elles soient technologique, économique, sociologique, écologique, existentielle et peut-être même spirituelle, et d’une quête de sens sans précédent… Or, dans cette quête et dans ces mutations, le meilleur semble côtoyer le pire et inversement !
Sur leplan technologique,on peut citer la démultiplication des accès à l’information, alors même que la maturité psychologique et existentielle des utilisateurs n’est pas toujours à la hauteur.
Sur lesplans économique et organisationnel,l’entreprise devient un lieu de développement malgré les vicissitudes qu’elle connaît en Europe ; les modes managériaux sont en crise et les principes du management classiques sont vermoulus.
Coaching global – Volume 2 – Tome 1
Auplan sociologique,nous passons d’une société de la névrose à celle de la dépression (Alain Ehrenberg) mais, simultanément, on constate le raffermissement d’une conscience écologique et l’émergence de valeurs qui sous-tendent le développement durable.
En regard de ces éléments, je me suis attardé sur la double dynamique d’accompagnement personnel et professionnel qu’il convient, à mon sens, de e suivre pour permettre à l’être humain duxxisiècle :
de se tenir debout face aux nombreux déIs auxquels il doit se confronter ;
et de se réapproprier la responsabilité du sens (direction et signiIcation) qu’il donne à son existence.
Comme le montre le schéma ci-contre (voir Igure 0.1), reet général de la pédagogie d’accompagnement de l’Institut maïeutis, le développement personnel entraîne le développement professionnel qui, en retour, impacte le développement personnel. Tout se passe selon une circularité vertueuse qui repose sur un projet de société qui se résume à favoriser le déve-loppement du « constructionisme social ». Ce concept, que j’emprunte à 1 Kenneth Gergen, est le résultat en termes de signiIcations, compréhen-sions, connaissances et valeurs collectives de toutes les conversations et actions qui se déroulent partout dans le monde et qui remettent en ques-tion nos savoirs autoritaires.
La démarche du « constructionisme social », comme son auteur le souligne, nous incite « à nous voir intrinsèquement interdépendants et, ce faisant, à penser que notre avenir dépend de la façon dont nous gérons ces interdépendances. Cela passe nécessairement par le développement de nos capacités à transformer collectivement la construction de nos personnalités 2 et celle du monde » .
Ma première conviction est que l’accompagnement devient un outil essentiel de la démarche et la relation un langage euristique pour mettre en œuvre un tel chantier…
Ma seconde conviction est que la déclinaison de ce « constructionisme social » doit se faire dans l’ensemble des domaines de notre vie collective et individuelle, qu’elle soit professionnelle ou encore personnelle.
J’avais fait le choix, dès le début de la rédaction de cette « somme » consacrée à l’accompagnement, de commencer par expliciter une démarche d’intelligence collective dans le champ professionnel que j’ai développée
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Kenneth J. Gergen (né en 1935) est un psychologue américain. Il est professeur de psy-chologie sociale au Swarthmore College près de Philadelphie (États-Unis). Plusieurs de ses livres ont été traduits en français :Psychologie sociale(avec Mary M. Gergen et Sylvie Jutras [Vigot, 1992]) etLe Constructionisme social –Une introduction(Delachaux et Niestlé, 2001). Kenneth J. Gergen,Construire la réalité – Un nouvel avenir pour la psychothérapie,Éditions du Seuil, 2008.
Introduction : pour ceux qui ont manqué le début...
3 (que j’ai appelée « Entre2-Magnesite» ), laquelle permet de capitaliser les pratiques de conduite des hommes et les savoirs relationnels de l’entreprise. Cela faisait précisément l’objet de la deuxième partie du premier tome.
Figure 0.1 Démarche globale d’accompagnement visant simultanément développement personnel et professionnel
Dans ce deuxième volume, qui se divise en deux tomes, je m’attelle à expliciter les grands axes de ce que l’on nomme le coaching professionnel, c’est-à-dire l’accompagnement des managers et des dirigeants ainsi que le travail de régulation et de médiation en entreprise.
Un des enjeux de ces types d’accompagnement est de permettre à chacun de construire en conscience son propre cheminement professionnel et de répondre à une forme d’appel intérieur, véritable vocation, à transformer le monde et à lui donner du sens, prérogative inaliénable de la condition humaine.
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J’ai choisi le terme « Entre» parce que cette prestation consiste en des journées qui 2 sont des ponctuations dans le quotidien de l’entreprise, conduisant les personnes à prendre conscience de leur double identité d’objet de production (dans le champ professionnel) et de sujet en croissance (dans le champ personnel) ; à ce terme j’ai adjoint « Magnesite», qui est l’acronyme de MAnagement et Gestion des situations de travail en Équipe.
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Coaching global – Volume 2 – Tome 1
Présentation rapide du contenu de ce deuxième volume
Ce volume 2 est composé de deux tomes.
Dans le premier tome, j’aborde dans une première partie les moteurs qui sous-tendent la démarche du coaching en entreprise. Puis, en deuxième partie, je traite de ce que j’ai nommé le « Développement de l’Identité Autonome Managériale » (le « DIAM »). Il s’agit de présenter les savoir-faire et savoir-être spéciIques utiles à connaître et à développer pour un manager pris dans un environnement professionnel complexe. J’en ai identiIé six : la connaissance de soi, les identités managériales, le maintien de sa sécurité intérieure dans un quotidien chaotique, l’animation d’équipe, la prise de décision, l’art de donner du sens à son travail pour maintenir sa motivation.
Les troisième et quatrième parties du volume2 font l’objet du second tome.Tout d’abord, je m’attarde longuement sur le coaching de dirigeant qui se distingue du coaching de manager. Cette distinction porte d’une part sur les thèmes techniques à aborder lors de tels accompagnements, d’autre part sur le rôle symbolique que le dirigeant occupe « malgré lui ». Ce dernier doit en effet assumer de devenir une icône de représentation collective en remplacement des Igures classiques d’autorité (État, Armée, Église, École, Famille, etc.) qui semblent être en crise dans la société actuelle. La quatrième partie est consacrée aux processus de vie d’équipe, de régulation et de médiation entre les membres d’un groupe qui doivent travailler ensemble. Nous y verrons combien le terme de « régulation » est générique et couvre uncontinuumde pratiques, depuis la mise à plat de représentations jusqu’à la gestion de conit.
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Rappel du projet rédactionnel et des éléments développés dans les troisième, quatrième et cinquième volumes Le projet rédactionnel de cette collection est de rendre compte de protocoles qui permettent d’accompagner les acteurs de et dans la « révolution noétique » que nous traversons : Il faut entendre par le premier terme de cette expression (« révolution ») que nous ne vivons pas simplement une évolution mais que nous sommes entrés dans une période de transformation si profonde que nos points de repères qui faisaient notre stabilité d’hier ne peuvent précisément plus jouer le rôle de stabilisateur. Cette mutation s’apparente à une véritable révolution.
Introduction : pour ceux qui ont manqué le début...
Le second terme (« noétique ») se réfère dans notre contexte à la nécessité pour chacun d’apprendre à construire du sens en développant une écoute intérieure profonde, en (re)découvrant l’importance de respecter l’humain et son environnement, dont il ne peut se départir, respect qui seul nous permettra de vivre ces mutations. Compter et contrôler dans une perspective économique, cela n’a jamais été sufIsant, mais on s’est contenté de cela depuis le début de l’ère industrielle. Le progrès devait répondre à toutes nos aspirations. Mais cette conception a fait long feu. À l’ère postindustrielle, il nous faut développer individuellement autant que collectivement la compétence de raconter et de donner du sens à ce que nous vivons. Sans quoi nous risquons de sombrer sociologiquement et psychologiquement dans le vide existentiel (tel que Viktor Frankl en parle et que j’ai explicité dans le tome 1), ce qui aura pour conséquence l’exacerbation des violences les plus barbares dont nous sommes quotidiennement les témoins par le truchement des médias… Letroisième volume abordera des formes d’accompagnement qui traitent d’aspects plus individuels voire plus intimes du fonctionnement de l’être humain : prises de décisions existentielles, travail sur les croyances limitantes qui nous empêchent de déployer ce dont nous sommes porteurs, réévaluation de nos valeurs et de leurs équivalences concrètes dans notre vie. On croit souvent que cela relève de démarches ou protocoles thérapeutiques. Pourtant, comme chacun traverse tôt ou tard ces réajustements dans l’existence, autant en connaître leur fonctionnement, l’anthropologie qui les sous-tend, leurs attentes. Lesquatrièmeetcinquièmevolumesseront l’occasion de nous réinterroger sur ce que nous savons de l’évolution, du développement de la conscience, et Inalement de revisiter ce que nous connaissons de notre identité spirituelle en tant qu’être humain. La raison d’être de ces deux derniers tomes sera de cheminer à tâtons mais résolument autour de ce que nous savons et ce dont nous avons l’expérience culturellement et surtout individuellement de notre vie intérieure spirituelle.
Progression des ouvrages et schéma récapitulatif Les différents concepts sont présentés selon la progression de chaque ouvrage mais dans la dynamique d’un tout. L’enjeu étant de permettre une fertilisation croisée donnant plus de puissance au tout qu’à la somme des parties si elles étaient prises de façon distincte, sans Il directeur. Le schéma suivant (voir Igure 0.2) récapitule les centres de gravité de chaque ouvrage et les place sur les vertèbres de la « colonne du sens » dont nous devons la modélisation à Vincent Lenhardt et que j’ai modiIée quelque peu et présentée succinctement dans le premier volume.
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