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SYLVIEGRIVEL Préface de Vincent Lenhardt
ÊTRESOI DANS SES RELATIONS Développer son assertivité en entreprise
ÊTRE SOI DANS SES RELATIONS
Exprimer son avis et ses besoins, affirmer ses limites, défendre ses droits, réagir à l’agressivité, à la passivité, à la manipulation… Tous les jours, nous sommes en relation et devons nous positionner face aux autres. En suivant la méthodologie proposée dans cet ouvrage, instaurez des relations authentiques et un climat de travail apaisé et constructif. À l’aide de conseils et d’exercices précis, vous dépasserez les blocages qui vous empêchent d’être vous-même et exprimerez, enfin, ce que vous pensez et ressentez tout en respectant les autres. Une méthodologie en 5 étapes: exprimer une critique, oser dire non, formuler  des demandes claires, savoir dire oui, féliciter et encourager. Une pédagogie progressiveavec des outils et des exercices pour renforcer son  assertivité. Une approche vivanteavec de nombreux cas et des grilles d’autodiagnostic  pour progresser.
SyLvIE GRIvELest formatrice en communication et coach certifiée. Formée à différentes approches – la PNL, l’élément humain de Schutz, l’analyse transactionnelle –, elle intervient dans le monde de l’entreprise, de la fonction publique, de la politique et de l’insertion sociale et professionnelle.
www.sylvie-grivel.com
Être soi dans ses relations
Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Avec la collaboration de Dominique Van Egroo
Retrouvez l’auteur sur : www.sylvie-grivel.com
Cet ouvrage a fait l’objet d’un reconditionnement à l’occasion de son quatrième tirage (nouvelle couverture)
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiel-lement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles,2009, 2014 ISBN :978-2-212-55939-2
Sylvie Grivel
Préface de Vincent Lenhardt
Être soi dans ses relations
Développer son assertivité en entreprise
Quatrième tirage 2014
Remerciements
Je tiens en premier lieu à remercier tous mes stagiaires. Grâce aux échanges d’expériences, aux difficultés partagées, ce livre a pu s’enrichir de nombreux exemples tirés de leurs témoignages (en ayant pris soin de changer leur identité), et leurs questionnements m’ont permis de clarifier, d’approfondir des concepts.
Je tiens à remercier tout particulièrement Edeline Galea, amie et col-lègue coach qui a mis beaucoup de cœur à la relecture de ce livre.
Je remercie ma famille, mes amis, et mes collègues qui m’ont encou-ragée dans ce projet.
Un merci tout particulier à Vincent Lenhardt, reconnu comme le pionnier et la référence du coaching en France, qui m’a fait l’honneur de préfacer mon ouvrage.
Sommaire
Table des check-listsXI .................................................................................................................................
Préface1 .......................................................................................................................................................................
Introduction Les relations au cœur de la dynamique de l’entreprise3 ................................
Partie I Les conditions nécessaires à l’assertivité
Chapitre 1 Les postulats au développement des relations assertives dans les organisations15 ........................................................................................................................La confiance : terreau des relations assertives15 ......................................................... Les difficultés et les erreurs doivent être partagées et non pas sanctionnées.................................................................................................................17 L’interdépendance : tout le monde est indispensable......... ..............17 ................ L’acceptation de soi et de l’autre18 ........................................................................................... Adopter l’écoute réciproque.. .....................................................................................18 ................ Avant toute chose : changer soi-même............................................................................19 Les droits......................................... ..............19 ................................................................................................ La co-responsabilité............................................................................................................................20 La liberté d’expression... ..................21 ................................................................................................ Croire au potentiel de chaque être humain : l’effet Pygmalion.................21
Chapitre 2 Les principes fondamentaux de l’assertivité...........................................................23 ... Définition et origine23 .............................................................................................................................L’assertivité : plus que de la communication….........................................................24 Les caractéristiques de la personne assertive...........................................................28 Les émotions au cœur de l’assertivité...............................................................................34
VIII
Sommaire
Partie II Un pas vers l’assertivité
Chapitre 3 Apprendre à reconnaître trois types de comportements et savoir y répondre49 ...............................................................................................................................Le comportement de fuite....... ......................................................................54 ................................ Le comportement d’agressivité................................................................................................57 Le comportement de manipulation......................................................................................60 Comment faire face avec assertivité aux trois types de comportements64 ...............................................................................................................................
Chapitre 4 Les freins à l’assertivité67 .......................................................................................................................L’éducation et la culture.................................................................................................................67 Les croyances et les peurs68 ............................................................................................................Une basse estime de soi et un manque de confiance en soi78 ........................
Partie III Être assertif c’est…
Chapitre 5 Exprimer des critiques constructives97 ................................................................................... Les critères de la critique constructive100 .......................................................................... Comment appliquer le modèle de la critique constructive.........................107 Comment faire face aux critiques constructives et non constructives.........................................................114 . ...............................................................
Chapitre 6 Oser poser ses limites : savoir dire non121 ..................................................................... Dire non : les enjeux........................................................................................................................123 Les six stratégies d’évitement................ ................124 ................................................................ Les écueils127 .................................................................................................................................................Le processus pour dire non................ .......................................................128 ................................
Chapitre 7 Formuler des demandes137 .................................................................................................................Les freins..... ................................................................................................................137 ................................ Comment oser de plus en plus formuler des demandes...............................139 Les écueils à éviter............................................................................................................................141