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Gestion et administration des entreprises

De
257 pages
Appuyé sur une documentation vaste et précise, ce livre aborde de multiples thèmes bien choisis : le machiavélisme et le management, l'ergonomie, la théorie des attentes, les stress, les écoles de pensée et d'analyse stratégique, la culture d'entreprise, le tableau de bord, la gestion des conflits, la gestion de la carrière, l'absentéisme, le recrutement, l'organisation du travail, l'éthique de l'entreprise, le pouvoir...
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GESTION ET ADMINISTRATION DES
ENTREPRISES
Management & stratégies
Concepts clés© L’Harmattan, 2010
5-7, rue de l’Ecole polytechnique, 75005 Paris
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($1ADOYI Akoun Joseph
GESTION ET ADMINISTRATION
DES ENTREPRISES

Management & stratégies

Concepts clés


L’HARMATTAN
DEDICACE
Je dédie cet ouvrage à mes amis et à mes collègues qui
enseignent le module : Management des organisations et
Politique Générale d'entreprise, aux cadres dirigeants
des entreprises, à tous les étudiants en management, aux
acteurs sociaux, aux cabinets de consultants…REMERCIEMENTS
J'adresse toute ma gratitude :
Au Curé DALI Joseph dit « D-J » et à la Fraternité « les
amis de Jésus » de l’église saint François Xavier d’ABOBO
pour leur assistance morale et spirituelle tout au long de la
rédaction de ce livre.
Je n'oublie pas :
Mon épouse Kobon Léontine
Mes enfants : Marie Mylène Félicité- Marie Désirée- Jean
François
Jean Serges et Jean Joël ;
MONSEIGNEUR PIERRE MARIE COTY, EVEQUE
EMERITE pour ses bénédictions ;
Mon père François et ma mère Françoise, décédés ;
Mon grand frère SIKA LEON décédé sans héritier ;
Mes neveux : Léonard, Norbert, Michel, Pascal et Mazarin
trop tôt disparus !
Toute ma grande famille KEU, ma génération
M’BLECHOUE
Et ma classe d’âge TCHOGBA d’ANYAMA
Que Dieu vous bénisse et vous garde sous sa divine
protection !
Joseph Akoun ADOYIAVANT-PROPOS
Nous assistons depuis quelques années en Côte d'Ivoire à
des créations d'écoles supérieures dispensant des cours de
Management.
Cela démontre le grand intérêt des formateurs à doter les
étudiants, Managers de demain, d'instruments de gestion et
d'administration des entreprises. On note aussi un nombre
croissant de cabinets conseils qui pratiquent l'audit
stratégique des entreprises, soit par des séminaires, soit par
des formations inter ou intra entreprises.
Cet ouvrage est le fruit d'une réflexion après une
vingtaine d'années de pratique de direction et après une
dizaine d'années d'enseignement supérieur de cours de
Management stratégie et de politique générale d'entreprise
dans les grandes écoles de commerce d'Abidjan.
Cet ouvrage formalise les pratiques managériales,
souvent informelles et redimensionne les enseignements
dispensés aux étudiants et aux auditeurs.
Il regroupe un ensemble de concepts-clefs qui permettent:
De cerner clairement le champ d'actions dans les prises de
décisions managériales
De se doter d'une base conceptuelle clef de la gestion des
organisations des entreprises.
De pénétrer en profondeur la vision environnementale de
l'entreprise.
Pour atteindre ses objectifs, cet ouvrage consacre 17
chapitres intégrés, de concepts, d'idées, d'exemples de
situations tirées de la vie réelle vécue dans les entreprises.
A ces chapitres est inclus un modèle de diagnostic
stratégique qui permet aux consultants et aux managers
d'élaborer eux-mêmes une méthode d'audit stratégique de
leurs entreprises en "disséquant" les maux dont elles
souffrent et d'apporter les remèdes adéquats.
9
xxxLe champ d'appréciation du Management étant très
vaste, complexe et diversifié, cet ouvrage n'a pas la
prétention d'analyser tous les domaines mais d'apporter des
éléments de réflexion à laquelle bon nombre d'auteurs et de
cabinets ici cités ont déjà contribués.
Notre participation à cette approche se limite à la
compilation d'idées, de concepts et d'exemples.
Joseph Akoun ADOYI
10PREFACE
Le Management est une science normative qui a ses
règles d’utilisation dans le temps et dans l’espace :
Dans le temps: on a la décision managériale
stratégique qui est une durée pendant laquelle se
mesurent les effets de la décision. L’irréversibilité à
court terme des choix de nature stratégique font
qu’une décision stratégique a des effets sur le long
terme et affecte durablement la vie de l’entreprise.
Dans l’espace : il y a des décisions courantes qui sont
prises pour opérer des choix rapides et nécessaires en
vue de cerner l’environnement immédiat et variable :
concurrents, clients, fournisseurs etc.…
Ces décisions courantes consistent en l’utilisation des
ressources matérielles (machine), humaines (personnel),
technologiques (logiciel) et financières etc.…dont dispose
l’entreprise.
La performance de l’entreprise dépend donc à la fois
des compétences de ses dirigeants, de la gestion des
compétences de ses travailleurs, des décisions tant
stratégiques que courantes et de leurs combinaisons
judicieusement opérées : c’est le management.
La stratégie est un ensemble de dispositions qui
permettent d’atteindre un objectif, mais c’est aussi la manière
d’utiliser ces dispositions propres qui donne le succès ou
l’échec des décisions.
La stratégie désigne donc un choix de critères, de
décisions stratégiques ou courantes qui visent à orienter de
manière déterminante, pour le court et le long terme, les
activités et les structures de l’entreprise.
Voilà comment se présentent la gestion et
l’administration d’une entreprise; toute autre forme de
gestion et d’administration relève de l’informel.
11
xxDe nos jours, une entreprise se gère à partir des
normes. On ne peut pas décider n’importe comment et
n’importe où sans se référer à l’existant, à l’environnement
externe et interne: Ecarter ces principes, c’est vouer
l’entreprise à l’échec, à la faillite.
Les concepts clefs développés dans ce livre,
permettent de mesurer et de comprendre que la gestion et
l’administration d’une entreprise reposent sur un ensemble
d’agrégats qui vont de l’état psychologique du manager, au
modèle de diagnostic stratégique en passant par le
machiavelisme, l’ergonomie, la culture d’entreprise, le
tableau de bord, la gestion des conflits dans l’entreprise, la
gestion de la carrière, l’absentéisme dans l’entreprise, le
recrutement, l’organisation scientifique du travail (OST), les
maladies des structures organisationnelles, l’éthique dans
l’entreprise, le pouvoir, la théorie des attentes, le stress
l’entreprise, les écoles pensée …
Cet ensemble de concepts est soutenu par des études
de cas qui reflètent en réalité la complexité de la gestion et de
l’administration d’une entreprise.
C’est un livre qui sort des sentiers battus et qui nous
ouvre d’un seul tenant une vision claire et préventive sur la
gestion et l’administration des entreprises.
Joseph Akoun ADOYI
12INTRODUCTION GENERALE
Les managers, les étudiants, les consultants, et tous
ceux qui s'intéressent au management, trouveront à travers les
thèmes exposés dans cet ouvrage, des déterminants
endogènes et exogènes qui leur permettront d'apprécier au
quotidien la gestion et l'administration de l'entreprise.
Les thèmes développés dans cet ouvrage sont variés et
spécifiques :
Lorsque naît un problème dans l'entreprise d’où le
manager doit-il puiser des ressources nécessaires pour
résoudre le problème posé ?, doit-il être machiavélique ou fin
négociateur dans la gestion du conflit ?, quelles sont les
valeurs communes à l'entreprise sur lesquelles le manager
doit-il se référer pour faire prospérer sa firme ?, quelle
organisation sociétale ou managériale doit-il concevoir pour
faire remonter très rapidement les informations à lui dans un
bref délai ?, En tant que "médecin" de l'entreprise, quels
remèdes doit-il administrer à son entreprise pour la soulager
des maux dont elle souffre tant sur le plan structurel
qu'organisationnel ?, quelles sont les attentes des travailleurs
envers le manager ?, attentes du manager envers les
acteurs sociaux ?, quels comportements l'employé doit-il
avoir de sa fonction dans l'entreprise pour bien produire la
qualité et l'excellence ? .
Voici la problématique globale qui s'impose au
manager, défi qu'il doit relever par la gestion rationnelle de sa
propre compétence et de celle de ses collaborateurs.
L'entreprise en tant qu'organisation se transforme en
fonction des décisions internes prises par le manager et des
pressions de l'environnement (marché). La faculté
d'adaptation de son personnel, sa flexibilité humaine,
dépendent en grande partie de l'aptitude du manager à choisir
13les hommes, à les préparer à de nouvelles fonctions, à les
affecter judicieusement en tenant compte de leurs aspirations
et de leurs capacités potentielles.
Il faut pour savoir décider, ne négliger aucun détail :
Du talent, de l’audace et de la sagesse; une
connaissance de soi et de l’autre; connaitre son
environnement et avoir un esprit d’anticipation; un grain
d’humanisme et une pincée de machiavélisme; beaucoup
d’optimisme, de patience et de volonté.
Il faut aussi rêver et porter « ses yeux » au delà de la
permanence afin de permettre aux autres de faire des relations
avec des images, d’avoir des sensations, des convictions et
des visions.
A l'heure du management participatif, l'autorité n'est
plus considérée comme une valeur absolue (autoritarisme)
liée à la position hiérarchique. Elle est, de plus en plus
soumise à une confrontation permanente des idées en vue
d'atteindre les objectifs assignés.
Le brassage scientifique, rationnel et judicieux de tous
ces concepts clefs ici développés permet de gérer et
d'administrer efficacement son entreprise.
Joseph Akoun ADOYI
14Chapitre 1 : LES ETATS PSYCHOSOCIOLOGIQUES
DU MANAGER
1 - UNE CONFIDENCE DU PRÉSIDENT MATSUSHIATA
KONOSUKE EXECUTIVE ADVISOR - MATSUSHITA
ELECTRIC INDUSTRIAL CO .LTD. JAPAN IN 1975
Nous allons gagner et l'occident industriel va perdre :
vous n'y pouvez plus grande chose, parce que c'est en vous-
mêmes que vous portez votre défaite.
Vos organisations sont tayloriennes; mais le pire, c'est
que vos têtes le sont aussi. Vous êtes totalement persuadés de
faire bien fonctionner vos entreprises en distinguant d'un côté
les chefs, et de l'autre les exécutants, d'un côté ceux qui
pensent, de l'autre ceux qui vissent.
Pour vous, le management, c'est l'art de faire passer
convenablement les idées des patrons dans les mains des
manœuvres.
Nous, nous sommes postayloriens : nous savons que
le business est devenu si compliqué, si difficile et la survie
d'une firme si problématique, dans un environnement de plus
en plus dangereux, inattendu et compétitif, qu'une entreprise
doit chaque jour mobiliser toute l'intelligence de tous pour
avoir une chance de s'en tirer.
Pour nous, le management, c'est précisément l'art de
mobiliser et d'engerber toute cette intelligence de tous, au
service du projet de l'entreprise. Parce que nous avons pris,
mieux que vous, la mesure des nouveaux défis
technologiques et économiques, nous savons que
l'intelligence de quelques technocrates - si brillants soient-ils
est dorénavant totalement insuffisante pour les relever.
15Seule l'intelligence de tous ses membres peut
permettre à une entreprise d'affronter les turbulences et les
exigences de son nouvel environnement.
C'est pour cela que nos grandes sociétés donnent trois
ou quatre fois plus de formations à tout leur personnel que ne
le font les vôtres; c'est pour cela quelles entretiennent en leur
sein un dialogue et une communication si denses, qu'elles
sollicitent sans cesse les suggestions de tous et surtout
qu'elles demandent - en amont - au système éducatif national
de leur préparer toujours plus de bacheliers, de généralistes
éclairés et cultivés, terreau indispensable à une industrie qui
doit se nourrir d'intelligence permanente.
Vos "patrons sociaux", souvent gens de bonne volonté,
croient qu'il faut défendre l'homme dans l'entreprise.
Réalistes, nous pensons à l'inverse qu'il faut faire défendre
l'entreprise par les hommes et que celle-ci leur rendra au
centuple ce qu'ils auront donné. Ce faisant, nous finissons par
être plus "sociaux" que vous.
Faites le tableau comparatif des deux types de
Management.
Que pensez-vous de la confidence du Président
MATSUSHITA Konosuké de nos jours?
16
xx1 - 1 Atome du Bonheur pour Entreprise Performante
Structure
Centralisée
Décentralisée
Système
Stratégies Ouvert /
Fermé
Valeurs
Partagées
StyleSavoir faire
DécontracéQualification
Contracté
Personnel
Savoir- être
Les 7 clés de réussite d'une entreprise.
2 - MA SECRETAIRE MARIE DESIREE
Marie Désirée a 35 ans, est divorcée, a un enfant.
Elle est ma secrétaire depuis sept ans. Son travail est
progressivement devenu assez complexe ; présente à l'heure
tous les matins, elle ouvre, trie et distribue le courrier. Elle
répond aux appels téléphoniques, reçoit les visiteurs et évite
généralement avec tact que l'on me dérange. Elle classe
apparemment sans erreur la documentation reçue en suivant
17un plan que je lui ai indiqué. Elle tient aussi à jour les
dossiers des clients et range les doubles des documents que je
lui ai fait taper, d'une manière qui lui permet de me les
fournir à la demande en quelques minutes. C'est également
elle qui se charge de la duplication. Elle y passe souvent
beaucoup de temps à mon avis.
Marie Désirée est une dactylographe expérimentée:
rapide, elle ne fait pratiquement pas de fautes d'orthographe,
et présente généralement très correctement les lettres et
comptes rendus que je lui donne à frapper. Elle est par contre
une piètre sténographe. On ne peut lui dicter un texte et le
retrouver transcrit, sans de nombreux contre-sens. D’ailleurs,
quand on ne lui écrit pas exactement ce que l'on veut, la
rédaction laisse toujours à désirer. Elle exécute avec soin ce
qu'on lui dit de faire lorsque les consignes sont précises. Mais
il ne faut pas compter sur elle pour vous rappeler un rendez-
vous si vous ne le lui avez pas expressément demandé.
Marie Désirée ne montre de la négligence qu'en ce qui
concerne sa propre présentation. Elle vient parfois en " blue
jeans " plus ou moins délavé. Elle ne refuse pas par contre de
rester le soir après l'heure. S'il lui arrive de s'absenter
plusieurs fois par mois, c'est pour des raisons de santé : Elle
est sujette aux migraines. Marie Désirée n'a été durant
l'année, à l'origine que d'un seul incident grave. Pendant que
j'étais en vacances, un événement important est venu
perturber une des campagnes que j'avais lancées. Elle l'a sue,
et n'a rien fait pour éviter les conséquences extrêmement
néfastes. Elle s'est contentée d'attendre et d'effectuer son
travail, comme d'habitude. Peut-être ne pouvait-elle pas
trancher, n'ayant pas les connaissances techniques requises,
mais il lui était tout de même loisible d'en référer à quelqu'un
susceptible de surmonter la difficulté.
18 Marie Désirée m'a dit souhaiter des responsabilités
élargies, plus en rapport avec son grade de secrétaire
principale.
Quelles responsabilités confier à ma secrétaire Marie
Désirée ?
(Faire le bilan des qualités et des défauts de MARIE
DESIREE)
Théorie de la hiérarchie des besoins de Maslow Abraham
Besoin
D’Auto-
Accomplissement
Effectuer
Ce que l'on peut
Faire de mieux
Besoin de
Reconnaissance
Respect de soi,
Des autres, considération
Besoin
d'Appartenance
Amitié - affection
Besoin de Sécurité
Protection au niveau
Moral et au niveau
physique
Besoins
Physiologiques
Faim, soif, sommeil
La pyramide des besoins
191. Besoin physiologique
Le premier besoin de l'homme est de se nourrir, de
s’habiller et de se loger et, c'est dans la satisfaction de ses
besoins primaires qu'il va exercer ses premières actions.
2. Besoin de Sécurité
L'homme, une fois nourrit, a besoin de protection; il veut
sa sécurité et celle de sa famille. Dans la période actuelle de
crise économique, il est clair que la satisfaction de ce besoin
de sécurité est fondamentale. Dès lors que l'emploi est
menacé, il ne peut être question d'envisager de satisfaire
d'autres besoins.
3. Besoin d'appartenance
Maslow nomme parfois ce besoin un " besoin d'amour"
pour bien souligner son caractère affectif. En effet, celui-ci
tend à la satisfaction tirée des relations amicales qu'un
individu a toujours besoin d'entretenir avec une communauté
lorsque son organisme est rassasié et sa protection assurée.
Maslow ajoute au besoin d'amour deux corollaires qu'il est
capital de prendre en compte :
- Le besoin d'émettre, c'est dire le besoin de s'exprimer et
celui de sentir que l'on est écouté, que la parole a du poids,
qu'elle a une efficacité : il s'agit de souligner le caractère
fondamental du besoin de l'homme de parler au lieu d'« être
parlé » par une organisation ou une propagande ;
Le besoin de recevoir c'est à dire d'être informé, de
comprendre, de connaître le discours de l'autre.
20
x4. Besoin de reconnaissance
Ce besoin de reconnaissance est l'autre nom d'un
faisceau de besoins qui tendent à la satisfaction du " Moi".
Ce faisceau de besoins peut être décomposé en quatre
dimensions intimement solidaires comme précédemment.
Il recouvre d'abord le besoin d'avoir de l'influence, c'est
à dire, pratiquement, d'avoir des responsabilités, une autorité
sur autrui, un pouvoir qui confère un certain prestige.
Ensuite, il recouvre le besoin d'être estimé par les autres,
c'est à dire pratiquement d'éveiller le respect, une certaine
considération bienveillante.
Les deux autres dimensions du besoin de reconnaissance
sont l'estime de soi et de l'identité. L'estime de soi renvoie
dans la pratique à la confiance en soi, l'indépendance, le
sentiment de posséder un savoir, d'avoir une certaine
compétence. L'identité signifie la connaissance de ses
valeurs, de ses buts, de ses capacités, la possibilité de se
situer par rapport à autrui et à soi-même.
5. Besoin d'accomplissement ou d'actualisation de soi
Il concerne la réalisation de la " vocation " ou de
l'activité spécifique pour laquelle l'individu est doué. En effet,
il est possible et même courant qu'un individu éprouve du
contentement dans une activité qui satisfait tous les besoins
précédents mais qui ne correspond pas à ses goûts profonds,
qui ne lui permet pas de développer toutes ses "virtualités».
D'où le mot d'actualisation utilisé par Maslow pour désigner
l'accomplissement de ces virtualités. "Ce que l'homme veut
être, il peut l'être" dit Maslow. Ce besoin recouvre donc
essentiellement trois dimensions.
D'abord, il signifie le besoin d'utiliser et de développer
toutes ses capacités et non une partie seulement. Ensuite il
requiert une initiative accrue et une possibilité de création
21réelle. Enfin, il tend à l'épanouissement de l'ensemble de la
personnalité sur les plans intellectuel, professionnel, affectif,
éthique, etc.
Bien que ce modèle hiérarchique des besoins ait été
largement diffusé et qu'il ait été à l'origine de diverses
applications concrètement plus ou moins significatives, on
notera qu'aucune recherche n'a jamais permis d'observer une
liaison entre l'intensité d'un besoin donné et le degré selon
lequel les besoins précédants ont été satisfaits. Tout au plus,
il semble que l'on puisse admettre qu'il existe deux niveaux
de besoins; dès que les nécessités les plus primitives, celles
que Maslow nomme « physiologiques», sont satisfaites, les
besoins supérieurs prennent le pas et deviennent une source
plus vive de motivation. Mais cette articulation hiérarchique
ne semble vraie qu'à deux degrés et il n'a pas été possible de
vérifier pour la classification plus détaillée postulée par
Maslow.
3 – UNE JOURNEE PERDUE
Vers 7h30 du matin, un mardi de juin, Monsieur YAPI,
directeur de l'usine d’Anyama de la société « EBIMPE »,
sauta dans sa voiture et prit la route de son usine située à une
dizaine de kilomètres. Le temps était magnifique. Le parcours
prenait environ 15 minutes et très souvent Monsieur YAPI,
tout au long du trajet, pensait à ses problèmes professionnels.
La société « EBIMPE », d'importance nationale
possédait trois usines d'imprimerie. Elle était plus
particulièrement spécialisée dans les travaux de couleur et de
qualité. Presque la moitié de ses 350 employés travaillait à
l'usine d’Anyama, la plus importante des trois. Le siège
social est lui aussi situé dans cette usine. En 1976,
immédiatement après la fin de ses études supérieures,
Monsieur YAPI avait commencé à travailler à l'usine
d’Adzopé de la même société, comme chargé des
22expéditions. Au bout de trois ans, il fut promu Directeur de
la production, puis deux ans plus tard, Assistant du Directeur
de l'usine de Daloa. En 1985, il était transféré à l'usine
d’Anyama comme Adjoint du Directeur, pour être nommé
Directeur de l'usine lorsque l'ancien directeur eut pris sa
retraite.
Ce fameux jour de juin, Monsieur YAPI était
particulièrement de bonne humeur. Différentes pensées
l'assaillaient et il se dit que c'était un jour à entreprendre
beaucoup de choses…
Il commença à envisager le travail de sa journée en
s'efforçant d'établir des priorités. Après quelques instants, il
pensa que l'étude et la mise en place d'un plan de production
étaient probablement les plus importantes. Il réfléchit un
instant et se rappela que le vendredi d'avant, le directeur
général adjoint monsieur JEAN SERGES lui avait demandé
s'il avait poussé un peu plus loin ses investigations sur ce
projet. Monsieur YAPI réalisa qu'il n'avait pas fait grande
chose.
Cela faisait trois mois qu'il se proposait de travailler sur
cette idée, mais chaque fois, quelque chose d'autre semblait
toujours le distraire. " Je n'ai jamais beaucoup de temps pour
réellement travailler là-dessus, se dit-il, et je ferais bien de
m'y mettre assez rapidement". Il commença à passer en revue
les objectifs, les procédures et les états de mise en œuvre du
projet. Il repensa aux moyens nécessaires et calcula
grossièrement les épargnes anticipées. "Il est grand temps",
se dit il. "Cette idée aurait du être exploitée depuis bien
longtemps". Monsieur YAPI se rappela qu'il avait envisagé
une telle programmation un an et demi auparavant, juste
avant de quitter l'usine d’Adzopé. Il en avait parlé à son
directeur et tous deux étaient tombés d'accord sur l'intérêt de
cette réflexion. Cette idée avait été momentanément
23abandonnée lors de son transfert à l'usine de Daloa un mois
plus tard.
Il se mit alors à réfléchir sur d'autres projets à mettre en
œuvre. Il commença à penser à une procédure pour simplifier
le transport des matrices de l'usine d’Adzopé à celle de
Daloa. S'efforçant de se rappeler les notes qu'il avait sur son
bureau, il réfléchit à l'étude des stocks qu'il fallait
entreprendre pour identifier et éliminer ceux qui ne tournaient
pas assez vite. Le contrôle des emballages devait être revu et
il fallait aussi concevoir un nouvel imprimé de commande. Il
décida enfin qu'il devait ce jour-là faire établir de nouveaux
imprimés pour le siège. Il y avait quelques autres projets dont
il ne pouvait pas se rappeler mais il envisageait de s'en
occuper après le déjeuner. "Oui, se dit-il, aujourd'hui est un
jour à entreprendre beaucoup de choses ".
Les pensées de Monsieur YAPI furent interrompues à
son arrivée sur le parking de l'usine. En entrant dans l'usine,
Monsieur YAPI s'aperçut que quelque chose n'allait pas. JOEL COTY, le contremaître du magasin de
stock, semblait troublé.
Belle journée ! lui dit-il
Pas si bonne: mon nouvel employé n'est pas là ce matin,
répliqua Monsieur JOEL COTY
Pourquoi ? demanda Monsieur YAPI
Je ne sais pas, répondit Monsieur JOEL COTY
Monsieur YAPI ajouta: " ces manutentionnaires
considèrent tout simplement que s'ils ne sont pas là, ils ne
sont pas là et qu'ils n'ont pas à nous avertir. Le mieux serait
que vous demandiez au service du personnel de l'appeler.
Monsieur JOEL COTY hésita un instant avant de répondre:
"D'accord Monsieur YAPI, mais en attendant, pouvez-vous
me trouver un homme ? J'ai deux camions à décharger
aujourd'hui".
24
xxxx En partant, Monsieur YAPI lui dit " Je vous appellerai
dans une demi-heure et je vous ferai savoir ce qu'il en est".
Tout en faisant rapidement le point de la situation,
Monsieur YAPI se rendit à. son bureau. Il salua le groupe
entourant Madame MYLENE AKE, la secrétaire
administrative, qui était en train de discuter le programme de
travail du jour. A la fin de la réunion, Madame MYLENE
AKE prit quelques exemplaires d'un dossier, les montra à
Monsieur YAPI et lui demanda si elle devait les expédier
comme cela ou s'il voulait les vérifier. Avant qu'il puisse
répondre, Madame MYLENE AKE lui demanda s'il pouvait
proposer un autre employé aux expéditions afin de remplacer
le titulaire malade. Elle lui dit aussi que Monsieur ABODOU
LEONARD, ingénieur technicien, l'avait demandé et
attendait d'être reçu.
De retour dans son bureau, Monsieur YAPI revit les
rapports de production et les commandes les plus
importantes. Il les compara à ses prévisions et constata qu'il y
avait des retards dans la production. Il appela le contremaître
des expéditions et, ensemble, ils allèrent inspecter les chaînes
de machines et faire les changements nécessaires.
Au cours de cette discussion, le contremaître du service
" composition " l'arrêta pour obtenir son accord sur
différentes modifications et un autre contremaître lui
téléphona pour avoir son accord sur la révision d'un
programme d'impression. Le contremaître du service des
stocks l'appela deux fois; d'abord pour l'informer que le
niveau de stocks de deux articles standards à forte rotation
était dangereusement bas, puis, plus tard pour l'avertir que le
papier pour la commande de la société « Sika léon s.a» était
finalement arrivé. Monsieur YAPI fit le nécessaire pour
informer les personnes concernées.
Il commença alors à décider des dates de livraison pour
des commandes importantes ou spéciales (les commandes de
routine étaient traitées par Madame MYLENE AKE). Tout
25