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En poche - Management 2016-2017 - 4e édition

De
50 pages
20 fiches sur les points clés du management

- Théories et auteurs fondamentaux

- Organisation, fonctions et structure

- Stratégie

- Comportement (individu et groupe)

- Changement, conflits et crises

- Pouvoir, gouvernance et information

- Contrôle dans l'organisation

- Communication interne et externe

- Qualité

- Éthique et responsabilité

- Culture et diversité

Jimmy Morel, agrégé d'économie et gestion, enseigne à l'IUT de Reims (URCA) au sein du département Techniques de commercialisation, au CNAM et à NEOMA Business School (campus de Reims).
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Sommaire
4 Déïnitions du management ...........................................
6 Théories et auteurs fondamentaux ................................
acro-environnement............. Micro, méso et m ..............10
Les fonctions dans l’organisation .................................. 12
La notion de structure ...................................................14
17 Le pouvoir et la gouvernance ........................................
Le système d’information (SI) ....................................... 21
Les TIC dans l’organisation.......................................... 22
La stratégie : diagnostic ...............................................23
25 La stratégie : mise en oeuvre .......................................
Le comportement de l’individu ..................................... 28
Le com ortement de groupe ........................................32 p
La conduite du changement ......................................... 36
39 La gestion des conits et des crises ............................
41 Le contrôle dans l’organisation ....................................
42 La communication interne ............................................
La communication externe .......................................... 44
La qualité...................................................................... 45 Éthique et responsabilité sociale des entreprises(RSE) .................................................. 47
48 Culture et diversité .......................................................
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STRUCTUREET ÉVOLUTION DÉFINITIONSDUMANAGEMENT DELAF SCALITÉLOC L
UN PEU D’HISTOIRE Bien que l’activité de commandement soit aussi ancienne que les sociétés humaines, le management en tant que champ disciplinaire est apparu récem-ment. Cependant, si l’on cite traditionnellement comme auteurs des premières réexions managériales F. W. Taylor ou H. Fayol (voir ïche 2), on trouve néan-moins les prémisses de cet intérêt pour l’étude du commandement des hommes chez nombre d’économistes anglo-saxons (Ure, Babbage, Say) et franco-phones (Colson, Bergery) du xixe siècle. L’attention de ces pionniers portait principalement sur :  la division du travail et de l’organisation; ; la prise de décision par le calcul  la prise en compte de la question sociale. e C’est sur ces bases que naîtra, à la ïn duxixsiècle, la nouvelle discipline que constitue le management.
ÉTYMOLOGIE Le termemanagementest tiré de la langue anglaise mais il provient à l’origine du vieux françaisménagementqui signiïe «responsabilité de quelque chose dont on n’est pas propriétaire». Toutefois, pour prendre la mesure de ce terme, il est nécessaire de partir du verbe anglaismanagedont on peut donner différentes traductions:  gérer, diriger, administrer ; ; réussir  manier, savoir s’y prendre avec;  faire face. Ainsi, la polysémie du terme le rend difïcile à déïnir, tant il ne peut être réduit au simple fait de gérer et de commander. Le termemanagementrenvoie en effet à trois dimensions:  une dimensiondynamique, qui le voit constituer la clé de voûte de la prise en compte du changement et de l’environnement ;  une dimensionhumaine, qui impose à la pratique de ne pas se limiter à la simple application de techniques (nécessaire prise en compte de la complexité de la nature humaine) ;  une dimensiondialectique qui fait du management une relation entre deux acteurs ou plus. ART, SCIENCE OU TECHNIQUE ? Bien que se référant aux canons des sciences humaines aïn de se légitimer, la réexion managériale renvoie également à la pratique d’un art. Le management est une science dans la mesure où il cherche à dresser les contours d’une connaissance relative à des phénomènes obéissant à des lois et vériïés par des méthodes expérimentales. À cette ïn, il vise à découvrir et à produire des normes, des savoirs et déïnit et utilise des procédures forma-lisées. Le management est un ensemble de techniques puisqu’il constitue une inven-tion permanente d’outils et de méthodes pratiques au service du manager.
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Le management est un art car il fait également appel à des savoir-faire et des savoir être; l’intuition et le ressenti y jouent un rôle éminent. La pratique du management conïne à l’art car elle est différente selon les praticiens et intime-ment liée au manager et aux managés eux-mêmes. QUELQUES DÉFINITIONS DU MANAGEMENT Par nature, le management est difïcile à circonscrire; ainsi, ce n’est pas à une mais à plusieurs déïnitions du management qu’il faut se référer, sans que celles présentées ci-dessous constituent une liste exhaustive. H. Fayol (1918) Manager, c’est «prévoir, organiser, commander, contrôler ». M. Crener et B. Monteil (1979) «À partir d’une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, hu-mains et des opportunités offertes par l’environnement, le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation, d’organiser les activités, de Ixer les buts et les objectifs, de bâtir des stratégies […] en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les machines, la technologie, dans le but d’accroître la rentabilité et l’efIcacité de l’entreprise.» P. Drucker (1999) «Activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la forma-tion nécessaire pour qu’ils soient performants et puissent s’adapter au chan-gement.» R.-A. Thiétart (2003) «Le management, action ou art ou manière de conduire une organisation, de la diriger, de planiIer son développement, de la contrôler, s’applique à tous les domaines d’activités de l’entreprise.» A. Dayan (2004) «Le management rassemble tous les concepts, techniques, outils, recettes ou expériences qui permettent de gérer au quotidien le fonctionnement effectif d’une organisation.» LES CHAMPS D’APPLICATION On distingue de manière habituelle quatre grands domaines d’application du management :  le managementstratégique(déïnition des orientations stratégiques) ;  le managementopérationnel(animation et pilotage d’une unité ou d’un service) ;  le managementde projet;(pilotage de projets ou d’opérations)  lecontrôle de gestion(optimisation des ressources).
Définitions du management