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L’enquête feed-back (2e édition)

De
129 pages
Quand l’information arrive de toutes parts, un gestionnaire avisé cherchera à fonder ses décisions sur une information de qualité et sur des faits plutôt que sur des préférences. Mais comment aller puiser l’information pertinente dans cette abondance ? Robert Lescarbeau présente l’enquête feed-back, une méthode fondée sur la collecte d’information qui facilite la concertation entre individus ou entre groupes dans le but de résoudre un problème ou de planifier un projet. La méthode comporte six étapes essentielles :
• définir la situation problématique ;
• déterminer l’objet de l’enquête feed-back et établir un plan de travail ;
• mettre au point les instruments et les méthodes de collecte de données ;
• procéder à la collecte et au traitement des données ;
• valider les données recueillies auprès des répondants ;
• choisir les priorités d’action, déterminer et planifier les suites à donner.
L’enquête feed-back est une excellente école de formation à un mode de gestion participative. Elle met en oeuvre une réflexion progressive et collective qui contribue à faire émerger des solutions novatrices, souples et efficaces.
Robert Lescarbeau est consultant auprès d’industries, de divers ministères et organismes et est coauteur de Profession : consultant.
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L’enquête feed-back
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RôÉ LÉŝçàÉàû
L’enquête feed-back
Deuxi èm e éDition revu e et m i se à jou r
Les Presses de l’Université de Montréal
Extrait de la publication
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Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada LÉŝçàÉàû, RôÉ  L’ÉqûêÉ ÉÉ-àç É  2 .  Pû. â ’ôîîÉ àŝ à çô. : CôÉçîô ïÉÉî. 1994.  CôÉ Éŝ . îîô.  ISBN 978-2-7606-2224-1 eISBN 978-2-7606-2599-0 1. CàÉÉ ôàîŝàîôÉ - GÉŝîô. 2. GÉŝîô ’ÉÉîŝÉ. 3. GÉŝîô É ôÉŝ. 4. AàŝÉ Éŝ Éŝôîŝ. 5. Rôàçîô (PŝçôôîÉ). ï. TîÉ. hd58.8.l47 2010 658.4’06 c2010-941250-8
É DÔ à : 3 îÉŝÉ 2010 îîôèqûÉ É AçîÉŝ àîôàÉŝ û QûÉç © LÉŝ PÉŝŝÉŝ É ’UîÉŝî É Môà, 2010
LÉŝ PÉŝŝÉŝ É ’UîÉŝî É Môà ÉçôàîŝŝÉ ’àîÉ fiàçîèÉ û ôûÉÉÉ û Cààà à ’ÉÉîŝÉ û Fôŝ û îÉ û Cààà ôû Éûŝ àçîîŝ ’îîô. LÉŝ PÉŝŝÉŝ É ’UîÉŝî É Môà ÉÉçîÉ É Éû ŝôûîÉ fiàçîÉ É CôŝÉî Éŝ Aŝ û Cààà É à Śôçî É ÉôÉÉ Éŝ ÉÉîŝÉŝ çûûÉÉŝ û QûÉç (ŚODEC).
imprimé au canada en août 2010
Extrait de la publication
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Extrait de la publication
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• l’information nécessaire pour améliorer la qualité de la prise de décision û ÉŝîôàîÉ Éŝ ôŝŝÉ à ûŝîÉûŝ ÉŝôÉŝ ; • les acteurs, c’est-à-dire les personnes concernées par la situation, possèdent ŝûffiŝàÉ ’îôàîôŝ ôû àîôÉ çÉÉ qûàî ; • les facteurs qui influencent cette situation ne sont pas clairement définis ; • la situation est telle que l’adhésion des acteurs aux éventuels changements Éŝ îîŝÉŝàÉ ôû qûÉ à àçÉ ŝôî ÉffiçàçÉ.
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8w l’e n q u ê t e f e e d - b a c k
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Extrait de la publication
P a r t i e i
Les assises théoriques de l’enquête feed-back
L’ÉqûêÉ ÉÉ-àç Éŝ ûÉ ôÉ qûî à àî ŝÉŝ ÉûÉŝ Éûîŝ ûŝîÉûŝ çÉîÉŝ. îÉ qû’ÉçôÉ àà-àîŝÉ, ÉÉ ŝ’àèÉ êÉ ôûîô-àîÉ àŝ Éŝ îîÉûx îŝ àûôçàÉŝ ôù Éŝ çîŝîôŝ ŝô ŝÉÉŝ àûx çàÉŝ, É ’Éxçûîô àûx Éôŝ. EÉ ŝ’àûîÉ ŝû Éŝ ôîôŝ É Éŝ îçîÉŝ îÉ àîçûŝ àà ô Éû ûîî. CÉÉ àîÉ ŝÉÉ û ŝûô É çÉŝ ôîôŝ É îçîÉŝ. CÉ ŝûô ôôŝÉ ôç àû ÉçÉû û çàÉ çôçÉûÉ àŝ ÉqûÉ î ôûà îÉ Éŝ Éŝ ôôôîqûÉŝ É à àîÉ qûî ŝûî. GáçÉ â çÉ çàÉ, çÉŝ Éŝ Éô ûÉ çôôàîô àîçûîèÉ ÉîÉ ’ûÉ çôŝàÉ ôççûàîô, çÉÉ É ŝûŝçîÉ à çôçÉàîô ÉÉ Éŝ ÉŝôÉŝ çôçÉÉŝ à ûÉ ŝîûàîô îîîàÉ, ç’Éŝ-â-îÉ ûÉ ŝîûàîô É à, ŝôûçÉ É ôççûàîôŝ É ’îŝàîŝàçîôŝ. DÉ ûŝ, à çôàîŝŝàçÉ É çÉŝ ôîôŝ É îçîÉŝ àîÉà ’îÉÉà â àôÉ Éŝ çôôÉÉŝ àôîŝ É ŝûŝçÉîÉŝ É ôûîÉ Éŝ ŝûàŝ îŝŝ : ôÉî ûÉ îôàîô àîÉ, ÉôÉ ûÉ ÉîÉûÉ çôÉŝîô É à ŝîûàîô îîîàÉ, îÉîfiÉ Éŝ îçîàûx àçÉûŝ qûî ôîÉ êÉ îŝ É çôŝîàîô É, àîŝî, fiî à ŝîûàîô àŝ Éŝ ÉÉŝ qûî îçîÉ Éŝ àçÉûŝ â àî É àÉà Éŝ îŝÉŝ ’àçîô ÉîÉÉŝ ŝûŝçÉîÉŝ É ôîîŝÉ Éŝ ÉŝŝôûçÉŝ û îîÉû. CÉŝ àçÉûŝ çôîûÉô É çÉ àî â àîÉ ôûÉ çÉÉ ŝîûàîô îîîàÉ, àîçîà àîŝî àû ÉôÉÉ É Éû îîÉû. CÉÉ àîÉ ûÉ à ’ôçàîô Éŝorigines de l’enquête feed-backÉle sens du mot feed-back,ôŝqûÉ çÉ ÉîÉ Éŝ ûîîŝ àŝ ’ÉxÉŝŝîô « ÉqûêÉ ÉÉ-àç ». Pûîŝ,la notion de systèmeÉ Éŝ çôçÉŝ qûî  ŝô Éîŝ ŝô îèÉÉ àÉŝ. L’ÉxÉŝŝîôinformation,àŝŝôçîÉ â
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