L'Essentiel des Formules types du courrier d'entreprise - 4e édition

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Cet ouvrage, avec plus de 145 tableaux de formules types de courrier d'entreprise par lettres ou e-mails vous permet de rédiger avec facilité vos lettres ou e-mails et de mémoriser les formules qu'il convient d'utiliser. Il vous permet d'éviter les répétitions et de varier vos expressions mais également d'améliorer votre style. Accompagnés de conseils de rédaction, ces tableaux de formules types font de cet ouvrage clair et structuré, un excellent outil d'auto-perfectionnement.


Étudiants, stagiaires en formation continue, créateurs d'entreprise et toute personne à la recherche d'une actualisation de leurs connaissances.


Aline Nishimata est professeur permanent à Advancia-Négocia. Elle a créé et anime pour les étudiants des séminaires axés sur l'efficacité professionnelle leur permettant de maîtriser les écrits d'entreprise. Par ailleurs, dans le cadre de la formation continue, elle anime des formations centrées sur la rédaction du courrier et des e-mails.

Publié le : mardi 1 mars 2011
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Licence : Tous droits réservés
EAN13 : 9782297019873
Nombre de pages : 144
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RÉSENTATION P
Ce livre est un outil d'auto-perfectionnement qui vous permet : – de rédiger avec facilité vos lettres et e-mails ; – de mémoriser les formules qu'il convient d'utiliser ; – de supprimer les répétitions et de varier vos expressions ; – d'améliorer votre style. Pour rédiger une lettre ou un e-mail : re – 1 étape : recherchez, dans le sommaire, l'objet de cette lettre ou e-mail :demande de renseignements, commande, livraison, réclamation, règlement, etc. ; e – 2 étape : reportez-vous aux plans des lettres ou e-mails qui vous sont présentés au début de chaque chapitre ; e – 3 étape : composez votre lettre ou e-mail en vous reportant aux tableaux indiqués et choisissez à chaque fois la formule qui paraît la plus appropriée à votre situation. Exemple :vous refusez un retard de livraison annoncé par l'un de vos fournisseurs. Vous devez dans ce cas utiliser le plan n° 13 (cf. p. 49, chapitre 5) qui vous indique que votre lettre ou e-mail peut être composé à l'aide d'expressions choisies dans les tableaux 32, 35, 36 et 37. Reportez-vous à ces tableaux ; vous y découvrirez, parmi un grand nombre de phrases présentées, celle qui sera la plus adaptée au contenu et au style de votre lettre ou e-mail. Àlafindechaquechapitre,voustrouverezdeslettresetmailsquivouspermettrontdadapter votre rédaction à votre situation professionnelle. Exemple : Vous avez une lettre Le client commande:de commande à rédiger. Vous recherchez le plan de la lettre de commande qui vous indique les tableaux de formules (p. 45).
Début de lettre et e-mail(T13) – Introduire la lettre de com-mande
Développement : – passer commande (T14)
Formule de conclusion : – demander la commande dans les plus brefs délais (T15)
Formule de politesse
4L’ESSENTIEL DES FORMULES TYPES DU COURRIER DENTREPRISE(LETTRES ET E-MAILS) dDébut de lettre et e-mail : introduire la commande, annonce G r es modifications, des conditions privilégiées, une annulation… (Tableau 13) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Faisant suite à • votre lettre du… • concernant… • Comme suite à • votre proposition du… • afférente à… • Nous référant à • votre offre du… • relative à… • En réponse à • se rapportant à… • Nous avons bien reçu • votre catalogue • et nous avons le plaisir de… • Votre offre • parue le…, dans • Votre annonce – le journal… • Votre publicité – la revue… • Nous nous référons à votre annonce • insérée dans… • La proposition, • que vous avez bien voulu • a retenu toute notre atten-• L’offre, nous faire, tion. • Le catalogue, • que vous avez bien voulu • nous a particulièrement inté-nous adresser, ressés. • a particulièrement suscité notre attention.
• Nous confirmons les termes de notre • et… entretien téléphonique de ce jour • Ainsi que nous l’avons mentionné lors de notre entretien téléphonique du…, • À la suite de la visite de votre repré- • nous avons le plaisir de… sentant, • À la suite de la publicité (de l’annonce) parue dans…, nous vous serions reconnaissants de…, • Nous vous remercions de l’aimable • que vous avez bien voulu… accueil
• vous confirmer que nous…
• réserver à notre collabora-teur.
Passer une commande (Tableau 14) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Nous vous prions de • nous fournir • les articles référencés… • Veuillez • nous livrer • les articles ci-après désignés… • nous expédier • les articles suivants : • nous envoyer • les marchandises suivantes : • nous faire parvenir • les articles aux conditions fixées dans votre proposition. • nous adresser • les produits aux conditions convenues lors de notre entretien téléphonique. • les marchandises selon les conditions habituelles.
• Nous souhaitons • Nous avons le plaisir de
• vous passer • vous transmettre
• une commande portant sur les articles suivants : • la commande suivante : • la commande ci-dessous. • la commande dont vous trouverez les détails ci-inclus, ci-après… • la commande suivante à titre d’essai : • une commande portant sur les articles suivants : • une commande aux conditions habituelles.
Présentation 5 G Formules de conclusion : demander la commande, la réponse dans les plus brefs délais (Tableau 15) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Vous nous obligeriez • si vous nous • la commande • dans les plus brefs adressiez • les articles délais. • notre commande • le plus tôt possible. • votre réponse • dès que possible. • votre confirmation • par retour de courrier. • votre accord • votre approbation
• Nous vous serions obligés • Nous vous serions reconnaissants • Nous vous saurions gré
• Vous voudrez bien
• Nous vous serions reconnaissants
• de nous envoyer • de nous faire parvenir
• nous assurer
• de bien vouloir
• la livraison de ces articles
• nous notifier
• sous quinzaine.
• votre accord.
Formules de conclusion : espérer une réponse favorable (Tableau 19) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Nous espérons • qu’en raison de l’ancienneté de nos relations, vous pourrez nous accorder cette • Nous souhaitons faveur. • que cet incident ne nuira pas à nos bonnes relations d’affaires. • que vous voudrez bien accéder à notre requête. • qu’il vous soit possible de répondre favorablement à notre demande. • que vous pourrez nous accorder cette faveur. • qu’il vous sera possible de nous répondre favorablement. • que vous donniez une suite favorable à notre demande. • qu’il vous soit possible de répondre favorablement à notre demande, compte tenu de la régularité de nos relations. • que vous examinerez notre demande avec compréhension. • que la régularité de nos apports vous incitera à donner une suite favorable à notre demande. • que vous pourrez nous faire bénéficier de cette faveur.
Vous pouvez ensuite vous reporter au chapitre 4 – Les mots de liaison pour peaufiner votre rédaction.
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