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RÉSENTATION P
Ce livre est un outil d'auto-perfectionnement qui vous permet : – de rédiger avec facilité vos lettres et e-mails ; – de mémoriser les formules qu'il convient d'utiliser ; – de supprimer les répétitions et de varier vos expressions ; – d'améliorer votre style. Pour rédiger une lettre ou un e-mail : re – 1 étape : recherchez, dans le sommaire, l'objet de cette lettre ou e-mail :demande de renseignements, commande, livraison, réclamation, règlement, etc. ; e – 2 étape : reportez-vous aux plans des lettres ou e-mails qui vous sont présentés au début de chaque chapitre ; e – 3 étape : composez votre lettre ou e-mail en vous reportant aux tableaux indiqués et choisissez à chaque fois la formule qui paraît la plus appropriée à votre situation. Exemple :vous refusez un retard de livraison annoncé par l'un de vos fournisseurs. Vous devez dans ce cas utiliser le plan n° 13 (cf. p. 49, chapitre 5) qui vous indique que votre lettre ou e-mail peut être composé à l'aide d'expressions choisies dans les tableaux 32, 35, 36 et 37. Reportez-vous à ces tableaux ; vous y découvrirez, parmi un grand nombre de phrases présentées, celle qui sera la plus adaptée au contenu et au style de votre lettre ou e-mail. Àlafindechaquechapitre,voustrouverezdeslettresetmailsquivouspermettrontdadapter votre rédaction à votre situation professionnelle. Exemple : Vous avez une lettre Le client commande:de commande à rédiger. Vous recherchez le plan de la lettre de commande qui vous indique les tableaux de formules (p. 45).
Début de lettre et e-mail(T13) – Introduire la lettre de com-mande
Développement : – passer commande (T14)
Formule de conclusion : – demander la commande dans les plus brefs délais (T15)
Formule de politesse
4L’ESSENTIEL DES FORMULES TYPES DU COURRIER DENTREPRISE(LETTRES ET E-MAILS) dDébut de lettre et e-mail : introduire la commande, annonce G r es modifications, des conditions privilégiées, une annulation… (Tableau 13) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Faisant suite à • votre lettre du… • concernant… • Comme suite à • votre proposition du… • afférente à… • Nous référant à • votre offre du… • relative à… • En réponse à • se rapportant à… • Nous avons bien reçu • votre catalogue • et nous avons le plaisir de… • Votre offre • parue le…, dans • Votre annonce – le journal… • Votre publicité – la revue… • Nous nous référons à votre annonce • insérée dans… • La proposition, • que vous avez bien voulu • a retenu toute notre atten-• L’offre, nous faire, tion. • Le catalogue, • que vous avez bien voulu • nous a particulièrement inté-nous adresser, ressés. • a particulièrement suscité notre attention.
• Nous confirmons les termes de notre • et… entretien téléphonique de ce jour • Ainsi que nous l’avons mentionné lors de notre entretien téléphonique du…, • À la suite de la visite de votre repré- • nous avons le plaisir de… sentant, • À la suite de la publicité (de l’annonce) parue dans…, nous vous serions reconnaissants de…, • Nous vous remercions de l’aimable • que vous avez bien voulu… accueil
• vous confirmer que nous…
• réserver à notre collabora-teur.
Passer une commande (Tableau 14) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Nous vous prions de • nous fournir • les articles référencés… • Veuillez • nous livrer • les articles ci-après désignés… • nous expédier • les articles suivants : • nous envoyer • les marchandises suivantes : • nous faire parvenir • les articles aux conditions fixées dans votre proposition. • nous adresser • les produits aux conditions convenues lors de notre entretien téléphonique. • les marchandises selon les conditions habituelles.
• Nous souhaitons • Nous avons le plaisir de
• vous passer • vous transmettre
• une commande portant sur les articles suivants : • la commande suivante : • la commande ci-dessous. • la commande dont vous trouverez les détails ci-inclus, ci-après… • la commande suivante à titre d’essai : • une commande portant sur les articles suivants : • une commande aux conditions habituelles.
Présentation 5 G Formules de conclusion : demander la commande, la réponse dans les plus brefs délais (Tableau 15) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Vous nous obligeriez • si vous nous • la commande • dans les plus brefs adressiez • les articles délais. • notre commande • le plus tôt possible. • votre réponse • dès que possible. • votre confirmation • par retour de courrier. • votre accord • votre approbation
• Nous vous serions obligés • Nous vous serions reconnaissants • Nous vous saurions gré
• Vous voudrez bien
• Nous vous serions reconnaissants
• de nous envoyer • de nous faire parvenir
• nous assurer
• de bien vouloir
• la livraison de ces articles
• nous notifier
• sous quinzaine.
• votre accord.
Formules de conclusion : espérer une réponse favorable (Tableau 19) Vous choisissez une formule parmi les formules suivantes. • Nous espérons • qu’en raison de l’ancienneté de nos relations, vous pourrez nous accorder cette • Nous souhaitons faveur. • que cet incident ne nuira pas à nos bonnes relations d’affaires. • que vous voudrez bien accéder à notre requête. • qu’il vous soit possible de répondre favorablement à notre demande. • que vous pourrez nous accorder cette faveur. • qu’il vous sera possible de nous répondre favorablement. • que vous donniez une suite favorable à notre demande. • qu’il vous soit possible de répondre favorablement à notre demande, compte tenu de la régularité de nos relations. • que vous examinerez notre demande avec compréhension. • que la régularité de nos apports vous incitera à donner une suite favorable à notre demande. • que vous pourrez nous faire bénéficier de cette faveur.
Vous pouvez ensuite vous reporter au chapitre 4 – Les mots de liaison pour peaufiner votre rédaction.