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La communication et la gestion : 2e édition

De
264 pages
Élaborer une politique de communication, former les cadres : théoriquement la communication organisationnelle est vue comme une activité importante... En pratique, agissant à travers toutes les activités de gestion, les processus de communication peuvent construire, mais également détruire l'organisation. Pour que le discours et l'attitude coïncident, des moyens existent. Édition revue et augmentée.
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DANS LA MÊME COLLECTION
Travail, affection et pouvoir dans les groupes restreints Simone Landry 2007, ISBN 9782760514911, 516 pages
Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail Solange Cormier 2004, ISBN 2760512320, 208 pages
PRESSES DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Québec (Québec) G1V 2M2 TéléphoneTélécopieur: (418) 6574399 : (418) 6572096 Courriel: puq@puq.ca Internet: www.puq.ca
Diffusion / Distribution : CANADA et autres pays PROLOGUEINC. 1650, boulevard LionelBertrand Boisbriand (Québec) J7H 1N7 Téléphone : (450) 4340306 / 1 800 3632864
FRANCE AFPUDIFFUSION SODIS
BELGIQUE PATRIMOINESPRL 168, rue du Noyer 1030 Bruxelles Belgique
SUISSE SERVIDISSA 5, rue des Chaudronniers CH1211 Genève 3 Suisse
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Solange Cormier
2008
e 2 édition revue et corrigée
Presses de l’Université du Québec Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bur. 450 Québec (Québec) Canada G1V 2M2
Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives Canada
Cormier, Solange, 1941
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La communication et la gestion
e 2 éd. rev. et corr.
Comprend des réf. bibliogr.
ISBN 2760514617
 1. Communication en gestion. 2. Communication dans les organisations. 3. Communication interpersonnelle. 4. Écoute (Psychologie). 5. Communication en gestion – Problèmes et exercices. I. Titre.
HD30.3.C67 2006
658.4'5
C20069413738
Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIE) pour nos activités d’édition.
La publication de cet ouvrage a été rendue possible grâce à l’aide financière de la Société de développement des entreprises culturelles (SODEC).
Mise en pages :INFO1000MOTSINC.
Couverture :RICHARDHODGSON
12PUQ 2008 9 8 7 6 5 43 4 5 6 7 8 9 32 1
Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés© 2006 Presses de l’Université du Québec e Dépôt légal – 3 trimestre 2006 Bibliothèque et Archives nationales du Québec / Bibliothèque et Archives Canada Imprimé au Canada
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Introduction à l’édition révisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Partie 1 Les gestionnaires et la communication
Chapitre 1 La dimension interpersonnelle de la gestion . . . . . . . . . 1. Comment devienton gestionnaire ? . . . . . . . . . . . . . . 1.1. Les motivations et les opportunités . . . . . . . . . . 1.2. Le processus de choix des gestionnaires . . . . . . . 2. Les attentes organisationnelles à l’égard des gestionnaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Le mode de gestion privilégié . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1. La participation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. La rééquilibration du pouvoir . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 L’intégration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. La communication interpersonnelle et la gestion . . . 4.1. La communication et la satisfaction au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2. La communication et la survie des organisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activité 1.1 Quelles sont mes valeurs comme gestionnaire ? . . . .
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Table des matières
Chapitre 2 La communication interpersonnelle . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Une définition de la communication interpersonnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1. Les deux niveaux de la communication . . . . . . . 1.2. Les caractéristiques de la communication . . . . . 2. La communication et la définition de la relation. . . . 3. L’interdépendance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1. Les relations symétriques et les relations complémentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. La ponctuation de l’interaction . . . . . . . . . . . . . 4. La fonctionnalité de la communication . . . . . . . . . . . 5. La dimension émotive de la communication . . . . . . . 5.1. Les réactions défensives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2. Les comportements suscitant un climat défensif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3. L’atténuation des réactions défensives . . . . . . . . 6. La compétence communicative. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1. La communication réussie . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2. Les facteurs de compétence. . . . . . . . . . . . . . . . . Activité 2.1 Autoévaluation des habiletés de communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activité 2.2 Validation des résultats. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Partie 2 Les habiletés de communication
Chapitre 3 L’écoute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Ce que l’écoute n’est pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les attitudes sousjacentes à l’écoute . . . . . . . . . . . . . 2.1. La présence à soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. La tolérance à l’ambiguïté . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activité 3.1 Mon degré de tolérance à l’ambiguïté. . . . . . . . . . . 2.3. La valorisation des différences . . . . . . . . . . . . . . 2.4. La disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activité 3.2 Quelle est ma capacité d’écoute ? . . . . . . . . . . . . . .
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