La qualité sans paperasse

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Expérience du management par la qualité en Amérique Latine (ISO 9001:2008 et 2000)


Pour orienter et contrôler un organisme en matière de Qualité, une direction doit mettre en œuvre des activités coordonnées.
Dans ce but, elle s'appuie généralement sur des modèles externes de management de la qualité. Par ailleurs, pour assurer sa pérennité,
l'organisme doit s'adapter en permanence aux exigences d'un monde complexe en perpétuelle évolution. Il doit donc améliorer continuellement
son propre modèle interne. Cette amélioration continue est réalisable si le système basique de management de la qualité (SMQ) est bien architecturé.
L’auteur nous guide, grâce à sa longue expérience du terrain, dans la construction d’un SMQ ouvert, réactif et proactif, basé sur les
exigences essentielles de l’ISO 9001:2008. Il s'appuie sur les principes de la cybernétique, sur l'approche systémique et sur l'outil informatique.

Aujourd’hui, l’organisme est prisonnier dans un carcan de formats, de fiches, de dates, de versions, de signatures, de check-lists, de
rapports, etc., qui entrave sa réactivité et son adaptabilité. La cuisine qualité et le système de documents sur papier sont favorisés au détriment
de l'amélioration continue du SMQ. Cette « bureaucratie de l’ISOcratie » étouffante déstabilise souvent les organismes.

L’auteur se fonde principalement sur son expérience hispano-américaine et propose des solutions simples. Les lecteurs francophones pourront
comparer leur modèle qualité interne avec celui qui est disséqué dans l’ouvrage.



NORBERT GRIMBAUM est expert et auditeur international en systèmes de management. Il a plus de 25 ans d’expérience comme conseiller scientifique
en Qualité dont une décennie en Amérique latine. Il est conférencier de nombreuses instances internationales (Institut Mexicain de Normalisation
et de Certification IMNC, IMECCA, CENIDET, ANECASA, AUDISEC, universités La Salle, universités de Guadalajara et du Quintana Roo, instituts technologiques...).
Il fut consul honoraire de France à Cancún au Mexique et nommé Chevalier de l’Ordre National du Mérite pour ses 31 ans d’activités professionnelles et
travaux en matière de Qualité et de services civils. Il est le concepteur du logiciel Si-Optim, développé par SIROM, qui est un Workflow travaillant
en boucles de rétroaction pour l’amélioration continue des systèmes de management.

Publié le : jeudi 1 janvier 2009
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EAN13 : 9782953491500
Nombre de pages : non-communiqué
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Préface
Pour aborder positivement les problèmes et améliorer son organisation, il faut une méthodologie et des outils adaptés à la situation de chaque entreprise, et cela avec une dose de bon sens et de réalisme.
Durant les dix dernières années, et dans tous les pays du monde, notre environnement a changé en bien et en mal, mais avec la certitude que rien ne sera plus pareil dans notre style de vie.
Nos repères traditionnels risquent de devenir légendes d’un autre siècle, si nous n’investissons pas dans des choix et des valeurs nécessaires pour assurer à nos enfants le futur que nous devons leur offrir en tant que parents et citoyens d’une démocratie qui s’internationalise pour leur ouvrir une fenêtre sur le monde.
La mondialisation et ses effets de mutation auront des effets irréversibles sur l’évolution des comportements de l’homme dans sa vie familiale, mais aussi au sein de nos entreprises.
Cette mutation est incontournable, il faut donc apprendre à la vivre et y contribuer, car chacun d’entre nous, à son niveau, a une responsabilité de citoyen. Et, si nous le voulons, tous ensemble, nous pouvons donner un sens à cette évolution pour l’avenir de nos enfants.
Le leitmotiv des années 80 « Penser globalement et agir localement » est toujours d’actualité. Il est encore plus d’actualité, car chaque culture dans notre monde émerge de nouveau comme une façon unique d’être un citoyen du monde, sans jamais perdre notre histoire, nos traditions et nos racines. J’ai lu avec beaucoup d’intérêt le manuscrit de monsieur Norbert Grimbaum pour les raisons suivantes : Sa modestie par rapport à son expérience et son vécu dans les milieux professionnels de la qualité,
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Ses convictions, parfois en retrait, pour aider et ne jamais imposer une idée qui pourtant mériterait d’être criée à haute voix dans de nombreux pays, Son réalisme, basé sur une expérience de plus de 25 ans, qui tient compte de la situation de nombreux pays visités, et du besoin d’un changement observé, pour que les entreprises, quel que soit leur parcours, puissent faire face sereinement au challenge de la compétition internationale. Ce livre, sans aucune autre prétention, témoigne d’une grande lucidité et d’une connaissance profonde de l’auteur des challenges immédiats que les entreprises doivent relever pour devenir des partenaires économiques de l’Union Européenne, et assumer le progrès social attendu par tous les jeunes pour donner un sens à leur avenir. Je recommande donc ce livre à tous ceux qui veulent s’inscrire dans la voie du progrès social et économique, en sachant que monsieur Norbert Grimbaum propose des solutions simples immédiatement applicables, pour créer l’ouverture souhaitable au futur des entreprises. AlainMichel Chauvel Directeur Management par la Qualité Bureau Veritas Membre de l’Académie Internationale de la Qualité
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