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Le Management Pour les Nuls, 3e

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312 pages

La nouvelle Bible du manager !





La nouvelle Bible du manager !



Si vous avez déjà lu des livres sur le management, vous avez certainement remarqué qu'ils se classent presque toujours en deux catégories : les pavés mortellement ennuyeux et les ramassis de platitudes recyclées derrière un jargon subtil...

Le Management pour les Nuls est vraiment différent. La pratique du management y est présentée de façon vivante, drôle et pertinente : des principes fondamentaux du management aux réflexes à adopter en cas de crise en passant par la capacité à déléguer comme à valoriser ses collaborateurs, découvrez toutes les bonnes pratiques du manager d'aujourd'hui.
Débutants, futurs managers et managers expérimentés, posez un regard nouveau sur les techniques de management qui rendront votre travail – et celui de vos collaborateurs – un peu plus facile et surtout beaucoup plus efficace au quotidien !





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Le Management pour les Nuls

Pour les Nuls est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.
For Dummies est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc.

 

© Éditions First, un département d’Édi8, 2014. Publié en accord avec Wiley Publishing, Inc.

 

Éditions First, un département d’Édi8
12, avenue d’Italie
75013 Paris
Courriel : firstinfo@editionsfirst.fr
Site internet : www.pourlesnuls.fr

 

ISBN : 978-2-7540-6572-6

ISBN numérique : 9782754069557

Dépôt légal : septembre 2014

 

Direction éditoriale : Marie-Anne Jost-Kotik
Édition : Laure-Hélène Accaoui
Relecture : Auriane Cabot et Sandra Acina
Couverture : KN Conception
Mise en page : IGS-CP à L’Isle-d’Espagnac
Illustrations : Marc Chalvin
Production : Emmanuelle Clément
Fabrication : Antoine Paolucci

 

Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales.

À propos des auteurs

Bob Nelson est le fondateur de Neslon Motivation, une entreprise de conseil en management. Peter Economy est le rédacteur en chef adjoint de Leader to Leader, a business journal. Ils ont écrit ensemble les plus grands bestsellers sur le management, dont La Bible du management et l’ouvrage que vous tenez dans vos mains.

À propos de l’adaptateur

Thierry Boudès est professeur de stratégie au sein de ESCP Europe. Il y dirige les mastères spécialisés « Executive Business Consulting » et « Stratégie, Conseil et Organisation ». Après avoir précédemment occupé des fonctions au sein de EDF et de GDF ainsi que dans le conseil en management, il intervient dans les domaines de la stratégie et de la gestion de projet auprès de professionnels confirmés et de jeunes futurs managers. Il a été professeur visitant aux États-Unis et au Canada. Ses recherches portent notamment sur les récits dans les organisations, car les managers passent continuellement des compteurs aux conteurs !

Aperçu des différentes parties de ce livre
Première partie : Les premiers pas du manager
Deuxième partie : S’occuper des autres : recruter, motiver, accompagner
Troisième partie : Obtenir des résultats
Quatrième partie : Communiquer avec ses collaborateurs
Cinquième partie : Faire face aux situations difficiles
Sixième partie : La partie des Dix
Icônes utilisées dans cet ouvrage
Par où commencer
Première partie - Les premiers pas du manager
Chapitre 1 - Vous êtes manager : par où commencer ?
Les différents styles de management
Le management à la dure
Le management laxiste
Le compromis idéal
Les rafistolages de dernière minute ne tiennent pas
Le défi du management
Les anciennes règles ne s’appliquent plus
Le nouvel environnement économique
Une nouvelle armée
Une confiance totale
Les nouvelles fonctions du manager
Donner de l’énergie
Pratiquer l’empowerment
Soutenir
Communiquer
Les premiers pas vers la fonction de manager
Observez et écoutez
Agissez et apprenez
Chapitre 2 - Apprendre à déléguer sans difficulté
La délégation : l’outil n° 1 du manager
Les mythes à propos de la délégation
Mythe n° 1 : vous ne pouvez pas faire confiance à vos employés
Mythe n° 2 : lorsque vous déléguez, vous ne contrôlez plus les résultats
Mythe n° 3 : vous êtes le seul à détenir toutes les réponses
Mythe n° 4 : vous travaillez plus rapidement seul
Mythe n° 5 : la délégation réduit votre autorité
Mythe n° 6 : toute la reconnaissance de vos supérieurs ira à vos employés
Mythe n° 7 : la délégation réduit votre flexibilité
Mythe n° 8 : vos employés sont trop occupés
Mythe n° 9 : vos employés n’ont pas une vision d’ensemble
Faites confiance à vos employés
Les six étapes de la délégation
Déléguer ou ne pas déléguer ?
Tâches à déléguer en priorité
Tâches à ne pas déléguer
Effectuez un suivi non intrusif
Chapitre 3 - Trouver son style de leadership
Les différences entre le management et le leadership
Le rôle du leader
Inciter à l’action
Communiquer
Soutenir et encourager
Les principales qualités du leader

Optimisme
Confiance
Intégrité
Esprit de décision
Le leadership partagé
Deuxième partie - S’occuper des autres : recruter, motiver, accompagner
Chapitre 4 - Recruter : une décision lourde de conséquences
Définir le profil de vos nouveaux employés
Définir le profil du poste
Trouver des candidats intéressants
Faire passer des entretiens
Poser les bonnes questions
Ce qu’il faut faire
Ce qu’il ne faut pas faire
Évaluer les candidats
Vérifier les références des candidats
Revoir vos notes
Faire passer un deuxième (ou un troisième) entretien
Recruter le meilleur
Soyez objectif
Faites confiance à votre instinct
Après l’offre
Chapitre 5 - Motiver les salariés
Le plus universel des principes de management
Ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît
La motivation neutre
Qu’est-ce qui motive les salariés ?
Créer un environnement positif
Élaborer un plan
Que faut-il récompenser ?
Commencez par les aspects positifs
Attachez de l’importance aux détails
L’argent n’est pas le principal facteur de motivation
La rémunération est un droit
Lorsque la récompense devient un dû
Qu’est-ce qui motive les salariés d’aujourd’hui ?
Vous détenez la clé de la motivation de vos employés
Chapitre 6 - Être un bon coach
Qu’est-ce qu’un coach ?
La version courte du coaching
Le coaching : métaphore sportive
Le rôle du coach dans les étapes décisives
Transformer les étapes décisives en succès
Aider vos employés à franchir des étapes décisives
Les outils du coach
Chapitre 7 - Développer les compétences des salariés
Pourquoi aider vos employés à développer leurs compétences ?
Élaborer des plans d’évolution de carrière
Aider vos employés à développer leurs compétences
Trouvez un mentor et soyez-en un
Le développement des compétences et la réduction du personnel
Troisième partie - Obtenir des résultats
Chapitre 8 - Fixer des objectifs facilement

Si vous ne savez pas où vous allez, comment saurez-vous que vous y êtes arrivé ?
Objectifs SMART
Définir des objectifs : le mieux est l’ennemi du bien
Transmettre les objectifs de la société
Jongler avec les priorités : gardez l’œil sur la bonne balle
Utiliser votre pouvoir pour atteindre vos objectifs
Chapitre 9 - Effectuer un suivi des performances
Suivre la progression de vos employés
Mettre au point un système de suivi des performances
Fixer des échéances
Engager des actions
Hiérarchiser les actions
Définir un calendrier
Mettre votre système de suivi des performances en pratique
Cas n° 1 : remise à niveau
Cas n° 2 : des employés engagés à 100 %
Réaliser un graphique
Diagramme de Gantt
Organigramme des tâches
Utiliser un logiciel
Évaluer les résultats
Chapitre 10 - Maîtriser l’évaluation des performances
Évaluation des performances : pour quoi faire ?
Le processus d’évaluation des performances
Les erreurs courantes en matière d’évaluation
Pourquoi certaines évaluations tournent mal
Évitez les pièges
Au secours, on m’agresse !
Pour éviter les surprises, préparez-vous
Chapitre 11 - Budgétisation, comptabilité et autres activités financières
Le monde merveilleux des budgets
Dresser un budget
Sortir un lapin de votre chapeau ou autres astuces budgétaires
Manœuvres budgétaires à découvert
Rester dans les limites du budget
Les principes de base de la comptabilité
L’équation comptable
Comptabilité en partie double
Les principaux états financiers
Le bilan
Le compte de résultat
L’état de la trésorerie
Quatrième partie - Communiquer avec ses collaborateurs
Chapitre 12 - Faire passer votre message
Communication : la pierre angulaire de l’entreprise
La technologie au service de la communication
Plus rapide, plus flexible et plus compétitif
Vidéoconférence et réunions virtuelles
Écouter
Le pouvoir de la communication écrite
Faire des présentations
Préparer votre présentation
Une image vaut un millier de mots
Effectuer votre présentation
Chapitre 13 - Travailler en équipe

La mutation de la hiérarchie
La réduction du personnel
L’évolution vers la coopération
L’empowerment
La valeur de l’empowerment
Et la qualité dans tout cela ?
Les avantages des équipes
Petites et rapides
Innovatrices et adaptables
Créer et supporter vos équipes
Équipes formelles
Équipes informelles
Équipes autonomes
La réalité des pratiques
Les équipes et les nouvelles technologies
Réunions : mettre les équipes au travail
Des réunions utiles
Qu’est-ce qui rend les réunions inefficaces ?
Les huit clés d’une réunion réussie
Chapitre 14 - Le management transversal
Pourquoi toujours plus de management transversal ?
Les problèmes qui se posent
La responsabilité sans l’autorité
Diversité culturelle
Faire face aux problèmes posés par le management transversal
Faire travailler ensemble des spécialistes d’horizons différents
L’art de l’intéressement des parties prenantes
Chapitre 15 - Diriger des employés virtuels
Un nouveau genre d’employés dans l’entreprise
Êtes-vous prêt à accueillir des employés virtuels ?
L’évolution de la culture de l’entreprise
Le management à distance
Le management dans le cadre d’horaires flexibles
Le télétravail : mode ou phénomène de société ?
Chapitre 16 - Éthique et politique au bureau
L’éthique et vous
Qu’est-ce que l’éthique ?
Rédiger un code déontologique
Respecter la déontologie
Évaluer votre environnement politique
Connaître l’environnement politique de votre société
Identifier les acteurs clés
Redessiner l’organigramme de votre société
Les ficelles de la communication
Croire ce que vous voyez et non ce que l’on vous dit
Lire entre les lignes
Vérifier l’information
Les règles tacites de la politique
Soyez aimable avec les autres
Ne négligez pas les intérêts personnels
Restez prudent dans les cocktails
Managez votre manager
Progressez avec l’aide d’un mentor
Soyez digne de confiance
Comment vous protéger ?
Conservez des preuves
Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir
Marquez votre présence
Cinquième partie - Faire face aux situations difficiles
Chapitre 17 - Gérer le changement
Pourquoi se presser ?
Distinguer l’urgence de la gestion des crises
Identifier et gérer les crises
Le changement est inévitable
Les quatre étapes du changement
Combattez-vous le changement ?
Le changement nous concerne tous
Encourager l’initiative
Quand tout le reste échoue
Tirer tous les bénéfices de la technologie
Bien connaître votre société
Avoir un avantage technologique
Élaborer un programme
Demander de l’aide
Avoir un programme (et le respecter)
Chapitre 18 - Discipliner les employés : le bâton et la carotte
Discipliner vos employés
Basez-vous sur les performances et non sur la personnalité
La discipline à deux vitesses
Problèmes de performances : la première vitesse
Problèmes de comportement : la seconde vitesse
Les cinq composantes de la discipline
Décrire le problème
Montrer les répercussions sur l’équipe
Indiquer les mesures à prendre
Prévenir des risques
Apporter un soutien émotionnel
Rassembler le tout
Élaborer un plan d’amélioration
Mettre en œuvre le plan d’amélioration
Chapitre 19 - Trop peu, trop tard ! La résiliation du contrat de travail
Les différents types de résiliation du contrat de travail
La résiliation volontaire du contrat de travail
La résiliation involontaire du contrat de travail
Effectuer une série de licenciements économiques
Prudence avant de licencier un employé
Licencier un employé en trois étapes
Quel est le meilleur moment pour licencier ?
Chapitre 20 - Savoir se gérer soi-même
Concilier vie professionnelle et vie privée
Récolter les fruits d’une vie équilibrée
Rendre l’entreprise plus flexible
Éviter de devenir boulomaniaque
Identifier les symptômes du stress
Gérer votre stress
Changer ce que vous pouvez changer
Accepter ce que vous ne pouvez pas changer
Exercices de réduction du stress
Sixième partie - La partie des Dix

Introduction

Félicitations ! Vous venez de faire un choix judicieux, grâce auquel vous allez découvrir une toute nouvelle approche du management. Si vous avez déjà lu des livres sur ce sujet, vous avez certainement remarqué que la plupart se rangent dans l’une ou l’autre des deux catégories suivantes : 1) pavé mortellement ennuyeux aux vertus soporifiques pouvant servir de presse-papiers ; 2) ramassis de platitudes recyclées derrière un subtil jargon de psy, qui en jette sur le papier mais s’avère d’une vanité abyssale sur le terrain.

 

Le Management pour les Nuls, 3e édition, est vraiment différent. D’abord, c’est un livre drôle. Notre approche reflète notre conviction que le management n’est pas forcément rébarbatif. Il n’est pas impossible de travailler en s’amusant. Au contraire, nous vous aiderons même à garder le sens de l’humour face aux défis prétendument insurmontables auxquels tous les managers sont confrontés un jour ou l’autre. Bien sûr, il vous arrivera d’être mis à l’épreuve et de devoir repousser vos limites. Cela dit, le plus souvent, les joies du management (développer les compétences d’un employé, contribuer à l’obtention d’un nouveau client, accomplir une mission importante, etc.) vous procureront un sentiment d’accomplissement que vous ne pouvez même pas imaginer.

 

Les livres sur le management semblent également avoir une durée de vie éphémère. Qu’on le veuille ou non, de nombreux managers sont influencés par la tendance du moment. Or, dans Le Management pour les Nuls, nous dépassons les phénomènes de mode pour apporter des solutions éprouvées à des problèmes couramment rencontrés par tous les managers : des solutions qui défient le temps et l’adversité. Pas de jargon obscur – uniquement des réponses pratiques à des problèmes de tous les jours.

 

Le Management pour les Nuls redéfinit les règles. Ce livre offre un panorama complet des principes fondamentaux du management de façon drôle et intéressante. Il n’est ni soporifique ni vain. Nous savons, pour en avoir fait l’expérience nous-mêmes, que le management peut être une tâche intimidante. Les nouveaux managers, surtout ceux qui sont promus à ce poste pour leur expertise technique, ne savent souvent pas ce qu’ils doivent faire. Ne vous inquiétez pas. Détendez-vous. Vous avez de l’aide à portée de main.

Pourquoi vous avez besoin de ce livre

Le Management pour les Nuls, 3e édition, est parfait pour les managers de tous les niveaux. Si vous débutez dans cette fonction, vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin de savoir pour réussir. Si vous êtes un manager expérimenté, vous serez amené à porter un regard neuf sur les techniques de management. Même si ce n’est pas à un vieux singe qu’on apprend à faire la grimace, le changement peut non seulement vous rendre plus efficace mais vous faciliter la tâche – et celle de vos employés.

 

Expérimentés ou pas, les managers se sentent parfois tout petits – et ils n’y peuvent rien.

 

Pour Bob, ce fut à l’occasion d’une importante présentation devant un groupe de cadres internationaux, dont l’un lui a fait remarquer que sa braguette était ouverte. Bien que Bob ait réussi à attirer l’attention de son auditoire grâce à ce détail vestimentaire, il aurait pu le faire de façon plus conventionnelle.