Information, communication et management dans l'entreprise : quels enjeux ?

Philippe Paquet

Description

Si les technologies de l'information et de la communication permettent un pilotage plus fin de l'entreprise, la facilité avec laquelle l'information peut être acquise et l'exigence des parties prenantes oblige désormais de composer avec transparence, contraignant les managers à repenser leurs modes de gouvernance. Plus qu'avant, les flux d'information doivent être gérés habilement afin d'assurer la cohérence interne de l'entreprise et d'en faire un levier stratégique pour maintenir la compétitivité.

Sujets

• entreprises
• Gestion
• Management
• Medias
• Communication

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 01 novembre 2008
• Nombre de lectures: 259
• EAN13: 9782336264233
• Langue: Français

Extrait

Information, communication et management dans l'entreprise : quels enjeux ?

Philippe Paquet
© L’Harmattan, 2008
5-7, rue de l’Ecole polytechnique ; 75005 Paris
http://www.librairieharmattan.com [e-mail] harmattan1@wanadoo. fr
9782296068469
EAN : 9782296068469
Sommaire
Page de titre Page de Copyright Présentation - Philippe PAQUET PREMIERE PARTIE : - LE SYSTEME D’INFORMATION, CENTRE NEVRALGIQUE DE L’ENTREPRISE
De l’information à la connaissance Informatique décisionnelle et management de la performance de l’entreprise L’information, clef du supply chain management Les enjeux de la communication interne dans les organisations : responsabilisation et mobilisation. Transparence de l’information : le miroir sans tain ?
DEUXIEME PARTIE : - CONTEXTES, INFORMATION, COMMUNICATION ET DECISIONS
Les déterminants de la communication financière en situation de crise L’information dans le processus de décisions commerciales : un état des pratiques des entreprises Identification des réseaux d’acteurs de l’intelligence économique en Région Centre : méthodologie et préconisations L’effectivité du principe communautaire de l’information et de la consultation des travailleurs - Nicolas MOIZARD
ONT CONTRIBUE A CET OUVRAGE
Présentation
Philippe PAQUET
L’information est aujourd’hui partout. Elle irrigue toute la société, répondant en cela à une demande sans cesse croissante des individus à être informé et à communiquer de plus en plus rapidement. Les technologies de l’information et de la communication, qui ces dernières années ont connu un progrès considérable contribuent à la satisfaction de ces attentes, voire les créent. Le monde de l’entreprise n’échappe pas à cette évolution. En eftèt, la mondialisation élargit les zones géographiques d’intervention des entreprises, tant en ce qui concerne les sites de production qui peuvent se disperser à travers le monde, que les zones de chalandises. Mais, plus l’entreprise est éclatée, plus les coûts de coordination s’accroissent. Les TIC jouent alors un rôle crucial dans la réduction de ces coûts.
Mais plus l’information se diffuse au sein de l’organisation, plus elle est partagée par les acteurs, plus il devient nécessaire de repenser les modes de gouvernance. La transparence ainsi introduite fait naître des attentes et des revendications nouvelles de la part des salariés, obligeant d’ailleurs le législateur à évoluer. Les clients aussi deviennent plus exigeants.
Cet ouvrage produit pour l’essentiel par les chercheurs du Laboratoire Orléanais de Gestion ne prétend pas traiter la question de façon exhaustive, mais il apporte différentes contributions qui donnent des éclairages différents selon les spécialités de recherche de chacun des contributeurs. En ce sens, il s’agit d’un ouvrage transversal par rapport aux clivages habituels des Sciences de Gestion. Il donne un échantillon, des pluralités d’approches qui peuvent exister sur un sujet aussi partagé que l’information et la communication dans l’entreprise.
Cette diversité d’approches pose la question du périmètre des définitions à prendre en compte. En particulier, une confusion fréquente existe entre information, communication et connaissance. Il est bien difficile de distinguer l’information de la communication. Lorsqu’un fait est relaté à un interlocuteur, on peut indifféremment dire qu’on l’informe ou qu’on lui communique le fait. L’information, tout comme la communication représentent alors un processus par lequel on informe. Mais, on pourrait aussi dire qu’on lui communique l’information. Dans ces conditions, l’information serait alors la chose communiquée et la communication représenterait l’action de transmettre cette chose à un tiers, voire à un groupe de personnes. Si l’information est ambivalente, à la fois objet et processus, il semblerait que dans le langage courant la communication soit plutôt considérée comme un processus. Elle sous-entend l’existence d’une information en retour. Pour Lesca et Lesca, 1995 1 , “la communication est un échange d’information (produit) entre des individus et/ou des groupes d’individus, échange au cours duquel chacun est tour à tour émetteur et récepteur”. Ils ajoutent que cette définition est en accord avec la sensation souvent exprimée dans les organisations, “trop d’information et pas assez de communication” et qu’elle est également en accord avec la sensation inverse, “trop de communication et pas assez d’information ”.
Pour ce qui relève de la définition de la connaissance, il semblerait que les choses soient moins ambigües. Plusieurs auteurs se sont en effet penchés sur la question 2 et tous reconnaissent que la connaissance est plus que l’information. La connaissance nécessite la mise en place de schémas mentaux permettant de comprendre les relations qui unissent des informations dans un contexte donné. La connaissance peut être explicite ou tacite. Elle est explicite lorsqu’elle peut être codifiée et exprimée dans un langage formel. Elle peut alors être stockée. Elle est tacite lorsqu’elle relève plutôt de l’intuition ou de schémas mentaux intraduisibles dans un langage formel. Cette connaissance ne se stocke pas.
L’enjeu majeur pour les entreprises aujourd’hui se trouve dans leur capacité à collecter des informations pertinentes, à les organiser de façon cohérente pour en déduire des connaissances utiles en termes de stratégie. Le partage des informations avec le personnel de l’entreprise contribue alors à la fluidification des relations. L’instauration d’une communication efficace (à double sens) permet de multiplier les sources d’information et partant, d’accroître les possibilités de création de connaissances nouvelles, utiles pour le management de la performance. C’est dans cet esprit que cet ouvrage collectif a été abordé.
Il se présente en deux parties. La première aborde différents aspects du système d’information, vu comme le centre névralgique de l’entreprise. La seconde présente différentes contributions replaçant le rôle et l’utilité de l’information dans différents contextes.

Le système d’information, centre névralgique de l’entreprise
Dans cette première partie, une contribution de Philippe Paquet fait d’abord le point sur l’évolution de la quantité d’information désormais disponible grâce, en particulier, à l’arrivée du réseau internet. Il présente aussi quelques limites d’exploitation et d’implantation de la technologie. Mais l’information est d’une utilité limitée si elle ne permet pas de créer de la connaissance. Pour cette raison, il s’interroge ensuite sur les conséquences de l’explosion de l’information en termes de management de la connaissance et en particulier, sur l’apport de la technologie en termes d’outil de production et de stockage de cette connaissance.
Après être revenu un instant sur le rapport entre information et décision, Chaker Haouët, examine la question des apports des technologies de l’information au processus décisionnel. Puis, il montre tout l’intérêt d’une architecture décisionnelle fondée sur un entrepôt de données pour le management de la performance. Plus précisément, il montre comment l’informatique décisionnelle facilite la modélisation d’une performance multidimensionnelle pour en permettre le pilotage au travers d’un des modèles possibles de représentation de celle-ci : le tableau de bord prospectif.
Les entreprises s’organisent de plus en plus en réseaux d’affaires, repoussant ainsi leurs frontières avec des imbrications de plus en plus patentes entre les participants au réseau. Le développement des TIC a grandement facilité le rapprochement entre l’entreprise et ses clients d’une part, l’entreprise et ses fournisseurs d’autre part. Dans sa contribution, J. Morana montre justement en quoi la maîtrise de l’information est essentielle dans une chaîne d’approvisionnement, tant pour des raisons financières que pour des raisons relevant de la gestion des ressources humaines, et comment celle-ci peut finalement être synthétisée dans un tableau de bord.
La recherche de la performance ne peut être entreprise sans porter une attention particulière aux individus qui la composent. Sans les hommes, l’entreprise n’est rien. Or, chacun d’entre d’eux possède un vécu, une sensibilité et entretient une relation à autrui différente. Bref les comportements sont uniques et malgré tout il convient de faire en sorte que chacun puisse se reconnaître dans les objectifs de l’entreprise à laquelle il appartient- I. Bracquemond et J. de Person montrent ici le rôle fondamental joué par la communication en tant que ciment de l’organisation, devant faire s’accorder entre eux les systèmes de représentation des individus et des groupes. Mais, par rapport à cette question du rôle de l’information et de la communication dans la gestion des ressources humaines, D. Bessire cherche à aller au