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L’innovation dans L ’entreprise
numérique : résuL tats d’une
étude menée auprès des grandes
entreprises françaises
mars 2013
AVEC LA COLLABORATION DUCollaboRatIon
équipe de projet – Cefrio merci à l’équipe du Bureau d’intervieweurs profes-
Josée beaudoin, vice-présidente, Innovation et transfert sionnels (Bip) pour sa collaboration à la collecte des
Claire bourget, directrice de la recherche marketing données ainsi qu’à fujitsu pour le développement
Marianne l orthiois, chargée de projet de la plateforme de sondage.
Dépôt légal : 2013 équipe sCientifique
benoit a ubert, professeur titulaire, HEC Montréal bibliothèque et archives nationales du Québec
Patrick Cohendet, profese
barchives Canada
Ronan l e Roux, assistant de recherche, HEC Montréal
benoit Montreuil, professeur titulaire, Université laval ISbn : 978-2-923852-38-6
(Québec)
© CEFRIo 2013, toUS DRoIt S RÉSERvÉS. l ’InF oRMatIon
ContEnUE D anS CE DoCUMEnt nE PEUt ÊtRE UtIlISÉE
Coordination de L ’édition oU REPRoDUItE P aR UnE tIERCE P aR tIE, À MoInS D’UnE
a UtoRIS atIon ÉCRItE DU CEFRIo .Guillaume Ducharme, directeur des communications
et des relations avec les partenaires, CEFRIo
annie lavoie, conseillère en communication, CEFRIo
graphisme
nathalie angers, designer graphique
révision Linguistique
tony bureau, réviseur linguistique
Crédits photos
Couverture : iStockphoto.com/©bowdenimages
2 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013tablE DES MatIèRES
avant-propos ............................................................................. 6
sommaire ................................................................................. 8
1. présentation de L ’indiCe . .............................................................. 12
1.1 Contexte du projet . ...................................................................... 12
1.2 Modèle de mesure de l’innovation par les TIC ................................................ 15
1.3 Méthodologie d’enquête .................................................................. 16
1.4 Échantillon.............................................................................. 16
2. portrait des entreprises 17
2.1 L’intensité d’innovation................................................................... 17
2.1.1 Qu’entend-on par innovation ? ............................................................... 17
2.1.2 Dans quelle mesure les entreprises françaises sondées innovent-elles ? .......................... 18
2.1.3 La comparaison France-Canada en matière d’intensité d’innovation............................. 19
2.2 L’intensité d’utilisation des technologies numériques . ........................................ 19
2.2.1 Les technologies les plus utilisées. ........................................................... 21
2.3 La préparation de l’organisation 23
2.3.1 Comment les entreprises peuvent-elles se préparer à l’innovation ?. ............................. 23
2.3.2 Les entreprises se donnent-elles la structure nécessaire pour innover ?.......................... 24
2.4 Culture d’expérimentation et tolérance au risque. ............................................ 27
2.4.1 Les entreprises sont-elles ouvertes à l’expérimentation et au risque ?............................ 27
2.5 L’innovation ouverte ..................................................................... 29
2.5.1 Qu’est-ce que l’innovation ouverte ?......................................................... 29
2.5.2 Les entreprises sont-elles favorables à l’innovation ouverte ? ...................................30
2.6 Transformation des marchés, espace, temps et matérialité . 31
2.6.1 Comment les TIC transforment-elles l’environnement d’affaires ?................................ 31
2.6.2 Les effets des TIC sur les entreprises ........................................................ 32
3 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013
2.7 La performance..........................................................................36
2.7.1 Performance interne et performance externe.................................................. 36
2.7.2 La performance mesurée auprès des entreprises .............................................. 37
3. f a Cteurs d’infL uenCe de L ’innovation et de La performanCe ........................... 39
3.1 Quelles sont les variables qui infuencent l’innovation ?. .......................................39
3.1.1 L’intensité d’utilisation des TIC............................................................... 39
3.1.2 La culture d’expérimentation et la tolérance au risque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.1.3 La préparation de l’organisation . ............................................................ 42
4. ConCL usion ............................................................................ 43
5. annexes ............................................................................... 44
annexe 1 : éChantiLL on détaiLLé .......................................................... 44
annexe 2 : Liste des définitions des teChnoL ogies . ...................................... 45
6. BiBLiographie .......................................................................... 47
4 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013
lIS tE DES FIGURES Et tablEa UX
figure 1 : TIC, innovation et performance ............................................................ 9
figure 2 : Effet de l’intensité d’utilisation des TIC sur l’environnement d’affaires . ........................ 11
figure 3 : Calendrier du projet .................................................................... 12
figure 4 : Cadre initial de référence ................................................................ 15
figure 5 : Intensité d’innovation 18
figure 6 : Intvation en France et au Canada ............................................. 19
figure 7 : Intensité d’utilisation des TIC par les organisations et entreprises, par catégorie de technologie. 21
figure 8 : Inttion des technologies numériques dans les entreprises. ..................... 22
figure 9 : Préparation de l’organisation. ............................................................ 24
figure 10 : Équipes multidisciplinaires. ............................................................. 24
figure 11 : Investissements physiques . 25
figure 12 : Acquisition de nouvelles expertises ...................................................... 25
figure 13 : Modifcations signifcatives à l’organisation ............................................... 26
figure 14 : Culture d’expérimentation et tolérance au risque .......................................... 28
figure 15 : Propension à l’innovation ouverte . 30
figure 16 : Diversité et richesse des contenus ....................................................... 32
figure 17 : Temps/espace ......................................................................... 33
figure 18 : Taille des marchés ..................................................................... 33
figure 19 : Interconnexion ........................................................................ 34
figure 20 : Matérialité ............................................................................ 35
figure 21 : Perception de la performance interne .................................................... 37
figure 22 : Percormance de marché ................................................ 38
figure 23 : Lien entre l’intensité d’utilisation des TIC et l’intensité d’innovation ......................... 39
figure 24 : Lien entre l’intvation selon le type de technologie. 40
figure 25 : Lien entre le changement organisationnel et l’innovation .................................. 41
figure 26 : Lien entre la culture d’expérimentation et la tolérance au risque et l’innovation . ............. 42
taBLeau 01 : Variables et indicateurs du questionnaire d’enquête ..................................... 16
taBLeau 02 : Corrélations entre les différents types d’innovation . 18
5 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013
avant -PRoPo S
l’ Indice de l’innovation par les technologies de
l’information et de la communication (TIC) est un
vaste projet initié en 2010 par le CEFRIo et ses
collaborateurs. Il a été rendu possible grâce au
travail d’une équipe scientifque composée de
chercheurs de HEC Montréal et de l’Université l aval,
au soutien fnancier de nombreux partenaires
gouvernementaux et privés, au témoignage de
douze organisations ainsi qu’à la participation de
plus de 1 800 répondants issus d’entreprises et
institutions publiques du Canada et de la France.
Fidèle à sa mission de contribuer à un meilleur
usage du numérique, le CEFRIo est fer de présenter
les résultats d’une enquête menée auprès des
entreprises membres du CIGREF. l ’Indice de
l’innovation par les TIC a permis de mettre en
lumière plusieurs facteurs infuençant l’innovation et la
performance au sein des entreprises et organisations.
Surtout, il a fait émerger des recommandations et
bonnes pratiques qui permettront à tout responsable
t I ou dirigeant de mieux orienter sa stratégie en
matière d’utilisation des technologies numériques.
a u terme d’une revue de littérature approfondie, d’une analyse de douze études de cas ainsi que d’un vaste
sondage, il est notamment apparu que ni le type de technologie utilisée, ni le montant investi en équipement
n’ont d’effet sur l’innovation et la performance. En revanche, l’intensité d’utilisation des t IC et les efforts
consacrés à la gestion et au changement organisationnel ont un impact positif fort.
l e CEFRIo tient à remercier le CIGREF pour son appui et sa précieuse collaboration dans ce projet. Il
souligne aussi la collaboration des autres partenaires, dont le ministère des Finances et de l’Économie, le
ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Science et de la t echnologie, le Secrétariat
du Conseil du trésor du Québec, Revenu Québec, Industrie Canada et Fujitsu. Merci également à l’équipe
de chercheurs de HEC Montréal et de l’Université l aval. Merci enfn aux organisations qui ont participé aux
études de cas ainsi qu’à tous les répondants de l’enquête.
bonne lecture !
Jacqueline Dubé
Présidente-directrice générale, CEFRIO
6 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013avant -PRoPo S
L’innovation
Enjeu majeur de la transformation numérique de nos entreprises !
Le CIGREF, Réseau de Grandes Entreprises, a pour vocation
d’aider leurs dirigeants à les rendre plus innovantes et plus
performantes.
Afn d’avoir une meilleure compréhension des facteurs-clés
favorisant l’innovation en organisation, le CIGREF s’est associé
avec le CEFRIO et HEC Montréal pour mener une grande étude
internationale de mesure de l’innovation par les technologies
numériques.
Créé en 1970, le CIGREF regroupe aujourd’hui près de 130
grandes entreprises et organismes français et européens de tous
les secteurs d’activité (banque, assurance, énergie, distribution,
industrie, services...). l es entreprises membres du CIGREF partagent la même ambition : promouvoir la culture
numérique comme source d’innovation et de performance.
l ’entreprise de demain sera encore plus marquée par une nécessaire différenciation par l’innovation. De
fait, les nouveaux acteurs mondiaux appuient leur développement sur l’innovation, véritable fer de lance
de conquête des marchés. Dans l’entreprise, l’innovation ne se résume pas à une accumulation de moyens,
d’équipes et d’investissements, c’est aussi une question de culture.
promouvoir la culture numérique …
De plus en plus, l’innovation est ouverte, surtout dans un monde numérique. Dès lors, on peut discerner
dans la problématique de l’innovation des questions fondamentales, qui font d’ailleurs l’objet de recherches
dans le cadre de la Fondation CIGREF : l’association des modèles d’innovation ouverte à des modes
d’organisation spécifque, le passage de l’état de concurrence à l’état de « coopétition », les risques liés à la
protection de la propriété intellectuelle et industrielle, ou encore les modalités spécifques de coordination
et de pilotage de l’innovation dans un contexte international. Sur ce terrain, les DSI fgurent en première
ligne !
Ces mutations et ces challenges doivent être portés par les femmes et les hommes de l’entreprise, par le
développement d’une culture numérique d’entreprise. l e facteur humain est la clé du succès et le monde
numérique montre la voie : fonctionnement plus organique grâce aux communautés, importance du sens et
des valeurs, leviers d’autonomie. C’est dans ce contexte que le CIGREF promeut la Chaire de Recherche sur
les cultures numériques de l’Université l aval.
… comme source d’innovation et de performance !
C’est également pour promouvoir l’innovation et la performance que nous nous sommes associés au
CEFRIo pour cette étude. a ussi, sommes-nous fers aujourd’hui de vous présenter les résultats de cette
recherche qui permettra de suivre l’évolution des entreprises et organisations en matière d’innovation
par les technologies numériques, et d’aider nos entreprises à améliorer leur performance en innovation.
bonne lecture !
Pascal Buffard
Président du CIGREF
7 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013SoMMaIRE
L’Indice de l’innovation par les TIC en quelques mots
q uoi ? l’ Indice de l’innovation par les TIC mesure plusieurs variables liées au numérique : l’intensité de
l’utilisation des technologies numériques au sein d’une organisation, la culture d’expérimentation et la
tolérance au risque de cette dernière ainsi que ses pratiques organisationnelles, les investissements en
équipements et en infrastructures, son modèle d’innovation (ouvert ou fermé), son intensité d’innovation
et sa performance. Il établit également le lien entre ces variables afn de mettre en lumière des facteurs
permettant à une organisation d’augmenter sa capacité à innover et sa performance.
pourquoi ? l ’unité de base de cet indice est l’entreprise (ou l’organisme public). l es indicateurs utilisés vont
au-delà de la mesure du nombre de brevets déposés ou d’ingénieurs, souvent employé pour caractériser
l’innovation. Il se concentre sur le lien entre l’innovation et les technologies numériques, et non sur celui
entre la recherche et développement et l’innovation, par exemple.
pour qui ? l ’Indice de l’innovation par les TIC a été conçu afn d’accompagner les dirigeants, des secteurs
tant privé que public, dans leurs décisions stratégiques en matière de numérique. a vec cet outil, le CEFRIo
et ses collaborateurs estiment que la France tout comme le Québec et le Canada disposent d’un nouvel
atout pour tirer proft des technologies actuelles et à venir, et ainsi stimuler l’innovation. Enfn, le modèle
développé contribuera à l’ensemble de la communauté scientifque et d’affaires souhaitant faire progresser
les connaissances sur le sujet.
Comment ? l e projet a été réalisé en trois phases : revue scientifque (veille), analyse de cas en matière
d’innovation par les t IC et sondage canadien auprès des organisations.
1q uand ? Initié début 2010, l’indice a donné lieu à quatre publications au Canada et au présent rapport,
spécifquement lié à l’enquête réalisée en France auprès des entreprises membres du CIGREF.
portrait des entreprises membres du Cigref ayant participé à l’enquête
l e portrait réalisé apporte un regard sur plusieurs dimensions liées à l’innovation. n otamment, il révèle que
30 % des entreprises ont effectué, au cours des 12 derniers mois, une innovation majeure de produit, 19 % une
innovation majeure de procédé, et 23 % une innovation majeure de commercialisation ou organisationnelle.
À l’inverse, 10 % n’ont effectué aucune innovation de commercialisation, et 3 % aucune innovation organisa -
tionnelle ou de procédé. t outes les entreprises sondées ont réalisé au moins un changement, même mineur,
en ce qui concerne leurs produits ou services.
Sur le plan des t IC, on apprend par exemple que la quasi-totalité des entreprises sondées (97 %) utilisent de
manière assez ou très intensive les suites bureautiques telles que Microsoft o ffce ou a pple iWork, et 88 %
un intranet. l es médias sociaux et l’informatique en nuage, bien que très présents dans le discours populaire
actuel, ne semblent que faiblement utilisés : 19 % des répondants emploient de manière assez ou très
intensive les médias sociaux dans leurs relations avec leurs clients, partenaires et fournisseurs (un taux qui
monte à 29 % en interne, c’est-à-dire l’utilisation par les employés), et 23 % d’entre elles utilisent l’informatique
en nuage de manière assez ou très intensive.
1 - Livre Blanc – L’innovation par les technologies de l’information et des communications, B. Aubert, P. Cohendet et B. Montreuil
[http://cefr.io/69]
- Comprendre l’innovation à l’aide des technologies de l’information et des communications, B. Aubert, P. Cohendet, B. Montreuil, R.
Le Roux, C. Peccatte et J.-F. Rougès [http://cefr.io/6a]
- Indice de l’innovation par les TIC – Résultats d’une enquête menée auprès d’entreprises et d’organisations québécoises et canadiennes –
Synthèse, B. Aubert, C. Bourget et M. Lorthiois [http://cefr.io/6q]
- Indice de l’innovation par les TIC – Portrait de l’utilisation des TIC et de l’innovation au Canada – Rapport détaillé, B. Aubert,
C. Bourget et M. Lorthiois
8 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013L’innovation et ses facteurs d’infuence
Il est aujourd’hui reconnu qu’une entreprise performante se doit d’être innovante, mais quels sont les facteurs
clés qui infuencent cette innovation ? l ’enquête menée en fait ressortir plusieurs, dont les plus infuents
sont l’intensité d’utilisation des t IC, les modifcations signifcatives apportées à l’organisation de même que
la culture d’expérimentation et la tolérance au risque. l ’innovation est également favorisée par l’acquisition
2d’expertise et la présence d’équipes multidisciplinaires. l e modèle sous-tendant cette enquête est présenté
à la fgure 1.
FIGURE 1 - TIC, INNOVATION ET PERFORMANCE
Intensité d’utilisation
des TIC
+
Modifications
significatives +à l’organisation
Non
Culture + significatif
d’expérimentation
et tolérance au risque
PerformanceInnovation
de marché
+Acquisition
d’expertise
+
Équipes
multidisciplinaires
Non significatif
Innovation
ouverte
Non significatif
Investissements
physiques
2 En raison de la taille réduite de l’échantillon, seules les relations deux-à-deux du modèle ont été testées.
9 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013pLus une entreprise fait une uti Lisation intensive des ti C, pLus e LLe est innovante
l ’intensité d’utilisation des t IC mesure à quel point les entreprises ont recours à un grand nombre de
technologies et en font un usage soutenu. Cette variable a un effet fort sur l’innovation. Sur le plan des t IC, il
est intéressant de constater que ce n’est pas un type de technologie en particulier qui amène une innovation
accrue, mais plutôt l’intensité d’utilisation des t IC en général. Il faut donc bien comprendre que les t IC
forment un ensemble, et que ce sont la qualité globale de l’infrastructure t IC et son intensité d’utilisation qui
importent, plutôt qu’un maillon en particulier. Quand l’intensité globale d’utilisation des t IC dans la frme est
plus élevée, l’innovation est accrue.
Les modifi Cations signifi Catives À L’ organisation ont éga Lement un effet majeur sur
L’innovation dans L’ organisation
l es changements organisationnels apportés dans le cadre de l’amélioration des processus internes des
entreprises peuvent prendre des formes variées. Ceux-ci touchent la structure de l’organisation et son mode
de fonctionnement ; par exemple, le niveau de centralisation ou de décentralisation de la gestion, le recours
à des fournisseurs externes et le niveau d’utilisation du travail à distance. l es entreprises qui modifent ou
adaptent davantage leurs manières de fonctionner présentent une plus grande intensité d’innovation que
celles qui ne procèdent pas à de tels changements ou qui le font de façon moins importante.
avoir une C u Lture d ’expérimentation et de to Léran Ce au risque inf Luen Ce L’innovation
l a troisième variable qui explique l’accroissement de l’innovation est la présence d’une culture d’expérimentation
et de tolérance au risque. Pour avoir un niveau d’innovation plus élevé, les entreprises doivent permettre à
leurs employés de prendre des initiatives sur des projets sans devoir passer par un processus d’approbation
lourd. l es entreprises ayant une telle culture offrent généralement du fnancement et du temps aux employés
pour tester de nouvelles idées. l es initiatives innovatrices sont encouragées et l’échec n’est pas stigmatisé.
L’a Cquisition d ’expertise favorise éga Lement L’ innovation
o n remarque que l’innovation est favorisée par les démarches faites par les entreprises pour obtenir de
nouveaux savoir-faire et de nouvelles compétences. Celles qui ont des activités liées à l’acquisition d’expertise
innovent plus que les autres.
Les investissements en équipements et en infrastru Ctures ne sont pas un fa Cteur
déterminant de L’ innovation dans L’ éChanti LLon
Selon les résultats de l’enquête menée en France, il ne semble pas nécessaire pour une entreprise d’investir
massivement dans des équipements et des infrastructures pour être innovante. l ’analyse n’a démontré aucun
lien signifcatif entre ces investissements et l’innovation.
Le degré d ’ouverture du pro Cessus d ’innovation et L’ intensité d ’innovation
l es données spécifques aux entreprises françaises ne montrent pas de lien signifcatif entre le degré
d’ouverture du processus d’innovation et l’intensité d’innovation.
10 | Indice de l’InnovatIon par les tIC | ©CEFRIo 2013