Le management du risque social

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Désengagement massif des salariés, augmentation de l'absentéisme, mouvement de grève, vague de démissions, mise en accusation publique des pratiques de l'entreprise...



Si le risque social est multiforme et peut être source de dégâts considérables, à la fois en termes de coûts et d'image, il n'est pas inéluctable. Il résulte bien souvent d'un faisceau de négligences et de dysfonctionnements pouvant faire l'objet de mesures préventives.



A l'aide de cas précis, Hubert Landier montre comment repérer, évaluer et traiter les facteurs de risque social. Il fournit des pistes de réflexion et des méthodes d'action pour permettre aux dirigeants de mieux anticiper et gérer ce risque et assurer à l'entreprise les conditions de sa performance, à la fois globale et durable.




  • Une analyse brillante des ressorts et des implications du risque social qui répond directement aux questions que se posent les entreprises.


  • Des mesures claires qui permettent d'identifier et d'anticiper le risque.


  • Des actions à mettre en place pour éviter toute forme de mal-être au travail.




  • Introduction - La diversité des risques


  • Le risque social aujourd'hui en France


  • L'évaluation du risque social


  • La multiplication des "irritants"


  • La prévention du risque social


  • Au-delà du risque social

Publié le : jeudi 22 novembre 2012
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EAN13 : 9782212181197
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C4Le management du risque social Désengagement massif des salariés, augmentation de l’absentéisme, mouvement de grève, vague de démissions, mise en accusation publique des pratiques de l’entreprise… Si le risque social est multiforme et peut être source de dégâts considérables, à la fois en termes de coûts et d’image, il n’est pas inéluctable. Il résulte bien souvent d’un faisceau de négligences et de dysfonctionnements pouvant faire l’objet de mesures préventives. À l’aide de cas précis, Hubert Landier montre comment repérer, évaluer et traiter les facteurs de risque social. Il fournit des pistes de réflexion et des méthodes d’action pour permettre aux dirigeants de mieux anticiper et gérer ce risque et assurer à l’entreprise les conditions de sa performance, à la fois globale et durable. Une analyse brillante des ressorts et des implications du risque social qui répond directement aux questions que se posent les entreprises. Des mesures claires qui permettent d’identifier et d’anticiper le risque. Des actions à mettre en place pour éviter toute forme de mal-être au travail.
Hubert Landierest un expert des relations sociales. Il intervient dans de grandes entreprises françaises et étrangères sur les problématiques liées au climat social, aux rapports sociaux et à la maîtrise des risques sociaux. Il a réalisé à ce jour plus d’une centaine d’audits du climat social fondés sur différentes méthodes et représentant plusieurs milliers d’entretiens en vis-à-vis. Vice-président de l’Institut international de l’audit social et professeur émérite à l’Académie du travail et des relations sociales (Moscou), il enseigne notamment à l’Université de Paris V et anime un séminaire à l’École centrale de Paris.
2Hubert LANDIER
Le management du risque social
Éviter les tensions et le désengagement
Deuxième édition
3Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-eyrolles.com
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2005, 2013 ISBN :978-2-212-55516-5
4À la mémoire de Daniel Labbé
VSommaire
Introduction9 1 La diversité des risques 0 La dimension humaine de l’entreprise envisagée en termes1 de risque2 CHAPITRE 1 1 Le risque social aujourd’hui en France 5 Accident, crise et rupture : trois formes de risques à ne pa1 s confondre7 1 La grève routinière ou accidentelle 7 1 La crise sociale 9 2 La rupture sociale 1 2 L’évolution du modèle social français 3 2 La crise du modèle social traditionnel 4 Les difficultés de mise en œuvre en France du modèl2 e managérial anglo-saxon7 2 Le développement de la tendance au désengagement 9 3 La diversité des risques sociaux aujourd’hui 1 3 De nouveaux risques internes 1 3 De nouveaux risques externes 6 3 L’entreprise face à l’opinion publique 9
L’opinion publique, arbitre des conflits sociaux 0 4 Le risque de détérioration de « l’image employeur » 1 6CHAPITRE 2 4 L’évaluation du risque social 3 4 Les deux sources du risque social 5 4 Le risque social endogène 6 5 Le risque social exogène 4 L’interférence entre risque endogène et risque exogèn5 e9 6 Les coûts résultant du risque social 1 6 La réalité financière du risque social 2 6 Le coût d’un mouvement de grève 5 6 Les coûts en termes de perte d’efficacité 7 6 Les coûts en termes de détérioration de l’image 9 7 L’évaluation globale du risque 0
CHAPITRE 3 La multiplication des « irritants »
L’image que la direction donne d’elle-même
L’éloignement des centres de décision
L’absence de reconnaissance du travail accompli
Le manque de courtoisie
7 3 7 6 7 7 7 8 7 8
L’incapacité à présenter un projet mobilisateur Le manque de cohérence visible de l’équipe de directi on Le comportement de l’encadrement La définition insuffisante des rôles respectifs du n + 1 et du n + 2 La présence insuffisante sur le terrain
Le comportement autoritaire
L’incapacité à animer l’équipe
L’incapacité à faire progresser les personnes
L’existence d’ordres et de contre-ordres
L’absence d’informations claires et complètes L’absence de réponses aux questions, aux demandes et aux suggestions d’amélioration Les défaillances dans le traitement des symboles
La composition sociologique de l’entreprise
Les querelles entre anciens et nouveaux 7Le déséquilibre démographique excessif en faveur d es anciens ou des jeunes L’absence d’une représentation fidèle des griefs et de s desiderata du personnel L’existence de groupes sociaux fortement typés
La mise en œuvre des méthodes de management
Les informations générales insuffisantes L’incompréhension des modes de fonctionnement de l ’entreprise
7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 4 8 5 8 6 8 6 8 7 8 8 8 9 8 9 9 0 9 1 9 2 9 3 9 4 9 5
L’absence d’entretiens périodiques sérieusement men9 és6 Les mesures salariales individuelles différenciées mai9 s non clairement justifiées7 9 Les possibilités d’évolution insuffisantes 8 9 La perception de l’avenir 8 L’incertitude en ce qui concerne la pérennité de l’entre9 prise9 1 L’incertitude en ce qui concerne les intentions de la di 0 rection 0 1 L’évolution défavorable des métiers pratiqués0 0 1 Le risque d’insuffisance des compétences requises et 0 de déclassement 1 1 Les rapports de l’entreprise à son environnement0 2 1 Les relations difficiles avec les usagers ou les clients0 2 1 L’évolution insuffisamment comprise des modes de fo 0 nctionnement entre l’entreprise et ses partenaires 3 1 Les audits de climat social et les labels sociaux0 5 1 Du bien-être au mieux vivre et au développement humain0 7 CHAPITRE 4 1 La prévention du risque social1 1 1 Veille, anticiation etrévention des risues d’oriine inter
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