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AnneMarie Richier
Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale
Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale
Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale
Anne-Marie Richier Le marketing des TPE à l’heure de la transformation digitale
© L’Harmattan, 2017 5-7, rue de l’Ecole-Polytechnique, 75005 Paris http://www.harmattan.fr ISBN : 978-2-343-12058-4 EAN : 9782343120584
‘ƒ‹”‡ INTRODUCTION ........................................................................ 9CHAPITRE 1 – CONNAÎTRE LE SUJET .............................. 111.LES DIFFÉRENTES NOTIONS DE MARKETING....................................132.CONNAÎTRE SON MARCHÉ,SE POSITIONNER........02...........................3.DES4PAUX4C......................................................................224.LA PLACE DU CONSOMMATEUR,L DE ACHETEUR:COMPRENDRE LE BESOIN DE SES CLIENTS ET LES PARCOURS DACHAT....................................255.ECONOMIE COLLABORATIVE:COOPÉRATION, CROWDFUNDING, CO-CRÉATION,ÉCONOMIE SOLIDAIRE,COWORKING,MOOC,WEBINARS… .........286.B2BETB2C,MÊME COMBAT?..................................................387.LES OUTILS:EMAILING, SMS, SITE WEB,SOCIAUX RÉSEAUX (FB,TWITTER,INSTAGRAM,LINKEDIN,VIADEO,PINTEREST,YOUTUBE), CONTENU,PROMOTIONS, CANAUX DE DISTRIBUTION(OMNICANAL), AVIS&RECOMMANDATIONS, PUBLICITÉS SUR LE WEB,PLV, MAILING, VIDÉOS,QRCODES, BEACON,DU PRINT ÉVOLUTION (NFC,DYNAMIQUE AFFICHAGE …), WEB TO STORE… .......................................................................................42CHAPITRE 2 – POSER SES JALONS ET AVOIR UNE STRATÉGIE .............................................................................. 611.LES ASPECTS DU WEB:VENDRE, CRÉER, CONNAÎTRE, EXPLOITER,OBSERVER,SE DÉVELOPPER3..........6.........................................................2.ANALYSER SES CONCURRENTS:POURQUOI, QUAND, COMMENT, LES OUTILS NÉCESSAIRES66............................................................................3.LA DONNÉE:RÉCUPÉRER, ANALYSER, EXPLOITER, MESURER, AJUSTER,SEGMENTER.......................................................................................964.BILAN MARKETING:MÉTHODE80....................................................5.PLAN DACTION,POUR QUOI FAIRE?....................82........................CHAPITRE 3 – SE DÉVELOPPER ET PÉRENNISER SA RELATION CLIENT ................................................................. 911.AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR INTERNET:RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET PAYANT............................................................................................932.FAIRE PARLER DE SOI:PRESSE, INTERNET,À OREILLE BOUCHE ,MARKETING DIRECT(EMAILING, SMS, PRINT…),SUR SALONS PRÉSENCE ,RÉSEAUX… ........................................................................................993.ÊTRE VISIBLE:PRESSE,VITRINE ET STREET MARKETING...................111
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4.LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PREUVE SOCIALE:QUAND, COMMENT,POURQUOI,POUR QUEL RETOUR..........................................................1145.LES BONNES PRATIQUES DU MARKETING:A/B TESTING,CRM,KPIS,RETARGETING,SEGMENTATION,RELANCES,PUSHWEB..............................1176.METTRE EN PLACE UNE RELATION CLIENT:ADAPTER SON OFFRE,SAVOIR REBONDIR,ÊTRE À LÉCOUTE,FIDÉLISER.................................................122CONCLUSION ......................................................................... 127REMERCIEMENTS ................................................................ 129
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Introduction Gérants de TPE, artisans, commerçants, créateurs d’entreprise, votre principal objectif est de développer votre structure. La transformation digitale vous semble compliquée ? Vous réfléchissez à vous développer en faisant le pas vers la transformation digitale ? Vous n’arrivez pas à vous repérer parmi tous les outils du marché ? Vous avez du mal à comprendre l’univers du marketing ? C’est normal, entre la communication, le marketing, la publicité, le web, le print, l’économie collaborative… il devient difficile de comprendre les nuances et d’exploiter les bons outils. Quels que soient votre activité et votre profil, vous aurez besoin de comprendre le marketing actuel, de maîtriser le parcours d’achat de vos clients, de mettre en place une relation client fidélisante pour aller vers la transformation digitale de votre société. Cet ouvrage vous permettra de bâtir un plan d’action et de vous développer grâce au numérique. Le marketing est désormais à la portée des petites structures. On ne parlera pas de levée de fonds de plusieurs millions, ni de campagnes publicitaires de centaines de milliers d’euros, mais d’emailings gratuits, de campagnes à une centaine d’euros… bref de budgets adaptés à votre situation et raisonnables ! La transformation digitale c’est aussi simplifier ses process, réduire les coûts, améliorer l’efficacité de son activité. Le marketing, même avec un petit budget vous offre une très belle opportunité de développement.
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