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En 53 fiches, l'ouvrage propose toutes les techniques indispensables à l'exercice du métier de conseiller financier ou de chargé de clientèle : environnement bancaire, compte et moyens de paiement, produits financiers à destination des particuliers (épargne, crédit et assurance). Il couvre également de manière transversale les différents aspects de la gestion de clientèle (marketing, communication, satisfaction, etc.). Les thèmes, abordés sous l'angle technico-commercial et enrichis d'applications pratiques renouvelées, répondent aux exigences actuelles de la profession bancaire. Cette 3e édition est ainsi à jour des dernières évolutions réglementaires et fiscales. Cet ouvrage opérationnel sera à la fois utile à l'étudiant en formation bancaire pour réussir ses examens et au professionnel pour réactiver les techniques nécessaires au développement de son portefeuille clients particuliers.