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Les Zoom's. Exercices avec corrigés détaillés - Marketing - 6e édition 2016-2017

De
258 pages
71 exercices de marketing avec des corrigés détaillés pour vous entraîner à pratiquer le marketing à l'aide d'énoncés proches de la réalité de l'activité marketing des entreprises.

Ce livre va vous permettre d'acquérir le savoir-faire indispensable pour résoudre avec succès les exercices de marketing de vos devoirs et de vos examens ; il va vous donner la maîtrise des concepts et des outils du marketing et de l'action commerciale tels qu'ils sont pratiqués au sein des entreprises. Tout y est développé et méthodiquement expliqué à l'aide de corrigés détaillés.

Quatre parties :

• le marketing stratégique ;

• le comportement de l'acheteur et la gestion de la relation client ;

• le marketing opérationnel ;

• révision et tests.

L'ensemble constitue un véritable outil de travail et d'entraînement pour l'étudiant qui prépare un examen de marketing, notamment dans l'enseignement supérieur de gestion.

Ce livre vous permet de mettre en application l'ensemble des connaissances développées par Sébastien Soulez dans son livre Le marketing (collection les Zoom's).



Sébastien Soulez, ancien élève de l'ENS Cachan, est agrégé d'Économie-Gestion et docteur en sciences de gestion de l'université Paris I. Il est maître de conférences HDR à l'université Jean Moulin Lyon 3 et enseigne le marketing en licence à l'IUT Lyon 3 et en master à l'IAE Lyon 3.

Saïd Halla est professeur agrégé en économie-gestion. Il enseigne le marketing à l'IUT Paris Descartes, au département Techniques de commercialisation. Il est diplômé de l'IAE de Paris I-Sorbonne et de l'université Paris XII.

Thierry Himber est responsable des ventes et en charge du pilotage à EDF Entreprises. Il intervient auprès de plusieurs IUT dans le domaine du marketing et du contrôle de gestion. Il est diplômé de l'institut commercial de Nancy.
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P résentation Lensemble des concepts et des outils du marketing et de l’action commerciale est développé dans le livre rédigé par Sébastien Soulez et publié dans la même collection :
Le Marketing(collection Les Zoom’s) Marketing stratégique Comportement de l’acheteur Gestion de la relation client Marketing opérationnel
La mise en application de ces connaissancesvous est facilitée par le présent ouvrage :
Exercices de Marketing avec corrigés détaillés Marketing stratégique Comportement de l’acheteur et gestion de la relation client Marketing opérationnel
71 exercices de Marketing avec des corrigés détaillés vont vous permettre de vousentraîner et depratiquerle marketing à l’aide d’énoncés proches de la réalité de l’activité marketing des entreprises.
Ce livre vous permettra d’acquérir lesavoir-faireindispensable pour résoudre avec succès les exercices de marketing de vos devoirs et de vos examens ; il vousdonnera la maîtrisede la démarche du marketing et de l’action commerciale telle qu’elle est pratiquée au sein des entreprises. Tout y est développé et méthodiquement expliqué à l’aide de corrigés détaillés.
L’ensemble constitue le véritableoutil de travail et d’entraînementpour l’étudiant en marketing.
Présentation
S ommaire
Partie 1 Le marketing stratégique
Thème 1 Prévision, planification et contrôle Exercice 1 – Prévision des ventes d’un produit saisonnier Exercice 2 – Détermination du marché potentiel Exercice 3 – Parts de marché et intensité d’utilisation Thème 2 Les décisions stratégiques en marketing Exercice 4 – Typologie de stratégies Exercice 5 – Analyse de portefeuille Exercice 6 – Limites des modèles de gestion de portefeuille Thème 3 Les études de marché Exercice 7 – Gestion d’une étude de marché Exercice 8 – Construction d’un questionnaire Exercice 9 – Études qualitatives
5
15 15 17 18 21 21 23 29 31 31 34 36
ZOOMS– EXERCICES DEMARKETING AVEC CORRIGÉS DÉTAILLÉS 8 G Thème 4 Le marketing international Exercice 10 – Calcul d’un prix à l’exportation Exercice 11 – Opération d’achat chez un fournisseur asiatique Exercice 12 – Opération d’expédition
Partie 2 Le comportement de l’acheteur et la gestion de la relation client
Thème 5 Le comportement du consommateur Exercice 13 – Modèle compensatoire Exercice 14 – Modèle conjonctif Exercice 15 – Modèle lexicographique Exercice 16 – Hiérarchie des effets Thème 6 Le comportement de l’acheteur professionnel Exercice 17 – Processus de prise de décision des entreprises Exercice 18 – Scoring marketing d’une clientèle de professionnels Exercice 19 – Notion d’affaires Thème 7 La gestion de la relation client Exercice 20 – La méthode RFM Exercice 21 – Techniques de fidélisation Exercice 22 – Notion de lifetime value
Partie 3 Le marketing opérationnel
Thème 8 La notion d’offre produit Exercice 23 – Mix produit Exercice 24 – Packaging Exercice 25 – Cycle de vie du produit
41 41 45 48
51 51 52 54 55 59 59 63 65 69 69 71 74
79 79 82 83
Sommaire
Thème 9 Le marketing des services Exercice 26 – Concept de service Exercice 27 – Gestion de la qualité de services Exercice 28 – Mise en œuvre de la servuction Thème 10 La gestion de la marque Exercice 29 – Typologie des marques Exercice 30 – Qualité du produit et normes de qualité Exercice 31 – Analyse d’une marque mondiale Thème 11 La politique de prix Exercice 32 – Joyeux Noël Exercice 33 – Étude de rentabilité Exercice 34 – Stratégie tarifaire Thème 12 La promotion des ventes Exercice 35 – Outils de la promotion des ventes Exercice 36 – Concours Exercice 37 – Promotion de lancement Thème 13 La politique de communication Exercice 38 – Plan média Exercice 39 – Parrainage sportif Exercice 40 – Mesure d’efficacité de la publicité Exercice 41 – Publicité Thème 14 Le marketing direct Exercice 42 – Analyse d’un mailing Exercice 43 – Choix d’une offre de rabais Exercice 44 – Campagne de marketing direct Thème 15 La politique de distribution Exercice 45 – Problème de Distribution numérique (DN) Exercice 46 – Concurrence et stratégie de distribution Exercice 47 – Distribution innovante
G 9 85 85 87 90 93 93 95 96 99 99 101 104 109 109 111 113 115 115 120 122 125 129 129 132 133 139 139 142 145
ZOOMS– EXERCICES DEMARKETING AVEC CORRIGÉS DÉTAILLÉS Thème 16 Le marketing du point de vente G 10 Exercice 48 – Analyse d’un rayon Exercice 49 – Analyse des performances d’un magasin Exercice 50 – Taux de marque et taux de marge Exercice 51 – Marketing mix du distributeur Thème 17 Le e-marketing Exercice 52 – Stratégie digitale et communication omnicanal Exercice 53 – E-commerce : le cas vente-privee.com Exercice 54 – Stratégie multicanal Exercice 55 – Lancement de l'Apple Watch Thème 18 La gestion de la force de vente Exercice 56 – Détermination de la taille de la force de vente Exercice 57 – Définition du plan de formation des vendeurs Exercice 58 – Fixation des objectifs Exercice 59 – Conception d’un challenge pour les commerciaux Exercice 60 – Négociation commerciale Exercice 61 – Le commercial face au CRM
Partie 4 Révision et tests
Thème 19 QCM de révision Exercice 62 – Révision des principes du marketing stratégique Exercice 63 – Révision des principes du comportement de l’acheteur Exercice 64 – Révision des principes du marketing opérationnel Thème 20 Exercices de synthèse Exercice 65 – Marketing des services Exercice 66 – Tourisme durable Exercice 67 – Étude de marché et mix marketing
147 147 152 156 158 161 161 163 167 169 173 173 176 178 182 184 188
195 195 202 208 215 215 219 221
Sommaire
Thème 21 Tests de marketing Exercice 68 – Test de marketing stratégique Exercice 69 – Test de comportement de l’acheteur et de GRC Exercice 70 – Test de marketing opérationnel Exercice 71 – Partiel de marketing
211 G 25 225 232 241 248