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P résentation
L ’objectif de cet ouvrage est deprésenter les fondamentaux du marketingd’une façon accessible à tous. Il tient compte des nouveaux programmes de BTS et d’IUT. De ce fait, ce livres’adresse en priorité à tous les étudiantsqui suivent une formation intégrant du marketing, qu’ils soient en IUT, en BTS ou encore en ESC. Il convient égalementà tout lecteur qui souhaite savoir en quoi consiste réellement le marketing.
Cette nouvelle édition reprend lesprincipesqui ont fait le succès de ce titre depuis maintenant de nombreuses années : • présentation synthétiquedes principaux aspects du marketing (le marché, le consommateur, la démarche marketing, le marketing-mix, le plan marketing, l’audit marketing, etc.) ; • illustration de cette présentation par denombreux exemplesrégulièrement mis à jour ; • études de cas simplifiéesdéveloppant d’une façon claire certains aspects quantitatifs comme par exemple ceux liés à la fixation des prix ; • index détaillépermettant au lecteur d’atteindre immédiatement l’information recherchée. Si, sur les principes de base, cette édition se place dans la continuité, il n’en reste pas moins qu’elle a suintégrer des éléments d’évolutionde la matière et de la société tels que ; • des développements sur laremise en cause du marketingpar certains courants contes-tataires ; • une description de lamodification des comportementsdes consommateurs et des offreurs (attitude face aux prix, développement des marques de distributeurs, croissance des maxi-discomptes pour ne citer que quelques exemples) ; • une place plus large accordée à ladescription de la grande distributionet aux statistiques la concernant ;
6 un approfondissement dumarketing des servicesqui insiste sur les spécificités de ce type GMARKETING ET ACTION COMMERCIALE de marketing avec, par exemple, une illustration simple du principe du yield management ; • un chapitre consacré à Internet comme moyen de communication et de vente, • un chapitre entièrement dédié aumarketing « One to One »et à lagestion de la rela-tion client(appelée aussi CRM,Customer Relationship Management) ; • et, pour finir, un chapitre décrivant en détail les relations entrele marketing et la démarche de développement durabledont l’importance est de plus en plus cruciale.
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