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Savoir rédiger le courrier d'entreprise

De
268 pages


La lettre reste un incontournable pour favoriser la qualité d'un partenariat, expliciter ou résoudre des situations sensibles ou complexes.



Dans un objectif d'efficacité, ce livre propose de nombreux conseils et modèles rédactionnels adaptés à la vie de l'entreprise.



Il permettra à tous rédacteurs (entrepreneurs, assistants, managers, étudiants...) d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, de relier avec cohérence leurs idées, de bien ponctuer, d'éliminer les répétitions ou incorrections et les fautes d'accords les plus courantes. Les formateurs y puiseront également des contenus pour enrichir leurs interventions auprès des entreprises.




  • Un véritable outil de perfectionnement utile à tous au quotidien


  • Des modèles types de plans et de lettres, faciles à réutiliser pour gagner du temps


  • De nombreux exercices accompagnés de leurs corrigés pour s'entraîner




  • Qu'est-ce que le style professionnel ?


  • Découvrez les caractéristiques de l'écriture professionnelle


  • Transmettez le message dans les meilleures conditions


  • Allégez vos phrase !


  • Ayez un style plus personnel


  • Choisissez le ton juste


  • Servez-vous de plans et de propositions de lettres


  • Liez vos idées


  • Ponctuez quand il le faut


  • Aidez-vous de formules standard


  • Eliminez les répétitions


  • Evitez les incorrections


  • Utilisez la majuscule à bon escient


  • Supprimez vos fautes de grammaire


  • Développez votre vocabulaire


  • Corrigés des exercices


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Michelle Fayet Aline Nishimata
SAVOIR RÉDIGER LE COURRIER D’ENTREPRISE
Améliorez vos écrits professionnels !
SAVOIR RÉDIGER LE COURRIER D’ENTREPRISE
Améliorez vos écrits professionnels !
La lettre reste un incontournable pour favoriser la qualité d’un partenariat, expliciter ou résoudre des situations sensibles ou complexes.
Dans un objectif d’efficacité, ce livre propose de nombreux conseils et modèles rédactionnels adaptés à la vie de l’entreprise.
Il permettra à tous rédacteurs (entrepreneurs, assistants, manaers, étudiants…) d’alléer leurs phrases, de choisir le ton juste, de relier avec cohérence leurs idées, de bien ponctuer, d’éliminer les répétitions ou incorrections et les fautes d’accords les plus courantes. Les formateurs y puiseront éalement des contenus pour enrichir leurs interventions auprès des entreprises.
• Un véritable outil de perfectionnement utile à tous au quotidien • Des modèles types de plans et de lettres, faciles à réutiliser pour gagner du temps • De nombreux exercices accompagnés de leurs corrigés pour s’entraîner
Michelle Fayetest formatrice et consultante en communication. Elle effectue des audits et anime des formations autour des écrits professionnels, de la rhétorique et de la culture générale en France et à l’étranger. Auteure de plusieurs ouvrages et de supports pédagogiques e-learning sur ces sujets, elle effectue également des accompagnements individuels et organise régulièrement des ateliers d’écriture littéraire.
Aline Nishimataest professeur auprès des grandes écoles et consultante en communication. Elle anime des séminaires axés sur l’efficacité professionnelle et la maîtrise des écrits. Auteure de plusieurs ouvrages sur l’orthographe, la rédaction du courrier et des e-mails et la culture générale, elle accompagne également des créateurs et entrepreneurs dans la rédaction de leur site web et intervient en tant qu’experte en communication auprès du magazineDynamique entrepreneuriale.
ww.editionseyrolles.com
SAVOIR RÉDIGER LE COURRIER D’ENTREPRISE
Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com
Ce titre a fait l'objet d’un reconditionnement à l’occasion de son seizième tirage. Le texte reste inchangé par rapport au tirage précédent.
ISBN : 978-2-212-55886-9 © Groupe Eyrolles, 1998, 2014
MICHELLE FAYET ALINE NISHIMATA
SAVOIR RÉDIGER LE COURRIER D’ENTREPRISE
Seizième tirage 2014
Sommaire
Sommaire...............................................................................................
Introduction............................................................................................
QU’EST-CE QUE LE STYLE PROFESSIONNEL ?............................................... Comparez des textes littéraires, journalistiques et professionnels.............. Découvrez les caractéristiques de l’écriture professionnelle....................... Quelques exemples............................................................................
TRANSMETTEZ LE MESSAGE DANS LES MEILLEURES CONDITIONS................. Faites des phrases courtes....................................................................... La phrase correcte dans le langage professionnel................................ Mettez une seule idée par phrase............................................................
ALLÉGEZ VOS PHRASES............................................................................ Les lourdeurs liées à l’emploi des pronoms relatifs.................................... Quels sont les pronoms relatifs ?......................................................... Comment éliminer les pronoms relatifs ?............................................. Les lourdeurs liées à la répétition des conjonctions................................... Principales conjonctions..................................................................... Comment éliminer les conjonctions ?.................................................. Quelques cas faciles d’allégement de la phrase.........................................
AYEZ UN STYLE PLUS PERSONNEL.............................................................. Rendre le style moins monotone.............................................................. Insérez un adjectif en tête de phrase................................................... Mettez un complément en tête de phrase........................................... Placez une phrase à l’infinitif en tête de phrase...................................
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SAVOIR RÉDIGER LE COURRIER D’ENTREPRISE
Faites une phrase impersonnelle......................................................... Employez la voix passive..................................................................... Récapitulatif...................................................................................... Utilisez les mots de liaison..................................................................
CHOISISSEZ LE TON JUSTE........................................................................ Registre utilisé par la langue professionnelle............................................ La colère (exprimée sous forme d’irritation)........................................ L’exposition de faits........................................................................... L’amabilité......................................................................................... Assouplissez un ton trop sec à l’aide de procédés stylistiques.................... L’incidente : un moyen très efficace.................................................... Le mode conditionnel pour nuancer................................................... Un adverbe pour apaiser.................................................................... La forme impersonnelle pour neutraliser............................................. La voix passive pour n’engager personne............................................ La forme interrogative pour ne pas ordonner...................................... Le vocabulaire pour positiver..............................................................
SERVEZ-VOUS DE PLANS ET DE PROPOSITIONS DE LETTRES.......................... Circuit des lettres d’une entreprise.......................................................... Quelles sont les étapes que vous devez franchir pour faire un plan ?......... L’entrée en relation................................................................................ Le client demande des renseignements.............................................. Le fournisseur répond à la demande de renseignements du client.............................................................. La commande......................................................................................... Le client examine l’offre du fournisseur et passe commande........................................................................... Le fournisseur accepte et confirme la commande................................. Le fournisseur demande des précisions supplémentaires sur la commande..................................................... Le fournisseur accepte sous réserve de modifications. La livraison ne peut être effectuée à la date demandée par le client.... Le fournisseur annonce au client son impossibilité d’honorer la totalité de la commande : il envoie une livraison partielle................ Les réclamations..................................................................................... Le client signale une livraison non conforme......................................
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Sommaire
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Le fournisseur répond à la réclamation.............................................. Le client demande des explications au sujet d’un retard de livraison.... Le fournisseur répond à la réclamation............................................... Le fournisseur répond à une réclamation justifiée................................ Le client constate une erreur de facturation....................................... Le fournisseur reconnaît avoir commis une erreur de facturation.........Demande de règlement.......................................................................... Le fournisseur demande le règlement de sa facture............................ Le client demande un report d’échéance............................................. Le fournisseur accepte le report d’échéance........................................ Le fournisseur refuse le report d’échéance.......................................... Le rappel de règlement........................................................................... Le fournisseur rappelle le règlement................................................... La lettre de demande d’emploi................................................................ Propositions de phrases à adapter à votre besoin spécifique..................... La proposition de candidature............................................................ Le curriculum vitae............................................................................. Formation......................................................................................... Expérience professionnelle................................................................. Formules de conclusion......................................................................
LIEZ VOS IDÉES........................................................................................ Les mots de liaison.................................................................................. … qui introduisent une explication..................................................... … qui introduisent une addition......................................................... … qui introduisent un exemple........................................................... … qui introduisent une précision........................................................ … qui introduisent une argumentation............................................... … qui introduisent une restriction ou une atténuation........................ … qui introduisent une conclusion......................................................
70 71 72 73 74 75 76 76 77 78 79 80 80 82 83 83 83 84 84 85
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PONCTUEZ QUAND IL LE FAUT.................................................................. 101 Observez comment la ponctuation est utilisée dans une lettre.................. 102 Le point................................................................................................. 103 Le point-virgule...................................................................................... 104 La virgule............................................................................................... 105 L’utilisation correcte des virgules dans la vie professionnelle................ 105
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SAVOIR RÉDIGER LE COURRIER D’ENTREPRISE
Le deux-points.........................................910............................................... Les tirets................................................................................................ 110 Les parenthèses...................................................................................... 110 Les crochets.................................................11....1....................................... Les guillemets................................111......................................................... Le point d’interrogation.......................................................................... 112 Le point d’exclamation............................................................................ 112 Les points de suspension......................................................................... 113
AIDEZ-VOUS DE FORMULES STANDARD..................................................... 117 Comment débuter une lettre ?................................................................ 118 La lettre qui suit un entretien téléphonique........................................ 118 La lettre qui suit un entretien téléphonique (formules presque similaires aux précédentes)..................................... 119 La commande.................................................................................... 120 Retard de livraison............................................................................. 122 Livraison non conforme...................................................................... 123 Demande de règlement...................................................................... 123 Erreur de facturation......................................................................... 125 Comment ne pas finir trop sèchement une lettre ?................................... 126 Les formules préfinales....................................................................... 126 Choisissez une formule de politesse......................................................... 128 Évolution actuelle des formules de politesse professionnelles............... 128 Formules plus classiques..................................................................... 129 Écrire une lettre à l’administration.......................................................... 131 Le titre de personnalité...................................................................... 132 Les formules introductives.................................................................. 133 Les formules de politesse................................................341....................
ÉLIMINEZ LES RÉPÉTITIONS....................................................................... 135 Mini-lexique de synonymes de langage professionnel.......................... 140
ÉVITEZ LES INCORRECTIONS......................................................................147 Les néologismes................................................471...................................... Les solécismes........1......................48........................................................... Les barbarismes...................................................................................... 149 Les paronymes................................................................................... 150 Les pléonasmes.................................................................................. 153