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Tout pour bien communiquer à l'oral

De
162 pages
En face à face ou devant un groupe... On a parfois l'impression de ne pas savoir comment s'y prendre.

Gérer son stress. Optimiser sa communication verbale. Utiliser efficacement les messages non verbaux. Répondre au téléphone avec aisance. Maîtriser l'entretien individuel.


S'exprimer sans complexe face à un public... Outre toutes les règles et méthodes indispensables à la bonne pratique des entretiens et des réunions, ce petit guide fourmille de conseils, savoir-faire et autres trucs et astuces de tous ceux (et celles) qui s'en sortent comme des pros !


À acquérir de toute urgence !



  • Posséder les clés

    • Clé n°1. Gérer le stress, avoir confiance en soi

    • Clé n°2. Utiliser toute la puissance du langage non-verbal

    • Clé n°3. Optimiser sa communication verbale


  • Ouvrir les portes

    • Porte A. L'entretien en face à face ou au téléphone

    • Porte B. La réunion


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Tout pour bien communiquer à l’oral
Groupe Eyrolles 61, Bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com
La société Prometis a été créée en 1999, par Grégoire Cusin-Berche, actuel PDG.
La société s’organise autour de trois pôles : – Internet, avec quatre portails dont super-secretaire.com, super-commercial.com, super-comptable.com et super-rh.com.
– Édition, avec le magazineOffice Maget une collection d’ouvrages professionnels.
– Événementiel, avec le salon national des secrétaires et assistant(e)s, Assist’Expo et ses éditions régionales.
Toutes les couvertures de cette collection ont été réalisées avec le concours de CartoonBase (www.cartoonbase.com)
er Le code de la propriété intellectuelle du 1juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54205-9
Laurence Benatar Christine Harache
Tout pour bien communiquer à l’oral
Table des matières
Introduction.......................................................................... 1 PARTIE 1 .POSSÉDERLESCLÉS................................................... 3 Qu’est-ce que la communication orale ?............................... 3 Clé n°1.Gérer le stress, avoir confiance en soi...................... 11 La communication orale et le stress...................................... 11 Identifier ses craintes............................................................ 13 Quiz : De quoi le stress ou trac se nourrit-il ? Quelles sont vos craintes ?.................................................. 13 Prendre confiance en soi....................................................... 15 Pratiquer la respiration abdominale....................................... 17 Comment respirer par le ventre ?......................................... 18 Pratiquer la visualisation....................................................... 18 Clé n° 2.Utiliser toute la puissance du langage non verbal... 21 La communication non verbale........................................... 21 Bien percevoir la distance interpersonnelle............................. 22 Les différentes zones.......................................................... 23 Adopter la bonne posture..................................................... 24 Décrypter la gestuelle........................................................... 26 Savoir interpréter les « bons » gestes..................................... 27 Valoriser son image.............................................................. 29 Test : Faire le point avec son image.......................................... 30 Couleurs et harmonies...................................................... 32
V
Le relooking..................................................................... Test : Comment les autres vous perçoivent-ils ?.......................... Clé n° 3.Optimiser sa communication verbale..................... Test : Êtes-vous un bon communicateur ?.................................. Les bases pour bien communiquer......................................... Écouter........................................................................... Observer l’interlocuteur..................................................... Éviter les attitudes bloquantes............................................. Savoir questionner............................................................ La reformulation.............................................................. La bonne longueur d’ondes................................................ Jouer avec sa voix................................................................. Entendre sa vraie voix pour pouvoir progresser...................... Varier l’intonation........................................................... Pas si vite !...................................................................... Poser sa voix.................................................................... Bien articuler................................................................... Varier pour intéresser........................................................ Bien s’exprimer................................................................... Être précis........................................................................ Être bref : résister à l’envie de tout dire................................. Faire des phrases courtes.................................................... Utiliser un vocabulaire adéquat.......................................... Communiquer positivement............................................... Donner une explication claire............................................... Faire le point de la situation............................................... Bien faire passer son explication.......................................... Savoir raconter des histoires.................................................. Trouver une histoire......................................................... S’approprier l’histoire.......................................................
VI
36 41 45 45 47 48 50 50 51 53 54 55 56 56 57 57 58 59 60 60 61 61 62 62 64 65 66 67 69 69
Raconter l’histoire............................................................ Argumenter, convaincre....................................................... Test : Êtes-vous un fin négociateur ?.................................... S’inspirer de la rhétorique.................................................. Préparer son argumentation............................................... Test : Quel est votre style de communication ?....................... Utiliser les techniques des commerciaux............................... Choisir ses arguments........................................................ Mener l’entretien de négociation avec succès.......................... Développer son esprit d’à-propos.......................................... Répondre aux questions surprises........................................ S’entraîner à improviser....................................................
PARTIE 2 .OUVRIRLESPORTES................................................. Porte A.L’entretien en face à face ou au téléphone................. L’importance d’une bonne préparation................................ L’entretien d’embauche........................................................ La préparation................................................................. L’entretien lui-même........................................................ L’entretien d’évaluation........................................................ Entretien d’évaluation et entretien professionnel, quelles différences ?........................................................... L’entretien d’évaluation.................................................... L’entretien professionnel.................................................... L’entretien téléphonique....................................................... Les quatre étapes de l’entretien........................................... Soignez le vocabulaire....................................................... Personnalisez la relation.................................................... Utilisez les trucs des pros.................................................... Excellez dans les situations téléphoniques difficiles.................
70 71 71 74 76 81 83 86 91 92 92 93
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VII
Porte B.La réunion................................................................ 121 Organiser des réunions utiles................................................ 121 Les différents types de réunions........................................... 122 Les risques de dérives......................................................... 123 Les bonnes questions à se poser avant d’organiser une réunion. 124 L’organisation matérielle................................................... 125 Savoir animer les réunions.................................................... 126 Le lancement de la réunion................................................ 126 Le déroulement de la réunion............................................. 127 Quelle technique utiliser en fonction du type de réunion ?....... 128 La conclusion de la réunion................................................ 133 Traiter les situations d’animation difficiles.............................. 134 L’opposant...................................................................... 134 Le muet.......................................................................... 134 Le bavard........................................................................ 135 Que faire si ?................................................................... 135 Prendre la parole en public................................................... 136 Préparer sa prise de parole................................................. 137 Dynamiser sa prise de parole.............................................. 140 Prendre la parole avec brio................................................. 141 Les questions/réponses....................................................... 144 Traiter les incidents avec flegme.......................................... 145 Gérer les perturbateurs...................................................... 145 Conclusion............................................................................ 149 Bibliographie......................................................................... 151
VIII