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FranckMartin

Le pouvoir des
GENTILS
Les Règles d’oR
de là RelàtioN de CoNfiàNCe

Le pouvoir des
GENTILS

COmmENT DEVENIR DES gENTIlS lÀ Où l’ON NOUS àPPREND DEPUIS
TOUT-PETITS À DEVENIR DES STRàTègES, DES màlINS, PàRfOIS mêmE DES
méchàNTS ?Le pouvoir des gentilsDécRyPTE lES mécàNISmES DE là
cRISE qUI SéVIT DàNS lES RElàTIONS hUmàINES ET INVITE, EN 16 RèglES
D’OR, À RéTàblIR lE cERclE VERTUEUx DU lIEN DE cONfiàNcE.

aVEc UNE fiNESSE D’àNàlySE ET UNE SINcéRITé SàlUTàIRES, FRàNck
MàRTIN PàSSE l’ENSEmblE DE NOS lIENS SOcIàUx àU cRIblE ET INVITE
chàcUN, ENTREPRISES ET SyNDIcàTS, PàTRONS ET SàlàRIéS, POlITIqUES ET
cITOyENS, méDIàS ET SPEcTàTEURS, méDEcINS ET PàTIENTS, PROfESSEURS
ET élèVES, À RENOUER àVEc là cONfiàNcE POUR qUE lES PROjETS lES PlUS
STRàTégIqUES, VOIRE lES PlUS VITàUx, SOIENT mENéS À bIEN.

aNCieN publiCitàiRe,Franck MartindiRige àujouRd'hui coNgRueNCes,
spéCiàlisée dàNs là CommuNiCàtioN et le màNàgemeNt des équipes
depuis 1991. Ses méthodes, soN àppRoChe, ses outils peRsoNNels de
développemeNt, foNt de lui uN àllié opéRàtioNNel ReCoNNu dàNs le
moNde de l'eNtRepRise, spoRtif, àssoCiàtif et politique. Diplômé de
l'EMP, il est MàsteR eN PRogRàmmàtioN neuRo-LiNguistique (PnL).
Il eNseigNe eN éColes de CommeRCe et est CoNféReNCieR pouR là
cGPME, le cJD, difféReNts syNdiCàts pRofessioNNels et ChàmbRes de
CommeRCe et d’iNdustRie.

C

o nce pt i o n : S t u d i o Eyr o

ISBN : 978-2-212-56017-6

Code éditeur : G56017

Le pouvoir des gentils

P

o

Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

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o

n

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de repro-duire intégralement
ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation
de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des
GrandsAugustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2015

ISBN : 978-2-212-56017-6

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a

Franck Martin

Le pouvoir
des gentils

Les règles d’or
de la relation de confiance

Remerciements

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4

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Somm aire

Remerciements.............................................................. 4
Préface de Bernard Lap orte .................................. 7
Introduction.................................................................... 11

Chapitre 1
Nos m aîtres en gentillesse............................. 15

Chapitre 2
Prérequis p our que s op ère

l’.............................25alchimie de la gentillesse

Chapitre 3
Les 16 attitudes indisp en sables
à la relation de gentillesse ............................. 61

Chapitre 4
Cas pratiques : tran sformon s
notre ordinaire relationnel .........................123

Le mot d’or de la fin................................................ 161
Annexe .............................................................................163

5

Préface
deorteBernard Lap

Me s d i f f é r e n
a u s s i m m o ’ -o n n
c o u v r i r u n a
m e r e t r o u v
E t c e p l aa r tm a ge e
hi s t o i r e s . s lJàe m
(ques ’acim).em..rittuaesiren
Un joudru, qCmuluaobs ndi
d e l a f i l i a - l e
p r i s e , m e p
nous paPralerrc
ton appr-oc
ne lLos r“hsoqrsu esp t
be a u s p o r t ,
Ma r t i n , q u i p
f a ç o n “p i n - g
bo r a t e E u n r s a, c n c
m a r ke t i n g l e
e s t d a n s - u n
m i s t e d a - n s
n i s a t i o n . Ça
D’ a bo r d a u t é
q u i j’ a v a i s a
Da n s n o s é c
p a r t i e (io l ù f n a o l
soit s,u j’ra lia p mu
l e s r a p p o r t
d ’ e n t r a în e u
Vi s i bl e m e n t ,
l e r i s q u e d e

7

Le pouvoir des gentils

de sei ds eSaq nugse
d e c e u Lxe g q m e u n
« f o r tcq e e uq s l eul e g e s u jee u
Fr a n c k a é c r i
J’ é t a i s OK pq au re c
d é f e n d d a n
t e n t e d e s a
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d a n s u n e é
Da n s l e r u g by,
à l e r a p p e l e
q u i v g o, o ui ûtl s e f za e u m
et d, ens o dvteaa- mlpe
s i o n , d e d é
Da n s l e r u g by,
n o u s r a p p r o
ce n’est« Bl a »,p caks
m a i s l a g r o
be l l e v i c t o i r e
p u bl i q u e . - Le s
r e r l e s bo u- t s
m e n t . La v i c
l a d é f a i t e ,
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p r o c ha i n e f o
Da n s l e r u g by,
e , bsit e ûrd ,n e c ha c u n
o u d ’ e n t r a în
s u i s « d r o i t c
bi e n v e i l l a n t e
Le c a d r e , n o
a pas dPea pr e
d an no st r e s s t - g a af
l e m qe un i t e i n s dt

8

Préface de Bernard Laporte

l ’ ho r l o« ri sc g h»se e i . l ’ On o n
g a r s qE tu i p no eu
lu Unx edjo.e »u erl,’n hol eqrl uo«
d e s a v i e . Fa
a v a i t . . . o u bl i
p e u t p a r a- ît r
s e n t i e l à l ’ é q
d e m êm e d a
g r i g r i s . P o u
m a s s a g s, e l s’ a , u
s o i n s . C ha c u
Sa u f q u e , - q u
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Da n s l e r u g by,
t e r r a i n d e s
s a u r o n t l a r
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No u s n o u s d
p r i m o r d i a l e
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Da n s l e r u - g by,
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9

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Le pouvoir des gentils

t r e s t a f f
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e l i v r e - p
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10

Introduction

Je
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t
l

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Les mots bien
choisis font
les gentils
bien compris

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Vo u s c o n n a i
Bi s o u n o u r s . »
f a i t d e s p e r
f é t i c he s u n s
« Bi s o u n o u r s »
l a c o m p é t i t
s o i ». E t l ’ o n
p a s s i v i t é - e t
c o n s c i e n t , l
Se u l e m e n - t . .
t a t s d e l a - c
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P a r a i l l e u r s
l ’ a c t u a l i t é .

11

Le pouvoir des gentils

(n o t r e
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Un adage
incontournable

De p u i s m a d
c o n c e p t s e
d e m e s i n t
a v a n c é« La relaticon deo m
confiance (fondée sur la gentillesse) prime sur le plus beau des
contenus. »
P a s u n jo u r ,
r é s o n n e - e t
s i o n : f a i r e c
e t p r o f e s s i o
l ’ e n t e n t e , d
q u i d o i v e n t
a c t i o n s , s o n
d o m a i n e - s t
t i q u e . . . C - e t
c o r e p o u r q

12

Introduction

J’ a i e u l a c ha
d e r e s p e c t
d i r e q u e m
f a m i l l e s e d
ja m a i s s u p p
l a i t » q u i e x p
l a d o u l e u r
m a n i f e s t e m
t o u t e v i o l e
Lo r s q u ’ e n 1 9
G a n d t – m a f
p hr asso britiseh,Fr: « r emaemaber,tnhe vre-c e k, c
lation ptheurr ci n e m o s nu t e
« yes, you got it »u a q n d je
d ’ i m a g i n e r
r é e l l e i m p o

Notre objectif

No t r e o bje c t i f
c r é e r u n e r
l ’ a u t r e – d a - n s
t r e r , e x e m p
é v o l u e r p o
f a i r e a v a n c
d ’ e n t r e p r i s e
d e s p o r t p a
P a r l o n s - e n ,
(je n ’ a i m e p
p o u r m o i ) e

13

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A
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Le pouvoir des gentils

n o n - r e s
l a c a s t e
i r e p a s -s e
c a t i o n hu m
s be l l e r e
o r s , c o m m
t t e be l l e r
n o t r e t r

Un processus
d’« alchimie
de la gentillesse »

La be l l e r e l a t
p a r c e qproceussv. ’ Ili l
v o u s f a l l o i r
d é m a r c he , i
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C o m p o s t e l l
i n v e s t i r c o r
m a g i q u e e
n e « p r e n d r a
Qu e l q u e p - a r
c hi m i s t e d e
l ’ i g n o r e n t !

14

1
Ch apitre

Nos m aîtres
en gentillesse