Le pilotage des évolutions des SI :solutions propriétaires et logiciels libres

Alphonse Carlier

Description

Faire évoluer le système d'information et les outils informatiques de l'entreprise est un challenge à la fois technologique et humain. Il est devenu difficile de maîtriser son large champ d'applications. Cet ouvrage, véritable guide pratique, permet d'effectuer un état des lieux, de définir les éléments de décision, afin de choisir entre plusieurs solutions d'évolution du SI, propriétaires, open source ou mixtes.
Le pilotage des évolutions des SI répond aux questions-clés suivantes : quelles sont les stratégies à adopter ? Comment intégrer de nouvelles solutions ? Quels en sont les coûts et les budgets nécessaires ? Comment adapter au mieux son organisation ? Quelles plates-formes choisir ?
Destiné aux DSI, chefs de projet, consultants et informaticiens, Le pilotage des évolutions des SI a pour but de faciliter l'intégration des nouveaux composants au sein du SI et d'en améliorer le niveau de performance auprès des utilisateurs et des clients. Il détaille également comment mener une démarche qualité (conduite de processus, ITIL, MDA, CMMi) en parallèle avec la mise en place de la solution choisie.
Introduction. Chapitre 1. Maîtrise du SI et les perspectives d'évolution. Chapitre 2. La gouvernance et les outils de pilotage de l'évolution. Chapitre 3. Décider des solutions de pilotage d'évolution des SI. Chapitre 4. Concevoir les solutions d'évolution du SI à base de logiciels propriétaires. Chapitre 5. Déployer les solutions d'évolution du SI à base de logiciels propriétaires. Chapitre 6. Concevoir des solutions d'évolution du SI à base de logiciels libres ou open source. Chapitre 7. Déployer des solutions d'évolution du SI à base de logiciels libres ou open source. Chapitre 8. Intégrer les technologies émergentes sur les phases d'analyse et de préparation : open source ou propriétaires. Chapitre 9. Intégrer les technologies émergentes sur les phases de développement, d'intégration et de recette : open source ou propriétaires. Chapitre 10. Déployer des solutions d'évolution du SI à base de logiciels mixtes. Chapitre 11. Comparatif entre les différentes solutions d'évolution du SI. Chapitre 12. Pilotage opérationnel de l'évolution des SI : conclusions. Liste des sigles. Annexes. Bibliographie. Index.

Sujets

• Informatique

Informations

• Publié par: Hermès - Editions Lavoisier
• Date de parution: 21 avril 2011
• Nombre de lectures: 4
• EAN13: 9782746241589
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 9 Mo

Extrait

Le pilotage des évolutions des SI

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© LAVOISIER, 2011 LAVOISIER 11, rue Lavoisier 75008 Paris www.hermes-science.com www.lavoisier.fr ISBN 978-2-7462-3134-4 ISSN 1635-7361 Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 122-5, d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite" (article L. 122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Tous les noms de sociétés ou de produits cités dans cet ouvrage sont utilisés à des fins d’identification et sont des marques de leurs détenteurs respectifs. Printed and bound in England by Antony Rowe Ltd, Chippenham, April 2011.

Le pilotage des évolutions des SI solutions propriétaires et logiciels libres Alphonse Carlier

C OLLECTIONS SOUS LA DIRECTION DE N ICOLAS M ANSON

Collection Management et Informatique

Collection Etudes et Logiciels Informatiques

Collection Nouvelles Technologies Informatiques Collection Synthèses Informatiques CNAM La liste des titres de chaque collection se trouve en fin d’ouvrage.

T ABLE DES MATIÈRES

Introduction13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 1. Maîtrise du SI et les perspectives d’évolution. . . . . . . . . . . 27 1.1. Maîtriser l’évolution du SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 1.1.1. Les principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 1.1.2. Les leviers de l’évolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1.2. Modèle économique des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 1.2.1. Etat et situation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 1.2.2. Ratios sur les facteurs qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 1.3. Principaux facteurs d’efficacité pour qualifier l’évolution . . . . . . . . 38 1.3.1. Facteurs qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 1.3.2. Facteurs organisationnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 1.3.3. Facteurs technologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 1.4. Rôles des acteurs : clients, dirigeants, DSI, équipes (conception, développement, support) et fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 1.5. Les compétences réparties entre les acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 1.5.1. Différents métiers contribuant au développement du SI . . . . . . 44 1.5.2. Rôle d’organisation et de coordination du chef de projet. . . . . . 47 1.5.3. Rôle de l’équipe de développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 1.6. Cycle de vie de l’évolution du SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 1.7. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Chapitre 2. La gouvernance et les outils de pilotage de l’évolution53 . . . . . 2.1. Stabilité et évolution du SI avec la gouvernance . . . . . . . . . . . . . . 53 2.1.1. Les objectifs généraux de la gouvernance . . . . . . . . . . . . . . 54 2.1.2. Les concepts métier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

6 Le pilotage des évolutions des SI 2.1.3. Les rôles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.4. Application de la gouvernance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.5. Mécanisme de fonctionnement de la gouvernance . . . . . . . . . 2.2. Les démarches basées sur les bonnes pratiques. . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1. ITILV2 et ITILV3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2. CMMi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3. La démarche Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3. Les outils de pilotage de l’évolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.1. Gestion des compétences avec PKM . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.2. Les outils du PKM pour la gouvernance . . . . . . . . . . . . . . . 2.4. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

57 57 58 61 61 66 68 71 71 72 76

Chapitre 3. Décider des solutions de pilotage d’évolution des SI77. . . . . . . 3.1. Les attentes en matière d’évolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 3.2. Comment prendre en compte l’évolution ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 3.3. L’architecture fonctionnelle des systèmes d’information et ses composantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 3.3.1. L’intégration des métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 3.3.2. Mise en place de la cartographie des processus de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 3.3.3. Identification des activités et des applications . . . . . . . . . . . . 84 3.4. Quelles sont les stratégies d’ouverture du SI ? . . . . . . . . . . . . . . . 86 3.4.1. Stratégie d’expansion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 3.4.2. Stratégie de repli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 3.4.3. Stratégie de substitution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 3.4.4. Définition d’indicateurs pertinents du système d’information . . . 88 3.4.5. Décloisonnement du système d’information . . . . . . . . . . . . . 90 3.4.6. Gestion du changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 3.4.7. Pilotage de l’évolution par les prévisions et les suivis . . . . . . . 91 3.4.8. Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 3.5. Exemple de cas d’application : Qualitec dans la gestion des métiers de l’édition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 3.5.1. Recueil et analyse des services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 3.5.2. Modèle des flux métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 3.5.3. Organisation des solutions métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 3.5.4. Planning de réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 3.5.5. Les outils de management, opérationnels, support . . . . . . . . . 100 3.6. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Table des matières 7 Chapitre 4. Concevoir les solutions d’évolution du SI à base de logiciels propriétaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 4.1. Pourquoi maintenir ou investir dans des solutions propriétaires ? . . . . 103 4.1.1. Démarche de pilotage des solutions logicielles propriétaires . . . 105 4.1.2. Origine des solutions propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 4.2. Maîtrise technique du déploiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.2.1. Cycle de vie des solutions propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.2.2. Démarche technique descendante avec des logiciels propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 4.3. Critères qualité retenus pour des solutions logicielles propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 4.3.1. Caractère d’évolutivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 4.3.2. Evolutivité verticale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4.3.3. Evolutivité horizontale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.3.4. Critère de choix des solutions logicielles propriétaires . . . . . . . 112 4.4. Maîtrise des coûts d’achats et d’exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.4.1. Types de coûts de revient . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 4.4.2. Gestion financière des coûts des logiciels. . . . . . . . . . . . . . . 116 4.5. Maîtrise des conditions commerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 4.5.1. Conditions générales de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 4.5.2. Conditions d’utilisation des solutions propriétaires . . . . . . . . . 122 4.5.3. Gestions commerciales et les licences . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 4.5.4. Conditions particulières de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 4.5.5. Exemple de conditions générales de vente . . . . . . . . . . . . . . 125 4.5.6. Adoption des standards ouverts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 4.6. Facteurs-clés de succès du déploiement des solutions logicielles propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Chapitre 5. Déployer les solutions d’évolution du SI à base de logiciels propriétaires129 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1. Principes d’évolution des solutions propriétaires. . . . . . . . . . . . . . 129 5.1.1. Etapes d’analyses 1 à 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 5.1.2. Exigences des équipes techniques et commerciales . . . . . . . . . 142 5.1.3. Former les collaborateurs et les acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . 143 5.1.4. Préconisation des règles de pilotage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 5.2. Exemples d’application : intégration d’une nouvelle application dans un site de production . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 5.3. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

8 Le pilotage des évolutions des SI Chapitre 6. Concevoir des solutions d’évolution du SI à base de logiciels libres ouopen source147 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1. Pourquoi utiliser ou mettre en œuvre des solutions libres ?. . . . . . . . 147 6.1.1. Initiatives et les évolutions des logiciels libres . . . . . . . . . . . . 148 6.1.2. Des chiffres concrets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 6.1.3. Droits d’auteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 6.2. Principaux termes et licences des logiciels libres . . . . . . . . . . . . . 152 6.2.1. Les licences des logiciels libres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 6.2.2. Définition des logicielsopen source. . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 6.2.3. Liste des licences libres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 6.3. Gratuité des solutionsopen source160. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4. Les attentes des utilisateurs vis-à-vis du logicielopen source . . . . . . 160 6.4.1. Durabilité et pérennité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 6.4.2. Ouverture des sources des applications . . . . . . . . . . . . . . . . 161 6.4.3. Qualité des applicationsopen source . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 6.4.4. Sécurité d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 6.4.5. Maîtrise des sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 6.4.6. Formation et accompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 6.5. Maîtrise des coûts de revient. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 6.5.1. Calcul du TCO sur une nouvelle application et des matériels . . . 162 6.6. Disponibilités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 6.7. Veille accrue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 6.8. Risques sur les solutionsopen sourceou libres. 165. . . . . . . . . . . . . . 6.9. Former les collaborateurs aux nouvelles technologies. . . . . . . . . . . 166 6.9.1. Former les utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 6.9.2. Former les équipes techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 6.10. Les clés du succès avec les logiciels libres ouopen source168. . . . . . . 6.11. Préconisation et maîtrise des règles de pilotage . . . . . . . . . . . . . . 169 6.11.1. Equipe de maîtrise d’ouvrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 6.11.2. Equipe de maîtrise d’œuvre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 6.11.3. Comité de pilotage projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 6.11.4. Comité de pilotage programme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 6.12. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Chapitre 7. Déployer des solutions d’évolution du SI à base de logiciels libres ouopen source . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 7.1. Maîtrise technique du déploiement des logiciels libres . . . . . . . . . . 173 7.1.1. Cycle de vie des solutionsopen source. . . . . . . . . . . . . . . 173 . 7.2. Méthodologie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 7.2.1. Démarche technique descendante avec des logiciels libres . . . . 175