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Systèmes d'information de l'entreprise : 11 cas pratiques(Informatique et gestion

De
164 pages
Aujourd'hui, un management efficace passe forcément par une implication personnelle et de l'auto-apprentissage. Dans cet esprit, onze cas d'entreprise traitant de situations diverses et réelles ont été analysés avec trois grands objectifs : - être plus opérationnel en donnant une large place au traitement de l'information et à l'anticipation de situations incertaines, - valoriser les nouveaux modes de travail en groupe, - intégrer en temps réel les aspects stratégiques au quotidien.
Définitions et concepts 1. Caisse d'allocations familiales 2. AIM 3. Adour finance 4. EXCOM 5. PMA France 6. Assurplus 7. Laboratoire Solvator 8. Success 9. Aéropro 10. Prolance 11. Resto Index
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Systèmes d'information
de l'entreprise Collection dirigée par Nicolas Manson
La qualité de l'informatisation, enjeux et méthodes,
Philippe FENOULIÈRE, 199 6
Le développement des systèmes d'information - de Merise à
RAD, Pascal SILVESTRE, Didier VERLHAC, 199 6
Développement rapide d'applications, Marcel SOBERMAN, 199 6
Techniques innovantes en informatique, Luc RUBIELLO, 199 7
EXTRAIT DU CATALOGUE GÉNÉRAL
La modélisation systémique en entreprise, coordonnateurs :
Christian BRAESCH et Alain HAURAT, 199 5
La refonte des systèmes d'information, Guy JACOB, 199 5
Le développement du logiciel, Alphonse CARLIER, 199 5
Les SGDT, Jean-Martial RANDOING, 199 5
Vers l'entreprise performatite, Maurice REYNE, 199 5
Internet, aspects juridiques, sous la direction
d'Alain BENSOUSSAN, 199 6
Intranet, le réseau d'entreprise, Victor SANDOVAL, 199 6
La logistique, recherches et mise en œuvre, Michel GOURGAND,
Pascal LIÈVRE, 199 6
La dépense informatique en France, Catherine PÉROU, 199 6
Le Juste à temps, de la théorie à la pratique, coordonnateur :
Claude MARTY, 199 6
La performance économique en entreprise, coordonnateurs :
Jacques-Henr i JACOT, Jean-Pierre MICAELLI, 199 6
Droit pour informaticiens et automaticiens,
Gu y BouLAYE, 199 6
Gestion de flux en entreprise, modélisation et simulation,
Jean-Françoi s CLAVER, Jacqueline GÉUNIER,
Dominiqu e PITT, 199 7 informatique et gestion
Systèmes
d'information
de l'entreprise
11 cas pratiques
Pierre Aliphat
Alain Berdugo
HERMES © Hermès, Paris, 1997
Edition s Hermès
14, ru e Lantiez
75017 Paris
ISB N 2-86601-582-7
Catalogage Electre-Bibliographie
Aliphat Pierre, Berdugo Alain
Systèmes d'information de l'entreprise. - Paris : Hermès, 1997. - (Informatique et gestion)
ISBN 2-86601-582-7
RAMEAU : systèmes d'information : entreprises : cas, études de
changement organisationnel : cas, études de
DEWEY : 658.13 : Gestion des entreprises. Traitement de l'information dans l'entreprise
Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 122-5, d'une
part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non
destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations
dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale, ou
partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est
illicite" (article L. 122-4).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc
une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété
intellectuelle. Table des matières
Préface 9
Introduction 11
Déflnitions et concepts7
Chapitre. Caisse d'allocations familiales 2
1.1. Le contexte et l'environnement2
1.2. La situation de départ et les problèmes posés
1.3. Démarches et outils utilisés dans la mise en œuvre3
1.3.1. La démarche et les concepts du groupware
1.3.2. Aspects qualitatifs et organisationnels dans la mise en œuvre de
Picasso 25
1.3.3. Les quatre processus groupware de Picasso 26
1.4. Résultats et bilan 30
1.5. Conclusions et questionnements3
1.5.1. Portabilité et extension de Picasso 3
1.5.2. Questionnements
Chapitrez. AIM
2.1. Présentation du contexte6
2.2. La situation de départ
2.3. Démarche et outils utilisés
2.3.1. Les réalisations7
2.4. Résultats et bilan 4
2.5. Conclusions et questionnements2
2.5.1. Conclusions
2.5.2. Questionnements
Chapitre 3. Adour Finance3
3.1. Le contexte et l'environnement 44
3.2. Les problèmes posés
3.3. Les démarches et outils utilisés
3.3.1. Processus de prise de décision5
3.3.2. Le cas Adour Finance6 6 Systèmes d'information de l'entreprise
3.4. Résultats et bilan 53
3.5. Conclusions et questionnements4
3.5.1.s
3.5.2. Questionnements
Chapitre 4. Excom5
4.1. Le contexte et l'environnement6
4.2. La situation de départ et les problèmes posés 5
4.3. Démarche et outils utilisés dans la mise en œuvre 57
4.3.1. Etape 1 : objectifs8
4.3.2. Etape 2 : étude préliminaire 59
4.3.3. Etape 3 : le système expert 63
4.4. Mise en œuvre : constitution du rapport économique, financier et
commercial par le système expert
4.5. Conclusions et questionnements5
4.5.1. Conclusions
4.5.2. Questionnements6
Chapitres. PMA France 67
5.1. Le contexte et l'environnement8
5.1.1. Situation générale en France
5.1.2. Le cas PMA
5.2. Situation de départ et état des lieux
5.3. Démarches et outils utilisés dans la mise en œuvre 74
5.3.1. Présentation de la méthode Marion
5.4. Besoin en information 8
5.4.1. Les éléments du bilan de l'entreprise5
5.4.2. Inventaire du matériel informaUque et coûts de remplacement 8
5.4.3.e des éléments non informatiques 86
5.4.4. Données financières pour les entreprises du même secteur d'activité. 8
5.4.5. Coûts des prestations de services
5.5. Résultats et bilan
5.5.1. Analyse des risques
5.5.2. Audit de survol7
5.5.3. Plan d'action 8
5.6. Conclusions et questionnements9
5.6.1.s
5.6.2. Questionnements
Chapitre 6. Assurplus 91
6.1. Le contexte et l'environnement2
6.2. La situation de départ et les problèmes posés 9
6.3. Démarches et outils utilisés dans la mise en œuvre3
6.3.1. Les workflows basés sur les bases d'informations partagées 94 Introduction 7
6.3.2. Les workflows basés sur la messagerie 94
6.3.3. Les méthodes d'identification et de représentation des flux 95
6.4. Problèmes posés 100
6.5. Résultats et bilan
6.6. Conclusions et questionnements1
6.6.1.s
6.6.2. Questionnements
Chapitre 7. Laboratoire Solvator3
7.1. Le contexte et l'environnement4
7.2. La situation de départ et les problèmes posés 10
7.3. Démarches et outils utilisés dans la mise en œuvre5
7.3.1. Les principes de la programmation linéaire
7.3.2. Comment mettre en œuvre une problématique de ce type sur un
tableur 106
7.3.3. Le cas Solvator7
7.4. Résultats et bilan 112
7.5. Conclusions et questionnements3
7.5.1.s
7.5.2. Questionnements
Chapitres. Success5
8.1. Le contexte et l'environnement
8.2. La situation de départ et les problèmes posés 11
8.3. La démarche utilisée8
8.3.1. L'identification du système existant d'information des deux
décideurs 11
8.3.2. Le mode de prise de décision est analysé à partir de deux décisions
prises récemment
8.3.3. L'impact des informations utilisées 11
8.3.4. Le questionnaire
8.4. Les résultats attendus 121
8.5. Conclusions et questionnements
8.5.1.s
8.5.2. Questionnements2
Chapitre 9. Aéropro3
9.1. Le contexte et l'environnement4
9.2. La situation de départ et les problèmes posés 12
9.3. Démarche, concepts et outils utilisés dans la mise en œuvre 125
9.3.1. L'approche par processus 126
9.4. Les principaux résultats attendus9
9.4.1. Nouveau dispositif à mettre en place
9.4.2. Sur le plan général, accepter les nouveaux challenges 130 8 Systèmes d'information de l'entreprise
9.5. Conclusions et questionnements 131
9.5.1. Conclusions
9.5.2. Questions et discussions2
Chapitre 10. Prolance3
10.1. Le contexte et l'environnement4
10.2. La situation de départ et le problème posé
10.2.1. Hypothèses stratégiques et conditions de succès, besoins en
information 135
10.2.2. Les quatre principaux problèmes ayant amené à faire du système
d'information la pièce maîtresse de l'opération 136
10.3. Démarche et outils utilisés7
10.3.1. Enjeux de la démarche de reengineering
10.3.2. L'équipe8
10.3.3. Les sessions de suivi et de lancement
10.4. Les principaux résultats attendus9
10.5. Conclusions et questionnements 140
10.5.1.s
10.5.2. Questionnements
Chapitre n. Resto 143
11.1. Le contexte et l'environnement4
11.1.1. Le marché
11.1.2. Les consommateurs5
11.1.3. Les concurrents
11.2. La situation de départ et le problème posé 14
11.2.1. Les types de restaurants et le modèle envisagés7
11.2.2. Le premier programme de lancement de M. Durto 148
11.2.3. Le modèle à réaliser 14
11.3. La démarche utilisée
11.3.1. les 8 principaux tableaux du modèle à constituer, l'ossature du
modèle9
11.4. Résultats attendus
11.4.1. Mettre en place le dispositif décrit ci-dessus 150
11.4.2. Réaliser le modèle type suivant 15
11.5. Conclusions et questionnements
11.5.1.s 15
11.5.2. Questionnements
11.6. Annexes1
11.6.1. Annexe 1
11.6.2.e 22
11.6.3. Annexe 3
Index 157 Préface
Manager par l'information plutôt que sous le seul angle de la pure technique
devient un élément moteur pour les futurs modes de travail et d'organisation des
entreprises.
Dans une réflexion sociale en plein mouvement et en pleine ebullition, on assiste
aussi à la transition des systèmes propriétaires traditionnels à des systèmes ouverts.
Une nouvelle matière première, utilisable par tous est pour cela nécessaire. Il s'agit
d'informations et de connaissances disponibles, grâce notamment aux nouvelles
technologies.
Beaucoup trop de responsables d'entreprises se posent aujourd'hui la question du
bien fondé de leurs investissements informatiques, beaucoup de dirigeants cherchent
en vain à quantifier le retour sur investissement des budgets informatiques pour que
nous nous limitions à un hymne à la technique sans aborder les aspects financiers,
humains et managériaux associés.
Pour progresser dans la voie de l'efficacité et de la performance des entreprises,
nous pensons indispensable que s'établisse un partenariat entre chercheurs,
théoriciens, praticiens et professionnels. Ce sera une étincelle de développement et
de vie.
Nous voulons ces cas utiles et opérationnels dans les domaines professionnels et
éducatifs. Introduction
Que vous soyez étudiant, enseignant ou professionnel nous vous offrons à travers
cet ouvrage 11 études de cas pour maîtriser les différentes situations concernant le
traitement et le management des informations.
L'approche, très pragmatique, est basée sur des cas d'entreprises regroupés en
trois grands types :
- les premiers, très opérationnels font une large place au traitement de
l'information, à la simulation en vue de la prise de décision ,
- les seconds concernent les modes de travail en groupe, les relations
interpersonnelles, les flux d'information internes et externes ,
- les derniers abordent des aspects d'ordre stratégique qui concernent l'ensemble
de l'entreprise.
Malgré cette diversité nous avons essayé de les présenter suivant une trame
commune pour en faciliter l'usage.
Le lecteur trouvera donc tout d'abord, en tête du cas, un tableau de synthèse
avec :
- le thème général du cas,
- le secteur d'activité concerné,
- les connaissances préalables nécessaires à la compréhension et à la résolution
du cas, les outils et moyens,
- un résumé de la problématique abordée dans le cas,
- les résultats attendus.
Ensuite viendra le texte complet, y compris les annexes indispensables à sa
réalisation. Enfin seront donnés des résultats et propositions de solutions des auteurs
suivis de questionnements. 12 Systèmes d'information de l'entreprise
Grille de lecture
Comment étudier et utiliser les cas ?
Chaque étude de cas de cet ouvrage comprend cinq grandes parties.
1. Présentation du contexte et de l'environnement
- Type d'entreprise concernée
- Secteur d'activité et positionnement en lieu, taille et productions
2. La situation de départ et les problèmes posés
- Acteurs à l'origine du cas et concernés par l'étude
- Enjeux, attentes et objectifs
- Problèmes
- Besoins en informations
3. Démarche et outils utilisés
- Aspects quantitatifs (financier, marketing, vente, production...), Tableau de
Bord
- Aspects qualitatifs (attitudes, comportements, conflits et consensus)
- Moyens, outils et technologies de l'information mis en œuvre
4. Résultats et bilan
-s principaux et enseignements
- Utilisation pratique et extensions
5. Conclusion
- Difficultés liées à la mise en œuvre
- Valeur ajoutée
Pour tirer le meilleur parti des cas :
- vous devrez tout d'abord examiner chaque section en détail en prenant en
compte surtout vos préoccupations personnelles, quotidiennes...
- vous devrez ensuite associer entre eux les paramètres relatifs au cas pour avoir
une vision globale de leurs implications ,
- tester le cas à des fins d'auto-apprentissage en faisant varier des paramètres de
base.
Le synoptique de recherche des cas qui suit doit permetU"e un repérage
correspondant aux différents centres d'intérêt du lecteur, qu'il travaille
individuellement, en groupe ou dans le cadre d'un projet global d'entreprise. Introduction 13
Les 11 cas présentés sont inspirés de situations réelles dans lesquelles une des
trois approches est utilisée. Il est évident qu'une démarche n'est pas exclusive des
autres.
Trop souvent l'étude de cas s'intéresse prioritairement à des projets concernant
de grandes entreprises, n'abordant pas l'apport déterminant de l'utilisateur. Or la
mise à disposition pour tous, responsables ou opérationnels, de moyens et d'outils de
plus en plus conviviaux, apporte une valeur ajoutée significative à leur travail
quotidien et à long terme.
Nombre d'observateurs pourraient être portés à croire qu'il n'est pas utile de
s'intéresser à l'aspect individuel à des fins de communication, de collaboration et de
coordination.
Le positionnement de cet ouvrage s'inscrit dans un esprit fondamentalement
différent.
Pour aider le lecteur dans la recherche des cas adaptés à ses interrogations nous
vous proposons une classification en trois grandes catégories suivant leur
positionnement : opérationnel, relationnel ou stratégique.
LES CAS OPERATIONNELS
Identification, représentation et utilisation des flux
Assurplus d'information nécessaires au fonctionnement du
cabinet d'un agent général d'assurances.
Domaine de l'assurance (workflow)
Excom Elaboration d'un arbre de décision pour aider à
justifier les accords d'implantation et de distribution
Domaine de la distribution des compagnies pétrolières.
pétrolière Apport d'un système expert.
(Arbre de décision et système expert)
Adour finance Construction d'un système d'aide au montage
d'opérations immobilières sur les plans financier et
Secteur de l'immobilier et de la fiscal.
gestion de patrimoine (Simulation sur tableur) 14 Systèmes d'information de l'entreprise
LES CAS RELATIONNELS
- Conception, mise en œuvre du partage
Picasso d'informations, de rédaction coopérative.
Secteur public, caisses - Création d'une mémoire d'entreprise à travers un
d'allocations familiales référentiel faisant l'objet d'un consensus.
- Portabilité de cette expérience dans des organismes
comparables.
(groupware, reengineering)
AIM Systèmes d'échange et de partage d'informations
relatifs à la vie d'une association : messagerie, fichiers,
Association d'enseignants, manifestations, lettres d'information électronique.
chercheurs et professionnels (.groupware)
PMA - Audit de la sécurité du système d'information d'une
PMI.
Secteur industriel, fonderie de - Utilisation de la méthode Marion PME.
précision - Mise en œuvre du plan d'action adapté
{Audit)
LES CAS STRATEGIQUES
Solvator Optimisation de la politique de prix à partir des
contraintes d'encadrement en provenance des
Domaine de l'industrie organismes de sécurité sociale.
pharmaceutique
(Tableurs, grapheurs. solveurs)
- Démarche d'identification par des responsables
Success d'entreprise des objectifs et des conditions de succès
associées.
Domaine du génie civil et du - Besoins en informations stratégiques et validation par
bâtiment les départements concernés.
(Facteurs critiques de succès)
Aéropro De l'intérêt des démarches transversales et globales
pour les processus par opposition aux démarches
Domaine de l'industrie chimique verticales par fonction.
(Reengineering et approche process)
Prolance Conditions de succès liées à la mise en place et à la
coordination d'une équipe et d'un projet de lancement
Domaine de l'industrie chimique de produit.
et pharmaceutique (Business Process Reengineering)
Resto Développement d'un système d'information d'aide au
choix d'un mode de commercialisation et de
Domaine de la distribution développement.
commerciale (Modèles financiers et simulation)

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