Fiche de poste Responsable formation service client

Doctor Crm

Description

Fiche de poste Responsable formation service client / call center: compétences requises, rôle

Sujets

• Call center
• Centre d'appel
• CRM
• Télémarketing
• Ressources humaines
• Formateur (éducation)

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 365
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Responsable formation

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Management et leadership

•

Capacité à traduire et projeter dans le quotidien les repères

enseignés

•

Aptitude à la synthèse

•

Maîtrise des outils pédagogiques

•

Maîtrise de la communication

•

Adaptabilité

•

Sens aigu de l’écoute

Fiche conseil

Compétences requises un poste de responsable formation

3

•

Gère le développement et enseigne la formation

•

Gère le groupe en formation ainsi que des instructeurs

•

Gère tout élément extérieur lié à la formation

•

Coordonne les programmes de formation

•

Développe la stratégie de la formation à long terme

Fiche conseil

Rôle d’un responsable formation