Fiche de poste Superviseur Service client

Doctor Crm

Description

Fiche de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle

Sujets

• Call center
• Call centre
• Centre d'appel
• CRM
• Télémarketing
• Employé

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 1 427
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Superviseur

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Management et gestion des employés

•

Analyse de production de donnée en « live »

•

Communication N+1 & N-1

•

Coaching des équipes, esprit d’équipe

•

Légitimité par la compétence

•

A l’écoute

•

Customer spirit obligatoire

•

Prise d’initiatives, rigueur, organisation

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste de superviseur

3

•

Supervise les chargés de clientème par groupe de 3 à 12 maxi

(Inshore)

•

Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats

•

Lien entre la direction du call et les opérationnels « terrains »

•

Présence dans le processus d’entretien d’embauche

•

En charge des clients « difficiles » ou du pré-niveau 2

•

Intervention dans la formation des budgets et stratégies

Fiche conseil

Rôle d’un superviseur