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offres convergentes et communications unifiées
simplifier la vie de l’entreprise et de ses collaborateurs
avec la convergence des télécommunications sommaire
p. 5 préambule
p. 6 les moteurs de la convergence
p. 7 unifier pour simplifier
p. 8 la convergence données-mobile
p. 10 la convergence données-voix
p. 12 la convergence fixe-mobile
p. 14 les communications unifiées
p. 17 la synthèse des convergences
p. 18 les premiers pas vers la convergence
p. 18 suivre un plan de migration
p. 20 par quelle convergence démarrer
p. 22 gestion de la qualité de service
p. 22 les projets standards
p. 23 les projets complexes
p. 24 le positionnement
d’Orange Business Services
p. 24 la convergence au cœur
de la stratégie d’Orange
p. 24 précéder le mouvement
p. 25 apporter une réponse adaptée
p. 25 garantir l’interopérabilité
p. 25 satisfaire les clients
p. 26 les atouts particuliers d’Orange Business Services
p. 28 conclusion
p. 29 lexique
3 préambule
La convergence des télécommunications consiste à fédérer
des réseaux de communication habituellement séparés.
Le but ? Simplifier l’usage des outils de communication
et leur gestion par l’entreprise.
La convergence occupe l’avant-scène des salons professionnels.
Les médias s’en emparent, soulignant la transformation des modèles économiques,
l’émergence de services novateurs et la simplification des échanges ...
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livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc offres convergentes et communications unifiées smplfier la ve de l’entreprse et de ses collaborateurs avec la convergence des télécommuncatons
sommare
p. 5 préambule p. 6 les moteurs de la convergence p. 7 unifier pour simplifier p. 8 la convergence données-moble p. 10 la convergence données-vox p. 12 la convergence fixe-moble p. 14 les communcatons unfiées p. 17 la synthèse des convergences p. 18 les premiers pas vers la convergence p. 18 suvre un plan de mgraton p. 20 par quelle convergence démarrer p. 22 geston de la qualté de servce p. 22 les projets standards p. 23 les projets complexes p. 24 le positionnement d’Orange Business Services p. 24 l a convergence au cœur de la stratége d’Orange p. 24 précéder le mouvement p. 25 apporter une réponse adaptée p. 25 garantr l’nteropérablté p. 25 satsfare les clents p. 26 les atouts partculers d’Orange Busness Servces p. 28 conclusion p. 29 lexique
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préambule
La convergence des télécommunications consiste à fédérer des réseaux de communication habituellement séparés. Le but ? Simplifier l’usage des outils de communication et leur gestion par l’entreprise. La convergence occupe l’avant-scène des salons professionnels. Les médias s’en emparent, soulignant la transformation des modèles économiques, l’émergence de services novateurs et la simplification des échanges professionnels. Il existe plusieurs formes de convergence. Mais qu’apportent-elles réellement à l’entreprise et à ses utilisateurs ? Les solutions disponibles répondent-elles aux priorités actuelles des décideurs ? Comment distinguer les services les plus pertinents ? Et comment les intégrer à l’environnement en place dans l’entreprise ? Ce livre blanc tente d’apporter des réponses claires à ces questions. Il lève un coin du voile sur les formes de convergence disponibles et sur les nouvelles fonctions de communications unifiées qu’elles permettent. Il en détaille les bénéfices et propose des pistes pour réussir leur intégration dans l’entreprise. quatre formes de convergence des télécommunications se sont développées : La convergence données-mobile : elle offre à chaque utilisateur nomade - décideur, commercial ou technicien - un moyen simple et sécurisé d’accéder sans fil aux services intranet et Internet de son entreprise. La messagerie électronique, les logiciels de bureau, la gestion documentaire, la relation clients et les applications métiers suivent les utilisateurs dans leurs déplacements, où qu’ils se trouvent. Les salariés peuvent travailler hors de leur bureau, avec leurs outils et accès habituels. Pour l’entreprise, la convergence données-mobile procure un gain de temps, de qualité et de productivité. La convergence données-voix: de par le passage à la voix sur IP (VoIP), elle permet le regroupement des échanges vocaux et des échanges informatiques sur un même réseau. L’administration et l’utilisation des télécommunications deviennent plus économiques pour l’entreprise. La convergence fixe-mobile : elle associe le téléphone fixe et le téléphone mobile. L’utilisateur dispose pour ses deux terminaux, du même numéro de téléphone et d’une seule messagerie vocale ; il retrouve sur son mobile les fonctionnalités de son téléphone de bureau. Pour les collaborateurs, la convergence fixe-mobile offre la possibilité de joindre et d’être joint de façon simple. Pour l’entreprise, elle procure une productivité accrue, une rationalisation des coûts de communications et l’opportunité d’avoir un seul interlocuteur pour l’ensemble de sa téléphonie. Enfin, fondées sur les trois convergences ci-dessus, les communications unifiéescombinent sur une mêmeinterfaceergonomique les moyens de communication vocale ou écrite d’un utilisateur - téléphonie fixe et mobile, messagerie électronique et instantanée -et les outils de travail collaboratif - audioconférence et visioconférence, gestion deprésence, partage et gestion de documents… De ce fait, elles accélèrent et rendent plus efficaces les échanges et les activités de l’entreprise. Les modes de travail changent dans l’entreprise. Les communications unifiées permettent d’accompagner cette évolution en adaptant les échanges d’information.
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les moteurs de la convergence
Des motivations économiques guident l’entreprise vers les offres convergentes et vers les communications unifiées. Pour rester compétitive, l’entreprise doit maintenir ses marges et réduire ses coûts opérationnels. Ses directeurs veulent améliorer la productivité individuelle des salariés et celle des équipes, tout en maîtrisant les coûts télécom. Pour cela, les dirigeants cherchent à faciliter l’utilisation des outils de communication par les collaborateurs, en améliorant la capacité à être joint et à contacter plus rapidement leurs collègues, clients ou fournisseurs. Rehausser la satisfaction des salariés, partenaires distributeurs, prescripteurs et clients fait aussi partie de leurs objectifs, tout comme attirer et fidéliser de jeunes talents. Or, rodés à la messagerie instantanée, ces professionnels travaillent très naturellement avec les médias audiovisuels, les audioconférences et les partages Web. Par ailleurs, l’entreprise évolue de plus en plus vers une constellation de spécialistes indépendants. C’est pourquoi elle forme ses équipes en mode projet, à partir de collaborateurs et parfois d’intervenants externes, consultants ou experts métiers. Dans ce contexte, le travail collaboratif fait partie des avancées inéluctables. Ne pas préparer ses moyens de communication à ce changement peut devenir bloquant, à court terme. Au contraire, les faire évoluer permet d’accompagner la mise en place de ces nouveaux modes de travail et d’améliorer l’efficacité et la réactivité de l’entreprise. Pour tenir ces objectifs, les dirigeants de l’entreprise doivent retenir le bon modèle technologique et économique. Il s’agira de faire évoluer en cohérence les services informatiques et la téléphonie. Consolider ses réseaux et ses ressources de communication dès maintenant, c’est faire le bon choix pour contenir ses dépenses et structurer l’avenir de son entreprise.
les enjeux de la convergence pour l’entreprise  simplifier l’usage et la gestion des télécommunications  maîtriser ses dépenses sur l’ensemble de sa chaîne de communication  accélérer les échanges internes et externes  faciliter la mobilité des collaborateurs  exigences de réactivité des partenaires et des clientssatisfaire les  faciliter le développement du travail collaboratif, du télétravail  les salariés et les partenaires de l’entreprisefidéliser   apporter à l’entreprise (et à son écosystème) des moyens d’échanges performants et évolutifs
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unfier pour smplfier
Les conditions économiques et les avancées technologiques favorisent la convergence. L’accélération de l’économie pousse les décideurs à raccourcir les délais de commercialisation (time to market) et les cycles de ventes, à multiplier les prescripteurs, pour optimiser les résultats. Dans le même temps, l’entreprise doit contenir ses dépenses de télécommunications et d’exploitation de services informatiques. Elle cherche à simplifier ses processus d’achats, de production, de vente, mais aussi les contrats de maintenance et de soutien qui accompagnent son infrastructure d’échanges. Par ailleurs, le protocole IP, standard d’acheminement des données numériques, transporte la voix et les images. Ainsi donc, les frontières disparaissent entre les réseaux de communication et de l’informatique ; ils sont unifiés : on parle alors de convergence des moyens de communication. La convergence place l’utilisateur au centre du système d’information. Qu’il soit salarié, sous-traitant ou client, il va bénéficier d’améliorations successives, de services de télécommunications plus simples et plus intuitifs. Il pourra contacter ses correspondants plus rapidement et, à son tour, deviendra plus facile à joindre pour coopérer en temps réel. La convergence offre aux gestionnaires télécommunications et aux directeurs du système d’information les moyens d’administrer de façon globale l’ensemble des télécommunications convergées.
on peut lister les offres de convergence ainsi : 1. converge la eldonnnce mobiées-apporte un moyen simple d’accéder que l’on soit aux services Internet et intranet de l’entreprise 2.  c aloixes-vnoénecd grnenoevpermet une administration simple et économique d’un réseau unifié, c’est-à-dire véhiculant des données, de la voix et des images 3.  c alce xe-monvergenbolieprocure à l’utilisateur plus de souplesse et de performance avec un numéro unique et une messagerie unique pour être joint sur son téléphone fixe comme sur son mobile. Simultanément, elle offre à l’entreprise la maîtrise de ses coûts de télécommunications 4.quant auxcommunications unifiées, elles permettent une gestion simple et globale de tous les moyens de communication et donc, des échanges plus rapides et plus efficaces entre collaborateurs et partenaires
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la convergence données-moble Simplifier la mise en mobilité des services informatiques de l’entreprise. La convergence données-mobile délivre, partout où l’entreprise doit agir, l’accès aux services d’information et aux traitements informatiques. Que l’on soit chez soi, en déplacement ou face à un client, cette convergence pour un « système d’information tout terrain » étend la portée de précieux services intranet et Internet. Avec sonsmartphoneou son ordinateur portable, on accède à ses messages électroniques, y compris aux pièces jointes, à son agenda, à ses contacts et aux dossiers clients. On bénéficie aussi des bases de données, des services métiers, des derniers tarifs et documents internes, comme si l’on était au bureau. Plus besoin de repasser dans son entreprise pour chercher un complément de dossier oublié ou pour répondre à un message urgent. L’essor rapide du télétravail (+160% en Europe de l’Ouest entre 2000 et 2008, selon Pyramid Research) et le nombre croissant de professionnels nomades ont multiplié les formats d’ordinateurs mobiles, deNetbooket dePDA. A tel point que l’ordinateur de bureau est à présent détrôné par les modèles portables. La convergence données-mobile permet d’utiliser pleinement ces modèles portables là où l’on se trouve.
progression des ventes d’ordinateurs portables, face aux autres PC en millions d’unités 300 225 150 75 0 2008 2009 2010 2011 2012 ■ordinateurs portablesordinateurs de bureau et serveurs (source : IDC, décembre 2008) A présent, il se vend davantage d’ordinateurs portables que d’ordinateurs de bureau et de serveurs, au niveau mondial. Les courbes de vente se croisent en 2009. Et l’écart va se creuser dans les années à venir, prévoit le cabinet IDC. En France aussi, on observe le phénomène, en particulier avec les ventes de Netbook qui connaissent une forte croissance depuis quelques mois.
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courbe d’évolution d’achat de téléphones mobiles sur le marché BtoB en % 40 30 20 10 0 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 entrée de gamme (- de 100e) milieu de gamme (100 - 200e) haut de gamme (> 200e) smartphones et PDA (source : Orange Business Services, mai 2009) Les smartphones connaissent également une croissance importante depuis 2006, au détriment des téléphones mobiles de milieu de gamme.
les bénéfices pour l’utilisateur Les cadres de direction, les directeurs, les commerciaux itinérants et les techniciens de terrain gagnent en confort et en efficacité en ayant toujours accès aux informations et aux applications de l’entreprise. Où qu’ils soient, ils consultent et mettent à jour les données du système d’information de l’entreprise ; finies les doubles saisies. Ils équilibrent temps de travail et temps libre en restant productifs tout le temps, y compris en attendant leur avion ou leur train. De plus, l’informatique mobile confère une image professionnelle et moderne aux collaborateurs comme à l’entreprise. On ne dit plus « je vais travailler » mais « je travaille où je vais ».
les bénéfices pour l’entreprise Une grande majorité de directeurs de systèmes d’information veulent rendre leurs employés plus mobiles. La mise en mobilité des services intra-Internet est simplifiée par la convergence données-mobile. Elle apporte, simultanément, une maîtrise des coûts de télécommunications et une forte rentabilité : l’entreprise gagne en réactivité avec des échanges et même des ventes, menés en temps réel... L’accès aux applications de l’entreprise, en situation de mobilité, évite la double saisie d’informations, qui est souvent la cause d’erreurs et de dysfonctionnements. La convergence données-mobile procure un gain de temps, de qualité et de productivité.
un usage simplifié Pour l’utilisateur final, la convergence données-mobile est pratique. Les terminaux mobiles -ordinateur portable ou PDA - sont utilisés selon la situation. Consulter ses messages électroniques ou accéder à une application métier devient très simple, partout et à tout moment. La prise en main des accès au système d’information reste très facile car le même environnement de travail familier est proposé, sur le terrain comme au bureau.
une administration simplifiée Pour l’entreprise, la convergence données-mobile est simple à intégrer. L’ordinateur portable ou le smartphone se connecte aux serveurs existants de l’entreprise en respectant la politique de sécurité mise en place. Par exemple, si l’entreprise dispose d’un réseau privé virtuel pour les données, les équipements mobiles se connectent au système d’information de l’entreprise via ce réseau privé. Pour le responsable financier, les forfaits mensuels couvrant l’ensemble des appels s’avèrent plus avantageux que l’achat, par chaque itinérant, de cartes d’accès Wi-Fi dans les hôtels et les aéroports. C’est la garantie d’une facturation sans surprise. De plus, l’offre de convergence données-mobile se gère simplement : un seul contrat, une seule facture et un seul service après-vente, et peut se commander sur le Web.
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cas pratique Metarom France compose la réusste des commercaux Spécialiste des arômes alimentaires, basé en Picardie, Metarom compte cinq filiales dans le monde. Frédéric Lallemand, responsable informatique de l’entreprise, a choisi Business Everywhere pour équiper dix commerciaux sur l’international. « Nos commerciaux sont en permanence sur le terrain. Il était donc nécessaire qu’ils puissent accéder, où qu’ils soient, à notre système d’information Metarom pour relever leurs mails et utiliser les applications métiers. Après avoir testé plusieurs solutions, nous avons finalement opté pour Business Everywhere ». Les critères de sélection ? Une totale compatibilité de l’offre avec tous les ordinateurs portables, une sécurité garantie et une simplicité d’utilisation. Le forfait illimité a été retenu car il est sans surprise. Combiné à l’environnement Citrix en place, Business Everywhere offre « un grand confort de navigation et une véritable aisance de travail ». L’étendue de la couverture Orange à l’étranger a également été décisive dans ce choix. « Désormais, nos commerciaux peuvent accéder à nos applications métiers en temps réel lorsqu’ils sont chez leurs clients. C’est du temps gagné, plus d’efficacité et plus de services offerts à nos clients. Un nouvel atout pour la réussite de nos commerciaux et de notre entreprise.»
la convergence données-vox
Bâtir le socle d’architecture IP des prochaines applications. La convergence données-voix consiste à bâtir une infrastructure unique sur IP réunissant les flux de données et ceux de la voix. L’entreprise profite alors de la voix sur IP (VoIP). Cette infrastructure sur IP devient le nouveau socle d’architecture informatique, sur lequel plusieurs applications viennent se greffer, comme par exemple la téléphonie sur IP (ToIP), lamessagerie unifiée, la visioconférence et bien d’autres, spécialement adaptées à l’activité de l’entreprise. La convergence données-voix est déjà en marche. Elle touche progressivement toutes les entreprises cherchant à optimiser l’exploitation de leurs solutions de télécommunications et à bénéficier de communications illimitées entre les sites de l’entreprise. Une fois en place, un réseau unique est plus simple à gérer et à faire évoluer : les ajouts, retraits et déplacements de téléphones sont facilités. Elle réduit le TCO (Total Cost of Ownership), c’est-à-dire le coût total de possession des technologies par l’entreprise, frais d’exploitation inclus.
part des PME françaises qui ont souscrit un abonnement VoIP
2008 46 % 2006 7 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % (source : Idate 2008) La téléphonie IP ne concerne pas simplement les grandes entreprises. Près d’une PME sur deux a déjà souscrit un abonnement voix sur IP en 2008, selon l’Idate.
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le Centrex IP séduit la PME Une forme de migration vers l’IP séduit particulièrement les petites et moyennes entreprises : c’est l’offre de Centrex IP. Cette solution présente des avantages financiers et techniques à la fois ; elle permet de migrer vers la ToIP sans avoir à investir dans un équipement géré en interne. En fait, l’entreprise n’a plus d’autocommutateur dans ses locaux. L’opérateur de Centrex IP gère une plateforme qui fournit les services de téléphonie aux sites de l’entreprise connectés en réseau. Les bénéfices principaux sont la charge d’exploitation de la téléphonie interne déléguée à l’opérateur, l’absence d’investissement à réaliser et une maîtrise des coûts. Cette solution permet une évolution progressive vers les dernières fonctionnalités de téléphonie. Parmi les fonctions avancées disponibles en mode Centrex, citons la messagerie unifiée, le portail Web à partir duquel chaque utilisateur gère ses renvois d’appels et sa capacité à être joint, ainsi que l’ordre des sonneries des différents postes téléphoniques.
moteurs du passage à la VoIP pour les PME diminution de la facture téléphonique 95 % réduction du nombre d’abonnements 66 % accès à de nouvelles fonctionnalités 66 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % (source : Idate 2008) Principale motivation pour migrer vers la téléphonie IP : la maîtrise des coûts de télécommunications, suivie par la simplification des abonnements et par l’accès aux nouvelles fonctionnalités, recense l’Idate.
les bénéfices pour l’utilisateur La convergence données-voix fournit le socle réseau nécessaire à l’utilisation simultanée des différents médias voix, écrit et image (c’est-à-dire les communications unifiées). Pour l’utilisateur, la convergence données-voix va permettre, une fois les services de communications unifiées en place, d’utiliser l’ordinateur comme interface de communication. L’appel d’un clic de souris (clic to call) directement depuis un document, un message électronique, un répertoire ou un hyperlien, la mise en place d’une audioconférence depuis une réunion Internet, sont autant de services qui simplifient l’usage de la voix au quotidien. La convergence données-voix va permettre la mise en place de services qui procurent de nouveaux réflexes de collaboration dans l’entreprise. les bénéfices pour l’entreprise L’entreprise faisant converger ses ressources de communication voix et données, elle réalise des économies significatives en termes de coûts d’investissement et de télécommunications. C’est le cas en ce qui concerne les équipements réseaux et le câblage notamment, puisque l’entreprise dispose d’un seul réseau au lieu de deux. La maintenance de l’infrastructure est également simplifiée et donc moins coûteuse. Lorsque son infrastructure IP irrigue tous ses bureaux, l’entreprise peut établir des communications illimitées entre tous les utilisateurs internes, qu’il s’agisse de téléphones ou d’ordinateurs. Profiter de communications illimitées est souvent le premier levier qui décide une entreprise à passer à l’IP, mais ce n’est pas le seul avantage. La centralisation desautocommutateurssimplifie la gestion de la téléphonie. À partir d’un seul site, l’administrateur règle les services de téléphonie du siège et des succursales de l’entreprise. De même, il autorise ou non certains services de communication en fonction des besoins d’échanges de chaque utilisateur.
un usage simplifié La convergence données-voix permet l’apport de fonctions de communication de plus en plus riches. L’utilisateur pourra utiliser des terminaux intelligents comme les ordinateurs ou les smartphones qui offrent l’ergonomie adéquate pour activer des fonctionnalités nouvelles (messagerie unifiée, clic to call, audioconférence et partage de documents simultanés sur Internet, …).
une administration simplifiée L‘installation d’un poste téléphonique IP est grandement simplifiée. Il suffit de le brancher sur la prise du réseau informatique local puis de configurer les fonctions et renvois depuis l’interface Web de l’autocommutateur, en local ou à distance. Ce réglage de services (débrayables un par un) s’effectue en quelques secondes seulement. Aucune autre intervention physique ne s’avère nécessaire, ni au niveau descommutateurs du LAN ni dans l’armoire de brassage. Les gains d’exploitation se mesurent au quotidien : en gérant un réseau unique, les déménagements internes s’effectuent en quelques minutes. L’accueil de nouveaux salariés s’avère plus simple. L’administration des fonctions de téléphonie peut être confiée à un gestionnaire local ou distant. 11
cas pratique
Bourse de l’immobler mgre en douceur vers la ToiP 1erréseau succursaliste indépendant d’agences immobilières en France. Avec Business Talk IP Centrex et Business Talk IP, Bourse de l’Immobilier a pu déployer une téléphonie partagée et unifiée entre tous ses sites. Parmi les nouveaux services appréciés, la messagerie unifiée, la numérotation simplifiée ou encore les renvois d’appels entre sites évitent de perdre des appels reçus. « Dans un univers comme celui de l’immobilier, c’est un vrai plus sur le plan commercial », observe Fabrice Lo Cascio, DSI de l’entreprise. Les échanges entre les agences bénéficient aussi de coûts mieux maîtrisés. « Nous contrôlons mieux notre budget téléphonie grâce à des communications illimitées de fixe à fixe entre nos sites, mais aussi parce que toute l’administration s’effectue depuis le siège via une interface Web ». Inutile d’appeler un technicien pour installer ou retirer une ligne dans chaque agence. L’entreprise ajuste facilement son nombre d’abonnements en fonction de ses besoins, sur un même et unique contrat. L’administration du réseau local est également déléguée à Orange Business Services. Du coup, « au moindre problème, un interlocuteur unique est à notre disposition, pour la téléphonie comme pour les données ».
la convergence fixe-moble
Un seul réseau pour le fixe et le mobile. La convergence fixe-mobile regroupe deux mondes qui étaient jusqu’ici séparés : la téléphonie fixe et la téléphonie mobile. Cette convergence apporte à l’utilisateur un numéro de téléphone professionnel unique et une seule messagerie à consulter, sur l’un ou l’autre des combinés. Les mêmes fonctionnalités sont disponibles sur les deux terminaux, fixe et mobile. En déplacement ou au bureau, appeler et recevoir une communication ne fait plus de différence. L’entreprise y gagne une tarification adaptée : elle va maîtriser ses coûts de télécommunications avec des tarifs unifiés pour les appels entre les fixes et les mobiles des collaborateurs. Elle va bénéficier d’un seul interlocuteur pour gérer sa téléphonie fixe et mobile. La convergence fixe-mobile est encouragée par un changement d’état d’esprit des responsables d’entreprises, décidés à n’avoir plus qu’une seule solution de téléphonie pour toute l’entreprise. En effet, selon Yankee Group, 67 % des entreprises européennes pensent n’avoir plus qu’une seule solution de téléphonie d’entreprise d’ici à la fin 2013, contre 11 % qui conserveront le fixe et le mobile séparés. Néanmoins, cette convergence ne concernera pas toutes les entreprises de la même façon. Des solutions adaptées aux différents besoins apparaissent, de la formule sur mesure à la solution industrielle, en passant par l’offre personnalisée.
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les bénéfices pour l’utilisateur Principal atout pour le collaborateur : son téléphone fixe « le suit partout ». Avec un seul numéro de téléphone professionnel au lieu d’un numéro fixe et d’un numéro mobile, une seule messagerie vocale pour ses deux terminaux, il ne rate pas d’appel. Les contacts et les échanges restent simples, où qu’il soit. Il n’a plus à repasser dans son entreprise pour connaître les messages laissés sur son téléphone fixe. En activant et en désactivant simplement la sonnerie d’appel « business » de son portable, l’utilisateur peut gérer ses moments libres et ainsi trouver le juste équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (le numéro d’appel du « mobile » en 06… peut être communiqué à certains contacts seulement, dans un cercle professionnel restreint ou personnel).
les bénéfices pour l’entreprise L’entreprise gagne une productivité accrue, un meilleur accueil pour ses clients et une maîtrise des coûts. Pour les commerciaux souvent en déplacement chez les clients, la convergence fixe-mobile apporte un soutien quotidien. Ils peuvent filtrer et qualifier chaque appel, sans être dérangés systématiquement pendant leurs rendez-vous. Pour y parvenir, ils basculent les appels vers un collaborateur du bureau et, en cas d’absence de ce dernier, vers leur propre mobile. A tout moment, l’accueil téléphonique peut être affecté à un autre salarié. C’est une nouvelle maîtrise pour l’entreprise qui perd moins d’appels et gagne donc plus d’opportunités commerciales. Répondre à chaque prospect forme aussi un avantage concurrentiel. De plus, en n’imprimant sur la carte de visite de chaque collaborateur seulement le numéro professionnel fixe, l’entreprise protège ses contacts, sans risquer de voir des clients lui échapper à cause du turnover des commerciaux.
un usage simplifié L’expérience unifiée s’avère toujours plus simple et plus confortable pour l’utilisateur final. En premier lieu, elle évite d’avoir à consulter plusieurs messageries vocales, celle du mobile puis celle du fixe. Chaque collaborateur de l’entreprise peut communiquer à ses contacts un seul numéro professionnel. Les services du téléphone fixe d’entreprise étant disponibles dorénavant sur son mobile (par exemple le transfert d’appels, la conférence à 3, les numéros abrégés), chacun peut utiliser le terminal de son choix pour dialoguer sans limiter ses mouvements. Ce sera le téléphone fixe pour établir une conférence à plusieurs au bureau, ou bien le téléphone mobile en déplacement. Même l’assistance utilisateur est unique et couvre les deux combinés.
une administration simplifiée L’entreprise facilite l’analyse de ses coûts de communication fixes et mobiles avec un outil de gestion unifié. Des forfaits adaptés aux communications entre ses collaborateurs, qu’ils téléphonent avec l’un ou l’autre des téléphones, garantissent la prédictibilité budgétaire. La gestion du parc des terminaux est également simplifiée puisque la convergence fixe-mobile procure un seul point de contact pour la commande, le déploiement et la maintenance de l’offre de téléphonie fixe et mobile. L’opérateur propose à l’administrateur un seul contact commercial, une offre simple et un SAV unique.
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