Présentation de la haute disponibilité

Description

Livre blanc techniquePrésentation de la
haute disponibilité
avec BlackBerry Enterprise ServerLivre blanc techniquePrésentation de la
haute disponibilité
avec BlackBerry Enterprise Server
Sommaire
Introduction 2
Attente des utilisateurs en matière de haute disponibilité 2
Présentation de BlackBerry Enterprise Server 3
Architecture de haute disponibilité 4
Équilibrage de charge 5
Définition des seuils 6
Surveillance de la haute disponibilité 6
Maximisation de la disponibilité de la base de données de configuration 7
Interruptions de services prévues 7
Conclusions et recommandations 8Introduction
Au cours des quinze dernières années, les solutions de mobilité ont évolué des simples téléphones portables ou
pagers en plateformes sans fil de messagerie électronique et d'applications d'entreprises. Les utilisateurs itinérants
d'aujourd'hui comptent sur leur dispositif mobile pour pouvoir accéder rapidement, simplement et de manière fiable
aux applications et aux données d'entreprise. Un temps d'immobilisation de solution mobile peut affecter le service
clients, la productivité, les ventes et le chiffre d'affaires.
Comme le souligne un article récent d'InformationWeek, « les entreprises Selon Gartner, « la plupart des entreprises se concentrent sur la haute
de toutes tailles exigent un service fonctionnant 24 h/24, 7 j/7. Les disponibilité, c'est-à-dire sur la réduction des temps d'immobilisation non
défaillances de serveur, le temps d'immobilisation ...

Sujets

• Composant électronique
• Élection primaire
• Basculement (informatique)
• Orbite cristallographique
• Seuil de pauvreté
• Répartition pharmaceutique

Informations

• Publié par: Besif
• Nombre de lectures: 155
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

Livre blanc technique Présentation de la haute disponibilité avec BlackBerry Enterprise Server

Présentation de la haute disponibilité

Livre blanc technique

avec BlackBerry Enterprise Server

Sommaire Introduction

Attente des utilisateurs en matière de haute disponibilité

Présentation de BlackBerry Enterprise Server

Architecture de haute disponibilité

Équilibrage de charge

Définition des seuils

Surveillance de la haute disponibilité

Maximisation de la disponibilité de la base de données de configuration

Interruptions de services prévues

Conclusions et recommandations

2 2 3 4 5 6 6 7 7 8

Introduction

Au cours des quinze dernières années, les solutions de mobilité ont évolué des simples téléphones portables ou pagers en plateformes sans fil de messagerie électronique et d'applications d'entreprises. Les utilisateurs itinérants d'aujourd'hui comptent sur leur dispositif mobile pour pouvoir accéder rapidement, simplement et de manière fiable aux applications et aux données d'entreprise. Un temps d'immobilisation de solution mobile peut affecter le service clients, la productivité, les ventes et le chiffre d'affaires.

Comme le souligne un article récent d'InformationWeek, « les entreprises de toutes tailles exigent un service fonctionnant 24 h/24, 7 j/7. Les défaillances de serveur, le temps d'immobilisation pour maintenance et 1 la mauvaise météo ne peuvent servir d'excuses » .

Dans une étude commandée par Neverfail, société de disponibilité des applications, et réalisée par Osterman Research, deux utilisateurs interrogés sur trois déclarent qu'ils seraient très contrariés si la messagerie électronique était indisponible pendant une heure lors d'une journée de travail. Plus de quatre informaticiens sur dix interrogés par Osterman déclarent que le temps d'immobilisation entraîne une baisse de producti- 2 vité de plus de 10 % .

Selon Gartner, « la plupart des entreprises se concentrent sur la haute disponibilité, c'est-à-dire sur la réduction des temps d'immobilisation non prévus, plutôt que sur la réduction des temps d'immobilisation prévus dans le cadre des opérations, car les interruptions non prévues sont très lourdes de conséquences, tandis que les interruptions prévues peuvent être 3 programmées lors de périodes d'activité faible » .

Ce livre blanc présente la haute disponibilité dans le contexte d'un environnement mobile et décrit les attentes des utilisateurs tout en ® fournissant une vue d'ensemble de BlackBerry Enterprise Server et une explication complète de l'architecture. Des sujets tels que l'équilibrage de charge, la définition de seuils de basculement, la surveillance de la haute disponibilité, la maximisation des bases de données de configuration et la limitation des mises à niveau avec temps d'immobilisation sont abordés.

Attente des utilisateurs en matière de haute disponibilité On parle dedisponibilitélorsqu'un utilisateur peut utiliser ses applications et recevoir des données dans un laps de 4 temps acceptable. S'il ne peut pas effectuer son travail en temps voulu, on dira que le système est indisponible .

Quelle que soit la taille d'une entreprise, les exigences de haute disponibilité peuvent varier en fonction de l'activité et de l'objectif de l'entreprise. Une société de courtage aura probablement besoin de la haute disponibilité durant les heures de transactions uniquement, tandis qu'un vendeur de souvenirs en aura besoin 24 h/24, 7 j/7 durant la haute saison. Une grande entreprise internationale aura besoin d'un système de fonctionnement automatique en cas de défaillance pour pouvoir accéder aux informations, systèmes et données d'entreprise critiques.

1. Marks, Howard, « When Failure Isn’t an Option » - Information Week, 02/03/09, p. 43 2. D'après Osterman Research, « Planning for Improved Email Availability” - Juillet 2007 3. Gartner : « How to Access Your IT Service Availability Levels » - Donna Scott, avril 2009 4. Withers, Stephen, « High availability: Keeping it up » - Technology and Business, 31/07/02

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En sélectionnant une solution mobile intégrant la haute disponibilité directement dans les composants système, une entreprise peut considérablement réduire le risque de temps d'immobilisation et maximiser ainsi la productivité des employés tout en améliorant le service clients et en offrant aux utilisateurs mobiles et aux administra- teurs informatiques une plus grande sérénité.

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Présentation de BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server est un logiciel de gestion mobile hautement sécurisé agissant comme lien centralisé entre, d'une part, les smartphones BlackBerry, les applications d'entreprise, les environnements PBX via l'utilisa- ® tion de BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) et, d'autre part, les réseaux sans fil.

BlackBerry Enterprise Server s'intègre avec les systèmes de messagerie et de collaboration de l'entreprise de manière à offrir aux utilisateurs mobiles un accès hautement sécurisé aux e-mails, au calendrier, aux messages vocaux, à la messagerie instantanée, au navigateur, aux applications d'entreprise et aux outils de gestion des informations personnelles. Il fournit également des fonctionnalités de sécurité avancées et un accès aux outils administratifs simplifiant la gestion et ® centralisant le contrôle de BlackBerry Enterprise Solution.

Accès à BlackBerry® Administration Service depuis un ordinateur connecté à Internet

® BlackBerry Enterprise S

BlackBerr ® Cont BlackBerry® Synchro Servc

Base de données de configuration Registre d'applications

Ser me ins

BlackBerry® Policy

Avec BlackBerry Enterprise Server v5.0, les composants et services clés, notamment l'agent, le service de stratégies, le contrôleur, le répartiteur et le routeur, peuvent êtres configurés de manière à être hautement disponibles (voir la figure 1). Par conséquent, il s'agit d'un service sans point de défaillance, garantissant aux utilisateurs finaux un fonctionne- ment permanent.

BlackBerry® Collab Ser

Se d’

BlackBerry® Messagi

BlackBerry® Router

BlackBerry® Attach Serv

BlackBerry® MDS Con Serv

BlackBerry® MDS Integration Service

 Composants uvant être installés à distance

Figure 1. Le BlackBerry Enterprise Server contient des composants et services destinés à la gestion et à la surveillance des solutions mobiles.

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Architecture de haute disponibilité

La solution de haute disponibilité BlackBerry Enterprise Server s'appuie sur une architecture au niveau des composants comprenant un serveur primaire et un serveur en veille. Chacun de ces deux serveurs peut exécuter la solution mobile indépendamment de l'autre. Cette solution est conçue pour prendre en charge les options de déploiement sur les hôtes physiques ® et/ou virtuels (spécifiquement VMware ).

Lorsque BlackBerry Enterprise Server est configuré pour la haute disponibilité, l'administrateur informatique installe une solution BlackBerry Enterprise Server primaire et une solution BlackBerry Enterprise Server secondaire sur différents ordinateurs. Ces solutions BlackBerry Enterprise Server créent une paire de BlackBerry Enterprise Server. Les deux instances de BlackBerry Enterprise Server utilisent les mêmes authentifiants SRP et la même base de données de configuration BlackBerry. Une licence supplémentaire de BlackBerry Enterprise Server n'est pas nécessaire pour l'instance en veille. Comme le serveur primaire et le serveur en veille partagent le même SRP, les verrouillages sont évités.

Les deux instances de BlackBerry Enterprise Server de la paire de BlackBerry Enterprise Server comprennent par défaut les composants BlackBerry ® Attachment Service, le répartiteur BlackBerry, BlackBerry Mobile Data System (BlackBerry MDS) Connection Service, BlackBerry Messaging Agent, BlackBerry Policy Service, BlackBerry Router et BlackBerry Synchronization Service. Par défaut, si l'administrateur BlackBerry choisit d'installer BlackBerry Collaboration Service sur les deux instances, ce composant sera inclus dans la paire de BlackBerry Enterprise Server.

Pour administrer la paire de BlackBerry Enterprise Server, vous pouvez installer BlackBerry Administration Service avec les deux instances de BlackBerry Enterprise Server et configurer la haute disponibilité séparément pour BlackBerry Administration Service.

Dans un environnement de grande taille, il est possible d'ajouter un nombre illimité de paires de BlackBerry Enterprise Server pouvant utiliser la même base de données de configuration BlackBerry.

Figure 2. Le système bascule automatiquement d'un serveur BlackBerry Enterprise Server primaire vers un serveur en veille.

Grâce à l'architecture au niveau des composants, les métriques normales sont continuellement surveillées par BlackBerry Enterprise Server. Les administrateurs BlackBerry peuvent définir des seuils de basculement. Ceux-ci sont conçus pour provoquer, lorsqu'ils sont dépassés, le basculement automatique de BlackBerry Enterprise Server vers le serveur en veille. Par exemple, si le serveur primaire est déconnecté du serveur de messagerie, un basculement automatique vers le serveur en veille a lieu. Le basculement manuel n'est alors plus nécessaire, ce qui permet un gain de temps. L'administrateur est notifié lorsqu'un basculement automatique a lieu. Il résout alors le problème sur le serveur initial et redéfinit manuellement les systèmes, afin d'éviter que des boucles de basculement se produisent.

Important :avant qu'un serveur en veille n'essaie d'intervenir en cas de basculement automatique, il effectue un contrôle hors-bande au niveau de l'infrastructure BlackBerry® pour vérifier si le serveur primaire est toujours

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connecté et fonctionnel. Le serveur en veille n'intervient que si l'infrastructure BlackBerry signale que l'autre serveur n'est pas connecté.

Quelles sont les différences entre l'architecture de haute disponibilité pour BlackBerry Enterprise Server et la mise en grappe ? Parvenir à la haute disponibilité avec des grappes de serveurs nécessite souvent un matériel spécialisé. Aucun matériel spécial (tel que des cartes réseau spéciales), ni logiciel spécial n'est nécessaire pour parvenir à la haute disponibilité avec BlackBerry Enterprise Server v5.0. Il est intégré dans le logiciel du serveur au niveau applications (logicielles).

L'administrateur BlackBerry peut également choisir de faire basculer manuellement le serveur primaire en cas d'interruption de service prévue.

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Équilibrage de charge La flexibilité de l'architecture au niveau des composants permet aux administrateurs de distribuer les composants à travers les serveurs multiples. Les clients avec déploiement multi-serveur qui distribuent les composants BlackBerry Enterprise Server, tels que BlackBerry Attachment Service ou BlackBerry MDS Connection Services, peuvent configurer ces composants distribués en pools de services hautement disponibles prenant en charge l'équilibrage de charge.

Sync Service

Policy Service

Controller

Mail Agents

Équilibreur de charge

Dispatcher

Équilibreur de charge

Figure 3. L'équilibrage de charge maximise la disponibilité de BlackBerry Attachment Service et d'autres composants distribués.

Équilibreur de charge

5. Les composants pouvant être frontaux avec un équilibreur de charge comprennent BlackBerry MDS Push, BlackBerry Administration Service et BlackBerry MDS-IS

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Définition des seuils de basculement Les composants de BlackBerry Enterprise Server calculent un niveau de santé indiquant l'efficacité de services spécifiques fournis par les composants. Les composants envoient leurs niveaux de santé au répartiteur BlackBerry. Celui-ci combine les niveaux de santé des composants de manière à calculer le niveau de santé général de BlackBerry Enterprise Server. Le répartiteur BlackBerry inscrit les informations dans la base de données de configuration de BlackBerry et fournit les informations à un BlackBerry Enterprise Server les requérant.

Les composants de BlackBerry Enterprise Server calculent leur niveau de santé en examinant leur santé fonctionnelle, la stabilité de leurs connexions aux autres composants et le niveau de santé des autres composants.

Le niveau de santé du BlackBerry Enterprise Server est constitué de plusieurs paramètres de santé. Chaque paramètre de santé indique si une fonctionnalité ou un service particulier est disponible. L'administrateur informatique peut activer la fonction de basculement automatique et configurer les paramètres de santé (c'est-à-dire les seuils de basculement et d'intervention) de telle sorte que BlackBerry Enterprise Server bascule automatiquement lorsqu'un composant ou service particulier fonctionne en dessous d'un niveau acceptable.

Les paramètres de santé pour lesquels l'administrateur informatique peut définir des seuils comprennent l'accès au réseau sans fil, la connexion au serveur de messagerie, l'accès au contenu Web, l'accès au contenu des applications d'entreprise, la consultation d'adresses, la synchronisation du calendrier, la visualisation des pièces jointes et la capacité à envoyer des données d'application vers les smartphones BlackBerry.

Par défaut, les seuils sont définis de telle sorte que, si le serveur BlackBerry Enterprise Server primaire est déconnecté de l'infrastructure BlackBerry ou du serveur de messagerie, ou s'il ne peut pas se connecter à Internet, il basculera automatiquement vers le serveur en veille. Pour que ce basculement automatique puisse avoir lieu, le serveur en veille doit être connecté à l'infrastructure BlackBerry et au serveur de messagerie (voir figure 1).

Surveillance de la haute disponibilité Pour l'administrateur BlackBerry, il peut être aussi important de comprendre le fonctionnement du déploiement BlackBerry que de savoir si le système fonctionne. Pour l'équipe informatique, le pire moyen d'être informé d'un problème est de recevoir un appel inattendu d'un utilisateur en colère.

Les fichiers de journaux enregistrent l'activité des composants de BlackBerry Enterprise Server. Ces fichiers de journaux sont enregistrés sur l'ordinateur hébergeant BlackBerry Enterprise Server et peuvent être utilisés pour la remédiation de problèmes relatifs aux performances de composants.

® Grâce à BlackBerry Monitoring Service, BlackBerry Enterprise Server Alert Tool ou à un autre outil de surveillance SNMP, les administrateurs informatiques peuvent surveiller leur environnement BlackBerry pour y détecter les événements de basculement automatique et recevoir une notification lorsqu'un basculement du serveur primaire vers le serveur en veille a lieu.

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Lorsque le serveur primaire bascule vers le serveur en veille et inversement, les deux serveurs inscrivent dans les fichiers de journaux l'heure et la raison du basculement, lesquels sont destinés au BlackBerry Dispatcher, au contrôler et à l'agent de messagerie, tandis que BlackBerry Enterprise Server Alert Tool émet une alerte SNMP.

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Maximisation de la disponibilité de la base de données de configuration

Dans la configuration de haute disponibilité (figure 1), les deux serveurs BlackBerry Enterprise Server, primaire et en veille, sont connectés à la base de données de configuration de BlackBerry. Bien que cette base de données puisse résider sur tout serveur, il est recommandé pour la haute disponibilité que la base de données de configuration soit stockée sur un serveur SQL distant et non sur le même ordinateur que le serveur primaire. En cas de défaillance matérielle au niveau du serveur BlackBerry Enterprise Server primaire, il est possible que le serveur en veille ne puisse pas accéder à la base de données de configuration, se trouvant alors dans l'incapacité d'intervenir pour remplacer le serveur primaire.

La fonction d'écriture miroir de SQL 2005 duplique la base de données de configuration en temps réel, à condition que la même version de Microsoft® SQL Server® soit installée à la fois sur la base de données primaire et la base de données de configuration miroir.

Interruptions de services prévues

La haute disponibilité est conçue pour protéger les utilisateurs mobiles contre les interruptions de service prévues ou non prévues. Les interruptions de service imprévues sont généralement dues à des problèmes techniques survenant dans le système. Les interruptions de service prévues, telles que les mises à niveau, sont nécessaires pour assurer un niveau de performances optimal et un service de qualité.

L'architecture de haute disponibilité de BlackBerry Enterprise Server permet de limiter le temps d'immobilisation lors de l'exécution des mises

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Les mêmes permissions doivent également être configurées sur les deux bases de données.

L'écriture miroir de SQL 2005 requiert l'utilisation d'une troisième instance de serveur, qu'on appelle le témoin. Le témoin est une instance facultative de SQL Server permettant au serveur miroir de décider s'il doit ou non initier un basculement automatique. Contrairement aux deux partenaires, le témoin ne sert pas la base de données. La prise en charge du basculement automatique est le seul rôle du témoin. En cas de défaillance de la base de données de configuration principale, les composants de BlackBerry Enterprise Server sont conçus pour se connecter automatiquement à la base de données miroir.

à niveau. Tandis que les utilisateurs utilisent le serveur primaire, le serveur en veille peut être mis à niveau. L'administrateur peut ensuite effectuer un basculement manuel vers le serveur en veille pour mettre à niveau le serveur primaire. Grâce à cette flexibilité, l'impact sur les utilisateurs est minimal lors des mises à niveau du serveur. En outre, la haute disponibilité fournit un plan de retour à l'état initial. L'administrateur informatique peut ainsi rebasculer manuellement vers le serveur exécutant la version originale, si nécessaire.

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Conclusions et recommandations La mobilité étant devenue critique pour les entreprises, une importance croissante est accordée à la haute disponibilité.

Intégrée au BlackBerry Enterprise Server, la haute disponibilité (figure 2) est conçue pour minimiser le temps d'immobilisation en cas d'interruptions prévues ou non prévues des services. Les utilisateurs mobiles ont ainsi un accès continu à la messagerie électronique, à la messagerie instantanée et à aux applications, systèmes et données critiques, indispensables à l'accomplissement de leur travail.

Plus de 28,5 millions de personnes utilisent un smartphone BlackBerry, pour un total d'environ 475 opérateurs et canaux à travers 165 pays. La technologie sans fil peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel significatif, grâce à une amélioration de la communication,

de la réactivité et de la productivité. Faites le choix d'une solution conçue pour l'entreprise et synonyme de sérénité, adoptée par certaines des entreprises les plus exigeantes en matière de sécurité. La haute disponibilité de BlackBerry Enterprise Server contribue à l'augmentation de la productivité des employés mobiles, à l'amélioration du service clients et à la réduction des appels d'assistance.

Ressources supplémentaires Pour plus de détails sur l'architecture de haute disponibilité de BlackBerry Enterprise Server, visitez www.blackberry.com/go/serverdocs.

Un certain nombre de partenaires de BlackBerry offrent des solutions tierces qui augmentent encore la haute disponibilité du système des solutions mobiles BlackBerry. Ces solutions comprennent des outils de surveillance des applications mobiles, de restauration rapide de la messagerie mobile et des services de données, et de recherche et réparation proactives des problèmes mobiles.

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Pour de plus amples informations, visitez www.blackberrysolutionscatalog.com.

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